Главная › Новости

Кейс CRM для застройщика элитной недвижимости

Опубликовано: 27.05.2017

Вебинар: От привлечения до передачи ключей - как организовать идеальный процесс продажи недвижимости

Рассказываем о своем опыте внедрения CRM-системы для отдела продаж элитной недвижимости. Какие подробности нужно учесть, чтобы настроить продажу недвижимости на современном уровне обслуживания клиентов.

Нашим клиентом стала компания, которая занимается строительством элитных многоквартирных домов на берегу Черного моря. Их целевой клиент - человек с крупным доходом, и уровень обслуживания ожидает получать соответствующий. Поэтому, чтобы продать квартиру, менеджеру по продажам нужно постоянно доказывать свою вовлеченность. Проще всего это сделать с помощью настройки CRM-системы.

Маркетинг застройщика. Реклама новостроек, клиенты многоквартирных домов

Потенциальные клиенты приходят с партнерских и рекламных ссылок на 4 сайта. Там их ожидают формы захвата и всплывающие окошки Callbackhunter. Когда менеджеры принимают заявку или звонок, они просто записывают все в Excel. Отсюда проблемы - с синхронизацией всего отдела продаж, с актуализацией данных в записях, а также системой напоминаний и задач.

Инновации рынка недвижимости. Ильдар Хусаинов. Продажи vs Маркетинг в агентстве недвижимости.

Более подробно об отделе продаж:

4 менеджера. Принимают заявку от клиентов и сопровождают до продажи; 4 веб-сайта: 2 построены в Wordpress и 2 собраны в конструкторе Tilda; на всех сайтах установлены виджеты от Callbackhunter; внедрена телефония, но нет интеграции; веб-шахматка от Profitbase на основном сайте, где доступны сразу все жилые комплексы.

Аудит

Первый этап любого проекта - аудит отдела продаж. Он нужен, чтобы мы правильно настроили CRM-систему под заказчика. Менеджеру будет удобнее работать в системе, а клиент будет понимать, что ему помогает профессионал. Аудит мы проводим в скайпе - обычно он занимает около 2-3 часов, и в нем должны участвовать руководители отдела продаж, менеджеры и иногда руководитель компании.

Если у компании очень четко построен процесс и расписан регламент работы, то мы адаптируем его под управление в amoCRM. Если же работа ведется без принципиальных правил, а на уровне менеджерского управления продажами, то мы применяем опыт из предыдущих проектов и формируем воронку продаж с нуля.

В данном случае нам удалось решить все вопросы за 2 часа. В результате беседы у нас появилось четкое техническое задание по настройке amoCRM, а также карта проекта для специалистов внедрения.