Закон про захист прав споживачів: повернення товару, права споживача

  1. Закон про захист прав споживачів при поверненні товару Закон про захист прав споживачів повернення...
  2. Повернення товару належної якості
  3. Які товари не підлягають поверненню
  4. Повернення товару неналежної якості
  5. Практичний випадок: повернення телефону
  6. Зразок претензії (заяви) на повернення грошових коштів
  7. Зразок позовної заяви до суду про повернення грошових коштів

Закон про захист прав споживачів при поверненні товару

Закон про захист прав споживачів повернення товару встановлює, що будь-яка людина має право на повернення товару належної якості. Важливими умовами є:

  • повернення товару протягом 14 днів з моменту здійснення покупки;
  • відсутність ознак використання;
  • збереження зовнішніх даних, пломби, ярлики;
  • бажано наявність чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

При відсутності чека споживач має право посилатися на показання свідків, які підтверджують факт покупки. Перелік можливих до повернення товарів в магазин, закріплений у відповідній статті Цивільного Кодексу РФ. Продавець не може в односторонньому порядку і на власний розсуд його змінювати.

Якщо обмін товару в день звернення неможливий через відсутність аналогічного товару, можливі два варіанти:

  • обміняти пізніше, коли з'явиться аналог;
  • забрати гроші готівкою або безготівковим способом.

Продавець має право відмовити в заміні або поверненні товару, якщо для того немає законних причин або порушені правила повернення товару в магазин.

Правила повернення товару

На підставі закону про захист прав споживача, витрачені фінанси повинні бути повернуті в строк, що не перевищує трьох діб На підставі закону про захист прав споживача, витрачені фінанси повинні бути повернуті в строк, що не перевищує трьох діб. претензія на повернення товару також може бути оформлена при інтернет-шопінгу, гроші повинні повернутися не пізніше, ніж через десять діб після здійснення покупки.

Повернення коштів за раніше куплений товар відбувається при неможливості обміну товару належної якості або бракованого. Але практика показує, що повернення грошей за товар можливий при відповідному рішенні покупця і за умови, що товаром не користувалися.

Безкоштовна консультація юриста

Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!

Задати питання

Якщо продавець відмовляється приймати товар, то необхідно написати скаргу в Росспоживнагляд .

Безкоштовна консультація юриста

Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!

Повернення товару належної якості

Для повернення товару, з такими, що відповідають заявам виробника властивостями, необхідні поважні причини. Факт того, що він не подобається покупцю, який не є вичерпним доказом. Достатніми підставами вважаються:

  • невідповідна форма і габарити;
  • не підійшов фасон;
  • невірний розмір;
  • необхідна інша забарвлення;
  • потрібна інша комплектація.

Перерахованих доводів достатньо, щоб зробити повернення або обмін. В іншому випадку продавець має право відмовити покупцеві. Обміняти продукцію можливо протягом 14 днів. Даний термін дається на те, щоб ви прийняли остаточне рішення щодо купленого товару. Права споживачів на повернення товару визначені законодавством.

Повернути можна товари належної якості, якщо вони не перебувають в списку неможливих до цього і ними не використовувалися.

Читайте також: як здійснюється повернення грошей на карту при поверненні товару .

Які товари не підлягають поверненню

Законодавством передбачений пункт про те, який товар не підлягає поверненню:

  • ліки і профілактичні медикаментозні препарати;
  • товари особистої гігієни;
  • косметика і парфюмерія;
  • текстильні вироби;
  • шнури з кабелями і проводами;
  • матеріали будівельні і обробної групи;
  • побутова хімія;
  • меблі (гарнітури, дивани і так далі);
  • напівкоштовні і ювелірні вироби;
  • посуд і столові прибори;
  • автомобільна техніка;
  • тварини, рослини;
  • побутова техніка з установленим гарантійним терміном;
  • цивільна зброя;
  • НЕ періодичні друковані видання.

Якщо повертається товар не перебуває в написаному вище списку, ви маєте повне право на його обмін і повернення з відшкодуванням витрачених коштів. Договір купівлі-продажу розривається, якщо обмін неможливий через відсутність аналога, і протягом трьох днів з моменту звернення відшкодовується грошова сума. При бажанні, обмін може бути здійснений пізніше, коли необхідна позиція з'явиться в магазині. Це обговорюється між продавцем і покупцем заздалегідь.

При поверненні товару належної якості можна отримати не тільки аналогічний йому для заміни, а й витрачені кошти. У поверненні або обміні може бути відмовлено, якщо:

  • він знаходиться в переліку товарів не підлягають поверненню;
  • не було дотримано умови, при яких він може бути повернений.

Додатково в окремій статті рекомендується прочитати: як оформляється претензія: зразок оформлення).

Повернення товару неналежної якості

Продавець або працівник магазину зобов'язані повідомити покупця про наявність недоліків, шлюбу товару, що купується. На жаль, не всі працівники сфери торгівлі відповідальні і чесні. У ситуації, якщо споживач здійснює повернення товару неналежної якості або послуга, яку надавали клієнту, виявилася невідповідною заявленої, необхідно діяти одним із таких способів:

  1. Розірвати договір купівлі-продажу, повернути придбаний товар неналежної якості і отримати грошові кошти.
  2. Усунути шлюб або недоліки за рахунок продавця або ж за свій рахунок, з умовою відшкодування вартості ремонту магазином.
  3. Здійснити повернення і обмін товару неналежної якості на аналогічний без дефектів або інший з компенсацією різниці у вартості останнього.

Претензія на повернення грошових коштів за товар неналежної якості складається письмово Претензія на повернення грошових коштів за товар неналежної якості складається письмово. При цьому, якщо товар був неналежної якості, сплачувати держмито покупець в даному випадку не зобов'язаний. Протягом двох років з того моменту, як покупець виявив шлюб чи інші дефекти купленої речі, він може через суд відновити своє право на повернення або обмін товару неналежної якості. А також домогтися стягнення моральної та фінансової шкоди (за проведення експертизи, послуги юриста).

До суду необхідно звернутися тоді, коли продавець відмовляє вам в законному праві повернути або обміняти товар. Напишіть заяву на повернення товару і передайте його продавцеві. Якщо він відмовиться його приймати, перешліть поштою. Квитанція про відправлення листа послужить суду доказом того, що спроба вирішити все мирним шляхом була зроблена.

Безкоштовна консультація юриста

Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!

як показує судова практика , Більшість справ про обмін та повернення грошових коштів за товар неналежної якості відбувається мирним шляхом. В інших випадках в судову інстанцію подається позов про повернення коштів. Так якщо покупець виграє суд, продавцеві доведеться додатково сплатити штраф, який становить 50% від загальної суми позову.

Безкоштовна консультація юриста

Відповімо на ваше запитання за 5 хвилин!

Практичний випадок: повернення телефону

Якщо придбаний телефон виявився неналежної якості, його можна повернути в магазин, забравши гроші, або ж обміняти на аналогічний. Повернути телефон протягом 14 днів, в якому присутній шлюб, можна і тоді, коли чек на нього втрачено. На ньому повинні зберегтися ярлики і пломби, товарний вигляд не порушений. Повернення грошей за телефон може бути здійснений готівковим або безготівковим способом.

Також можливе повернення телефону в магазин, у якого немає явних дефектів і шлюбу на підставах того, що не підійшов:

  • колір;
  • габарити;
  • форма;
  • комплектація.

Претензія на повернення грошей повинна бути оформлена в письмовому вигляді. Але якщо придбаний телефон відноситься до товарів, які володіють великою складністю (сенсорні екрани, супутниковий зв'язок і так далі), повернення грошей за телефон можливий тільки при наявності технічних несправностей.

Зразок претензії (заяви) на повернення грошових коштів

Для того, щоб повернути гроші за товар, необхідно скласти відповідну заяву, оформити в двох примірниках. Зразок заяви на повернення товару знаходиться на касі або у адміністратора магазину. У ньому повинна бути наступна інформація:

  • Дані торговця;
  • повна інформація про покупця;
  • відомості про возвращаемом товар;
  • підставу для повернення;
  • вимога про повернення грошових коштів або обмін.

В кінці заяви ставиться дата і підпис заявника. Продавець повинен прийняти претензію на повернення грошей і повідомити правила обміну і повернення товару і терміни розгляду. Потім, товар з касовим чеком приймають, а покупцеві видають накладну. Заява на повернення товару з доданими документами йде на розгляд директору магазину. Після чого гроші повертаються покупцеві протягом трьох днів з моменту прийняття позитивного рішення. На розгляд заяви продає боці відводиться десять діб, після чого той оформляє акт повернення товару.

Якщо товар був оплачений безготівковим шляхом, повернення грошей на карту покупця здійснюється відповідно до пред'явленим касовим чеком. Якщо повернення здійснюється в день покупки, транзакція з карти скасовується. Якщо пізніше, то гроші повертаються на карту протягом терміну, який обумовлений обслуговуючим банком, але протягом десяти днів з моменту отримання магазином претензії на повернення грошей.

Зразок позовної заяви до суду про повернення грошових коштів

У разі, якщо продавець відмовляється приймати заяву на повернення товару, необхідно звернутися в суд. Позовна заява та претензія на повернення товару оформляється письмово і бажано за допомогою юриста.

Позов про повернення грошових коштів повинен бути оформлений відповідно до встановленого зразку. У ньому необхідно вказати всю інформацію про продавця (причому, відповідач -організація в цілому), про самому позивачеві, причини подачі позову про повернення грошових коштів. Вказувати державний характер відносин з відповідачем і описати цієї ситуації. В обов'язковому порядку вказати суму позову.

В обов'язковому порядку вказати суму позову

Крім вартості товару, що повертається, в суді можна вимагати також відшкодування   моральної шкоди   , Пені за прострочення, судові витрати, оплату юриста Крім вартості товару, що повертається, в суді можна вимагати також відшкодування моральної шкоди , Пені за прострочення, судові витрати, оплату юриста.

До позовної заяви додаються:

  • чек або договір купівлі-продажу;
  • акт повернення товару (якщо є);
  • накладна, що підтверджує здачу товару на перевірку;
  • відомості про інших витратах (плата за доставку, кредит);
  • досудова претензія (за наявності);
  • квитанція про сплачену держмито (при необхідності);
  • позовну заяву про повернення грошових коштів і його копія.

Заява на повернення товару подається до суду першої інстанції за місцем проживання або реєстрації відповідає боку. Подібні суперечки розглядаються в термін, що не перевищує місяць.

Останні новини по темі статті