Актуальні види споживчих спорів представлені нижче:

Ким би ми не були в нашому житті, який би соціальний статус ми ні мали і скільки б нам не було років, всі ми є споживачами самих різних товарів, робіт або послуг. Необхідно відзначити, що здобуваємо ми товари, роботи, послуги якщо і не щодня, то дуже регулярно, причому їх вартість може відрізнятися від декількох десятків до декількох тисяч і навіть сотень тисяч рублів, що в разі порушення наших прав і законних інтересів може «сильно вдарити по гаманцю ». Саме тому в багатьох випадках може знадобитися юрист з прав споживача для суду. Юрист із захисту прав споживачів може знадобитися і для більш ранній стадії - стадії переговорів і досудового врегулювання (претензійного).

Спеціалізованим законом, який регламентує права і законні інтереси споживача є Закон про захист прав споживачів, в якому закріплені визнані міжнародним співтовариством, основні права споживачів і гарантії їх захисту та реалізації. Особливе значення в регулюванні споживчих відносин відводиться Постановами Уряду РФ, деякі важливі моменти відзначені в Постановах Пленуму Верховного суду по даній категорії справ. Для того, щоб найбільш повно захистити свої права, необхідно володіти всім масивом нормативно-правової інформації. Знання позицій судів і застосування їх комбінацій - основне завдання юриста із захисту прав споживачів.

Законом передбачено два порядки врегулювання споживчих спорів: досудовий (претензійний) і судовий. Великою помилкою є поширене судження про необхідність дотримання претензійного порядку в споживчих спорах. Згідно з чинним законодавством, якщо інше не передбачає договір, звернення з претензією до продавця є необхідним в двох випадках: до перевізника і постачальника послуг зв'язку. У всіх інших випадках, споживач може сміливо звертатися до суду з позовом на захист його порушеного права без дотримання досудового порядку врегулювання спору.

Однак, з огляду на те, що найчастіше претензії з боку споживача буває досить для добровільного відновлення продавцем або виконавцем порушеного їм права, з метою тимчасової і грошової економії ми настійно рекомендуємо перед зверненням з позовом до суду звернутися з подібною заявою до вашого продавцю або виконавцю. Як показала статистика, в 80% випадків споживач стає переможцем вже на цій стадії, так і не довівши справу до суду. Юристи з прав споживача нашої компанії допоможуть грамотно і найбільш повно скласти претензію, підкажуть, яким чином краще її направити, і розкажуть про інші тонкощі і плюси подібного способу врегулювання спору.

В іншому випадку або ж в разі незадовільної відповіді на претензію ми допоможемо виробити правову позицію, виклавши її в позовній заяві, і представити ваші інтереси в суді.

Категорія цивільних справ про захист споживчих прав представляє позивачеві право вибору суду: за місцем його проживання або місцезнаходження, або за місцем укладення або виконання договору. Виняток становлять тільки позови до перевізників, які пред'являються до суду за місцем знаходження організації-перевізника і індивідуального підприємця-перевізника.

З огляду на часом нелегке матеріальне становище громадян, які і так понесли витрати на придбання, наприклад, неякісного товару, роботи або послуги, законодавець цілком справедливо, без будь-яких обмежень і винятків звільнив споживачів від сплати державного мита при їх зверненні до суду.

Необхідно пам'ятати, що фундаментом, на якому вибудовуються будь-які споживчі правовідносини є чотири права: право на інформацію, право на безпеку, право на вибір і право бути почутим.

На практиці в сфері споживчих відносин, крім зазначених категорій спорів, виникає величезна кількість найцікавіших питань, відповіді на які завжди хвилювали споживача. Серед них, ми можемо виділити одні з найпопулярніших:

• чи можна застосовувати закон про захист прав споживачів до відносин з керуючою компанією?
• поширюються споживчі гарантії на споживчі кредити?
• чи мають право співробітники супермаркетів вимагати залишати речі в осередках для зберігання?
• законно чи вказівку на камерах зберігання про те, що адміністрація магазину не несе відповідальності за втрату речей?
• що робити, якщо ціна товару, зазначена на ціннику, не збігається з ціною, яка вказана у чеку?
• як бути якщо на час ремонту речі не надали аналогічну?
• чи можна обміняти подарований або отриманий сертифікат на грошову суму?
• як захистити свої права в разі, якщо в ресторані Вам подали зіпсоване блюдо?
• якими правами користуються пасажири поїздів і літаків? вправі перевізник відмовити в посадці пасажира?

Ми готові запропонувати шляхи виходу з ситуації, що виникла з вами як споживачами, і захистити порушені права та законні інтереси. Коли продавець не має рації - зателефонуйте нам і юрист по захисту прав споживача дасть Вам необхідну консультацію і підкаже, як вчинити у Вашій ситуації.

Якщо вам потрібен юрист або адвокат із захисту прав споживача, зателефонуйте нам по телефону. Ви можете використовувати форму і поставити запитання юристу на нашому порталі. Консультація юриста через онлайн - консультант надається безкоштовно. Ми проводимо платні юридичні консультації і надаємо юридичні послуги за поданням інтересів в суді в Єкатеринбурзі та інших регіонах. Навіть якщо Ваше питання не входить в нашу компетенцію, ми порадимо досвідченого, кваліфікованого, надійного, компетентного в конкретній справі юриста або адвоката .

Завантажити зразок позовної заяви про захист прав споживачів можна на сторінці бланків та зразків позовних заяв .