Годинники - це не тільки спосіб контролювати час, використовувати їх можна і в якості аксесуару. Якщо вони не підійшли з яких-небудь параметром або зламалися через заводський брак, то можна здати годинник назад в магазин керуючись законом.
Коли можливе повернення годин
Бувають випадки, що тільки після покупки споживач помічає невідповідність товару до своїх вимог. згідно ст 25 ФЗ про захист прав споживачів , Якщо виріб не втратило товарний вигляд, його можна обміняти на аналогічну, але відповідне за формою, кольором та іншими параметрами. Відсутність такого товару в магазині має на увазі його повернення. Даний закон застосуємо і до годинника. Отже, можна повернути годинник в магазин за відсутності шлюбу, якщо там немає аналогічного товару.
Якщо виявився заводський брак виробу, то його можна повернути протягом 15 діб, включаючи день покупки. Закінчення цього періоду має на увазі рішення ситуації в рамках гарантійного терміну. Процес повернення неякісного товару передбачає організацію експертизи, яка покликана виявити природу дефекту. Годинники, зламані через брак при виготовленні, можна повернути в магазин в будь-якому випадку. Варто врахувати, що швидше за все продавець запропонує здійснити їх безкоштовний ремонт, як обов'язковий під наявністю гарантійного терміну.
умови повернення
Наручний годинник підлягають поверненню, якщо вони не потрапляють за своїми характеристиками в Перелік непродовольчих товарів не підлягають поверненню . Згідно з цим списком повернути в магазин не вийде:
- Електронний годинник (11 пункт Переліку - радіоелектроніка).
- Виріб, частково або повністю складається з дорогоцінних металів і каменів (згідно 9-ому пункту Переліку).
Поверненню та обміну підлягають кварцові і механічні годинники, якщо вони не перебувають з дорогоцінних елементів. Цей процес регулюється 25 статтею закону «Про захист прав споживача», відповідно до якого товар належної якості обмінюється в 14-ти денний період, що не включає день покупки. Пункт 1 даного положення говорить про те, що повернення такого виробу можливий при відповідно наступним умовам:
- Товар не використовувався.
- Виріб не пошкоджено і зберегло товарний вигляд.
- Упаковка, пломби, ярлики збережені в первісному вигляді.
- Є підтвердження досконалої покупки (товарний або касовий чек, брендові позначки на виробі, показання свідків).
Якщо ці умови дотримані, в більшості випадків вдається повернути годинник в магазин без будь-яких проблем.
процес повернення
Перш ніж вдатися до спроб звернутися в магазин з проханням, необхідно уточнити, чи підлягають поверненню годинник в конкретному випадку. Якщо така можливість є, то потрібно слідувати таким етапам:
- Відвідування магазину з придбаним виробом і необхідними документами.
- Звернення до продавця.
- Складання заяви про повернення, якщо така умова передбачена в магазині (вказується причина повернення, ставиться дата і підпис).
- Отримання повної вартості за повернутий товар.
Потрібно принести в магазин такі документи:
- Чек або інші документи, що підтверджують покупку.
- Гарантійний талон при його наявності.
Якщо продавець відмовляється задовольнити прохання покупця, він може написати претензію до адміністратора магазину. Вимога, оформлене в письмовому вигляді, має містити таку інформацію:
Зверніть увагу
Законодавець дозволяє повертати товар в магазин без упаковки. Однак є винятки - наприклад, коли упаковка є невід'ємною частиною самого товару. Детальніше читайте в цій статті
- Назва торгової точки, де були куплені годинник, або особисті дані того, хто є їх реалізатором.
- Особисті дані покупця і контактна інформація, за допомогою якої його можна знайти.
- Причини, що призвели до складання претензії.
- Аргументи на підтримку пропонованих вимог.
- Посилання на нормативно-правові акти, що підтверджують законні підстави претензії.
- Можливі докази правоти покупця.
- Дата звернення і підписи покупця і продавця.
Претензія складається у двох примірниках. Один з них залишається у покупця, інший віддається людині, на адресу якого написано звернення.
Відстоюючи свої права, покупець повинен посилатися на відповідні нормативно-правові акти. Правильні дії в разі виникнення конфлікту з продавцем допоможуть споживачеві вирішити ситуацію в свою користь.
Юрист проконсультує вас в коментарях до статті