1. ціноутворення товару Кожен автомобіль, виставлений у віртуальній вітрині електронної торгової системи...
2. Страхування
3. Купівля за системою Trade-in
4. Додатковий рік гарантії
5. бонус
6. Оформлення замовлення на сайті
7. Крок 1. «Автомобіль»
8. Крок 2. «Контакти»
9. Крок 3. «Вартість»
10. Крок 4. «Доставка»
11. Крок 5. «Перевірка замовлення»
12. Крок 6. «Оплата»
13. Оплата замовлення на сайті
14. Повернення коштів
15. Отримання товару і доставка
16. Повернення товару
17. дилерська гарантія
18. Розширена гарантія на автомобілі з пробігом
19. Особистий кабінет
20. Відгуки
21. Програма лояльності ГК FAVORIT MOTORS
22. Статуси:
23. Як заробляється статус:
24. бонусні бали
25. Як заробляються бонусні бали?

ціноутворення товару

Кожен автомобіль, виставлений у віртуальній вітрині електронної торгової системи FAVORIT MOTORS, має фіксовану вартість. Ви можете бути впевнені, що після резервування сподобалася машини на сайті її ціна не зміниться. Оформляючи замовлення, Вам не потрібно вносити додаткові страхові внески та інші приховані платежі, при цьому комісію банку при оплаті картою оплачуємо ми. Частина вартості купленого в режимі онлайн автомобіля ми повертаємо у вигляді бонусів на Ваш особистий рахунок. Накопичені кошти Ви можете використовувати при оплаті сервісних послуг в наших техцентрах, або для придбання аксесуарів.

Ви можете отримати додаткову знижку на автомобіль, що купується, якщо скористаєтеся одним або відразу декількома реченнями:

• оформлення автокредиту (подати заявку можна дистанційно - в Особистому кабінеті на сайті);
• придбання поліса КАСКО;
• покупка автомобіля за системою Trade-in.

Купівля в кредит

Для отримання знижки на автомобіль за програмою автокредитування Вам необхідно в першу чергу зарезервувати вподобану модель на сайті і внести передоплату в розмірі від 5 000 рублів. Ви можете подати заявку на автокредит будь-яким зручним для Вас способом:
1. Самостійно оформити заявку на сайті в Особистому кабінеті. Для цього необхідно заповнити відповідну анкету з 6 розділів із зазначенням суми передоплати (розмір початкового внеску) і терміну кредитування, а також завантажити копії документів в хорошій якості. Якщо Ви плануєте фотографувати документи на телефон, звертайте увагу, щоб текст на отриманому зображенні був розбірливим.
2. Звернутися до співробітника кредитно-страхового відділу в автосалоні. Досвідчений фахівець підбере для Вас найбільш вигідний варіант кредитування і допоможе зібрати необхідний пакет документів.
Документи, необхідні для подачі заявки на автокредит:

• заповнена анкета-заява на отримання кредиту;
• копії всіх сторінок паспорта позичальника і поручителів (якщо це необхідно);
• довідки про доходи з місця роботи позичальника і поручителів (якщо це необхідно);
• декларація про отримані доходи, завірена податковою інспекцією, для громадян, які займаються підприємницькою діяльністю;
• копія трудової книжки;
• інші документи на вимогу банку (наприклад, копію ІПН, військовий квиток і т.п.).

Далі фахівець направляє заповнену анкету-заяву в обраний вами банк, який видає кредит. Після отримання схвалення фахівець підбирає також програму страхування, що відповідає умовам угоди. В результаті оформлення кредиту Ви отримуєте пакет документів, достатній для оформлення полісів КАСКО і ОСАГО, а саме:

• Договір купівлі-продажу;
• паспорт транспортного засобу;
• платіжні документи, що підтверджують факт оплати за автомобіль.

Видача автомобіля проводиться протягом 3-х робочих днів, за які банк зобов'язується перевести гроші на рахунок ДК FAVORIT MOTORS.
Для економії часу Ви можете заповнити Заява-анкету на кредит заздалегідь - перед відвідуванням салону.

Страхування

На етапі резервування на сайті у Вас є можливість отримати додаткову знижку на автомобіль, що купується. Після внесення передоплати в розмірі від 5 000 рублів просто виберіть послугу оформлення поліса КАСКО в салоні ГК FAVORIT MOTORS, і ціна на машину стане помітно менше. При наявності Вашого паспорта і водійських посвідчень, допущених до водіння осіб, страховий агент в салоні точно розрахує вартість поліса КАСКО з урахуванням даних про марку автомобіля, його віці і обсязі двигуна.
Ми співпрацюємо тільки з перевіреними страховими компаніями, котрі заслужили Вашу довіру, серед них: Ингосстрах, Росгосстрах, ТСК, Згода, Інтач, Альфа-Страхування.

Купівля за системою Trade-in

Купуючи автомобіль за програмою Trade-in, Ви отримуєте додаткову знижку. Необхідно забронювати вподобаний автомобіль на сайті і внести передоплату в розмірі від 5 000 рублів. Для вигідного обміну вашого автомобіля з пробігом на новий необхідно пройти нескладну процедуру оцінки уживаного авто (тривалість оцінки - близько 30 хвилин) у зручний для Вас час.

Дізнатися оціночну вартість автомобіля можна за наявності:

• паспорта власника;
• паспорт транспортного засобу (ПТС);
• свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу (СТС);
• сервісної книжки (якщо є).

В ході огляду експерт-оцінювач нашого автосалону проводить ретельну діагностику і складає оцінний акт з описом особливостей комплектації і наявних несправностей Вашого автомобіля. На підставі акта формується оцінна вартість вживаного автомобіля, яка приймається до заліку при покупці нового авто. У разі Вашої згоди на обмін авто підписується Договір купівлі-продажу і Акт заліку взаємних вимог. Обмін проводиться на основі прозорої системи, що включає оформлення необхідних документів та доплату за новий автомобіль.

Додатковий рік гарантії

Отримати знижку при покупці автомобіля можливо при придбанні додаткового року гарантії. Відповідно до умов протягом 12 календарних місяців або до 150 000 км пробігу будь-яка несправність Вашого автомобіля буде усунена в нашому техцентрі абсолютно безкоштовно. Також сертифіковані виробником майстра в рамках гарантійного договору замінять вийшли з ладу деталі на оригінальні запасні частини.

Форма Договору про додаткове гарантійному обслуговуванні

бонус

Для клієнтів ГК FAVORIT MOTORS розроблена спеціальна бонусна програма, згідно з умовами якої вже на етапі онлайн резервування автомобіля на сайті online.favorit-motors.ru на Ваш особистий рахунок будуть нараховані бонуси. Кількість бонусів визначається діючими на момент придбання авто пропозиціями і акціями, а також в залежності від моделі та комплектації обраного автомобіля.

Нараховані за онлайн резервування і покупку бонусні бали можна використовувати відразу - для оплати додаткового обладнання та аксесуарів в момент формування замовлення на автомобіль. 1 бонусний бал = 1 рубль. Залишилися бонусними коштами можна скористатися при оплаті сервісних послуг і кузовного ремонту в наших технічних центрах.

Оформлення замовлення на сайті

Для того щоб самостійно оформити замовлення на сайті online.favorit-motors.ru, Вам необхідно натиснути кнопку «В кошик» поруч із зображенням обраного Вами автомобіля і перейти на сторінку покупок.

Крок 1. «Автомобіль»

У віртуальній кошику на сайті Ви побачите обраний вами автомобіль з описом комплектації та місця розташування, а також зазначенням його ціни. На цьому етапі за створення онлайн-замовлення Вам будуть нараховані бонуси в якості подарунка від електронної торгової системи FAVORIT MOTORS. З їх допомогою Ви можете надалі оплатити додаткове обладнання та аксесуари для Вашого нового автомобіля. Якщо вартість товарів виявиться менше нарахованих бонусів, то решту суми можна буде витратити на оплату сервісних послуг.

Якщо Ви є VIP-клієнтом FAVORIT MOTORS, скористайтеся спеціальною пропозицією у вигляді додаткової знижки на покупку автомобіля. Визначити до якої категорії клієнтів Ви ставитеся можна по засланні . Для того, щоб скористатися індивідуальним пропозицією, залиште інформацію про Ваш VIP-статус у вікні «Додаткові знижки VIP-клієнтам». Звертаємо увагу, що остаточний розрахунок знижки робить при Вас персональний менеджер в салоні.

Безкоштовно можна зарезервувати три машини на строк до 3-х діб. Для подальшого збереження резерву потрібно здійснити оплату.

При додаванні в кошик декількох автомобілів, у відповідному полі з'явиться їх список. У цьому випадку кожен автомобіль, що сподобався Ви резервуєте і оплачуєте окремо.

Крок 2. «Контакти»

Для подальшого оформлення замовлення Вам необхідно заповнити електронну форму з контактними даними: прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та адресу електронної пошти. Дана інформація необхідна для уточнення деталей замовлення, а також для реєстрації в Особистому кабінеті клієнта. Для входу в систему необхідно придумати пароль і двічі ввести його в відповідні поля.

Звертайте увагу на актуальність і коректність введених даних. Для підтвердження реєстрації на вказаний Вами номер телефону буде висланий код. Введіть його у відповідне поле і перейдіть на наступну сторінку. Якщо Ви вже є клієнтом FAVORIT MOTORS, код буде висланий на номер, вказаний під час попереднього звернення в компанію.

Крок 3. «Вартість»

На даній сторінці Ви можете вибрати додаткове обладнання, аксесуари для Вашого автомобіля і використовувати нараховані бонуси для їх оплати.

Вартість машини можна зменшити на цьому етапі, вибравши одну або відразу кілька додаткових послуг зі спеціального розділу, серед них:

• оформлення КАСКО;
• покупка по системі Trade-in;
• автокредитування.

Ми прикрасимо машину яскравим бантом, якщо вона куплена в подарунок. Ви можете підібрати один з варіантів прикраси в спеціальному вікні на сайті. Визначившись з вибором послуг, додаткового обладнання та аксесуарів, уважно перевірте умови покупки і натисніть кнопку «Далі».

Крок 4. «Доставка»

Після підтвердження складу замовлення Ви можете вибрати один із способів отримання автомобіля. У Вас є можливість забрати автомобіль з салону, або ми доставимо його Вам у зручний для Вас місце і час. Вартість доставки по Москві в межах МКАД становить 3000 рублів, по Московській області - 3000 рублів + 50 рублів за кожен кілометр шляху за межами МКАД. На даному етапі оформлення покупки Ви можете самостійно розрахувати вартість доставки до Вашого населеного пункту.

Крок 5. «Перевірка замовлення»

Перед оплатою бронювання автомобіля Вам необхідно перевірити всю інформацію про замовлення, що включає: підсумкову вартість, модель і комплектацію обраного вами автомобіля, список обраного додаткового обладнання та аксесуарів, а також перелік додаткових послуг.

Крок 6. «Оплата»

Для моментального бронювання вподобаного Вам автомобіля на даному етапі необхідно вказати розмір внесеного при резервуванні платежу (від 5 000 руб.). Автоматично буде зроблено розрахунок суми доплати, яку Ви можете здійснити безпосередньо в салоні після огляду зарезервованого автомобіля. Доплату за автомобіль в автосалоні можна внести готівкою, за допомогою банківської карти, а також оформивши автокредит або покупку за програмою «trade-in».

Після натискання кнопки «Оплатити бронювання» Ви будете перенаправлені на сторінку платіжної системи для оплати банківською картою. Введіть дані Вашої картки і зробіть оплату.

В результаті успішної оплати резервування автомобіля Ви опинитеся на сторінці з інформацією про Ваше замовлення. Дізнатися про статус замовлення і його виконанні Ви можете в Особистому кабінеті. В якості логіна використовується номер телефону або адресу електронної пошти, введені при оформленні замовлення. Для входу в систему використовуйте пароль, вказаний при реєстрації.

Протягом 1 робочого дня з вами зв'яжеться персональний менеджер для уточнення деталей замовлення.

Оплата замовлення на сайті

Ви можете оплатити автомобіль одним із зручних для Вас способів:

• Онлайн оплата 100% вартості вподобаного Вам автомобіля прямо на сайті за допомогою карт Visa, МasterCard, Maestro і МИР. У нас немає прихованих платежів - комісія за переказ грошових коштів не стягується. При онлайн оплаті пластиковою карткою нараховуються бонуси від банків, а також милі різних авіакомпаній.
• Для нових автомобілів. Клієнт може зарезервувати машину на 1 день після оплати авансу, сумою менше 20 тисяч рублів. Якщо клієнт не завершив процес покупки автомобіля, бронь знімається автоматично або вручну менеджером. При авансі більше 20 тисяч рублів автомобіль резервується безстроково. Якщо клієнт не завершив процес покупки, бронь вручну знімає менеджер. Сума резерву повертається клієнтові.
  Для підтриманих (б / у) автомобілів. Клієнт може зарезервувати машину на 1 день після оплати авансу, сумою менше 20 тисяч рублів. Якщо клієнт не завершив процес покупки автомобіля, бронь знімається автоматично або вручну менеджером. При авансі більше 20 тисяч рублів автомобіль резервується на 3 дні. Якщо клієнт не завершив процес покупки, бронь знімається автоматично або вручну менеджером. Сума резерву повертається клієнтові.

Варіанти оплати інтернет-замовлення в автосалоні:

• оплата готівкою або пластиковою карткою;
• оформлення автокредиту: досвідчені фахівці підберуть для Вас найбільш вигідну програму кредитування;
• покупка по системі Trade-in: Ви можете обміняти свій автомобіль на новий з доплатою. Для визначення остаточної вартості Вашого автомобіля необхідно пройти процедуру оцінки в нашому автосалоні.

Ви можете придбати автомобіль для іншої людини. Платнику, яка внесла гроші за авто на сайті, і покупцеві, на якого буде оформлена машина, необхідно приїхати в наш автосалон для оформлення угоди. Між Платником, Покупцем і Продавцем буде укладено Угоду про оплату покупки третьою особою. Всі документи ми оформимо на Покупця автомобіля. При реєстрації угоди Платник вказує свої реквізити - вони можуть знадобитися для повернення грошових коштів на його рахунок.

Приклад Угоди про оплату покупки третьою особою

Повернення коштів

Якщо Ви вирішили відмовитися від покупки автомобіля, то протягом 14 днів з моменту внесення передоплати необхідно написати заяву на повернення грошових коштів. Воно заповнюється в автосалоні, в якому планувалося придбати автомобіль. Від Вас буде потрібно паспорт і роздрукована квитанція про оплату. Вся сума застави повертається на рахунок з якого вона надійшла.

Приклад Заяви на повернення грошових коштів

Отримання товару і доставка

Після повної оплати замовлення, оформленого на сайті online.favorit-motors.ru, Ви можете отримати автомобіль одним із зазначених способів:

1. Отримати автомобіль в салоні можна на підставі 100% оплати протягом 3-х днів після завершення його передпродажної підготовки і установки додаткового обладнання. Для видачі автомобіля необхідна присутність і паспорт власника для підписання Акту прийому-передачі автомобіля.
2. Отримати автомобіль за вказаною Вами адресою у зручний час дня. Доставка здійснюється по Москві і Московській області. Ми рекомендуємо планувати доставку автомобіля на світлий час доби для комфортного огляду автомобіля при підписанні Акту прийому-передачі. Доставка оплаченого автомобіля здійснюється після оформлення всіх необхідних документів і встановлення додаткового обладнання. Ми доставляємо замовлення по Москві протягом 1 дня, по Московській області - протягом 2 днів. Для Вашої зручності персональний менеджер робить два контрольних дзвінка: за день до запланованої доставки і за годину до неї. Передача автомобіля можлива при обов'язковій присутності особи, на яке оформлено договір купівлі-продажу, і наявності його паспорта. Вартість доставки по Москві в межах МКАД становить 3000 рублів, по Московській області - 3000 рублів + 50 рублів за кожен кілометр шляху за межами МКАД. Доставка здійснюється за допомогою нашої транспортної компанії при обов'язковому страхуванні вантажу за рахунок ГК FAVORIT MOTORS.

У разі непередбаченої ситуації Ви можете скасувати доставку автомобіля, повідомивши про це менеджеру за 1 день, якщо доставка планується в межах МКАД і за 2 дні, якщо замовлення доставляється в Московську область.

Повернення товару

Згідно з умовами розширеної дилерської гарантії ГК FAVORIT MOTORS, повернення будь-якого автомобіля з пробігом може бути проведений протягом 1 місяця з моменту покупки. Грошові кошти повертаються покупцеві за вирахуванням експлуатаційних витрат і витрат продавця. Розмір відрахування визначається з урахуванням початкової вартості, терміну експлуатації та технічного стану автомобіля. Повернення здійснюється шляхом переказу грошових коштів на розрахунковий рахунок покупця протягом 5 банківських днів.

Список документів, необхідних для оформлення повернення автомобіля:

• письмову заяву на повернення;
• договір купівлі-продажу;
• паспорт покупця;
• паспорт технічного засобу (ПТС);
• паспорт технічного засобу (ПТС);
• банківські реквізити покупця для повернення грошових коштів.

Детальніше про процедуру повернення Ви можете дізнатися тут .

дилерська гарантія

Гарантія на нові автомобілі (від виробника)

На все нові автомобілі, придбані на сайті online.favorit-motors.ru, поширюється гарантія від виробника. Технічні центри ГК FAVORIT MOTORS надають якісне гарантійне обслуговування відповідно до рекомендацій виробника. Найчастіше гарантійний строк продовжується в рамках спеціальних пропозицій. В рамках гарантійного обслуговування проводиться діагностика, заміна і ремонт всіх найважливіших вузлів і агрегатів з дня передачі нового автомобіля власнику на період усього гарантійного терміну.

Гарантійний сервіс здійснюється при дотриманні наступних умов:

• нормальна експлуатація автомобіля;
• своєчасне проходження технічного обслуговування з урахуванням сервісного інтервалу, регламентованого виробником;
• виявлення в автомобілі дефекту матеріалу або збірки.

В рамках гарантійного обслуговування фахівці здійснюють гарантійні роботи, пов'язані з несправностями:

• двигуна;
• Ходової частини;
• Коробок передач різних типів;
• Різних систем, включених в список гарантійних зобов'язань виробника.

Якщо через несправність, що входить в список гарантійних випадків, автомобіль не на ходу, транспортування до технічного центру здійснюється за рахунок FAVORIT MOTORS. Дана послуга не пов'язана з деякими особливостями страхових програм автовиробників, безкоштовно пропонують послуги евакуації (наприклад, KIA Road Assistance).

Залежно від марки гарантійний термін обслуговування автомобіля становить:

Розширена гарантія на автомобілі з пробігом

В рамках передпродажної підготовки всі автомобілі з пробігом проходять обов'язкову діагностику всіх вузлів і агрегатів. У разі виявлення несправностей в роботі різних систем, майстер усуває дефекти, або ми обов'язково повідомляємо про них потенційному покупцеві. Ми не продаємо автомобілі з прихованими дефектами - наш покупець знає все про технічний стан своєї майбутньої машини.

Діагностична карта автомобіля з пробігом

FAVORIT MOTORS надає розширене гарантійне обслуговування на всі автомобілі з пробігом, за умовами якого при виникненні несправності протягом 1 місяця після покупки безкоштовно усуває дефект або оформляє повернення за бажанням покупця. У разі поломки необхідно записатися на огляд до майстра технічного центру, зателефонувавши за єдиним телефоном довідкової служби +7 (495) 818 76 71.

Прийом несправного автомобіля в технічному центрі проходить по запису або в порядку черги в залежності від ступеня зайнятості співробітників. Після детального огляду та діагностики протягом 1 години майстер дає висновок про те, чи є поломка гарантійним випадком і який термін її усунення.

На час ремонту Ви можете скористатися послугою «Підмінний автомобіль», орендувавши будь-який автомобіль зі спеціального автопарку.

Особистий кабінет

Особистий кабінет дозволяє відстежувати статус замовлення і завчасно міняти умови його доставки. Тут є можливість контролювати залишок коштів на бонусному рахунку для планування майбутніх покупок або придбання послуг.

Особистий кабінет дає можливість подати заявку на кредит в режимі он-лайн. Просто заповніть анкету і завантажте електронні копії необхідних документів: не потрібно приїжджати в салон для оформлення кілька разів - Ваша особиста присутність знадобиться тільки після схвалення угоди банком.

В Особистому кабінеті зібрана вся історія покупки автомобіля, записів про проходження сервісного обслуговування і вартості замовлення-нарядів, а також інформація про придбаних раніше страхових продуктах. У разі втрати ідентифікаційних даних можливе відновлення пароля. Не передавайте логін і пароль від особистого кабінету третім особам, так як це може стати причиною витоку конфіденційної інформації.

Відгуки

Нам важливо знати, що Ви думаєте про нашу роботу. У розділі «Відгуки» можна залишити свою думку про придбаному автомобілі і процесі покупки, додатковому устаткуванні або аксесуарах. За допомогою зірок, які Ви привласнюєте машині, ми складаємо зведений рейтинг найбільш популярних моделей.

Програма лояльності ГК FAVORIT MOTORS

Пропонуємо вашій увазі правила програми.

У чому полягає бонусна програма від FAVORIT MOTORS.

Бонусна програма FAVORIT MOTORS складається з 2-ух частин:

1. - Статус клієнта
2. - Бонусні бали

Статуси:

У програмі існує 6 (шість) можливих статусів клієнтів:

(1) SILVER (2) GOLD (3) PLATINUM (4) FAVORIT-VIP (5) FAVORIT-PREMIER (6) FAVORIT-AMBASSADOR

Кожен Статус дозволяє клієнту заробляти і витрачати Бонусні бали в розмірі встановленого відсотка, яке відповідає даному Статусу. (Див. Таблицю. 1)

Як заробляється статус:

Кожен новий клієнт FAVORIT MOTORS за замовчуванням отримує Статус SILVER. Перехід в більш високий Статус здійснюється шляхом придбання товари і послуг в ГК FAVORIT MOTORS.

Кожна вироблена операція формує Накопичення, яке впливає на отримання нового Статусу. (Див. Табл. 2)

Порядок переходу з одного Статусу в інший:

бонусні бали

Бонусні бали можна витрачати на часткову оплату товарів і послуг в ГК Favorit Motors. Сума бонусних балів, яку ви можете списувати на погашення наданої знижки, залежить від вашого Статусу.

Як заробляються бонусні бали?

Нарахування бонусних балів здійснюється при придбанні товарів і послуг в ГК Favorit Motors, в процентах від суми покупки. Відсоток нарахування бонусних балів залежить від Вашого поточного Статусу. (Див. Табл. 1)

Інші умови:

1. Клієнт не може брати участь в бонусної програмі, якщо він використовує запасні частини, масла і технічні рідини, придбані поза ГК FAVORIT MOTORS
2. Статуси і Бонусні бали клієнта ніколи не згоряють
3. Знижки, бонусна програма, діючі акції в ГК FAVORIT MOTORS не сумуються
4. ГК FAVORIT MOTORS вправі в односторонньому порядку призупинити або припинити реалізацію бонусної програми
5. Бонусна програма поширюється як на гарантійні, так і на постгарантійне автомобілі