- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів Що треба знати при...
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Висновок
- Корисні посилання по темі "Зламався мобільний телефон (смартфон) - поверніть гроші назад"
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
- багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
- Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
- Що робити коли телефон зламався на гарантії
- Як скласти претензію
- Участь в проведенні експертизи якостей товару
- Обмін гарантйного телефону
- Порядок пред'явлення претензії продавцеві
- Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
- Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
- Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
- Телефон - технічно складний пристрій
- Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
- Висновок
- Корисні посилання по темі "Зламався мобільний телефон (смартфон) - поверніть гроші назад"
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Перед тім, як Проводити будь-яке з Розглянуто Дій, буде незайвім знаті Наступний. Абсолютно неважливо, в чому саме полягає дефект в апараті: чи не натискаються якісь кнопки, безпричинно гасне дисплей, не працює вібро або звук. Важливо, що ви самі не порушували правил експлуатації пристрою (гарантійної угоди). Апарат не має механічних пошкоджень, які не піддавався кустарної (неофіційною) "перепрошивки" і т.п. Тобто ви не порушували правил експлуатації пристрою. Якщо ж винні самі, то доведеться звертатися в платний сервіс.
Ще один момент - якщо підкачав акумулятор (занадто швидко сідає), то з цим, на жаль, доведеться змиритися. Або просто купити новий. Таким є реальне становище речей. Акумулятор вважається окремою частиною, до недоліків телефону він відношення не має.
Висновок
Якщо у вас зламався мобільний телефон, що знаходиться на гарантії, не поспішайте здати його в ремонт. Адже чекати його закінчення, швидше за все, доведеться довго. Також не поспішайте здати пристрій у платний ремонт або продати як несправне. Ви маєте повне право замінити апарат на новий. Або отримати гроші. Досить витратити трохи часу, щоб це зробити. Для цього потрібно всього лише знати свої права і грамотно ними скористатися. Сподіваюся, представлені в даній статті поради допоможуть вам в цьому.
Викладене вище, на жаль, не відноситься до телефонів, купленим на AliExpress
Вдалих вам покупок і якомога менше розчарувань в придбаних товарах!
Дата публікації статті - 21 квітень 2010 р Доповнена - 20.05.2012, 30.06.2013, 21.07.2013, 17.08.2014, 17.10.2018
Корисні посилання по темі "Зламався мобільний телефон (смартфон) - поверніть гроші назад"
Якщо квартира передана з недоліками
Особливості обміну і повернення товарів, куплених на AliExpress
Як боротися з рекламними дзвінками і обзвоном на домашній і мобільний телефон
Як боротися з СМС спамом
споживач
Продавець, виготовлювач, виконавець
Товари (роботи, послуги
Перелік технічно складних товарів
Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми габариту фасону забарвлення або комплектації
Інформація про товари і послуги, маркування
Гарантійний термін
Право споживача на обмін товару належної якості - правило 14 днів
Заміна товару неналежної якості
Безоплатне надання аналогічного товару на період ремонту
Моральна шкода і підстави для його відшкодування
Як написати претензію
Зразок претензії до МТС
Зразок претензії про обмін (повернення) мобільного телефону
Як і кому написати скаргу
Як написати позов (докладна інструкція)
Як подати иск в суд (докладна інструкція)
Зразок позовної заяви про захист прав споживача
Як написати позов і подати позов до суду
Всі кодекси РФ
Закон про захист прав споживачів"
Короткі номери: кінець ери "лохотрону"?
SMS "розлучення" на сайтах
Єврокомісія позбавить абонентів від величезних рахунків за роумінг
Мобільні шахраї: як захиститися
23 схеми мобільного шахрайства
SMS-шахраї дісталися до банківських карт
Як уберегти від крадіжки мобільного телефону
Прийоми операторів мобільного зв'язку
Як виграти суд у салону стільникового зв'язку
Мобільний і пристави: історія спору
Стільникового оператора вперше оштрафували за чужі платні SMS
Чорний список телефонів мобільних шахраїв
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Телефон зламався на гарантії смартфон як повернути гроші назад права споживачів
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону
Як захистити свої права, купуючи товар в інтернет-магазині
Що робити коли мобільний телефон зламався
Як скласти претензію
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Корисні посилання
Сьогодні, в століття цифрових технологій, ми не можемо уявити своє життя без мобільних телефонів. Ці апарати бувають самих різних форм, типів і забарвлень. Вони відрізняються по функціональності, виробникам і, звичайно, ціною. Але з будь-яким стільниковим телефоном може статися неприємна річ. Він може вийти з ладу або, простіше кажучи, зламатися.
багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Більшість, напевно, думає, що в цьому випадку пристрій можна лише здати в гарантійний ремонт. А потім місяць-півтора чекати ремонту. Причому далеко не факт, що після ремонту апарат знову не зламається. Частина людей вважає, що потрібно відразу ж звертатися в платний сервіс. Хтось вважає, що в подібній ситуації потрібно знайти невеликий магазинчик, де апарат можна дешево продати (як несправний). Покупця на такий пристрій також нескладно знайти по оголошеннях в газетах або інтернеті. І не "заморочуватися" з цього приводу. Ну а хтось думає, що зламалося пристрій можна лише просто викинути.
Насправді це далеко не так! Існує спосіб, за допомогою якого ви можете абсолютно безкоштовно замінити несправний пристрій на нове. Або ж отримати всю сплачену за нього грошову суму. Звичайно, якщо апарат ви купили в магазині, а не десь за рогом. При цьому термін гарантії на виріб ще не закінчився. А умови експлуатації пристрою не порушувалися. В такому випадку ви дійсно можете замінити несправний апарат на новий. Або отримати свої гроші назад. Все досить просто, законно і абсолютно реально. Хочете знати, як це зробити - просто дочитайте статтю до кінця.
Що треба знати при покупці нового мобільного телефону (смартфону)
Отже, уявімо собі таку ситуацію: ви прийшли в магазин і купили там стільниковий телефон, смартфон або комунікатор. Неважливо кому ви купили цей апарат: собі коханому, своїй подрузі або другові, дитині, мамі, татові ... Важливо, що ви зберегли товарний чек і, взагалі, всі ті папірці, які продавець видав при покупці.
Корисна порада: ніколи не викидайте документи, отримані при купівлі товару! Вони можуть вам дуже сильно знадобитися, якщо пристрій вийде з ладу. Звичайно, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів" ви маєте право користуватися і показаннями свідків. Щоб довести факт придбання товару, якщо необхідні чек та талон втрачені. Але все ж набагато простіше і розумніше зберегти товарний чек і гарантійний талон.
Будемо вважати, що ви, як людина грунтовний, взяли і зберегли все, що видав продавець. Тим самим ви зекономили свого часу, а також власні нерви. Підстрахувалися від якихось можливих неприємних моментів, що стосуються покупки.
Важливо знати: повна комплектність покупки - справа важлива! Адже можливо вам доведеться повертати товар назад в магазин (в разі його несправності або поломки). Тому, якщо в комплекті є навушники - не поспішайте їх пристосувати для якогось іншого пристрою. Також не викидайте їх, якщо вирішили придбати інші, більш хороші. У комплекті є карта пам'яті - якому разі не вставляйте її в інший девайс. Не подобається стилус, що додається до пристрою - не поспішайте його викидати. Навіть якщо твердо вирішили придбати інший. Нехай не сподобався стилус просто полежить в коробочці. Простіше кажучи: завжди зберігайте все те, що отримали при покупці товару.
На час гарантійного терміну експлуатації виробу у вас повинні зберігатися:
всі документи і папери, отримані при покупці;
повна комплектація апарату.
Найчастіше гарантійний термін служби стільникових телефонів, смартфонів і комунікаторів становить один рік. Але він може бути і більше. Дізнатися це дуже легко. Дана інформація вказується в гарантійному талоні. При бажанні, ще до покупки, ви можете уточнити термін гарантійного обслуговування у продавця.
Що робити коли телефон зламався на гарантії
Отже, телефон куплений. Всі папери, які видав продавець, ви зберегли. У магазині, як водиться, перевірити всі функції апарату ви не встигли. Або не змогли, тому що просто ще в них не розібралися. Увечері ви більш детально вивчили апарат. І у телефону раптом виявився якийсь недолік. Чи не працює камера або радіоприймач, вібро або щось ще.
Найчастіше подібна неприємність відбувається не відразу. А трапляється через місяць або навіть півроку після покупки. Неважливо коли саме вона сталася. Важливо - що сталася вона протягом терміну гарантійного обслуговування апарату! Причому ви самі цього ніяк не сприяли. Тобто не порушували умов гарантійної угоди. Ви не завдавали механічних пошкоджень, апарат не піддавався впливу високої вологості і т.п. Детально вивчити ці гарантійні умови ви можете в інструкції до пристрою.
Всі подібні неприємні ситуації можна узагальнити таким словосполученням: у апарата виявився істотний недолік . Не хвилюйтеся! Нічого страшного не сталося. Ви, як споживач, маєте певні права! Вони закріплені за покупцем в спеціальному Законі "Про захист прав споживачів" .
Звичайно, щоб скористатися своїми правами споживача вам потрібно трохи попрацювати. Але, повірте, це того варто. Якщо звичайно гроші, сплачені за телефон, для вас - не зайві. Вам потрібно просто грамотно скористатися своїми законними правами.
Як скласти претензію
Розглянемо порядок ваших дій в подібній ситуації.
Серед паперів, отриманих при покупці, нас будуть цікавити товарний чек і гарантійний талон. Сьогодні крім основної гарантії покупцеві часто пропонують придбати ще й додаткову. Вона дає право на ще один рік (або навіть два) додаткового гарантійного обслуговування. Якщо термін основної гарантії вже закінчився, а додаткова ще діє - ви як і раніше маєте точно такі ж права. Це важливо знати і розуміти!
Отже, робимо по дві копії товарного чека та гарантійного талона (якщо є додаткова гарантія - також дві копії). потім складаємо претензію (Заява) на ім'я генерального або виконавчого директора фірми (магазину). прізвище та ініціали цю людину можна уточнити в магазині (але можна обійтися і без ПІБ).
В цій претензії (Заяві) описуємо ситуацію, що склалася. Форма документа - довільна.
Цю претензію потрібно роздрукувати в двох примірниках. Необхідно скласти два однакових комплекту документів: претензія, копія товарного чека, копія гарантійного талона.
Всі оригінали документів зберігайте у себе вдома! Адже в разі відмови задовольнити ваше законну вимогу вони будуть потрібні в суді. Хоча такий варіант розвитку подій абсолютно не вигідний магазину, подібний розвиток подій на практиці зустрічається досить часто. Хоча деколи таке теж буває (частіше в невеликих магазинах).
У текст даної претензії ви можете включити пункт, що стосується вашої присутності під час перевірки якості товару. Адже відповідно до закону покупець має право особисто брати участь у цій процедурі (експертизі). Якщо того забажає. І якщо покупець буде не згоден з рішенням експертів, він має право його оскаржити. Правда для цього доведеться провести незалежну експертизу (оплатити її доведеться особисто).
А доводити свою правоту потрібно буде в судовому порядку . Однак якщо суд прийме рішення на користь покупця, все його витрати оплатить магазин! Сюди будуть входити: ціна придбаного товару, вартість незалежної експертизи, послуги адвоката. Також, за рішенням суду, магазину швидше за все доведеться відшкодувати і деякий моральний збиток . Яка була заподіяна покупцеві. А все це ніяк не входить в інтереси магазину.
Участь в проведенні експертизи якостей товару
Якщо ви хочете брати участь в перевірці якості товару , Внесіть в претензію відповідний пункт. Він може виглядати наступним чином:
У разі, якщо буде прийнято рішення про проведення перевірки якості (експертизи), прошу завчасно письмово поінформувати мене про місце і час її проведення для реалізації мною права брати участь при проведенні перевірки або експертизи товару.
Не бійтеся, що цей пункт виглядає так занудно. Це нормально. Так годиться. Однак вносити даний пункт не обов'язково. Це - ваше особисте право. Адже при необхідності ви завжди можете провести незалежну експертизу. Для цього присутні на тій експертизі, яку проводить магазин, зовсім не обов'язково. Однак якщо у вас є вільний час і ви хочете все бачити своїми очима, сміливо додавайте даний пункт.
Обмін гарантйного телефону
Можливо, ви захочете обміняти несправний товар на такий же або аналогічний. А не вимагати повернення грошей. Тоді основний текст (вимога) подається вами претензії може виглядати наступним чином:
Відповідно до статтею 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу замінити ____________ (найменування товару: стільниковий телефон, смартфон або комунікатор) ______________ "Марка, повна назва апарата" (серійний номер IMEI: 123456789101112) вартістю 8 888 руб. 00 коп. (вiсiм тисяч вісімсот вісімдесят вісім карбованців) неналежної якості на найменування товару цієї ж марки і моделі або на найменування товару іншої марки (моделі) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
У разі, якщо для заміни товару Вам буде потрібно більше семи днів, то відповідно до статтею 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прошу надати мені в триденний термін безоплатно на час ремонту апарат (або найменування товару), що володіє такими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок.
Сама структура претензії при цьому не змінюється. Адже в даному випадку ви просто висуваєте іншу вимогу.
Нехай вас не бентежить пункт про надання "апарату, що володіє такими ж основними споживчими властивостями". Ця вимога абсолютно законно! Воно дає вам право отримати підмінний апарат у тимчасове користування, поки необхідний вам товар не надійде в магазин. Термін надходження потрібного товару не безмежний. Максимум - один місяць. Якщо підмінний апарат вам не потрібен - просто не вказуйте цю вимогу в претензії. Найчастіше підмінний фонд магазинів вельми обмежений. Тому не слід очікувати, що вам запропонують дійсно гідну заміну. Швидше за все, це буде якийсь недорогий телефон, за допомогою якого можна робити дзвінки і відправляти SMS .
Порядок пред'явлення претензії продавцеві
Отже, взявши всі папери і телефонний апарат (в повній комплектації), ви йдете в магазин. вручаєте продавцеві обидва комплекти документів (претензія, копії товарного чека та гарантійного талона). Один комплект він повинен залишити у себе. На іншому - повинен поставити печатку магазину і свій підпис. Причому зробити це він повинен обов'язково! Наполегливо попросіть його про це.
Підписаний комплект документів з печаткою магазину продавець повинен передати вам. Забирайте ці завірені документи з собою і не втрачайте.
Перед тим, як прийняти і підписати ваші папери, продавець може оглянути апарат. Можливо, він перевірить, чи є у апарату той недолік, про який ви заявляєте. Але продавець не може дати офіційного висновку про працездатність пристрою! Він - не експерт.
Найімовірніше він просто попросить вас надати апарат в повній комплектації. При цьому видасть спеціальний папір - опис. У ній буде зазначено все те, що у вас прийняли (телефон, карта пам'яті, навушники, стилус і т.п.).
Потім магазин направить пристрій в спеціалізований сервісний центр . Де вже експерт напише свій висновок. Він вкаже, чи дійсно в апарата є зазначений недолік. А також визначить, гарантійний це випадок . Або умови експлуатації виробу були порушені. Якщо висновок експерта буде суперечити істині - ви легко можете звернутися в незалежну експертизу. У цьому випадку саме вона дасть остаточний висновок.
Що вимагати краще - повернення грошей за товар або обмін на аналогічний телефон
Знайте: ви самі (як споживач ) Вирішуєте, яке вимога висунути в свою претензію (заяві).
Звичайно, якщо вашої провини в який з'явився у товару нестачі немає. Що для вас краще вибираєте саме ви.
Обміняти телефон на такий же або інший (з відповідним перерахуванням), або отримати гроші. Ви можете наполягти на повернення повної грошової суми, сплаченої за пристрій. Це ваше законне право. Хоча на такий варіант розвитку подій в магазинах не завжди йдуть охоче. Але повернути гроші можна! Нехай для цього і доведеться сходити в магазин разів зо два-три. Обміняти телефон на інший (або такий же) зазвичай простіше. Співробітники магазину йдуть на такий розвиток подій набагато охочіше.
Приклад: магазин "МедіаМаркт" при поверненні бракованого товару найчастіше (при дорогої покупки) намагається вручити покупцеві не гроші, а подарункові карти на ту ж суму. Такий підхід продавця також незаконний.
Крім розглянутих вимог (повернення грошей і заміна апарату) ви можете пред'явити і інші. Наприклад, вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків товару або пропорційно зменшити ціну пристрою. Однак ці вимоги пред'являються значно рідше. Оскільки вони менш цікаві самим споживачам. Детально ознайомитися з усіма правами ви можете в Законі "Про захист прав споживачів" .
Що важливо знати покупцеві мобільного телефону
Про терміни або скільки чекати відповіді на претензію
На виконання кожного вимоги Законом визначені чіткі, конкретні терміни. Вони обумовлені у відповідних статтях Закону "Про захист прав споживачів" (ст. 20, 21, 22 ). Перевищення будь-якого з цих термінів - порушення закону.
Доставка телефону в гарантійну майстерню
У магазині вам можуть запропонувати доставити зламався апарат в сервісний центр самостійно. Сказавши, що це - в ваших же інтересах. Але ви зовсім не зобов'язані цього робити! Тому - просто відмовтеся. Заявіть, що в законі "Про захист прав споживачів", такої вимоги немає. Ви вже отримали в руки підписану продавцем претензію, завірену печаткою магазину. І тепер час працює на вас. Адже всі терміни очікування чітко прописані в законі. З цього моменту якнайшвидша доставка апарату в сервісний центр входить в інтерес самого магазину.
Якщо смартфон пошкодили під час ремонту
Бувають випадки, коли після ремонту вам повертають пошкоджений товар (наприклад, смартфон), тому виникає питання: хто відповідає за розбитий під час гарантійного ремонту смартфон: той, хто прийняв його від споживача (наприклад, магазин), або той, хто займався ремонтом?
Верховний Суд РФ (визначення Верховного Суду Російської Федерації від 11 вересня 2018 р № 18-КГ18-154) порахував, що в цьому випадку повинен відповідати той, хто прийняв смартфон, вказавши при цьому наступне:
продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає умовам договору або ж відповідає звичайно ставляться і придатний для використання ( стаття 4 ЗПП). За порушення цієї вимоги продавець несе встановлену відповідальність ( стаття 13 ЗПП);
смартфон на діагностику для гарантійного обслуговування виробу був прийнятий саме магазином. Більш того, з документів у справі слід, що саме магазин був замовником ремонту, їм же складений акт приймання відремонтованого товару, в якому майстерня була вказана в якості авторизованого сервісного центру, що виробляє гарантійне обслуговування, отже, відносини з приводу ремонту смартфона виникли у споживача саме з магазином, а не з майстерні;
згідно п. 6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ і п. 22 Постанови Пленуму ЗС РФ від 22 листопада 2016 р № 54, в разі, коли виконання було покладено боржником на третю особу, за невиконання або неналежне виконання зобов'язання цією третьою особою перед кредитором відповідає боржник, якщо інше не встановлено законом.
Телефон - технічно складний пристрій
Якщо мобільний телефон повністю справний, то ви маєте право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки в звичайному магазині, а також повернути товар протягом 7 днів - при покупці в інтернет-магазині на підставі статті 25 ЗПП .
Чи є стільниковий телефон так званим технічно складним товаром (ТСТ) - питання досить спірне , Але це не помешет продавцеві спробувати відмовити Вам у обміні апарату або повернення грошей на цій підставі.
Скільки разів треба здати телефон в гарантійну майстерню, перш ніж просити його заміну
Буває, що трапляється інша неприємна ситуація. Ви здали пристрій в гарантійний ремонт. Його полагодили і повернули вам. А воно знову зламалося. Так ось, ви не зобов'язані здавати апарат на гарантійний ремонт нескінченне число разів. Якщо та ж несправність виникла знову - сміливо повертайте товар продавцеві. І пишіть претензію на повернення грошей або обмін товару.
Перед тим, як проводити будь-яке з розглянутих дій, буде незайвим знати наступне. Абсолютно неважливо, в чому саме полягає дефект в апараті: чи не натискаються якісь кнопки, безпричинно гасне дисплей, не працює вібро або звук. Важливо, що ви самі не порушували правил експлуатації пристрою (гарантійної угоди). Апарат не має механічних пошкоджень, які не піддавався кустарної (неофіційною) "перепрошивки" і т.п. Тобто ви не порушували правил експлуатації пристрою. Якщо ж винні самі, то доведеться звертатися в платний сервіс.
Ще один момент - якщо підкачав акумулятор (занадто швидко сідає), то з цим, на жаль, доведеться змиритися. Або просто купити новий. Таким є реальне становище речей. Акумулятор вважається окремою частиною, до недоліків телефону він відношення не має.
Висновок
Якщо у вас зламався мобільний телефон, що знаходиться на гарантії, не поспішайте здати його в ремонт. Адже чекати його закінчення, швидше за все, доведеться довго. Також не поспішайте здати пристрій у платний ремонт або продати як несправне. Ви маєте повне право замінити апарат на новий. Або отримати гроші. Досить витратити трохи часу, щоб це зробити. Для цього потрібно всього лише знати свої права і грамотно ними скористатися. Сподіваюся, представлені в даній статті поради допоможуть вам в цьому.
Викладене вище, на жаль, не відноситься до телефонів, купленим на AliExpress
Вдалих вам покупок і якомога менше розчарувань в придбаних товарах!
Дата публікації статті - 21 квітень 2010 р Доповнена - 20.05.2012, 30.06.2013, 21.07.2013, 17.08.2014, 17.10.2018
Корисні посилання по темі "Зламався мобільний телефон (смартфон) - поверніть гроші назад"
Якщо квартира передана з недоліками
Особливості обміну і повернення товарів, куплених на AliExpress
Як боротися з рекламними дзвінками і обзвоном на домашній і мобільний телефон
Як боротися з СМС спамом
споживач
Продавець, виготовлювач, виконавець
Товари (роботи, послуги
Перелік технічно складних товарів
Перелік непродовольчих товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми габариту фасону забарвлення або комплектації
Інформація про товари і послуги, маркування
Гарантійний срок
Право споживача на обмін товару належної якості - правило 14 днів
Заміна товару неналежної якості
Безоплатне надання аналогічного товару на період ремонту
Моральна шкода і підстави для його відшкодування
Як написати претензію
Зразок претензії до МТС
Зразок претензії про обмін (повернення) мобільного телефону
Як і кому написати скаргу
Як написати позов (докладна інструкція)
Як подати позов до суду (докладна інструкція)
Зразок позовної заяви про захист прав споживача
Як написати позов і подати позов до суду
Всі кодекси РФ
Закон про захист прав споживачів"
Короткі номери: кінець ери "лохотрону"?
SMS "розлучення" на сайтах
Єврокомісія позбавить абонентів від величезних рахунків за роумінг
Мобільні шахраї: як захиститися
23 схеми мобільного шахрайства
SMS-шахраї дісталися до банківських карт
Як уберегти від крадіжки мобільного телефону
Прийоми операторів мобільного зв'язку
Як виграти суд у салону стільникового зв'язку
Мобільний і пристави: історія спору
Стільникового оператора вперше оштрафували за чужі платні SMS
Чорний список телефонів мобільних шахраїв
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?
Багатьох споживачів , Напевно, хвилює питання: як бути, якщо зламався мобільний телефон?