Синдром емоційного вигорання - поняття, яке все частіше згадується HR-фахівцями і психологами в бізнес середовищі. Але в нашій країні далеко не всі фахівці розуміють що це таке і як з таким «захворюванням» боротися. У нашій Компанії, де середній стаж співробітників складає 6 років питання стоїть дуже гостро.

Вищезгаданий синдром зазвичай формується на тлі постійного і непереборного стресу. Він призводить до повного особистісному і емоційно-енергетичного виснаження організму. Зазвичай накопичилися негативні емоції, яким працівник не може дозволити вийти назовні, призводять до даної проблеми.

Фахівці поділяють емоційне вигорання на 3 стадії. Які?

В рамках першої стадії синдрому співробітник страждає надмірною забудькуватістю деталей і дрібниць.

Приклад: Співробітник постійно втрачає важливу думку, або може регулярно забувати вніс він необхідний запис в документ і задав запланований питання.

Дана стадія емоційного вигорання може тривати від 3 до 5 років.

Другою стадією «захворювання» є втрата інтересу до роботи і до спілкування як з колегами, так і з близькими людьми.

Приклад: Співробітник може уникати контакту з начальством або клієнтами, а по вечора абстрагуватися від спілкування з друзями або членами сім'ї. Також часто дана людина може працювати в режимі «тиждень триває нестерпно довго» і буквально вичікувати початку вихідних.

Даний етап емоційного вигоряння може тривати від 5 до 15 років.

В рамках третьої стадії синдрому емоційного вигорання співробітник демонструє повну втрату інтересу до роботи і життя.

Приклад: Співробітник, що знаходиться на третій стадії, демонструє емоційну байдужість, відчуття безперервного занепаду сил і втрату гостроти мислення. Зазвичай такі люди прагнуть до усамітнення. А всі їхні контакти можуть обмежуватися взаємодією з тваринами і прогулянками на самоті.

Тривалість цієї стадії може скласти до 20 років.

Варто також відзначити, що всі терміни можуть бути сильно зміщені в меншу сторону, якщо співробітник володіє спеціалізацією, яка найбільш схильна до емоційного вигорання.

Яким співробітникам варто приділити особливу увагу?

До емоційного вигоряння першу чергу схильні люди, які в рамках своєї трудової діяльності зобов'язані на постійній основі контактувати з іншими людьми (здебільшого незнайомими). До професій, які перебувають в зоні ризику, відносяться: керівники, менеджери з продажу або клієнтські менеджери, фахівець по роботі з персоналом (рекрутери), викладачі, соціальні та медичні працівники, співробітники державних органів.

Найскладніше доводиться людям-інтровертів - вони «вигоряють» швидше за всіх. Їх психологічні особливості абсолютно не підходять для постійних комунікативних контактів з людьми.

Варто зазначити, що емоційне вигорання також може торкнутися людей, які постійно відчувають внутрішній конфлікт в рамках соєю професійної діяльності. Відмінний приклад - жінки, які розриваються між роботою.

Працівники, чий вік перевалив за 45 років, також знаходяться в зоні ризику, так як вони зазвичай переживають, що в разі несподіваного звільнення не зможу знайти нову роботу.

Екологія і життя у великому місті - також один з можливих каталізаторів виникнення проблем з синдромом емоційного вигорання.

Чи можна вберегти співробітника від синдрому емоційного вигорання? Профілактика.

Як і будь-яке інше захворювання, синдром емоційного вигорання схильний профілактиці. Що ж можна порадити співробітникам, що знаходяться в зоні ризику?

По-перше, необхідно по-справжньому полюбити себе і намагатися виробляти симпатію до своєї особистості.

По-друге, співробітникам необхідно вибирати професію, яка їм «до душі». HR-менеджери повинні про це пам'ятати при підборі персоналу і розстановці співробітників на вакантні штатні одиниці.

По-третє, важливо шукати інтерес і вигоду у всіх завданнях, які працівник виконує.

По-четверте, необхідно перестати жити за інших людей і сконцентруйтеся на своєму житті.

По-п'яте, потрібно дотримуватися інтеграцію стилів життя.

По-шосте, є потрібно шукати можливість тверезо осмислювати події тижня, що минув. Підведення щоденних підсумків цілком підійде.

Синдром емоційного вигоряння виявлено. Як його лікувати?

У Компанії Major Cargo Service ми поділяємо роботу з синдромом емоційного вигорання на 2 етапи: «лікування» співробітника після первинного виявлення синдрому протягом півроку і робота зі співробітником, прояв синдрому якого залишається на колишньому рівні або посилюється незважаючи на вжиті заходи.

Для початку ми, звичайно ж, даємо зворотний зв'язок керівнику. Потім відбувається зустріч з самим співробітником. В рамках цих зустрічей з'ясовуються можливі причини виникнення захворювання і шляхи виходу з ситуації, що склалася.

Найбільш робочим інструментом по статистиці є кар'єрне зростання співробітника (причому часто досить горизонтального), залучення його до роботи над новим проектом і, как не странно, регулярне проведення елементарних зустрічей з керівником.

Але є також і список чітких рекомендацій, які отримує співробітник за підсумками особистої зустрічі з HR-фахівцем і керівником:

• Використання тайм-аутів (5 хвилин після години роботи), змінити (при необхідності) графік, проконтролювати вихід у відпустку відповідно до графіка відпусток.
• Намагатися обмежувати кількість очних зустрічей в день (не більше 2 зустрічей, нарад в день).
• Відхід від непотрібної конкуренції, надмірне прагнення до виграшу породжує тривогу, робить людину агресивною.
• Оволодіння вміннями і навичками саморегуляції (релаксація, ідеомоторні акти, визначення цілей і позитивна внутрішня мова сприяють зниженню рівня стресу, що веде до вигорання).
• Професійний розвиток і самовдосконалення (одним із способів запобігання від РЕВ є обмін професійною інформацією з представниками інших служб, що дає відчуття більш широкого світу, ніж той, який існує всередині окремого колективу, для цього існують різні способи - курси підвищення кваліфікації, конференції тощо. ).
• Емоційне спілкування (коли людина аналізує свої почуття і ділиться ними з іншими, ймовірність вигоряння значно знижується або процес цей виявляється не настільки вираженим).
• Підтримка хорошої фізичної форми.
• Намагатися розраховувати й обдумано розподіляти свої навантаження.
• Вчитися перемикатися з одного виду діяльності на інший.
• Простіше ставитися до конфліктів на роботі.
• Не намагатися бути кращим завжди і у всьому.

Важливо не забувати, що не існує єдиної панацеї від синдрому емоційного вигорання. Незважаючи на те, що ця проблема більш ніж вирішувана, цим самим рішенням потрібно цілеспрямовано займатися. Будь-якій людині потрібен час від часу зупинятися для усвідомлення, що він робить в даний момент, куди йде і до чого прагне. Поглянувши на свою діяльність з боку, є шанс побачити безліч нових можливостей.