1. Марія Дєєва
2. Чи повинні ви платити, якщо випадково розіб'єте або якось інакше зіпсуєте товар в магазині?
3. Чи повинні ви здавати сумку при вході, і хто винен, якщо сумка пропала зі скриньки?
4. Чи має право охоронець оглядати вашу сумку на виході?
5. Хто винен, якщо ви отруїлися продуктами з магазину?
6. Якщо вам нагрубив співробітник магазина, чи порушив він будь-які права?
7. Чи має касир право відмовитися продати товар, тому що у нього немає здачі?
8. Які покупки можна повертати в магазин?

Марія Дєєва

провідний юрист Legal Bridge

Чи повинні ви платити, якщо випадково розіб'єте або якось інакше зіпсуєте товар в магазині?

Ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження товару переходить на покупця з моменту, коли продавець вважається який виконав свій обов'язок щодо передачі товару покупцеві. До цього моменту всі ризики, пов'язані з випадковою загибеллю або пошкодженням товару, лежать на власника даного товару, тобто на продавця / магазині. Є єдиний спосіб зобов'язати покупця оплатити розбитий товар - в судовому порядку магазин повинен довести, що покупець завдав шкоди навмисно. Покупцеві зазвичай рекомендують наполягати на тому, що товар стояв незручно, і тому він абсолютно випадково його зачепив.

Чи повинні ви здавати сумку при вході, і хто винен, якщо сумка пропала зі скриньки?

Відповідно до чинного законодавства, покупець не зобов'язаний при вході в магазин здавати свої особисті речі в камеру зберігання. Це його право, а не обов'язок. Здавши сумку, покупець укладає з даними магазином договір про безоплатне надання послуг зі зберігання своїх речей. Примушувати покупця до укладення такого договору не має права ніхто. Зобов'язуючи здавати сумки, магазин порушує принцип свободи укладення договору (стаття 421 Цивільного кодексу РФ). Магазин не має права також вимагати від покупця при вході в торговий зал пред'явлення придбаних в інших магазинах товарів.

Чи має право охоронець оглядати вашу сумку на виході?

Згідно зі статтею 27.7 Кодексу про адміністративні правопорушення РФ, оглядати особисті речі, а також проводити обшук будь-якого типу має право тільки поліція. Співробітники охоронних фірм не мають права здійснювати особистий огляд і огляд речей, що знаходяться при громадянина. Особи, які мають право на огляд, вказані в статті 27.7 КоАП - приватні охоронці там відсутні. Вони мають право затримати правопорушника і передати поліції.

Хто винен, якщо ви отруїлися продуктами з магазину?

Згідно зі статтею 7 Закону РФ «Про захист прав споживачів», кожен покупець має право на придбання безпечного для свого життя і здоров'я товару. Підприємці, які продають прострочені товари, порушують основні вимоги вищевказаного закону, а також інших федеральних законів і санітарно-епідеміологічних правил і норм. Продукція, у якій закінчився термін придатності, є неякісною і навіть небезпечною, через що становить загрозу здоров'ю і життю людини і не повинна підлягати реалізації. Якщо вдома ви виявили зіпсований продукт, згідно зі статтею 18 зазначеного закону, ви маєте право віднести товар назад в магазин. Якщо у вас немає чека, це не підстава для відмови в поверненні коштів за зіпсований товар (стаття 25 закону). Запис камер відеоспостереження - доказ того, що товар придбаний саме в цьому магазині.

Якщо вам нагрубив співробітник магазина, чи порушив він будь-які права?

Так, співробітник в такому випадку порушив права покупця. В даному випадку покупець має право звернутися в поліцію або в суд про захист своєї честі і гідності. В першу чергу покупцеві слід звернутися в магазин і в книзі скарг описати ситуацію, цей запис послужить підставою для роботодавця / магазину притягнути до дисциплінарної відповідальності співробітника.

Чи має касир право відмовитися продати товар, тому що у нього немає здачі?

Продавець зобов'язаний мати або забезпечити здачу в будь-який час роботи магазину, в тій кількості, яка необхідна для розрахунку з покупцями. У типових правилах експлуатації контрольно-касових машин чітко прописано, що керівництво магазинів зобов'язана забезпечити касирів розумінням купюрами в необхідній кількості. У статті 426 Цивільного кодексу сказано: «Відмова комерційної організації від укладення публічного договору за наявності можливості надати споживачеві відповідні товари, послуги, виконати для нього відповідні роботи не допускається». Відсутність здачі не є відсутністю можливості, і, згідно з цією статтею кодексу, продавець не має права відмовити в продажу товару з цієї причини. В іншому випадку покупець має право: вимагати книгу скарг і пропозицій, звернутися в Росспоживнагляд або подати позов до суду.

Які покупки можна повертати в магазин?

Практично будь-який товар, і хорошої якості в тому числі (за винятком продовольчого), можна повернути в магазин протягом 14 днів. Причому в рахунок днів не включається день покупки. В законі визначені підстави для повернення (частина 1 стаття 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів»): товар не підійшов за формою, товар не підійшов за габаритами, товар не підійшов за фасоном, товар не підійшов за кольором, товар не підійшов за розміром , товар не підійшов за комплектацією. У законі РФ «Про захист прав споживачів» (частина 1 стаття 25) є певні умови, при яких можна повернути товар належної якості. Повинно бути зрозуміло, що товар не був у вживанні. Повинні бути збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Повинен бути товарний або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. При втраті чека можна посилатися на показання свідків на підтвердження факту покупки саме у цього продавця.

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, можна подивитися по засланні . Якщо товар неналежної якості (бракований), повернути його продавцю можна в будь-якому випадку. Навіть якщо цей товар входить до переліку товарів, що не підлягають обміну. Повернення грошей покупцеві за повернутий товар виробляється з каси підприємства на підставі видаткового касового ордера, в якому вказуються паспортні дані одержувача / покупця.

Фотографія обкладинки: Shutterstock.com