1. Не підлягають поверненню
2. Перелік товарів підлягають поверненню
3. умови повернення
4. 1. Документи
5. 2. Стан товару
6. 3. Термін повернення товару
7. 4. Куди звернутися
8. 5. Підстави для повернення
9. 6. Правочини покупця при поверненні покупки
10. відповідальність продавця
11. Інструкція для покупця з повернення справного товару
12. Зразок заяви на повернення товару
13. Зразок заяви про виплату грошей, сплачених за товар

Часто трапляється, що покупець після придбання товару по закінченню невеликого терміну розчаровується до покупки. Виникає бажання його повернути і отримати за нього сплачену ціну. Якщо товар має недоліки, то це зробити не складно. А якщо з річчю все в порядку? Не варто впадати у відчай, є кілька правил, як обміняти товар або повернути гроші. Для початку слід сказати, що не всякий товар можна повернути.

Не підлягають поверненню

• медичні та лікарські препарати;
• індивідуально-гігієнічні засоби;
• косметика, парфумерія, побутова хімія;
• автотранспортні засоби та причепи до них, мотоцикли, скутери, велосипеди, човни, катери та ін .;
• технічно складні побутові товари (телевізори, мікрохвильові печі, пилососи і т.п.);
• електрокабелі, дроти і т.п.
• домашні меблі;
• ювелірні вироби;
• друковані видання;
• зброю і боєприпаси до них;
• продукти харчування і посуд з полімерних матеріалів;
• домашні тварини та рослини;
• текстиль, трикотаж і інші швейні товари (це не поширюється на шкірно-хутряну продукцію);
• будівельно-оздоблювальні матеріали

Так, цей список великою, так що список товарів, що підлягають поверненню чи не так уже й великий.

Перелік товарів підлягають поверненню

• шкірно-хутряні вироби;
• взуття;
• проста побутова техніка (чайники, фени, праски та ін.);
• канцелярські товари;
• товари для риболовлі, туризму, активного відпочинку;
• садово-городній інвентар;
• спортивне обладнання;
• приналежності для кухні (металева, скляна, порцеляновий посуд, хлібниці, обробні дошки, відкривачки та ін.);
• інше.

Але слід знати, що ці речі повинні бути серійними, якщо будь-яка річ виготовлялася під індивідуальне замовлення, по конкретним вимірами та ін., То повернення допустимо, якщо виробник / покупець відхилився від параметрів замовлення, тобто, по суті, продав неналежний товар (товар з неналежною інформацією про нього).

умови повернення

Отже, якщо Ваш товар можна повернути, то умови повернення належного товару повинні бути такими.

1. Документи

На товар повинні зберегтися документи про його купівлю (товарний або касовий чек, договір, накладна та ін.), Які пред'являються продавцю разом із заявою на повернення належного товару. Якщо документів немає і продавець відмовить у Вашому праві, то можна залучити свідка, правда, вже в рамках судового розгляду.

2. Стан товару

Куплений товар не повинен бути у вжитку. Всі заводські наклейки, нашивки, упаковка повинні бути збережені в первісному вигляді.

Рада на майбутнє, якщо Ви купили товар, не поспішайте зривати заводські ярлики і пломби або розкривати упаковку. Переконайтеся, що така покупка Вам підходить і задовольняє Ваші вимоги. Тільки після це можна повноцінно експлуатувати товар.

3. Термін повернення товару

Річ можна повернути протягом двох тижнів після придбання. Термін починає текти з наступного дня після покупки.

Якщо останній день випадає на неробочий (вихідний або святковий) день, то термін переноситься на перший робочий день, наступний за вихідним.

Але якщо тимчасова затягування викликана поважними обставинами, наприклад, покупець перебував 1 місяць в лікарні, то за споживачем зберігається право на повернення товару. Правда, поважність причини потрібно підтвердити документами, показаннями свідків і т.п., можливо, це доведеться робити в суді, якщо продавець не увійде в стан і не піде на зустріч.

Додатковий термін. Іноді продавець, заманюючи покупців може встановлювати більше вигідні умови покупки, наприклад, встановлюючи більш тривалий термін повернення якісного товару. Якщо в подальшому такий продавець відмовитися від своїх слів, мотивуючи іншими правилами в законодавстві, то до уваги слід приймати обіцянки продавця. Головне, щоб залишилися докази цього.

4. Куди звернутися

Обмін товару або повернення грошей може здійснити тільки продавець, у якого Ви придбали товар. Завод-виробник, імпортер, сервісні центри і т.п. не зобов'язані цього робити, але серйозні організації допускають звернення з справним товаром в будь-які свої філії, представництва, незалежно від фактичного места покупки.

5. Підстави для повернення

Які у покупця можуть бути підстави для повернення належного товару. Ця невідповідність за такими показниками як:

• форма, фасон речі;
• габаритні розміри;
• колірна гамма по відношенню до інших речей і предметів, що знаходяться в користуванні у споживача;
• комплектація;
• інші мотиви.

Покупець сам визначається свої причини для повернення товару та повідомляє про них продавця. Підтверджувати ці причини будь-якими доказами споживач не повинен. Тому, насправді, причина, яка повідомляється продавцеві - проста формальність, природно, відмова продавця, заснований на незадоволеності в причину повернення, буде незаконним (тобто не відповідати статті 25 Закону "Про захист прав споживачів", яка регламентує порядок повернення непродовольчого товару належної якості).

6. Правочини покупця при поверненні покупки

Не всі знають, що відразу вимагати грошей за товар, що повертається неправильне дію. Закон такого прямого повноваження не дає покупцеві. Хіба що продавець сам не проявить жест доброї волі. Так роблять багато суб'єктів торгівлі, але з міркувань підтримки своєї високої репутації, а не через острах відповідальності.

В першу чергу споживач може зробити обмін на аналогічний товар.

Наголошуємо, саме на такий самий, тільки іншого забарвлення, іншого розміру та інше. Наприклад, не можна вимагати обміняти електричний чайник з спіраллю на чайник іншої марки, іншого виробника з дисковим нагрівальним елементом. Вимагати не можна, а запропонувати такий обмін можна, а далі на розсуд продавця (тоді обговорюються питання доплат, докуповувань, часткового повернення грошей та ін.).

Якщо ж у продавця не буде аналогічного товару для обміну, можна поступити наступним чином:

• домовитися з продавцем про іншу дату обміну товару (така дата узгоджується між продавцем і покупцем, зазвичай це день завозу нової партії интересуемого товару);
• зажадати повернення грошей. Продавець повинен повернути гроші протягом трьох діб.

Покупець не має права вимагати неустойку за ті дні, коли товар знаходився у нього після покупки, компенсацію витрат на його доставку, а також претендувати на відшкодування моральної шкоди до тих пір поки його права на повернення належного товару не будуть порушені продавцем.

Однак, якщо товар купувався в кредит і в подальшому за нього повертають гроші, то продавець зобов'язаний компенсувати і відсотки, сплачені споживачем за товарний кредит.

відповідальність продавця

Невмотивована відмова від обміну товару / повернення грошей є порушенням прав споживача, яке тягне:

• примусовий обмін товару або повернення сплаченої ціни;
• відшкодування збитків, які викликали дії продавця (наприклад, покупець придбав пуховик і мав намір їхати у відрядження в північну частину країни. Пуховик не підійшов за розміром, а продавець відмовив в обміні. У покупця не було більш грошей, щоб купити інший пуховик, а їхати без теплого одягу було небезпечно для здоров'я. У результаті роботодавець стягнув шкоду з покупця за зниклі квитки і позбавив премії через неналежного виконання трудових функцій. Вказану суму збитків покупець може стягнути з продавця, так як їм ється зв'язок між неправомірною відмовою і наслідками);
• відсотки за користування чужими коштами (якщо за характером відносин продавець повинен був повернути гроші, а не зробити обмін). Розмір відсотків визначається за розміром 1/300 ставки рефінансування (банківський відсоток ЦБ РФ) за кожен день;
• компенсація моральної шкоди (обсяг варіюється від 1000 до 15 000 руб. в залежності від ситуації);
• можливі інші наслідки, які передбачаються договорами продажу, акціями, проведеними продавцем.

Залучення до відповідальності можливе шляхом звернення з позовом до суду (мировий суддя, якщо розмір вимог не більше 50 000 руб., І в районний / міський суд - ціна позову більше 50 тис. Руб.).

Якщо судовий процес завершиться на користь споживача, то останній може ще стягнути всі судові витрати з продавця.

Інструкція для покупця з повернення справного товару

Крок 1. Наносити візит до продавця краще в компанії зі своїм знайомим людиною, яка зможе бути свідком у разі виникнення нерозв'язного спору. До речі вся розмова записати на диктофон. Про це потрібно попередньо повідомити продавця. Скажіть, що диктофонний запис Вам потрібна на випадок виникнення нерозуміння і, крім, як судового спору Ви її не будете ніде використовувати. При цьому зберігайте доброзичливий, але офіційний тон.

Крок 2. Розмова необхідно починати з пред'явлення продавцю заяви про повернення товару. Таку заяву складається завчасно ( зразок заяви ) І до нього долучається копія товарного документа (квитанція, чек, договори тощо.). Спокійно і миролюбно поясніть свою ситуацію, запропонуйте увійти в Ваше становище і ввічливо попросіть, щоб продавець поставив свій підпис і дату на другому примірнику заяви, який залишається у Вас. З цього моменту Ви зафіксували дату звернення до продавця. Він не зможе надалі послатися, що Ви пропустили строк звернення.

Крок 3. Покажіть повертаний товар продавцеві для перевірки на відсутність слідів експлуатації і збереження заводських ярликів пломб і упаковки. І якщо претензій не буде, то просіть продавця зробити про це відмітку у Вашому екземплярі заяви. У разі виникнення суперечок, рішуче доводьте свою правоту. Найкраще вимагайте докладного пояснення, в чому причина невідповідності товару, що повертається і інших заперечень продавця.

Крок 4. Запропонуйте продавцеві представити Вам для обміну товар, що є в нього на реалізації. Виберете відповідну покупку і запропонуйте зробити обмін. За фактом обміну вимагаєте складення передавального документа (акт, накладна та ін.) З датою фактичного обмена. Таким чином, Ви збережете право на чотириденний строк повернення товару, який Ви отримали в обмін. Кількість наступних обмінів належного товару не обмежена. Не забудьте отримати від продавця розписку про те, що Ви повернули йому обмінювався товар.

Крок 5. Якщо запропоновані Вам товари не підходять або їх немає в наявності, вимагає внесення про це запису в Ваш примірник заяви про повернення. Там же можна письмово обумовити термін надходження нової партії товару.

Якщо Ви не бажає чекати, то має право отримати за товар сплачену суму. В цьому випадку пред'явіть продавцеві заздалегідь приготоване заяву про повернення грошей ( зразок заяви ). На таку заяву продавець повинен поставити свій підпис і дату.

Крок 6. Залиште продавцеві свій контактний телефон для повідомлення про готовність повернути гроші, на випадок, якщо гроші не будуть повернуті в момент первісного звернення.

Крок 7. Через три дні прийдіть до продавця за грошима. Якщо він відмовляється їх повертати, то такий спір необхідно буде вирішувати в судовому порядку. У цьому разі вимагайте від продавця письмову відмову і повідомте його про звернення до суду (уявіть письмову претензію про невиконання вимоги про повернення товару належної якості), пригрозивши відшкодуванням судових витрат, неустойкою і компенсацією за моральну шкоду. Часто, бачачи спрямованість покупця, продавці відступають і виконують законні вимоги добровільно.

Зразок заяви на повернення товару

Кому ______________________________
(Вказуються дані продавця відповідно до вивіскою)
куди ______________________________
(Вказується адреса знаходження продавця)
від ________________________________
(П.І.Б. покупця)
________________________________
(Адреса для кореспонденції, № телефону)

Заява
на повернення товару належної якості
відповідно до ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів»

«____» __________ 2019 р мною _________ (П.І.Б. Покупця) _______________ в магазині
___________________________________________________________________________
(Найменування, адреса знаходження)
був придбаний товар: _______________________ вартістю ____________________________
(Вказується найменування товару) (вказується його ціна)
Зазначений товар не може бути використаний мною для цілей придбання через _________ ______________________________________________________________________________
(Вказується причина)
Товар мною не використовувався і є належної якості. Упаковка і ярлики збережені в первісному вигляді.
Відповідно до статті 25 ФЗ «Про захист прав споживачів»,

прошу:
1. прийняти товар до повернення.
2. Уявити аналогічні товари для обміну.

Додаток: ____________________________________________________
(Документ, що підтверджує покупку товару)

«________» ___________ 2019 р ___________________ (________________________)

Зразок заяви про виплату грошей, сплачених за товар

Кому __________________________________
(Вказуються дані продавця відповідно до вивіскою)
куди __________________________________
(Вказується адреса знаходження продавця)
від __________________________________
(П.І.Б. покупця)
__________________________________
(Адреса для кореспонденції, № телефону)

Заява
про виплату грошей, сплачених за товар

«____» ______________ 2019 р мною _________ (П.І.Б. покупця) _____________ в магазині
__________________________________________________________________________________
(Найменування, адреса знаходження)
був придбаний товар: _______________________ вартістю ____________________________
(Вказується найменування товару) (вказується його ціна)
«______» _____________ 20 ___ г. я звернувся (лась) в магазин для повернення товару та отримання в обмін аналогічний. Однак у продавця аналогічного товару у продажу немає.
У зв'язку з чим, на підставі ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів»
прошу:
1. розірвати договору купівлі-продажу ____________________________________
(Вказується найменування товару)
вартістю ________________________ руб.
2. повернути кошти, сплачені мною за товар в сумі _________________ руб.

«___________» ________________ 2019 р

________________________ (___________________________________________)