Повернення неякісного товару: особливості, процедура, допомога юриста

  1. Як оформити повернення товару постачальнику
  2. Складнощі повернення неякісного товару
  3. Як правильно скласти претензію на повернення товару
  4. Повернення грошових коштів за товар
  5. Повернення товару: консультація

Багато зараз знають і вже намагалися скористатися правом на повернення товару протягом двотижневого терміну. Вимагати гроші за неякісний товар здавалося логічним завжди. Але і перша, і друга процедура - при всій ясності - часто ускладнюються настільки, що люди змушені звертатися за юридичною допомогою.

Що говорити про складнощі, які виникають, якщо ви вирішили відмовитися від послуг або коли вас не влаштовує якість проведених робіт і т.д. Будь-яка нестандартна ситуація - і вам можуть відмовити без пояснення причин. Незалежно від минулого терміну і вартості товару, послуги - якщо ви хочете розлучитися з тим, що вас не влаштувало - проконсультуйтеся з юристом і ви дізнаєтеся на що ви можете розраховувати. Звичайно, можна піти в поліцію, але така заява навряд чи візьмуть, та й термін розгляду заяви в поліції зовсім не маленький, а це ще більше затягне час і погіршить ситуацію. Якщо ж вам не вдається оформити повернення товару, консультація фахівця вирішить цю проблему. Тим більше що онлайн консультація в нашій компанії здійснюється абсолютно безкоштовно.

Як оформити повернення товару постачальнику

Оформити повернення неякісного товару на ділі виявляється набагато складніше, ніж це здається. У переважній більшості випадків постачальники просто відмовляються прийняти його назад. Все тому, що повернення грошових коштів за товар неналежної якості має свої особливості. Про те, як оформити повернення товару постачальнику може розповісти будь-який юрист.

якщо повернення товару неналежної якості продавець відмовляється здійснити, то на це повинні бути вагомі підстави. Причина відмови повинна бути вам чітко озвучена, більш того, вам повинні дати відмову в письмовій формі. Дійсно, існує перелік товарів, що не підлягають поверненню, існують обмеження по термінах і т.п. Але, як показує практика, продавець або виробник нерідко посилаються на неіснуючі норми, навмисно затягують час і т.д. Найчастішим поясненням є те, що товар ввезений з-за кордону, а порядок ввезення товарів фізичними особами передбачає сплату мита, і повернення його постачальнику вже неможливий. Однак це далеко не так.

Для того щоб правильно діяти без втрат часу і грошей - зателефонуйте юристу. Якщо не вдається зробити повернення товару, консультація юриста просто необхідна. Спеціаліст надасть допомогу в таких випадках:

  • вам відмовили повернути гроші за товар, яким ви не користувалися, до закінчення двотижневого терміну;
  • вам відмовили через відсутність чека, упаковки;
  • відмова пояснюється тим, що цей товар технічно складний, з "особливого переліку", продавався по акції і т.п. - юрист точно скаже, так це;
  • вам нав'язливо пропонують обмін, ремонт і т.д. замість повернення;
  • на вас виявляється будь-яке інше тиск або відмова була зовсім без пояснення причин.

Складнощі повернення неякісного товару

Повернення неякісного товару вимагає дотримання деяких умов. Одним з них є необхідність доказів того, що шлюб в виробі виникло не з вини покупця. Великі труднощі виникають при проведенні так званих незалежних експертиз - тут вам теж варто дізнатися про свої права: хто і коли повинен оплачувати експертизу, чи можна на ній присутнім, що робити в разі незгоди з результатом. Крім того, в ряді випадків ви маєте право вимагати, щоб вам було надано товар аналогічної якості в тимчасове користування на період проведення ремонту, або ж інакше компенсовані ваші незручності.

Ще складніша справа, якщо ви плануєте відмовитися від туристичної путівки, курсу процедур, абонемента в спортзал і т.д. Так, тут не завжди вдається повернути повну суму - але то, що вам буде запропоновано, швидше за все, буде вас категорично не влаштовувати. Перед тим, як підписувати якісь угоди, переглядати або розривати договір - дізнайтеся у фахівця, на що ви маєте право претендувати і як домогтися свого.

На жаль, до сих пір поширена практика: не наполягати на видачі чека, укладення договору і т.д. Навіть складні косметичні процедури і проведення дорогих будівельних робіт наші громадяни часто оплачують авансом, не перевіривши документи виконавця і не підписавши ніяких документів. Тут є ризик не просто розчаруватися результатом - але і зіткнутися з шахраями, які просто зникнуть разом з вашими грошима. Звичайно, якщо у вас саме такий випадок - терміново шукайте допомогу досвідченого юриста, щоб він скоординував ваші дії.

Як правильно скласти претензію на повернення товару

Вітчизняне законодавство в такій справі, як повернення грошей за товар неналежної якості, передбачає певний алгоритм дій. Першим кроком у вирішенні питання є переговорний процес. Той є, звернення до постачальника з проханням про те, щоб він забрав бракований виріб і повернув гроші, сплачені за нього. Однак, як показує практика, лише невеликий відсоток продавців йде назустріч покупцеві. Всім іншим громадянам доводиться використовувати більш дієві заходи.

Покупець може подати письмову заяву на ім'я керівника організації, з вимогою здійснити повернення грошей за товар неналежної якості. В цьому випадку виникає інше питання: як правильно скласти претензію на повернення товару? У цьому допоможе консультація юриста, який пояснить, як це зробити, або перевірить вже написаний документ на відповідність до вимог законодавства.

Претензія повинна включати в себе наступні моменти:

  • опис товару;
  • дату і місце здійснення покупки;
  • виявлені недоліки та обставини, при яких вони були знайдені;
  • вимога про повернення або обмін.

Документ повинен бути написаний в двох примірниках, і мати додаток у вигляді копій всіх паперів, що свідчать про факт покупки і виявленому шлюбі.

Повернення грошових коштів за товар

Законодавство РФ надає кожному громадянину захищати свої права будь-якими способами в разі їх порушення. Однією з таких заходів є можливість зробити повернення грошових коштів за товар, який не відповідає якості або потребам покупця.

Однак закон встановлює для здійснення такої можливості деякі обмеження. Вони проявляються в дотриманні наступних умов, наявність яких є обов'язковою для того, щоб зробити повернення грошових коштів за товар:

  • куплена річ не підходить за розміром чи кольором;
  • у постачальника немає в наявності аналогічної якісної продукції, яка могла б замінити браковану річ;
  • придбаний товар не знаходиться в списку продукції, що не підлягає обміну або поверненню;
  • покупка була здійснена не пізніше, ніж за п'ятнадцять днів до моменту звернення.

Відносно неякісних виробів закон передбачає не тільки повернення грошових коштів за товар, але і інші можливості для покупця:

  • обмін на аналогічну річ;
  • усунення недоліків за рахунок постачальника;
  • відшкодування грошових витрат покупцеві, використаних на ремонт бракованого вироби.

Повернення товару: консультація

Допомога фахівця може полягати в консультації, після якої ви самостійно впораєтеся з проблемою, а також це може бути робота до повного результату без вашої участі - не переживайте, все ваші витрати змушений буде сплатити винуватець інциденту. Юрист може:

  • провести переговори - по телефону або виїхавши на місце;
  • розповісти, як правильно скласти претензію на повернення товару;
  • направити досудові претензії, скарги до контролюючих держорганів;
  • підготувати документи для суду, якщо проблема не вирішується інакше;
  • уявити ваш захист у суді, стягнувши не тільки всю суму, але і ваш моральний збиток.

Увага! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, юридична інформація в даній статті могла застаріти! Наш юрист може безкоштовно Вас проконсультувати Задати питання юристу

В цьому випадку виникає інше питання: як правильно скласти претензію на повернення товару?