1. Види і причини повернення
2. На яких умовах відбувається повернення грошей?
3. Як правильно зробити повернення квитка придбаного онлайн?
4. Повернення квитка економ-класу
5. Штраф при міжнародному перельоті
6. Як дата впливає на розмір штрафних санкцій?
7. обмін авіаквитків

Ситуація, коли доводиться здати квиток на літак назад в Аерофлот, не є новою. Тому керівництво авіакомпанії розробило спеціальну схему, дотримуючись якої громадянин РФ може повернути квитки і свої гроші. У всіх росіян є можливість спланувати поїздку за 331 день до рейсу, але не завжди плани залишаються незмінними.

Розберемося, як можна повернути куплений квиток Аерофлот. Повернення може відбуватися через касу особисто покупцем або через інтернет в онлайн режимі. Обидва способи припускають дотримання порядку певних дій, які допоможуть максимально уникнути великих грошових втрат.

Види і причини повернення

Існує вимушений повернення квитка на літак і добровільний.

У першому випадку причинами виступають такі ситуації, на які не може вплинути пасажир:

• скасування рейсу або якщо його перенесли на інший день;
• зміна по маршруту;
• заминка в графіку злетів;
• причини, пов'язані з медичними показаннями;
• зміна рівня (класу) обслуговування клієнтів;
• скасування стикування на маршруті.

При добровільному поверненні поважні причини можуть бути такими:

• некоректно внесена інформація про клієнта. Неправильна дата народження або ПІБ;
• до випадку з поїздками, пов'язаними з бізнесом, зміни дат проведення конференцій або зустрічей;
• причини особистого характеру.

Зверніть увагу! Перед тим як повернути авіаквиток в зв'язку з хворобою, варто підготувати довідку, що підтверджує погане самопочуття.

Якщо квитки купувалися в агентстві, повертати їх потрібно за тією ж адресою. У разі онлайн покупки через інтернет повернення грошей здійснюється на банківський рахунок, який використовувався для придбання квитка.

Повітряний кодекс Росії 3 роки тому ввів поняття «безповоротний тариф». Згодом під це визначення потрапили і деякі квитки компанії «Аерофлот». В результаті було вирішено виставити на подібні рейси нижчу ціну, але поміняти або повернути такі придбання вже не було можливим.

На яких умовах відбувається повернення грошей?

Можливість повернути гроші без втрат або внести будь-які зміни в умови перевезення можуть тільки пасажири бізнес-класу, преміум-економ і преміум-комфорт. Іншим клієнтам повернути квиток «Аерофлот" зможе тільки через окрему платню.

Квитки економ-оптимум і комфорт-оптимум припускають часткове відшкодування коштів зі сплатою штрафу.

Розмір санкцій для різних типів рейсу до повернення авіаквитків залежить від таких обставин:

1. Тип рейсу (міжнародний або далекомагістральний).
2. Тариф квитка.
3. Час здачі квитка Аерофлоту. Штраф буде більше, якщо до перельоту залишилося мало часу.
4. Тривалість транспортування пасажирів. За інструкцією, якщо тривалість польоту більше 6 годин, розмір санкцій буде збільшений.

Щоб повернути гроші за квитки, куплені онлайн, необхідно почекати від 5 до 30 днів. Якщо затримка склала понад місяць, необхідно відразу ж, на наступний день, подзвонити в Аерофлот і дізнатися причини виниклих проблем з перекладом, але зазвичай подібних ситуацій не виникає.

Як правильно зробити повернення квитка придбаного онлайн?

Організація «Аерофлот» вперше дала можливість покупки квитків через офіційний сайт в 2007 році, і відразу сформувала правила повернення. На ресурсі можна вибрати необхідний авіаквиток, забронювати та оплатити його.

Активні користувачі мережі відразу виділили кілька переваг придбання електронних квитків онлайн:

1. Лояльні ціни. Купівля квитків у касі буде означати, що пасажирові потрібно доплатити за папір бланка і комісію. Придбання через інтернет виключає цю переплату.
2. Зручність оформлення замовлення. Щоб оплатити і вибрати рейс, достатньо скористатися інтернетом, щоб зайти на сайт. Потім необхідно оплатити квиток, вибравши один із зручних способів, їх існує як мінімум 6: через Web Money, QIWI, банківську карту, рахунок мобільного телефону, термінали «Киберплат» або «Елекснет».
3. Безпека угоди. Після оформлення замовлення рекомендується зробити роздруківку підтвердження. Але навіть якщо папір буде загублена, вся інформація залишиться зберігатися в базі компанії, що допоможе в будь-якому випадку потрапити пасажиру на рейс.
4. Електронна реєстрація. Ця послуга дозволяє позбутися від довгих черг перед касою і дає можливість самостійно визначити місце посадки.

Повернення електронного квитка відбувається тільки на офіційному ресурсі. Для цього необхідно знайти свою поїздку, використовуючи номера бронювання, і знайти клавішу «Повернути квиток». Далі буде потрібно ввести дані, щоб компанія смогу визначити порядок повернення і зрозуміти, чи можливо це в принципі.

Інформація про повернення коштів! Якщо квиток Аерофлоту був оплачений через банківську карту, термін перерахування грошових коштів назад на рахунок займає не більше 10 днів. Тому це самий часто використовуваний спосіб оплати.

Повернення квитка економ-класу

Дане питання потребує окремої уваги, так як квитки економ класу є найбільш продаваними. Перед тим, як перейти до процесу повернення, варто розуміти, що саме можна повертати, а що ні.

Безповоротними вважаються квитки промо і бюджет-економ. У цьому випадку клієнт компанії «Аерофлот» зможе повернути тільки оплачені збори й таксу. Їх також розрізняють по літерам, за допомогою наступних позначень - Q, N, T, R, E.

Квитки більш солідною групи, наприклад, економ-оптимум із значеннями M, H, L, U, K, можна повернути тільки після сплати компенсації. У цьому випадку також будуть враховуватися дата вильоту, дата здачі і маршрут перельоту.

Що стосується внутрішньої перевезення класом економ-оптимум, пасажир повинен буде сплатити перевізнику штрафні санкції в розмірі 1 500 рублів, а з європейського боку Росії - на 1 000 рублів більше. Тільки після цього вартість буде відшкодована в повному обсязі.

Штраф при міжнародному перельоті

Якщо мова йде про переліт між такими країнами, як РФ, Киргизія, Казахстан, Таджикистан, Узбекистан, будь-які європейські країни або держави Близького Сходу, розмір штрафних санкцій становитиме 50 доларів США або євро.

У всіх інших випадках клієнт Аерофлоту буде змушений оплатити 100 доларів штрафу, але тільки якщо це не перевезення з міст Японії.

Як дата впливає на розмір штрафних санкцій?

Повернення авіаквитків за 24 години до дати вильоту передбачає штраф у розмірі 35 євро. Сума санкцій буде збільшена, якщо клієнт вирішує відмовитися від квитка менш ніж за добу - в цьому випадку він втратить 25% від повної вартості поїздки.

обмін авіаквитків

Якщо у людини змінюються плани - виникає необхідність в обміні квитка на іншу дату, пізнішу або ранню. Компанія «Аерофлот» без проблем здійснює подібні операції, але для цього варто дотримуватися певного алгоритму дій.

Щоб почати процедуру обміну, клієнт повинен прийти безпосередньо до офісу компанії або дізнатися номер гарячій лінії і зателефонувати спеціалістам. Також пасажир повинен розуміти, що зміни після вже купленого квитка можуть спричинити за собою додаткові витрати.

Щоб оплатити послугу, бажано звернутися в офіс особисто, але якщо на даний момент такої можливості немає, варто скористатися перекладом з банківської карти або електронних гаманців через інтернет.

висновок

Умови повернення квитків можуть відрізнятися в залежності від класу, термінів і типу перевезення. Щоб скоротити майбутні втрати коштів при обміні, варто дотримуватися простих правил, наприклад, не чекати до останнього, а зробити обмін або повернення якомога раніше.

Повернення квитків Аерофлот проводить відповідно до чинного законодавства. Щоб більш детально вивчити питання, рекомендується ознайомитися з Повітряним Кодексом РФ.