ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ? | Наука і життя

  1. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
  2. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
  3. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
  4. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
  5. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
  6. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
  7. ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?

Якщо раніше про електронну комерцію в Росії говорили як про щось з області наукової фантастики, то сьогодні вона перейшла в розряд звичайних явищ, особливо в великих містах. На даний момент в каталозі magazin.ru зареєстровано не менше 800 російських Інтернет-магазинів, а досвід покупок в них мають вже більше 400 тис. Росіян (за даними monitoring.ru).

Зростання числа інтернет-магазинів в Росії (за даними magazine.ru).

Щоб придбати товар в інтернет-магазині, натисніть на кнопку 'КУПИТИ' - сподобалося виріб буде миттєво 'належить' в вашу 'кошик'.

Зростання обороту електронної комерції B2C в Росії в мільйонах доларів (The Economist, Boston Consulting Group).

Обсяги електронної комерції В2С в Росії і США в мільйонах доларів (за даними Boston Consulting Group).

Наука і життя // Ілюстрації

Деякі з найбільш популярних російських інтернет-магазинів (за даними рейтингу TopShop на www. Rambler. Ru на 24 травня 2001 г.)

<

>

Варто зазначити відразу, що електронна комерція не обмежується тільки торгівлею через Інтернет. Швидше, це більш широке поняття, що означає спосіб ведення бізнесу з використанням сучасних комп'ютерних технологій і в першу чергу Інтернету (див. "Наука і життя" № 1, 1999 г.). Але разом з тим саме можливість придбати або продати що-небудь, сидячи біля екрану комп'ютера, привертає найбільшу увагу широкої публіки.

Розрізняють електронну торгівлю між організацією і приватною особою (B2C від англ. Business-to-consumer - від бізнесу до споживача), торгівлю між підприємствами (B2B від англ. Business-to-business - бізнес-бізнес: продажу між підприємствами) і торгівлю між приватними особами (C2C від англ. consumer-to-consumer - споживач-споживач).

У цій статті ми поговоримо про електронну комерцію для рядового споживача.

Не встаючи з дивана? ..

Фактично будь-яка людина, що має комп'ютер і підключення до Інтернету, може ознайомитися з каталогами товарів на сайтах інтернет-магазинів, зробити замовлення і отримати його за вказаною ним адресою. Навіть якщо у вас немає свого комп'ютера, замовити товар нескладно, звернувшись до знайомих або скориставшись послугами спеціальних організацій - інтернет-кафе, які надають в оренду комп'ютер з підключенням до Мережі за кілька десятків рублів на годину.

Зазвичай, описуючи переваги інтернет-магазинів в порівнянні з традиційними, підкреслюючи ють ту обставину, що придбати товар в них можна, не встаючи з крісла (або навіть з дивана). Однак користь від мережевих магазинів не тільки в економії часу і сил, необхідних для звичайного походу за покупками. Важливо й те, що за допомогою Інтернету ви можете легко і швидко виконати своєрідне маркетингове дослідження ринку: порівняти ціни на те чи інше виріб в різних магазинах, уважно вивчити якість і асортимент товарів, отримати про них всю додаткову інформацію, а потім вже не поспішаючи обміркувати свій вибір. При цьому в мережевому магазині на вас не буде діяти "людський фактор" в особі продавця (далеко не завжди сприятливий в наших умовах). Інтернет-магазини особливо зручні при покупці складних товарів з великою кількістю характеристик: аудіо- та відеотехніки, електроніки, комп'ютерів і т. Д. Крім того, в "електронних супермаркетах" (наприклад, ozon.ru, xxl.ru, bumerang.ru і ін.) ви можете замовити те, чого немає в звичайних магазинах вашого міста, - товари доставляються поштою в більшість регіонів Росії.

Зробити покупку в Інтернеті зовсім не складно. Зазвичай для початку потенційному покупцеві пропонується заповнити на сайті реєстраційну форму, де він повинен вказати своє ім'я, прізвище та адресу доставки товарів. Після цього йому присвоюють особистий пароль і умовне ім'я - логін. Згодом, набираючи логін і пароль, покупець може скорегувати поточні замовлення, переглянути історію своїх покупок, змінити індивідуальні настройки при роботі з магазином і т. П. У багатьох Інтернет-магазинах попередньої реєстрації не потрібно, а адреса доставки запитується тільки після того, як ви зробите замовлення.

Як правило, на сайті віртуального магазину є каталог товарів, що продаються, а також пошукова система. На "вітрині" представлені фотографії виробів, докладний опис їх властивостей, ціна, умови доставки та інші відомості. Вибір товару здійснюється натисканням кнопки "Купити", що вносить запис про нього в бланк замовлення, - "товар кладеться в кошик" за аналогією зі звичайним супермаркетом. Ви можете переглядати вміст кошика, додаючи в неї нові вироби або видаляючи раніше покладені в залежності від ваших бажань і фінансових можливостей. Для остаточного підтвердження замовлення є спеціальна кнопка ( "Замовити", "Зробити замовлення", "Оформити замовлення" і т. П.).

Найчастіше оплата товару здійснюється готівкою при його отриманні від кур'єра (за даними magazin.ru, такий спосіб обирають 50% покупців) або накладеним або банківським платежем при доставці поштою. Звичайно, звичайні процедури банківського або післяплати зручними за сучасними мірками не назвеш: потрібно йти на пошту або в відділення банку, заповнювати бланки від руки, спілкуватися з персоналом цих установ і т. Д. (Яке вже тут "не встаючи з дивана"! ) Але інших загальнодоступних варіантів оплати поки немає, оскільки в Росії ще не розвинені системи безготівкових платежів для громадян. Ще даються взнаки загальна економічна ситуація, і недовіра людей до банківської системи взагалі і до нових видів грошових переказів зокрема. Такий стан справ, щоправда, має і свої плюси - в нашій країні практично відсутні ють крадіжки з рахунків на банківських картках, тоді як на Заході таке явище, що отримало назву "кардинг", досить поширене. Оскільки більшість російських користувачів Інтернет-магазинів просто не мають карток, то і розмови про викрадення грошей з рахунків у нас не актуальні. Перефразовуючи відому пісню, "Якщо у вас немає рахунку, то крадіжки вам не страшні".

Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому? Ще недавно, коли Інтернет-магазини тільки почали рости як гриби після дощу, ціни в них часто були нижче в порівнянні зі звичайними фірмовими магазинами. Зараз же існує цілий спектр магазинів "на будь-який гаманець". Як і в реальному житті, вартість товарів у розрекламованих мережевих супермаркетах, що пропонують продукцію тисячі найменувань, трохи вище, ніж в спеціалізованих фірмах. Покопавшись в Інтернеті, ви напевно зможете знайти магазин дешевше. Однак варто враховувати, що покупка в великому Інтернет-магазині дає більше гарантій якості товару, можливості його заміни і т. П. В будь-якому випадку вибір магазину - справа суто індивідуальна, залежна від ваших фінансових можливостей, терміновості замовлення, організації доставки в ваш регіон і зручних вам способів оплати товару. У пошуках "свого" магазину краще звернутися до будь-якого каталогу по електронній комерції, наприклад www.magazin.ru , Розділ TopShop на сайті www.rambler.ru і ін. Якщо вам потрібно не стільки купити, скільки довідатися про ціни, доцільніше скористатися послугами спеціалізованих сайтів, що мають бази даних за цінами на питання, що цікавлять вас товари (наприклад, www.price.ru , www.torg.ru , www.podberi.ru , www.otvet.ru ). На таких сайтах, як правило, можна задати пошук по найменуванню товару, ціною, виробнику і т. Д.

права споживача

При придбанні чого-небудь в електронному магазині нерідко виникає питання про вірогідність такого роду угод, особливо при великих покупках. Незважаючи на те що продаж товарів в Інтернеті справу з економічної точки зору досить нове, в цій сфері діють стали вже традиційними ми правила, що стосуються захисту прав споживачів.

Основними є загальні положення, викладені в Законі Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості Верховної Ради України, 1996, № 3, стор. 140), а також деталізують їх "Правила продажу товарів за зразками" (затверджені постановою Уряду РФ № 918 від 21 липня 1997 року, зі змінами від 2 жовтня 1999 р - 7 грудня 2000 року).

Оскільки, купуючи товар в Інтернет-магазині, ви не маєте можливості "помацати" його руками, бажано отримати якомога більше відомостей про передбачувану покупку. Згідно з "Правилами продажу товарів за зразками", продавець зобов'язаний подати інформацію про товар (для імпортних товарів - російською мовою), що містить:

- Найменування товару;

- місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування виробника (продавця), місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару, для імпортного товару - найменування країни походження товару;

- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар;

- відомості про основні споживчі властивості, якість та безпеку товару;

- правила і умови ефективного і безпечного використання товару;

- ціну, порядок і умови оплати товару (попередня оплата, оплата після доставки і передачі товару покупцеві і інші умови);

- гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного виду товару;

- термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного виду товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товар після закінчення зазначених термінів становить небезпеку для життя, здоров'я і майна покупця або стає непридатним для використання за призначенням;

- відомості про підтвердження відповідності товару встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, який його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, термін її дії, найменування виробника (продавця), який прийняв декларацію, і орган, її зареєстрував);

- спосіб і строк повідомлення покупцем продавця про згоду укласти договір;

- способи, терміни і умови доставки і передачі товару споживачеві і надання інших послуг, пропонованих продавцем.

Якщо в здобувається товар усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

Таким чином, здійснюючи покупку через Інтернет, коштує як мінімум дізнатися найменування та адреса фірми - власника магазину, яка буде нести відповідальність у разі продажу неякісного виробу. Для повернення товару потрібно зберегти товарний чек, квитанцію, повідомлення або інший документ, що підтверджує покупку (при відсутності цих документів можна буде підтвердити факт покупки товарів показаннями свідків, але це вже складніше).

Необхідно враховувати, що договір між вами та Інтернет-магазином вважається укладеним не тоді, коли на сайті замовлено, а тільки при отриманні вами товару і передачі грошей. Слідчий але, ви маєте право відмовитися від доставленого вам кур'єром товару, якщо вас не влаштовує якість або товар виявився не зовсім таким, яким він представлений на сайті.

Якщо вам продали товар неналежної якості (і це не було заздалегідь обумовлено продавцем), то відповідно до пункту 33 "Правил продажу товарів за зразками" ви маєте право за своїм вибором вимагати:

- безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою;

- пропорційного зменшення ціни;

- заміни на товар належної якості аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Відносно технічно складного і дорогого товару ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків;

- розірвання договору. На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар з недоліками.

Терміни виконання зазначених вимог продавцем визначаються відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Покупець має право також вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог покупця.

На жаль, крім проблем з невідповідністю опису товару та його реальних характеристик на практиці нерідкі випадки порушення термінів доставки. Іноді затримка може призвести до того, що ви вже втратите потреба в замовлений товар (наприклад, коли замовляються квіти до ювілею). На підставі Цивільного кодексу Російської Федерації ви також має право відмовитися від отримання і оплати товару, доставка якого прострочена.

У будь-якому випадку, щоб запобігти можливим проблемам, подивіться повідомлення, залишені покупцями на форумі сайту Інтернет-магазину - своєрідної "Книгу скарг". За таких повідомлень часто можна визначити реальні, а не рекламні терміни доставки, якість товарів і т. Д.

"Продано після третього натискання кнопки"

Здавалося б, що може бути спільного між колекціонуванням монет, купівлею старих музичних дисків та Інтернетом? Однак ці настільки різнорідні явища досить тісно зв'язані за допомогою Інтернет-аукціонів (наприклад, www.molotok.ru, www.auction.ru і ін.) - сайтів, де люди вільно виставляють на торги всяку всячину, на зразок годин, аудіоплеєрів, комп'ютерів, марок і т.д.

Механізм Інтернет-аукціону дуже схожий на роботу мережевих магазинів з тією лише різницею, що будь-який зареєстрований в системі людина може виставити на продаж свій товар. Покупці під умовними іменами, отриманими при реєстрації, роблять ставки, вказуючи, за яку ціну вони можуть купити виставлений на торги товар. Торги ведуться протягом виразно го часу - від одного дня до місяця за вибором продавця, і після їх завершення сторони добровільно виконують умови покупки. Якщо продавець або покупець відмовляється продати або відповідно купити товар за ціною, яка встановилася на момент закінчення торгів, то інша сторона може написати негативний відгук про таке поганий вчинок в спеціальному форумі Інтернет-аукціону. Чим більше негативних відгуків в учасника аукціону, тим менше у нього шансів зробити насправді гарну угоду (і навпаки).

В ході аукціонних торгів іноді розігруються неабиякі пристрасті - уявіть, наприклад, себе на місці учасника аукціону, де виставлена ​​іномарка з початковою ціною ... 1 долар США. А адже це реальна ситуація, спостерігати яку доводилося і автору цих рядків. Інтернет-аукціони дозволяють продавати будь-які речі безпосередньо зацікавлений ним в них людям, без жодних посередників, на кшталт комісійних магазинів або перекупників на ринку. Якщо вам потрібно придбати якусь річ "з рук" або, навпаки, продати що-небудь, то інтернет-аукціон допоможе вам перетворити цей процес на захоплююче заняття з матеріальним стимулом.

Покупки в майбутньому

Отже, ми в загальних рисах з'ясували переваги і потенційні проблеми сьогоднішньої електронної комерції для рядового споживача. Однак швидкий розвиток даної галузі не дає нам схаменутися і обіцяє досі небачені способи покупок.

Одна з таких можливостей, що активно впроваджується зараз за кордоном, - це мобільна комерція, тобто ведення бізнесу з використанням переносних електронних пристроїв (кишенькових комп'ютерів, стільникових телефонів і т. Д.). Начинка сучасних моделей стільникових телефонів дозволяє виходити в Інтернет, правда, поки за досить високими цінами. Мобільної комерції пророкують навіть більшого поширення, ніж просто електронної, так як кількість мобільних пристроїв в світі значно перевершує число звичайних комп'ютерів, а отже, ширше коло потенційних учасників нових систем.

Уявіть собі картину: повертаєтеся під вечір з дачі додому, а біля дверей вас вже чекає кур'єр із замовленням продуктів, який ви зробили по дорозі за допомогою свого мобільного телефону. І це не кажучи вже про замовлення квитків в кіно або театр, на літак або поїзд перед виїздом і т. Д.

Звичайно, для розвитку мобільного комерції в Росії необхідно насамперед поліпшити економічну ситуацію. Тоді в недалекому майбутньому ми, можливо, побачимо, як батьки стануть давати своїм дітям мобільний телефон, щоб вони купили собі морозиво. А самі дорослі в цей час будуть читати майже звичайну газету з тонкого пластику, щодня обновляющую своє утримання через Інтернет, - але це вже зовсім інша історія.

ЩО І ДЕ ПОЧИТАТИ ПРО ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ?

Періодичні видання:

Журнал "Світ електронної комерції (eCOMMERCE WORLD)" ).

Журнал "Business Online" . Новини, статті.

Журнал "Інфо-Бізнес" . Основні рубрики - І-комерція, Фондовий ринок, Інвестиції в хайтек, Право І-бізнесу, І-трейдинг, Безпека І-бізнесу, І-маркетинг.

"IBusiness" - журнал про нові технології сучасного бізнесу.

"EDaily.ru" - щоденне інтернет-видання, присвячене питанням електронної комерції.

Новинні стрічки в Інтернеті:

Павук новин E-Commerce - пошукова машина по заголовкам новин провідних новинних стрічок.

Новини Е-комерції - тижневик.

www.cnews.ru - щоденна стрічка новин.

ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ - ЩО І ЯК КУПИТИ В ІНТЕРНЕТІ?
Не встаючи з дивана?
Природно, виникає питання: де дешевше купити той чи інший товар - в звичайному магазині або в мережевому?