Безготівковий прорахунок. Як Сбербанк блокує переклади на карти - «Life.ru» - інформаційний портал

  1. Безготівковий прорахунок. Як Сбербанк блокує переклади на карти Минулого тижня Герман Греф заявив,...
  2. Безготівковий прорахунок. Як Сбербанк блокує переклади на карти

Безготівковий прорахунок. Як Сбербанк блокує переклади на карти

Минулого тижня Герман Греф заявив, що оплата готівкою стала анахронізмом. Сам він розраховується за допомогою Apple Pay і значно рідше картою. Втім, в той час як глава Ощад міркував про перспективи платіжних систем, багато клієнтів банку пошкодували, що у них в кишені немає готівки. Як виявилося, карта може виявитися заблокована в найнесподіваніший момент. Лайф з'ясовував, чому це відбувається і як повернути свої гроші.

Андрій знімає квартиру в Хабаровську і працює фрілансером. 7 червня отримав від замовника переклад на карту Ощадбанку - гроші за виконаний проект. Відразу ж зателефонував господарці квартири і сказав, що зараз переведе їй орендну плату. Ніщо не передбачало біди. Андрій відкрив "Сбербанк онлайн" ... До свого жаху, він не зміг перевести гроші: карта, на якій лежали всі кошти, виявилася заблокованою. Тепер чоловік ризикує залишитися на вулиці і втратити застави, який залишав господині квартири. Умова повернення застави - своєчасна оплата житла, а через блокування карти Андрій не встиг заплатити за квартиру вчасно.

Як виявилося, карту заблокували не просто так. Андрій раніше поміняв номер телефону, а про стару сім-карту забув. Виявилося, що хтось зміг відновити його номер і списати гроші через СМС на номер 900. Андрій швидко схаменувся, згадав, що не зняв прив'язку номера до карти. Пішов до Ощадбанку, пояснив ситуацію, зняв прив'язку до номера. Зловмисник знімав потроху, і потерпілий клієнт ніяк не міг зрозуміти, які ж суми знімав він, а які шахрай. Замовив розширену виписку. У банку сказали написати заяву і до 11 червня чекати відповідь. Андрій написав заяву і забув про цю історію. Поки не залишився без грошей в самий невідповідний момент. Причому абсолютно несподівано.

- Ніхто не сказав, що карта буде заблокована, - обурюється Андрій. - Карту заблокували терміново і раптово з-за заяви, що я написав. Сказали, що можна з паспортом у відділенні зняти гроші. Але заблокували якраз в той момент, коли всі відділення закривалися. Зрозуміло, зняти я не встиг. За квартиру за договором заплатити не встиг. Знайти, де перепозичити, я не встиг. Влип дуже сильно. Спасибі, дорогий Сбербанк!

Абсолютно несподівано без грошей залишилася і клієнтка Ощадбанку з Володимира. Причому теж в самий невідповідний момент - напередодні відрядження. Все почалося з того, що вночі з її карти хтось зняв гроші. Вона кинулася телефонувати за номером 900, щоб заблокувати карту.

- У мене дві карти Ощадбанку, - п оясняет до ліентка.- Співробітник на гарячій лінії попросив перевести всі гроші на звичайну карту, що я і зробила через Ощадбанк онлайн. І в підсумку заблокував цю звичайну карту !!! Я залишилася без грошей! Дзвонила знову на гарячу лінію, на що мені сказали, що розглянуть мою заявку 9 червня. Мені завтра їхати у відрядження, а у мене немає грошей і карта заблокована !!!

На цьому тлі куди більше пощастило Іванові з Москви. Йому просто набридло чекати довгих перекладів в карти на карту. Іван розповідає , Що кожні два тижні робить переклад з карти Ощадбанку на карту іншого банку. І кожен раз переклад заморожується як підозрілий, карта блокується. Таким чином, звичайний переклад займає близько години. Всі спроби вирішити цю проблему в банку ні до яких результатів поки не привели.

- Випадків скарг на Ощадбанк багато, - зазначає фінансовий експерт департаменту аналітики компанії "Аналітика онлайн" Микола Котов. - Суть скарг гранично ясна: банк блокує переклади з формулюванням "підозрілі операції". Підозрілими операціями Ощадного вважає переклади на картки інших осіб, платіжні системи, використання інтернет-еквайрінгу і поповнення іноземних електронних гаманців або покупку товарів за кордоном або через іноземних контрагентів. У загальному і цілому: будь-яка операція, яку ви здійснюєте вперше, вважається підозрілою. Щоб вирішити питання, варто звернутися на гарячу лінію, підтвердити свою особистість, назвати кодові слова та інше, інше, інше. Звичайно, безпеку банку на вищому рівні, проте іноді ситуація доходить до маразму. З 1 липня 2018 року всім банкам буде дозволено блокування рахунків при підозрілої активності.

До речі, сам Микола Котов Ощадбанком взагалі не користується. Причому після того, як йому самому заморозили переклад. Заблокували картку фізичної особи через переведення з Quwi на 3 тис. Рублів. Микола вирішив не витрачати час на розгляди і подарувати Ощад ці три тисячі, а сам став клієнтом іншого банку. Втім, не всі клієнти можуть просто піти з Ощадбанку - найбільшого державного банку, який має найширшу мережу офісів і банкоматів. Масштаб мережі особливо відчувається в регіонах і малих містах, де у нього часом просто немає альтернативи.

- У Ощадбанку монопольне становище, - пояснює валютний стратег ГК TeleTrade Олександр Єгоров. - Альтернативи Ощадбанку немає ні за охопленням регіональної мережі, ні за обсягом фінансових операцій. Саме тому більшість клієнтів не можуть піти з банку, навіть не дивлячись на історії з блокуваннями. Користуючись своїм монопольним становищем, Ощад часто займається відвертим "скнарості", збираючи комісії за все, що тільки можна. І це факт, але клієнтів від цього менше не стає.

У такій ситуації банку просто нема чого боротися на клієнта. Як зазначає керівник аналітичного департаменту "Міжнародного фінансового центру" Роман Блінов, ступінь лояльності до клієнтів в Ощад залишає бажати кращого. Він нагадує, що банк і раніше виявлявся в скандальних ситуаціях: то анкети клієнтів з персональними даними знаходили в сміттєвих баках, то абсолютно несподівано списувалися гроші з карток. Щоб поліпшити якість обслуговування, в банку повинні відчувати конкуренцію.

На думку Романа Блінова, клієнтам Ощад треба враховувати ситуацію з картами. Щоб не потрапити в неприємну історію, не варто зберігати всі гроші на жодній карті. Більш того, багато клієнтів, як правило, вибирають один банк для обслуговування і проводять в ньому всі операції - беруть кредити, оплачують рахунки, роблять переклади. Тоді як якщо вивчити всі пропозиції фінансових послуг, то може виявитися, що для різних операцій вигідніше вибирати різні банки.

В Ощадбанку поки не відповіли на запит Лайфа.

Безготівковий прорахунок. Як Сбербанк блокує переклади на карти

Минулого тижня Герман Греф заявив, що оплата готівкою стала анахронізмом. Сам він розраховується за допомогою Apple Pay і значно рідше картою. Втім, в той час як глава Ощад міркував про перспективи платіжних систем, багато клієнтів банку пошкодували, що у них в кишені немає готівки. Як виявилося, карта може виявитися заблокована в найнесподіваніший момент. Лайф з'ясовував, чому це відбувається і як повернути свої гроші.

Андрій знімає квартиру в Хабаровську і працює фрілансером. 7 червня отримав від замовника переклад на карту Ощадбанку - гроші за виконаний проект. Відразу ж зателефонував господарці квартири і сказав, що зараз переведе їй орендну плату. Ніщо не передбачало біди. Андрій відкрив "Сбербанк онлайн" ... До свого жаху, він не зміг перевести гроші: карта, на якій лежали всі кошти, виявилася заблокованою. Тепер чоловік ризикує залишитися на вулиці і втратити застави, який залишав господині квартири. Умова повернення застави - своєчасна оплата житла, а через блокування карти Андрій не встиг заплатити за квартиру вчасно.

Як виявилося, карту заблокували не просто так. Андрій раніше поміняв номер телефону, а про стару сім-карту забув. Виявилося, що хтось зміг відновити його номер і списати гроші через СМС на номер 900. Андрій швидко схаменувся, згадав, що не зняв прив'язку номера до карти. Пішов до Ощадбанку, пояснив ситуацію, зняв прив'язку до номера. Зловмисник знімав потроху, і потерпілий клієнт ніяк не міг зрозуміти, які ж суми знімав він, а які шахрай. Замовив розширену виписку. У банку сказали написати заяву і до 11 червня чекати відповідь. Андрій написав заяву і забув про цю історію. Поки не залишився без грошей в самий невідповідний момент. Причому абсолютно несподівано.

- Ніхто не сказав, що карта буде заблокована, - обурюється Андрій. - Карту заблокували терміново і раптово з-за заяви, що я написав. Сказали, що можна з паспортом у відділенні зняти гроші. Але заблокували якраз в той момент, коли всі відділення закривалися. Зрозуміло, зняти я не встиг. За квартиру за договором заплатити не встиг. Знайти, де перепозичити, я не встиг. Влип дуже сильно. Спасибі, дорогий Сбербанк!

Абсолютно несподівано без грошей залишилася і клієнтка Ощадбанку з Володимира. Причому теж в самий невідповідний момент - напередодні відрядження. Все почалося з того, що вночі з її карти хтось зняв гроші. Вона кинулася телефонувати за номером 900, щоб заблокувати карту.

- У мене дві карти Ощадбанку, - п оясняет до ліентка.- Співробітник на гарячій лінії попросив перевести всі гроші на звичайну карту, що я і зробила через Ощадбанк онлайн. І в підсумку заблокував цю звичайну карту !!! Я залишилася без грошей! Дзвонила знову на гарячу лінію, на що мені сказали, що розглянуть мою заявку 9 червня. Мені завтра їхати у відрядження, а у мене немає грошей і карта заблокована !!!

На цьому тлі куди більше пощастило Іванові з Москви. Йому просто набридло чекати довгих перекладів в карти на карту. Іван розповідає , Що кожні два тижні робить переклад з карти Ощадбанку на карту іншого банку. І кожен раз переклад заморожується як підозрілий, карта блокується. Таким чином, звичайний переклад займає близько години. Всі спроби вирішити цю проблему в банку ні до яких результатів поки не привели.

- Випадків скарг на Ощадбанк багато, - зазначає фінансовий експерт департаменту аналітики компанії "Аналітика онлайн" Микола Котов. - Суть скарг гранично ясна: банк блокує переклади з формулюванням "підозрілі операції". Підозрілими операціями Ощадного вважає переклади на картки інших осіб, платіжні системи, використання інтернет-еквайрінгу і поповнення іноземних електронних гаманців або покупку товарів за кордоном або через іноземних контрагентів. У загальному і цілому: будь-яка операція, яку ви здійснюєте вперше, вважається підозрілою. Щоб вирішити питання, варто звернутися на гарячу лінію, підтвердити свою особистість, назвати кодові слова та інше, інше, інше. Звичайно, безпеку банку на вищому рівні, проте іноді ситуація доходить до маразму. З 1 липня 2018 року всім банкам буде дозволено блокування рахунків при підозрілої активності.

До речі, сам Микола Котов Ощадбанком взагалі не користується. Причому після того, як йому самому заморозили переклад. Заблокували картку фізичної особи через переведення з Quwi на 3 тис. Рублів. Микола вирішив не витрачати час на розгляди і подарувати Ощад ці три тисячі, а сам став клієнтом іншого банку. Втім, не всі клієнти можуть просто піти з Ощадбанку - найбільшого державного банку, який має найширшу мережу офісів і банкоматів. Масштаб мережі особливо відчувається в регіонах і малих містах, де у нього часом просто немає альтернативи.

- У Ощадбанку монопольне становище, - пояснює валютний стратег ГК TeleTrade Олександр Єгоров. - Альтернативи Ощадбанку немає ні за охопленням регіональної мережі, ні за обсягом фінансових операцій. Саме тому більшість клієнтів не можуть піти з банку, навіть не дивлячись на історії з блокуваннями. Користуючись своїм монопольним становищем, Ощад часто займається відвертим "скнарості", збираючи комісії за все, що тільки можна. І це факт, але клієнтів від цього менше не стає.

У такій ситуації банку просто нема чого боротися на клієнта. Як зазначає керівник аналітичного департаменту "Міжнародного фінансового центру" Роман Блінов, ступінь лояльності до клієнтів в Ощад залишає бажати кращого. Він нагадує, що банк і раніше виявлявся в скандальних ситуаціях: то анкети клієнтів з персональними даними знаходили в сміттєвих баках, то абсолютно несподівано списувалися гроші з карток. Щоб поліпшити якість обслуговування, в банку повинні відчувати конкуренцію.

На думку Романа Блінова, клієнтам Ощад треба враховувати ситуацію з картами. Щоб не потрапити в неприємну історію, не варто зберігати всі гроші на жодній карті. Більш того, багато клієнтів, як правило, вибирають один банк для обслуговування і проводять в ньому всі операції - беруть кредити, оплачують рахунки, роблять переклади. Тоді як якщо вивчити всі пропозиції фінансових послуг, то може виявитися, що для різних операцій вигідніше вибирати різні банки.

В Ощадбанку поки не відповіли на запит Лайфа.

Безготівковий прорахунок. Як Сбербанк блокує переклади на карти

Минулого тижня Герман Греф заявив, що оплата готівкою стала анахронізмом. Сам він розраховується за допомогою Apple Pay і значно рідше картою. Втім, в той час як глава Ощад міркував про перспективи платіжних систем, багато клієнтів банку пошкодували, що у них в кишені немає готівки. Як виявилося, карта може виявитися заблокована в найнесподіваніший момент. Лайф з'ясовував, чому це відбувається і як повернути свої гроші.

Андрій знімає квартиру в Хабаровську і працює фрілансером. 7 червня отримав від замовника переклад на карту Ощадбанку - гроші за виконаний проект. Відразу ж зателефонував господарці квартири і сказав, що зараз переведе їй орендну плату. Ніщо не передбачало біди. Андрій відкрив "Сбербанк онлайн" ... До свого жаху, він не зміг перевести гроші: карта, на якій лежали всі кошти, виявилася заблокованою. Тепер чоловік ризикує залишитися на вулиці і втратити застави, який залишав господині квартири. Умова повернення застави - своєчасна оплата житла, а через блокування карти Андрій не встиг заплатити за квартиру вчасно.

Як виявилося, карту заблокували не просто так. Андрій раніше поміняв номер телефону, а про стару сім-карту забув. Виявилося, що хтось зміг відновити його номер і списати гроші через СМС на номер 900. Андрій швидко схаменувся, згадав, що не зняв прив'язку номера до карти. Пішов до Ощадбанку, пояснив ситуацію, зняв прив'язку до номера. Зловмисник знімав потроху, і потерпілий клієнт ніяк не міг зрозуміти, які ж суми знімав він, а які шахрай. Замовив розширену виписку. У банку сказали написати заяву і до 11 червня чекати відповідь. Андрій написав заяву і забув про цю історію. Поки не залишився без грошей в самий невідповідний момент. Причому абсолютно несподівано.

- Ніхто не сказав, що карта буде заблокована, - обурюється Андрій. - Карту заблокували терміново і раптово з-за заяви, що я написав. Сказали, що можна з паспортом у відділенні зняти гроші. Але заблокували якраз в той момент, коли всі відділення закривалися. Зрозуміло, зняти я не встиг. За квартиру за договором заплатити не встиг. Знайти, де перепозичити, я не встиг. Влип дуже сильно. Спасибі, дорогий Сбербанк!

Абсолютно несподівано без грошей залишилася і клієнтка Ощадбанку з Володимира. Причому теж в самий невідповідний момент - напередодні відрядження. Все почалося з того, що вночі з її карти хтось зняв гроші. Вона кинулася телефонувати за номером 900, щоб заблокувати карту.

- У мене дві карти Ощадбанку, - п оясняет до ліентка.- Співробітник на гарячій лінії попросив перевести всі гроші на звичайну карту, що я і зробила через Ощадбанк онлайн. І в підсумку заблокував цю звичайну карту !!! Я залишилася без грошей! Дзвонила знову на гарячу лінію, на що мені сказали, що розглянуть мою заявку 9 червня. Мені завтра їхати у відрядження, а у мене немає грошей і карта заблокована !!!

На цьому тлі куди більше пощастило Іванові з Москви. Йому просто набридло чекати довгих перекладів в карти на карту. Іван розповідає , Що кожні два тижні робить переклад з карти Ощадбанку на карту іншого банку. І кожен раз переклад заморожується як підозрілий, карта блокується. Таким чином, звичайний переклад займає близько години. Всі спроби вирішити цю проблему в банку ні до яких результатів поки не привели.

- Випадків скарг на Ощадбанк багато, - зазначає фінансовий експерт департаменту аналітики компанії "Аналітика онлайн" Микола Котов. - Суть скарг гранично ясна: банк блокує переклади з формулюванням "підозрілі операції". Підозрілими операціями Ощадного вважає переклади на картки інших осіб, платіжні системи, використання інтернет-еквайрінгу і поповнення іноземних електронних гаманців або покупку товарів за кордоном або через іноземних контрагентів. У загальному і цілому: будь-яка операція, яку ви здійснюєте вперше, вважається підозрілою. Щоб вирішити питання, варто звернутися на гарячу лінію, підтвердити свою особистість, назвати кодові слова та інше, інше, інше. Звичайно, безпеку банку на вищому рівні, проте іноді ситуація доходить до маразму. З 1 липня 2018 року всім банкам буде дозволено блокування рахунків при підозрілої активності.

До речі, сам Микола Котов Ощадбанком взагалі не користується. Причому після того, як йому самому заморозили переклад. Заблокували картку фізичної особи через переведення з Quwi на 3 тис. Рублів. Микола вирішив не витрачати час на розгляди і подарувати Ощад ці три тисячі, а сам став клієнтом іншого банку. Втім, не всі клієнти можуть просто піти з Ощадбанку - найбільшого державного банку, який має найширшу мережу офісів і банкоматів. Масштаб мережі особливо відчувається в регіонах і малих містах, де у нього часом просто немає альтернативи.

- У Ощадбанку монопольне становище, - пояснює валютний стратег ГК TeleTrade Олександр Єгоров. - Альтернативи Ощадбанку немає ні за охопленням регіональної мережі, ні за обсягом фінансових операцій. Саме тому більшість клієнтів не можуть піти з банку, навіть не дивлячись на історії з блокуваннями. Користуючись своїм монопольним становищем, Ощад часто займається відвертим "скнарості", збираючи комісії за все, що тільки можна. І це факт, але клієнтів від цього менше не стає.

У такій ситуації банку просто нема чого боротися на клієнта. Як зазначає керівник аналітичного департаменту "Міжнародного фінансового центру" Роман Блінов, ступінь лояльності до клієнтів в Ощад залишає бажати кращого. Він нагадує, що банк і раніше виявлявся в скандальних ситуаціях: то анкети клієнтів з персональними даними знаходили в сміттєвих баках, то абсолютно несподівано списувалися гроші з карток. Щоб поліпшити якість обслуговування, в банку повинні відчувати конкуренцію.

На думку Романа Блінова, клієнтам Ощад треба враховувати ситуацію з картами. Щоб не потрапити в неприємну історію, не варто зберігати всі гроші на жодній карті. Більш того, багато клієнтів, як правило, вибирають один банк для обслуговування і проводять в ньому всі операції - беруть кредити, оплачують рахунки, роблять переклади. Тоді як якщо вивчити всі пропозиції фінансових послуг, то може виявитися, що для різних операцій вигідніше вибирати різні банки.

В Ощадбанку поки не відповіли на запит Лайфа.