Програма лояльності - одна з ключових складових для успіху компанії, утримання клієнтів і реалізації повторних продажів. Саме на лояльних постійних клієнтів тримається бізнес, пов'язаний з торгівлею товарами або послугами. На сьогоднішній день, вже недостатньо надати дисконтну карту з фіксованим% знижки, необхідно постійно взаємодіяти з покупцем. Про способи взаємодії і піде мова далі.
Рада №1 - Використовуйте CRM-рішення
Система управління взаємовідносин з клієнтом (скор. CRM) один з кращих інструментів для програми лояльності. Можливості програми дозволяють не тільки зберігати базу даних про покупки, бонуси, дисконті для кожного клієнта персонально, а й надає інструменти взаємодії з ним.
- Детальний профайл клієнта - особисті дані, історія покупок і комунікацій, переваги;
- Управління дисконтною карткою - створення різних категорій карт (материнські і дочірні), активація карти по заданому дії, управління правилами дисконту і нарахування бонусів;
- Маркетингові компанії - створення і проведення рекламних компаній, сегментування клієнтів для різних пропозицій, аналіз результатів і відгуку.
- Зручний інтерфейс - вся необхідна інформація доступна менеджеру в кілька кліків.
Зовнішній вигляд картки клієнта з історією подій:
Синергія перерахованих вище можливостей CRM дозволяє створити потужну і функціональну програму лояльності, яка гарантовано принесе результат.
Рада №2 - Автоматизація основних процесів
Автоматизація програми лояльність дозволяє скоротити роботу людини в системі до мінімуму. Створивши автоматичні ланцюжка подій і дій, компанія виключає помилки, пов'язані з людським фактором. Також, знижується суми оплати за роботу менеджеру. До найпопулярніших процесам можна віднести:
- Реєстрацію нового клієнта в системі і збір інформації про нього з відкритих джерел;
- Реєстрацію нової карти, установка стандартного дисконту, закріплення карти за користувачем;
- Автоматичний розрахунок розміру дисконту, зміна категорій карти при досягненні заданих параметрів;
- Повторний випуск або закриття карти.
Зовнішній вигляд дизайнера процесів:
Для того, щоб автоматизувати необхідний процес менеджеру необхідно створити його за допомогою зручного дизайнера процесів, куди включаються всі необхідні етапи виконання, також, можна підключати інших учасників для редагування або візування дій.
Рада №3 - Індивідуальні пропозиції
Персоналізовані пропозиції знаходять більше відгуку у клієнтів. Існує кілька механізмів взаємодії - за допомогою email, повідомлень в месенджери, повідомлень в месенджери sms або телефонним дзвінком.
Можливості CRM для підготовки пропозицій і рекламних акцій:
- Підготовлені шаблони email для підвищення конверсії;
- Дизайнер власних шаблонів email;
- Власна віртуальна АТС для дзвінків з інтерфейсу системи;
- Додатки для взаємодії через месенджери і sms.
Зовнішній вигляд вибирати дизайн email:
Використовуючи перераховані вище інструменти, маркетинговий відділ компанії обов'язково принесе індивідуальну пропозицію по предпочитаемому каналу взаємодії. Також, зручні графічні звіти дозволять виявить найбільш ефективні канали зв'язку.
Впровадивши в компанію CRM-рішення для автоматизації програми лояльності Ви гарантовано підвищите лояльність клієнтів, збільшите% конверсій за розсилок і персональним пропозицій.
Стаття підготовлена на основі функцій і можливостей системи bpm'online loyalty від компанії Terrasoft, детальніше на сайті - https://www.terrasoft.ru/products/loyalty .