1. Що вказуємо в претензії
2. Претензія магазину на повернення товару
3. Правила написання претензії на повернення товару низької якості
4. Визначаємо поняття претензії на неякісний товар, її опис та загальну характеристику
5. адресат претензії
6. Адреса претензії
7. Грамотне складання претензії в разі покупки неякісного товару
8. Що вказуємо в претензії:
9. зразок претензії
10. Носкова Олена

Уявіть собі ситуацію: ви купили на день народження доньки телефон, а він виявився несправний. Як вчинити в такому випадку - це не питання: товар необхідно повернути в магазин. Ви нічого не повинні магазину, який продав вам неякісний товар .

А магазин вам - повинен, оскільки отримав з вас гроші. Все, що вам знадобиться в цій ситуації - це знання закону і вміння, скориставшись нашими порадами, скласти претензію на повернення товару НЕ належної якості . У разі якщо ви хочете повернути фінанси за товар неналежної якості, ви можете ознайомитися про процедуру за неякісний товар, яку ми розглядали в попередній статті.

Відповідно до закону покупець має право на знижку на ціну товару, так званого в договорі, в разі, якщо дефект товару не може бути відремонтований, і це неможливо змінити як нове, і річ не може бути задоволена належним чином. Зрозуміло, крім цього права він надає судовий позов покупцеві при певних обставинах і право змінювати речі з новим правом відмовитися від договору.

Що вказуємо в претензії

Відповідно до статті 19 Закону про захист споживачів продавець повинен прийняти рішення на вимогу негайно, в складних випадках протягом трьох робочих днів. Однак цей термін не дозволяє використовувати період часу, відповідний типу продукту або послуги для експертної оцінки дефекту. Претензії повинні бути дозволені без невиправданої затримки не пізніше, ніж через 30 днів після дати вимоги. Частина обов'язки продавця пред'явити позов в законний термін також є його обов'язком повідомляти покупця про спосіб розгляду скарги.

Претензія магазину на повернення товару

Повернення купленого товару в магазин - це право будь-якого покупця, забезпечене йому законом № 2300-1 07.02.1992 р «Про захист прав споживачів». при виявленні недоліків у товарі після покупки прописано в статті 18 цього закону.

Більш того, повернути ви можете абсолютно законно не тільки несправний товар, але і повністю працездатну і якісну річ. Однак при поверненні товару гідної якості вам потрібно написати всього лише заяву, тоді як претензія пишеться для повернення саме шлюбу.

Кращий спосіб скаржитися - відправити дефектний продукт, щоб особисто оцінити дефект продавця або відправити його вам одночасно з рекламою поштової пошти. Чи не відправляючи цей продукт, продавці зазвичай не можуть судити про правильність претензії. У випадку з деякими з найбільш важливих постачальників доцільно обернути упаковку, щоб відправити товар в заявку до того, як продавець не може це суперечити. той факт, що у нього в поштовій скриньці був інший продукт.

Вищевикладене, однак, може бути застосовано тільки до тих випадків, коли покупець є не підприємцем або коли покупець - підприємець - купує товари не для комерційних цілей.

Кращий спосіб скаржитися - відправити дефектний продукт, щоб особисто оцінити дефект продавця або відправити його вам одночасно з рекламою поштової пошти. Чи не відправляючи цей продукт, продавці зазвичай не можуть судити про правильність претензії. У випадку з деякими з найбільш важливих постачальників доцільно обернути упаковку, щоб відправити товар в заявку до того, як продавець не може це суперечити. той факт, що у нього в поштовій скриньці був інший продукт.

Повернення товару після виявлення браку можливий або шляхом обміну на аналогічний товар належної якості, або шляхом відшкодування вартості купленого товару.

Якщо продавець намагається переконати вас в тому, що купуючи товар, ви були абсолютно згодні з його якістю разом з наявними недоліками товару, то він не має рації. Закон однозначно говорить про те, що всі недоліки товару повинні бути обумовлені з покупцем в момент здійснення покупки або до його покупки.

При цьому згода покупця на наявні недоліки має бути задокументовано в платіжних або гарантійних документах на товар. Так продаються, наприклад, товари з вітрини або відновлені і відремонтовані товари зі знижкою. Якщо ж ваша згода на недоліки не оформлено - ви маєте повне право вимагати гроші назад.

Для повернення необхідно заповнити документ, що носить назву «Претензія на повернення товару». Складається претензія на повернення в довільній формі, але краще все-таки прислухатися до певних правил, які ми викладемо нижче. Це допоможе вам обійти всі можливі перешкоди і конфлікти в досягненні мети повернення товару в магазин.

Як приклад заповнення претензії можна взяти зразок претензії, який ми виставили на цій сторінці.

Правила написання претензії на повернення товару низької якості

Щоб ваші дії напевно досягли мети, обов'язково, складаючи претензію, врахуйте наступні рекомендації:

Перед складанням претензії ви повинні знайти правильне офіційна назва магазину або юридичної особи , У якого ви придбали товар, який зараз і намагаєтеся повернути.

Ви повинні знати найменування організації та ПІБ керівника. Ця інформація повинна знаходитися на сайті магазина, в кінці кінців її можна з'ясувати у продавців. Тепер про складання претензії:

1. Претензію необхідно скласти в двох примірниках. Це потрібно для підтвердження факту прийому претензії у вас продавцем, він ставить на вашій копії час, дату прийому, а також свою посаду та розписується в отриманні.
2. Почніть з викладу дати, часу і докладного опису обставин придбання товару. Описуючи товар, що купується, перерахуйте всі подробиці. Напишіть все, що вам відомо про товар: модель, марку, виробника, колір, розмір, матеріал, комплектність товару, а також його серійний номер і артикул.
3. Після викладу обставин придбання і даних моделі товару, починайте писати мотивувальну частину претензії, в якій перерахуйте обставини, при яких ви знайшли у товару недоліки і власне опишіть самі недоліки. Як висновок напишіть про вплив виявлених недоліків на можливість використання купленого товару за призначенням.
4. Обов'язково напишіть, що якщо у продавця з'явиться вимога провести експертизу товару для з'ясування причин виникнення недоліків, ви не заперечуєте проти експертизи, тільки якщо вона буде проведена за рахунок продавця.
5. Пошліться на законодавство, згідно з нормами якого продавець зобов'язаний прийняти несправний товар для покупця його покупця, а саме:
   • На вже згадувану нами статті 18 Закону РФ про права споживачів, в якій вказується право покупця на повернення товару неналежної якості.
   • На статтю Цивільного кодексу РФ, в якій проголошується те ж саме право покупця, ця стаття фактично дублює ст.18 закону про права споживача.
   • На ст. ГК РФ, яка зобов'язує продавця виконувати всі свої зобов'язання відповідно до умов чинного законодавства.
   • На ст. ГК РФ, в якій наголошено на неможливість для продавця відмовитися від своїх зобов'язань за договором купівлі-продажу в односторонньому порядку.
6. Обов'язково вкажіть наявність у вас товарного або касового чека. Якщо ж чека немає, ви маєте право відповідно до п.5 ст.18 закону «Про захист прав споживачів» повернути товар поганої якості і без наявності у вас платіжних документів.
7. Доставка товару в магазин, особливо якщо річ важить більше 5 кг, що, згідно із законом, переводить її в категорію великогабаритних, повинна здійснюватися силами продавця згідно п.7 ст. 18 закону про права споживачів. Якщо ж ви приносите річ самостійно, не забудьте в претензії додати вимогу відшкодування ваших витрат на доставку.
8. В кінці документа розпишіться, розшифруйте підпис і поставте дату.

Нижче ми пропонуємо вам зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

Увага! Якщо ви вийшли на наш сайт через пошуковик за запитом типу «претензія на повернення товару зразок», то в пошуку ви побачите масу варіантів складання претензії, перевіряти кожен з них на відповідність усім вищевикладеним пунктам - справа стомлююче і нелегка. Наша рекомендація - скористатися розміщеним на нашому сайті зразком претензії на товар неналежної якості і вирішити ваше питання швидко, заощадивши свої час і нерви.

Сьогодні, напевно, не можна знайти людину, у якого не було б такої проблеми, як покупка неякісного товару. І часто недорогі товари просто викидаються або прибираються далеко на антресоль, то питання з дорогими товарами виглядає зовсім по-іншому.

Не потрібно нікому дарувати свої чесно зароблені гроші, а раз так потрібно писати претензію на неякісний товар, який вам продали. А щоб все пройшло гладко і ви залишилися у виграші до цього питання підходимо грамотно і зі знанням справи.

Пам'ятайте, що «купівля-продаж» - це договірні відносини , І ваш обов'язок, як споживача, яку регламентує Цивільний кодекс РФ, спробувати вирішити питання на досудовій стадії і тільки потім звертатися до суду.

Визначаємо поняття претензії на неякісний товар, її опис та загальну характеристику

Якщо строго і по суті, то претензія - це виражене невдоволення на порушення ваших споживчих прав і вимоги щодо їх усунення або компенсації.

Незважаючи на те який статус споживача або форма покупки, якщо порушені його права захисним фактором виступає «Закон РФ про захист прав споживачів».

У ньому чітко прописано, що пред'явити претензію можна за таких умов:

1. Купівля законна.
2. Збережені всі документи на придбаний товар, обов'язково товарний чек, гарантійні талони і т.п.
3. Збережений пакувальний короб в повній цілісності і комплектації.
4. Придбаний товар не перебуває в переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну (ст. 18 вищезазначеного закону).
5. Чи не минулий гарантійний термін.

адресат претензії

Найчастіше такого роду документи направлятися особі відповідального за роботу організації, особливо якщо ця організація - юридична особа.

Це означає, що не потрібно направляти претензію безпосередньо продавцеві, а відразу генеральному директору. Однак в разі якщо покупка була здійснена у ІП, то її направляєте на його ім'я.

Адреса претензії

У кожної юридичної особи є юридична адреса . Претензія направляється на нього. Отримати його можна звернувшись до податкового органу за отриманням витягу ЕГРЮЛ або ЕГРІП, останній варіант для претензії до ВП.

Не спрямовуйте претензію до адресою офісу, магазину або його філії, т. К. В разі судового розгляду відповідач подасть заяву про неналежне способі надсилання претензії. Суддя буде змушений його затвердить.

Грамотне складання претензії в разі покупки неякісного товару

Форма складання - довільна. Цей документ повинен бути складений обов'язково в двох примірниках.

І тут два варіанти розвитку подій:

1. Якщо документ передається навмисне співробітникам організації торгівлі, то один екземпляр залишається у них, а на другому відповідальним співробітником ставиться штамп вхідного документа, його номер і дата отримання. Другий примірник залишається у вас і в разі, якщо питання не буде вирішене «полюбовно», буде аргументує документом під час судового розгляду.
2. Якщо документ надсилається поштою, то тільки рекомендованим листом з повідомленням, про що у вас буде на руках чек і документ, виданий поштовим відділення. У суді це буде законною підставою вашого звернення до відповідача для досудового вирішення питання.

Що вказуємо в претензії:

• «Шапка» документа повинна містити назву торгової організації, її адреса, контакти, ПІБ генерального директора . Нижче ваші дані - ПІБ повністю, адреса та контактні дані.
• Посередині прописуємо слово «Претензія».
• А далі по суті, обов'язково фіксуючи точні дані - дати, номери договорів, чеків і безпосередньо проблематику.
• Посередині прописуємо слово «Вимагаю».
• І нижче описуємо претензійні вимоги - обмін, грошова компенсація і т. п., з обов'язковим посиланням на відповідні статті Закону РФ «Про захист прав споживача».
• Обов'язково прописуємо, що якщо проблема не буде вирішена, ви звернетеся в судову інстанцію для захисту власних прав споживача.
• Дата і розпис.
• Додатки: копії касових і товарних чеків, гарантійних талонів , Квитанцій, договорів і т. П.

Важливо! Якщо з якихось причин у вас відсутній касовий чек - це не привід відмови від претензії. Надайте двох свідків, які підтвердять у суді, факт покупки вами в магазині відповідача неліквідного товару.

У вашого опонента є 30 днів для надання вам відповіді, після сміливо йдіть до суду, сплативши відповідну державне мито.

зразок претензії

Генеральному директору ТОВ «Торг інвест» Торгашева А.А.,

м Ростов-на-Дону, вул. Гагаріна, 26а.

Тел. 70987654321

Роззява Алли Петрівни

г.Хохмач, вул. Колійного, 17/36

тел. 79098765432

претензія

15.02.2015 року о 14:20 я купила холодильник Індезіт Ва1 за 16270 руб. в магазині мережі ТОВ «Торг інвест», розташованому за адресою: г.Хохмач, проспект Чуйко, 12а.

Товар був доставлений мені додому в той же день о 19:30. Після розкриття коробки були виявлені істотні недоліки - немає внутрішньої полки, дверцята морозильної камери щільно не закривається, не працює підсвічування. Відповідно товар був доставлений неякісний.

Згідно ст. 18. п. 5 Закону РФ «Про захист прав споживача», повинен прийняти у мене даний товар . Якщо є необхідність проведення незалежної експертизи , Наполягаю на моєму особистому присутності при ній. Про що сповістіть мене заздалегідь, за вказаними вище контактними даними.

У разі відмови змушена звернутися в суд, для відстоювання власних споживчих прав.

вимагаю:

1. Провести рівноцінну заміну товару в повному обсязі, також в встановлені Законом терміни.
2. Організувати доставку здається мною товару, за рахунок коштів і сил вашої організації (ст.18 п. 1 Закону).
3. Надати в триденний термін аналогічний товар на весь період ремонтних робіт і доставити його мені за ваш рахунок (ст. 21 Закону).
4. Виплатити мені за кожен день прострочення виконання зазначених мною вимог сплатити неустойку в розмірі 1% від вартості товару починаючи з дня прострочення і до повного виконання вимог (ст. 23 Закону).

Додаток:

• Копія товарного чека.
• Копія гарантійного талона.
• Копія договору купівлі-продажу.

16.02.2015 року розпис Роззява А.П.

1. Якщо магазин категорично відмовляється приймати претензію як в усній, так і в письмовій формі, не витрачайте свої нерви - відправляйте поштою рекомендований лист з повідомленням. Після отримання магазином листи термін на звернення до суду закінчується через 30 днів.
2. Обов'язково сходіть в Комітет із захисту споживчих прав, що знаходиться у вашому місті. І також з письмовим проханням допомогти вирішити дану проблему. Таким чином ви збільшуєте шанси на сприятливий для вас результат ситуації.
3. Якщо в претензії ви вимагали лагодження товару, то магазин зобов'язаний на час ремонту надати вам в користування аналогічний товар.
4. Повністю прописуйте свої вимоги, до найдрібніших деталей і без можливості продавця двояко тлумачити ваші слова.

Чи не замінюють на час ремонту наступні типи товарів:

• автотранспортні засоби всіх типів;
• меблі і предмети інтер'єру;
• електроприлади, що застосовуються для особистого догляду або медичного призначення;
• електроприлади, використовувані для приготування їжі;
• вогнепальну зброю усіх типів.

У питанні претензійної роботи з відстоювання власних споживчих прав головне - впевненість у своїй позиції і напористість, з якою ви будете її вирішувати. Не потрібно переходити на хамське ставлення.

Носкова Олена

У професії бухгалтера я вже 15 років. Працювала головним бухгалтером в групі компаній. Маю досвід проходження перевірок, отримання кредитів. Знайома зі сферами виробництва, торгівлі, послуг, будівництва.