Не люблю ходити по магазинах, тому більшу частину своїх покупок роблю через інтернет. За останні 3 роки зробив близько 150 різних покупок на західних майданчиках. Проблем майже не виникало, але навіть якщо з'являлися, продавець завжди прагнув вирішити їх оперативно і в моєму інтересі.

Російський інтернет-бізнес має свої особливості. Причому, головна особливість наступна - чим «пафосніше» інтернет-магазин, тим більше проблем у вас може з ним виникнути. Особисто я завжди намагаюся знайти товар на зарубіжних майданчиках і якщо це не виходить, то роблю замовлення в російському интерне-магазині з максимально простою схемою замовлення. Заморочені системи реєстрації, умов і т.п. вірна ознака можливих проблем. Але, як то кажуть, «не тільки на стару буває помилка».

Не так давно я замовив в магазині SAPATO взуття, тієї марки яку добре знаю і ношу багато років. Система реєстрації і оформлення замовлення на увазі передачу великої кількості відомостей.

Особисто мене завжди напружує колонка ПІБ, вона не потрібна для проведення процедури продажу, тому я завжди пишу вигадане ім'я, що рекомендую робити всім. Винятком є ​​ситуації, коли оплата проводиться по безналу, а пересилання, наприклад, через Пошту Росії (при отриманні просять ID, тому реальні ПІБ вказати доведеться).

Так ось, в SAPATO доставка здійснюється кур'єром, а оплата здійснюється готівкою того ж кур'єру. Документи отримувача не перевіряються. Питання - навіщо ПІБ для доставки? Відповідь - нема чого. Загалом я вказав вигадане ПІБ. Без проблем отримав товар, а вдома виявив, що лівий і правий черевик від дуже схожих, але різних моделей. Я звернувся в службу повернення, де мені пояснили, що повернути товар я не можу, тому що порушив пункт 3.2 оферти «Покупець несе відповідальність за достовірність наданої при оформленні Замовлення інформації». Іншими словами при очевидній помилку самого магазину, SAPATO мені відмовили в поверненні з формальних підстав. А де клієнтоорієнтованість? На західних майданчиках, хорошим клієнтам взагалі в борг можуть товари відправляти, самі оплачують повернення і т.п. Ми мабуть до цього ще не доросли ...

У цьому особливість російського бізнесу, «якщо є можливість відмовити клієнту - це потрібно зробити». Згадав, як одного разу за кордоном пошкодив собі ногу, тоді моя страхова компанія відмовила мені в оплаті термінового лікування на тій підставі, що я самостійно звернувся в місцеву поліклініку, хоча за процедурою повинен був спочатку зателефонувати в страхову. Дізнавшись про це поліклініка зробила мені знижку в 50%, а лікар сказав, що більш неадекватною страхової компанії він не зустрічав. Та ж ситуація і тут, розуміючи свою помилку, SAPATO усіма силами відбивалися від мене. Після переговорів, перемога в яких стала справою принципу, SAPATO погодилися прийняти товар. Основна допомога для мене була в самому ФЗ-152, ст.5 п.5 «Зміст і обсяг оброблюваних персональних даних повинні відповідати заявленим цілям обробки. Оброблювані персональні дані не повинні бути надмірними по відношенню до заявлених цілей їх обробки ». Іншими словами з вас не можуть вимагати тих відомостей, які не потрібні для проведення операції, в даному випадку - продажу товару. Це є прямим порушенням, на яке з кожним днем ​​йдуть все більше і більше російських інтернет-магазинів. Тому, звертаюся до тих читачам, які самі володіють інтернет-магазинами - не потрібно просити зайвих даних, в більшості випадків потрібно тільки ім'я, адреса і телефон. І справді, коли я купую телевізор в магазині з мене не просять паспортні дані, вірно? Це надлишкові відомості для процедури продажу.

Природно, можна сказати, що при покупці я прийняв умови публічної оферти (3.2. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої при оформленні Замовлення інформації). Так, я несу відповідальність, а в чому вона виражається? Чому саме в відмову в поверненні товару? Давайте взагалі розривати договір, адже він здійснений з порушенням оферти!

Та й взагалі вся оферта написана неякісно, ​​чого тільки варта:

• «Продавець не несе відповідальності за відомості, поширені Покупцем за допомогою Сайту в загальнодоступній формі» - Тобто вони визнають, що сайтом не забезпечуються необхідні заходи щодо забезпечення безпеки ПДН, тим самим порушується ФЗ-152 ст. 18.1.

або

• Визначення «« Покупець »- повнолітній і дієздатний громадянин ...» - З покупців хтось довідку запитує про дієздатність? Або у нас в країні кожен сам визначає, дієздатний він чи ні?

і т.п.

Загалом свої гроші я повернув, але працювати з SAPATO більше не буду і вам не раджу. Так само як не раджу здійснювати покупки в інших «хитрих» російських інтернет-магазинах. І пам'ятайте, у Росії у споживача багато інструментів захистити свої права, тепер ще ФЗ-152 ...