1. Що повинен знати покупець при виборі взуття?
2. Як повернути в магазин неношені взуття?
3. Як повернути в магазин взуття з дефектами по гарантії?
4. В які терміни можна повернути взуття з дефектами по гарантії?
5. Варіанти обміну або повернення бракованого взуття

«Дайте жінці пару хороших туфель, і вона підкорить світ!» - говорила легендарна Мерлін Монро. «Очі обдурять, посмішка збреше, але туфлі скажуть правду» - прямо заявляв суворий Доктор Хаус. «Саме взуття робить жінку жінкою» - не в брову, а в око влучно потрапляє героїня фільму-легенди «Службовий роман».

Дійсно, хороша пара взуття, як ліки - від депресії, поганого настрою, похмурого дня, побутових негараздів - а на здоров'я, як відомо, не економлять.

Роль якісного взуття для сучасних людей залишається незмінно важливою, причому в життя як жінок, так і чоловіків. А що ж таке хороше взуття? Для одних це щоденний комфорт, зручність, для інших статусність. Чоловіки частіше цінують функціональність взуття в захисті від негоди, жінки використовують чергову пару як виграшний спосіб продемонструвати власну привабливість, хоча і на шкоду здоров'ю ніг.

Однак, крім суб'єктивних відчуттів, є ще й загальновідомі правила. Експерти сходяться на думці, що хороше взуття - це:

• взуття, що дозволяє відчувати легкість стопи, як ніби вона зовсім без взуття, створюючи «ефект відсутності»;
• взуття, яка зберігає біомеханічні властивості стопи. Природне положення стопи - одне з головних правил вибору взуття;
• ступня у взутті повинна залишатися вільною, щоб м'язи ніг знаходилися в тонусі, це дозволяє уникнути неприємних наслідків носіння взуття;
• взуття, передає рельєф поверхні зіткнення, що дозволяє «відчувати землю під ногами». Це вроджене почуття, знайоме нам з дитинства, коли ми тільки вчилися ходити, дасть можливість уникнути травм, а також виробити впевнену ходу.

Наскільки Ваші ноги вільні від обставин, які змушують носити не зовсім зручне і комфортне взуття? Уявіть ту легкість і свободу, відчувається раннім літнім ранком, на світанку, при ходьбі босоніж по дихаючої теплою землі. Дозволивши собі ходити «босоніж у взутті», ви безпосередньо відчуваєте сенс горезвісної фрази «рух - це життя».

Отже, сталося - ось вона, жадана новісінький пара взуття, придбана з приводу, наприклад, до сезону, або без оного. Перш за все, вдома її потрібно уважно перевірити - оглянути з усіх боків, поміряти, походити по кімнаті, не видаляючи наклейок, етикеток і інших даних виробника або продавця. Переконайтеся, що ніщо не тисне, не обмежує рухів, замки, блискавки, липучки в порядку, всі складові добре проклеєні або прошиті.

Але що ж робити, якщо все-таки виявився будь-якої дефект у новій, неношені взуття, або виникли проблеми при носінні? Всі подальші дії в таких випадках регламентовані Федеральним Законом РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 р № 2300-I

Що повинен знати покупець при виборі взуття?

Згідно статті 10 ФЗ «Про захист прав споживачів», обов'язком продавця є своєчасне надання покупцеві відомостей про товар (в нашому випадку взуття), для можливості правильного її вибору.

Ці відомості повинні включати в себе:

• найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Російської Федерації про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;
• ціну в рублях і умови придбання товарів;
• гарантійний термін, якщо він встановлений;
• правила і умови безпечного та ефективного використання взуття;
• термін служби або термін придатності обраної пари взуття;
• інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товару;
• інформацію про правила продажу товару;
• якщо в купується взуття усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.

Вся вищеперелічена інформація повинна бути відображена в технічній документації, що додається до товару, на етикетках, маркуванням чи іншим способом.

Якщо покупцеві відмовлено в момент покупки в отриманні інформації про товар, він має право вимагати від продавця повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.

Продавець, який не надав покупцеві повної і достовірної інформації про товар, несе відповідальність, передбачену п. 1-4 ст. 18 або п. 1 ст. 29 Закону, за недоліки товару, які виникли після його передання покупцеві внаслідок відсутності у нього такої інформації.

Як повернути в магазин неношені взуття?

Отже, ви вдома роздрукували упаковку і уважно розглянули жадану пару взуття. І тут виявилося, що вона не відповідає вашим очікуванням, або виявилися нюанси, не помічені при покупці. На що ви можете розраховувати в такому випадку?

Перш за все, обов'язково потрібно знати наступне: статтею №25 Закону «Про захист прав споживачів» передбачено, що у випадках, якщо якісний непродовольчий товар з яких-небудь причин не підійшов покупцеві (за формою, фасоном, забарвленням, розміром і т.д.), або просто не сподобався, він має право обміняти його на аналогічний товар, протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

При такому обміні обов'язковими є дотримання наступних правил:

• товар не був у вживанні (відповідно, на взуття повинні бути відсутніми сліди шкарпетки);
• збережені товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики;
• в наявності товарний або касовий чек, або інші документи, що підтверджують оплату.

Важливо: при відсутності чеків можна посилатися на показання свідків.

Якщо аналогічної пари не виявилося в наявності, то покупець може:

• домовитися з продавцем, що той негайно повідомить про надходження такої пари для заміни;
• зажадати повернути назад свої гроші.

Треба сказати, що є деякі товари, що не підлягають обміну по вищевказаним підставах. їх перелік затверджується Кабінетом Міністрів України.

Як повернути в магазин взуття з дефектами по гарантії?

Припустимо, має місце інша ситуація. Дефекти або шлюб в обраній парі взуття виявилися згодом лише в процесі носіння. Як же захистити права покупця в такому випадку?

В які терміни можна повернути взуття з дефектами по гарантії?

Строки пред'явлення покупцем вимог щодо недоліків товару регламентуються ст.19 ФЗ «Про захист прав споживачів». Згідно з нею, покупець наділений правом пред'явити вимоги до продавця щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

Якщо гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено, але дефекти і недоліки виявлені в розумний строк (в межах двох років з моменту передачі, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом), то покупець також має право пред'явити вищезазначені вимоги.

Гарантійний термін взуття, а також термін її служби розраховується з дня продажу цієї пари взуття покупцеві. Якщо ж, з якихось причин, день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення взуття.

Якщо взуття сезонна, то гарантійні терміни обчислюються з моменту настання відповідного сезону, яке визначається суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов кожного регіону.

Термін придатності для взуття визначається:

• періодом, що обчислюється від дня її виготовлення, протягом якого вона придатна до використання за основним призначенням,
• датою, до настання якої дана взуття придатна до використання.

У разі виявлення істотних недоліків взуття покупець має право пред'явити виробнику вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені:

• після закінчення двох років з дня продажу товару;
• протягом встановленого на товар терміну служби;
• протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби.

Якщо зазначена вимога не задоволено протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення, або виявлений недолік товару є непереборним, покупець на свій вибір має право пред'явити продавцю інші вимоги (п.3 ст.18 Закону) або повернути товар.

Варіанти обміну або повернення бракованого взуття

Відповідно до Закону, покупець, виявивши в купленої пари взуття дефекти, може вимагати від продавця:

• безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
• пропорційного зменшення ціни;
• заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
• заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Замість вищевказаних вимог, покупець має повне право просто повернути взуття продавцеві і зажадати повернення сплаченої ним суми.

Цікаво, що Законом передбачено право покупця вимагати також повного відшкодування збитків , Заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Важливо: Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки взуття, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і, в разі необхідності, провести перевірку якості взуття. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару. Часто при цьому виникають суперечки про причини виникнення дефектів взуття. Тоді продавець повинен провести експертизу товару за свій рахунок. Покупець має право оскаржити в суді її результати.

Якщо експертизою встановлено, що недоліки взуття виникли з вини покупця, то останній зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Продавець відповідає за недоліки взуття, на яку не встановлено гарантійний строк, якщо покупець зможе довести, що такі недоліки виникли ще до продажу йому пари взуття або з причин, які існували до цього моменту.

Відносно взуття, на який встановлено гарантійний строк, продавець відповідає за її недоліки, якщо не зможе представити докази, що ці недоліки виникли:

• після передачі пари взуття покупцеві, так як останній порушив правила використання, зберігання або транспортування покупки;
• в результаті дій третіх осіб;
• внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор).

Також вищезгаданий Закон (ст. 21) говорить, що продавець, в разі пред'явлення вимоги про заміну товару, зобов'язаний його замінити протягом 7 днів. У разі, якщо буде потрібна додаткова перевірка якості такого товару, то термін заміни збільшується до 20 днів з дня пред'явлення такої вимоги. Можлива ситуація, що у продавця в даний момент немає в наявності необхідної для заміни взуття. Тоді заміна взуття повинна бути проведена протягом 1 місяця.

Важливо: товар якості, невідповідного заявленому, повинен бути замінений тільки на новий товар, і ні в якому разі не на що був у вжитку.

Інші вимоги покупця, а саме:

• про розмірному зменшенні покупної ціни товару;
• відшкодування витрат на виправлення недоліків товару;
• повернення сплаченої за негідну взуття грошової суми;
• відшкодування збитків, заподіяних покупцеві в зв'язку з продажем взуття неналежної якості;

продавець зобов'язаний задовольнити протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

При цьому важливо врахувати наступне:

• якщо товар з дефектом продавець замінив на товар аналогічної марки (моделі, артикулу), перерахунок ціни не проводиться;
• при заміні бракованого взуття на пару іншої марки (моделі, артикулу), більш дешевої, покупцеві повертається різниця в цінах;
• при заміні бракованого взуття на пару іншої марки (моделі, артикулу), дорожчий, покупець оплачує різницю. Ціна фіксується на момент обміну.
• при поверненні взуття якості, який відповідає заявленому, покупець має повне право вимагати відшкодування різниці між ціною на день покупки і ціною на день повернення;
• якщо повертають взуття, куплену в кредит, продавець відшкодовує частину вже виплаченого кредиту і плату за його надання.

Важливо: якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки, ви ходили у взутті один або більше разів, попередньо видаливши всі цінники, нашивки або наклейки виробника, взуття добротна і якісна, але раптом з якихось причин вона вам вже не подобається, повернути цю пару в магазин, посилаючись на наявність гарантії, не можна.

Таким чином, ми бачимо, що інтереси покупців в нашій країні досить добре захищені законодавчо. Передбачені різні варіанти врегулювання конфліктів, пов'язаних з якістю пропонованих товарів, і при цьому на продавця накладається жорстка відповідальність за дотримання всіх вимог до якості товару. Проблема в тому, що далеко не всі знають про свої права і не намагаються відстоювати їх у повсякденному житті. Закликаємо уважно вивчати наші матеріали, щоб зберегти свої нерви, своє здоров'я і свої кошти в будь-яких життєвих обставин.