Радість від придбання нового взуття може бути затьмарена, коли вдома в спокійній обстановці ви виявите, що в ній є невеликі вади або серйозні дефекти. Точно так же ви можете прийти до висновку, що фасон, колір покупки не цілком вас влаштовують або на нозі взуття сидить не так, як вам би хотілося. Можна, звичайно, змиритися з ситуацією, спробувати не звертати уваги на незручності або зробити ремонт за свої гроші. Але можна і, відповідно до законодавства, повернути таке взуття назад до кваліфікованого персоналу.

Термін від покупки до повернення не перевищує двох тижнів

У цей період покупець може повернути взуття в торгує організацію фактично без пояснення причин цього вчинку. Тобто в заяві на повернення вказати причину, звичайно, доведеться, але таке пояснення, як «не підійшла за фасоном» можна тлумачити як завгодно і роз'яснювати його покупець не зобов'язаний. Те ж саме стосується і ситуації, коли придбана взуття при ретельній домашньої примірці виявляється не зовсім зручною.

В якості можливих причин для повернення взуття в магазин в цей період можна вказувати і те, що вона не підійшла за кольором, розміром, формою і так далі. Продавець не має права відмовити у прийнятті у вас назад покупку.

Для повернення взуття протягом двох тижнів з дня покупки доведеться написати заяву. У даній заяві слід висловити бажання повернути покупку і вказати причину цього бажання. До заяви слід додати документи, що підтверджують факт покупки і її дату, це, як правило, касовий або товарний чек. Якщо ви з якоїсь причини не можете надати підтвердження покупки (наприклад, чек загублений) доведеться звернутися до продавця з проханням, щоб він підтвердив придбання взуття. У магазині завжди зберігаються дублікати чеків або робляться відповідні записи про кожну покупку. Це не займе багато часу.

Будь-яка повертається в даний період річ, взуття, в тому числі, повинна мати товарний вигляд. Якщо взуття, яка не підійшла вам, матиме очевидні сліди того, що її носили, якщо у неї будуть відсутні необхідні ярлики, якщо ви після покупки знищили коробку з-під неї, то будьте готові до того, що вам відмовлять у праві на повернення .

Продавець, як правило, не йде на відкритий конфлікт з покупцем, і повернення взуття здійснюється вже на цій стадії. У тому випадку, якщо ви вважаєте, що вам необгрунтовано відмовили в зворотному прийому не підійшла з якихось причин взуття, то спочатку слід спробувати відстояти свої законні права за допомогою товариства захисту прав споживачів. Ця організація має великий досвід з надання допомоги, в першу чергу юридичної, при будь-яких ускладненнях при спілкуванні з продавцями.

Останньою інстанцією в такій ситуації є суд. Це крайній захід і зазвичай до неї, якщо взуття повертається в перші два тижні, справа не доходить. У більшості випадків суд займе сторону покупця, і продавець не зацікавлений у доведенні справи до судових слухань.

Термін від покупки до повернення більше двох тижнів, але в межах терміну гарантії

На різні види взуття виробником встановлюються різні гарантійні терміни. В межах цих термінів покупець також має право повернути взуття, але істотним моментом тут є те, що єдиною умовою повернення може бути виробничий дефект вироби. Тобто аргумент, що взуття з якоїсь причини не підійшла вам, вже не правомочний.

На плечі споживача лягає обов'язок також довести, що виявлений дефект взуття не є наслідком її експлуатації. Це здійснюється за допомогою спеціальних експертиз, адреси організацій, що здійснюють подібні дослідження можна знайти в інтернеті або в суспільстві щодо захисту прав споживачів.

Зовсім не обов'язково, що вам доведеться проводити експертизу і доводити, що шлюб взуття лежить на совісті виробника. Можливо, що продавець погодиться з вашими доводами і прийме взуття назад. Але готовим слід бути до будь-якого розвитку ситуації. Повернення в даному випадку здійснюється на підставі претензії споживача і документів, що підтверджують покупку.

На що має право покупець при поверненні взуття?

Якщо повернення здійснюється в перші два тижні через те, що взуття не підійшла з якихось причин, то покупець має право на обмін на аналогічну взуття. І тільки в разі, якщо аналогічної взуття у продавця немає, покупець має право вимагати повернути йому сплачені гроші.

Також можливо, що продавець зобов'язується сповістити покупця про надходження аналогічної взуття. Факт звернення покупця в магазин повинен бути зафіксований. До речі, на обмінений товар поширюються ті ж правила і покупець має право обміняти і його. Кількість обмінів законодавством не обмежується.