Як повернути товар у магазин без чека.

1. Повернення товару без чека належної якості.

Якщо вас не влаштовує куплена в магазині річ, Закон (Федеральний
Якщо вас не влаштовує куплена в магазині річ, Закон (Федеральний   Закон «Про захист прав споживачів» від 07 Закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 №2300-I) надає право її повернути. Для цього потрібно звернутися до продавця, у якого товар був придбаний, протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Право споживача на повернення товару належної якості реалізується, якщо дотримані деякі умови. Зокрема:
- товар не був у вжитку;
- збережений товарний вигляд речі;
- товаром не втрачені споживчі властивості;
- присутні пломби і фабричні ярлики;
- збережений товарний або касовий чек або інший підтверджує оплату документ.

Остання умова часто ставить споживача в глухий кут, адже не всі звикли акуратно зберігати отримані в магазині чеки. Отже, що потрібно пам'ятати в такому випадку? (Також рекомендую прочитати статтю на сайті «Сонячні руки» «Як повернути товар у магазин» ).

По-перше, як прямо сказано в статті 25 Закону, крім звичних касового або товарного чеків ви можете пред'явити інший підтверджує оплату документ. Це може бути квитанція до відривний талону, квитанція до прибуткового касового ордеру, інструкція з експлуатації, належним чином оформлений технічний паспорт, керівництво для користувача, а також інші документи, які містять відомості про продавця, датою придбання товару, його найменування та вартості. Навіть елементи тари і упаковки, які вказують на придбання товару у конкретного продавця, можуть виступати в ролі докази при поверненні товару без чека.

По-друге, якщо не збереглося жодних документів про покупку, ви не позбавлені можливості посилатися на показання свідків. Виступати в якості свідка може як людина, який супроводжував вас під час шопінгу, так і запам'ятався вас продавець. Останнє, як не дивно, на практиці зовсім не рідкість, якщо тільки касири і працівники залу заздалегідь не проінструктовані роботодавцем «не згадувати» клієнта.

Алгоритм повернення товару належної якості без чека наступний.
1. Складіть заяву в двох примірниках.

- У «шапці» документа вкажіть назву і реквізити продавця (магазину, індивідуального підприємця) - У «шапці» документа вкажіть назву і реквізити продавця (магазину, індивідуального підприємця). Зазвичай така інформація міститься в чеку, але оскільки у вас його немає, доведеться відвідати торгову точку, в якій ви купували товар і уточнити відомості на місці.

Також вкажіть свої прізвище, ім'я, по батькові та контактні дані.

- У тексті заяви напишіть, коли і який товар був придбаний, за яку ціну. Вкажіть, що річ не підійшла вам за однією з наступних характеристик:

  • форма;
  • габарити;
  • фасон;
  • забарвлення;
  • розмір;
  • комплектація.

Зверніть увагу, що цей перелік закритий, тому інших причин вказувати не слід. Благо, хоча б одну з названих характеристик можна відшукати в будь-якому товарі, хоча б навіть причиною повернення стало не її невідповідність вашим очікуванням, а наприклад, просто стало шкода витрачених грошей.

Згадайте документ, яким підтверджується факт покупки, якщо такий у вас є. Якщо ніяких документів немає, краще нічого з цього приводу не пишіть, в тому числі не загострювати увагу на відсутності чека.

- На закінчення сформулюйте вимога про обмін товару на аналогічний, але відрізняється відповідно за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Найчастіше споживача цікавить зовсім не обмін, а (як у випадку з жалем про витрачені гроші), повернення товару з отриманням назад сплаченої за нього суми. Щоб домогтися саме такого варіанту розвитку подій, досить зажадати для обміну товар такої характеристики, якої немає в наявності у продавця.

- Підпишіть заяву, поставте поточну дату або дату, коли збираєтеся безпосередньо звернутися до продавця (пам'ятаєте про те, що у вас є всього 14 днів).

2. З'явитеся в торгову точку, де був придбаний товар. Попросіть запросити людину, яка відповідає за повернення і обмін товару (зазвичай це товарознавець або керівник магазину, якщо магазин маленький).
Якщо у вас немає чека або документа, що підтверджує покупку, захопіть з собою свідка, який підтвердить факт придбання товару саме тут. Вручите продавцеві один примірник заяви на повернення, а на іншому попросіть поставити розписку. Розписка включає в себе розбірливо вказану дату, посаду, прізвище, ініціали, підпис.

Події можуть розвиватися і за іншим сценарієм, наприклад, не виключено, що в магазині вам запропонують пред'явити паспорт і заповнити заяву про втрату чека Події можуть розвиватися і за іншим сценарієм, наприклад, не виключено, що в магазині вам запропонують пред'явити паспорт і заповнити заяву про втрату чека. Строго кажучи, ні те, ні інше вимога ви виконувати не зобов'язані, хоча якщо йти за процедурою, заведеної у конкретного продавця, процес повернення товару без чека обернеться меншими витратами часу і нервів. Звичайно, щоб повернути товар в магазин, необхідна хоч якась частка впевненості в собі. Якщо ж вам явно її не вистачає, рекомендую перед тим, як піти в магазин, пройти хоча б кілька вправ по книги Р. Кірранова «Як стати впевненіше в собі за 3 місяці» .

Що стосується паспорта, його просять, якщо ви здаєте товар не в день покупки, тому що це потрібно для бухгалтерського обліку. Проте, якщо ви цей документ з яких-небудь причин не уявляєте, продавець не має права на цій підставі відмовляти в прийнятті товару.

Якщо вам здається, що можливість повернення без чека - зручний варіант для нечистих на руку громадян, які насправді товар в даній торговій точці не купували, повірте, що це не так. Співробітники магазину можуть по касі перевірити стрічку за день покупки і відшукати залишився у них екземпляр чека. Так що обман відразу виявиться.

Якщо ви дотрималися всіх умови, про які йдеться вище, продавець зобов'язаний поміняти виріб або повернути вам гроші, коли обмін неможливий. Якщо на ділі цього не відбувається - звертайтеся в місцеве товариство із захисту прав споживачів, де вам допоможуть зі складанням позовної заяви.

Все вище сказане не відноситься до деяких товарів, що не підлягає поверненню та обміну, незалежно від наявності або відсутності чека у споживача. Це, наприклад, косметика і парфумерія, текстильні товари, меблі та інші. Перелік товарів, що не підлягають поверненню, затверджений Постановою уряду РФ від 19.01.98 №55.

2. Повернення товару неналежної якості без чека.

Якщо придбаний товар, який виявився неякісним, ви також можете повернути товар в магазин без чека, зажадавши при цьому:
- заміни товару (з перерахуванням купівельної ціни або без такої);
- або повернення грошей за покупку.

Крім того, ви маєте право заявити вимоги, не пов'язані з поверненням товару без чека:
- про зменшення купівельної ціни пропорційно виявленому нестачі;
- про усунення недоліків;
- про відшкодування витрат на усунення недоліків, які ви зробили своїми силами або силами третіх осіб;

У пункті 5 статті 18 Закону прямо сказано, що якщо у споживача відсутній:
- касовий чек;
- товарний чек;
- інший документ, що засвідчує факт і умови покупки товару, - ця обставина не може бути підставою для відмови в задоволенні вимог, про які сказано вище. На допомогу прийдуть всі ті ж свідчення.

Для повернення товару неналежної якості без чека складіть претензію.

- У «шапці» документа вкажіть назву і реквізити продавця (магазину, індивідуального підприємця), а також свої прізвище, ім'я, по батькові, адреса, телефон. За бажанням можете вказати паспортні дані.

- У тексті претензії напишіть, коли і який товар був придбаний, за яку суму, коли і які недоліки в ньому були виявлені. Якщо у вас є будь-який документ, яким можна підтвердити факт і умови покупки, пошліться на нього. В іншому випадку вкажіть, що чек втрачений і назвіть свідка, який був присутній при купівлі товару і готовий підтвердити ваші слова.

- Сформулюйте одна з вимог, про які йшлося вище, відповідно до статті 18 Закону.

- Підпишіть претензію, поставте поточну дату.

При поверненні товару неналежної якості зверніть увагу на наступні обставини:

- вимога про повернення товару (як і інші вимоги, не пов'язані з поверненням) має бути заявлено до закінчення гарантійного терміну або терміну придатності. Коли такі строки не встановлені - в розумний строк в межах двох років з дня продажу, якщо тільки закон або договір не встановлюють більш тривалий період;

- звертатися до вимог слід до продавця.

Про заміну товару на річ іншої марки, моделі, артикулу і про повернення грошей, сплачених за товар, Про заміну товару на річ іншої марки, моделі, артикулу і про повернення грошей, сплачених за товар,   претензію можна направляти також виробнику або імпортеру;   - щодо технічно складних товарів, Перелік яких затверджено Постановою уряду РФ від 10 претензію можна направляти також виробнику або імпортеру;
- щодо технічно складних товарів, Перелік яких затверджено Постановою уряду РФ від 10.11.2011 №924, діють дещо інші правила, які, втім, не впливають на можливість повернути товар без чека.
Тепер ви знаєте, як повернути товар без чека. Головне - не втрачайте впевненості у власній правоті при переговорах з продавцем. І пам'ятайте, що на вашому боці Закон. І, як уже говорила вище, якщо вам не вистачає впевненості в собі, обов'язково прочитайте книгу Р. Кірранова «Як стати впевненіше в собі за 3 місяці» .

Стаття захищена законом про авторські та суміжні права. При використанні та передруці матеріалу активне посилання на жіночий сайт sun-hands.ru обов'язкове!

Володіна Анна

Отже, що потрібно пам'ятати в такому випадку?