1. Знай свої права! В силу своєї професії, я часто надаю людям безкоштовну юридичну консультацію, коли...
2. Знай свої права!

Знай свої права!

В силу своєї професії, я часто надаю людям безкоштовну юридичну консультацію, коли за такий звертаються і у мене є зайва хвилина. Питання охоплюють найрізноманітніші сфери, але в даній статті я вирішив зібрати ТОП-10 найбільш поширених запитань в області споживчого права.

Перш ніж перейти безпосередньо до цих питань, хочу зробити невелике введення, а саме, розповісти якою мінімальною базою правових знань повинен володіти кожен пересічний споживач в Росії.

Справа в тому, що в нашій країні, на думку багатьох експертів, діє один з найбільш «жорстких» законів в світі - Закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 р (Далі - Закон), про який деякі споживачі зовсім не чули, а ті, хто чув, не спромігся прочитати (а даремно!). «Жорсткий» на щастя для споживачів, але на жаль для продавців і виробників товарів, тому що Закон спрямований більшою мірою саме на захист прав рядових споживачів.

Так ось, майже всім, хто до мене звертається за консультацією в області споживчого права, я завжди раджу перш за все зробити одну річ, а саме роздрукувати або навіть купити Закон, щоб потім «тикати» їм в ніс недбайливим продавцям і консультантам, які намагаються ущемити ваші права (можна навіть роздрукувати просто кілька статей із Закону, про які я розповім нижче).

Що Ви ОБОВ'ЯЗКОВО повинні знати з цього Закону (мінімум):

Момент 1.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

Якщо після покупки товару Ви виявили в ньому недоліки, то Ви маєте право:

- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

- вимагати пропорційного зменшення ціни;

- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Важливо: замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

Момент 2.

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

- це випадок, коли з товаром все в порядку, але він не підійшов Вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації, то Ви маєте право обміняти його на аналогічний товар на протязі 14 днів, не рахуючи дня покупки.

- в разі, якщо аналогічного товару не виявиться, то маєте право вимагати повернення грошових коштів, які Вам повинні повернути протягом 3дней.

- АЛЕ: є перелік товарів (Складні товари), які не можна обміняти або повернути за них гроші, якщо з товаром все в порядку і немає ніяких недоліків (більш докладно про цей випадок розписано в питанні №3).

Момент 3.

Стаття 19. Строки пред'явлення вимог

- вимоги по ст. 18 Ви можете пред'явити, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

- щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено - в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві.

- щодо технічно складних товарів -15 днів (після цього терміну теж можна пред'явити вимоги, але за деяких умов, наприклад, при істотному недоліку товару)

Момент 4.

Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача

Звичайний термін протягом якого продавець повинен задовольнити Ваші вимоги - 10 днів з дня пред'явлення вимоги, але є винятки щодо окремих вимогам.

Момент 5.

І найголовніше - Всі ваші вимоги до Продавця складайте в письмовому вигляді в двох примірниках. Один віддається продавцю, на іншому він робить відмітку про те, що вимога від Вас отримав. Це і буде доказом того, що Ви вимога пред'явили.

У цих стаття я виділив лише основні моменти, Нобол докладно можете вивчити самі, що я Вам і раджу. Далі будуть наведені відповіді на найбільш поширені питання, де я коротко, але як можна ясно розкрию дії, які Ви повинні здійснювати при обмеженні Ваших прав.

ТОП-10 найбільш часто задають питання:

Питання №1: Я купила стільниковий телефон, але після 10 днів використання у нього пропав звук. Я хочу повернути телефон і отримати назад гроші. Які дії мені потрібно зробити?

відповідь:

По-перше, Вам потрібно негайно звернутися до продавця з вимогою повернути гроші за куплений товар, тому що Вами виявлений недолік. Важливий момент, з моменту пред'явлення вимоги про повернення грошей, у продавця є 10 днів, щоб повернути Вам їх. За прострочення цього терміну Продавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару. По-друге, Продавець, швидше за все, проведе за свій рахунок експертизу стільникового телефону, щоб виявити причину наявності нестачі. Якщо результати висновку експертизи покажуть, грубо кажучи, що причина нестачі неправильне використання Вами апарату, то гроші Вам не повернуть і Вам до того ж доведеться відшкодувати Продавцю витрати на експертизу. Але, якщо Ви не згодні, то можете оскаржити проведену експертизу в судовому порядку.

Питання №2: Продавець відмовляє мені в заміні неякісного товару, тому що мною загублений касовий чек. Що робити?

Відповідь: Відповідно до п. 5 ст.18 Закону "Про захист прав споживачів", відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог продавцем. У разі виникнення спору споживач має право посилатися на показання свідків на підтвердження факту укладення договору і його умов. Якщо продавець не візьме до уваги такі свідчення, необхідно звернутися в суд. При судовому розгляді свідчення будуть оцінюватися судом.

Питання №3: Чи можу я повернути ноутбук протягом 14 днів після покупки, якщо він повністю справний і немає ніяких недоліків? Просто мені в ньому не влаштовують деякі речі.

Відповідь: Ноутбук входити в перелік технічно складних товарів . Тому, якщо у ноутбука немає ніяких недоліків і він повністю справний, то споживач не має право його обміняти. Єдине, що я можу Вам порадити, так це спробувати вказати продавцю на мінуси ноутбука, які Вам не подобаються, щоб це виглядало як недолік для Вас. Можливо, а навіть швидше за все, ноутбук Вам обміняють, але гроші Вам за нього точно мають право не повертати.

Питання №4: Я віддав в сервісний центр на ремонт стільниковий телефон. Термін ремонту вказали 45 днів. Вже пройшло 75 днів, але телефон ще не відремонтований. Які мої права споживача?

Відповідь: Відповідно до ст.23 Закону в разі порушення терміну ремонту, споживач має право відмовитися від ремонту і пред'явити інші (нові) вимоги, встановлені ст. 18 Закону. Але можна і не висувати нові вимоги. Права споживача дозволяють, дочекавшись закінчення ремонту, вимагати від сервісного центру виплати неустойки за порушення термінів ремонту в розмірі 1% ціни товару за кожний день прострочення, встановленої ст. 23 Закону. Вимога має бути заявлено в письмовому вигляді в 2-х примірниках, один з яких повинен залишитися у Вас з відміткою сервісного центру про прийом цієї вимоги.

Питання №5: Мені привезли меблі, я розписалася, що не маю претензій, а потім виявила подряпини на дверцятах. Магазин відмовляє мені міняти товар. Що робити?

Відповідь: Під час приймання меблів необхідно дуже уважно її оглянути на предмет виявлення всіх явних недоліків. Явними недоліками вважаються недоліки, які можуть бути виявлені при звичайному способі приймання - механічні пошкодження (подряпини, вм'ятини) і недоліки, які не відповідають умовам укладеного договору (не той колір фасадів, фурнітури і т.п.). Про наявність таких недоліків Ви зобов'язані заявити під час огляду і зафіксувати їх в акті приймання. Спори, пов'язані з наявністю механічних пошкоджень меблів, помічені покупцем вже після підписання акту, вважаються найскладнішими. За існуючим правилом фірма-виробник відповідає тільки за той шлюб, який виник до моменту передачі Вам товару, тобто фірма дійсно може відмовити Вам у задоволенні вимоги про заміну дверей шафи, як так навіть незалежна експертиза, на проведенні якої Ви можете наполягати, не завжди може довести, що цей дефект з'явився в момент перевезення. У таких ситуаціях багато що залежить від продавця - від його відповідальності і сумлінності, які не встановлені жодним законодавчим актом.

Питання №6: Підкажіть, чи можу я повернути гроші або претендувати на обмін товару. Купила туфлі і один раз одягла, виявилися замалі, в магазині відмовили, сказали що трохи стерта підошва.

Відповідь: У розділі ст. 25 Закону - Споживач має право протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар НЕ БУВ в споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Відмова магазину правомірний.

Питання №7: Купив електричний чайник, привіз додому, включив, виявляється вода протікає. Можу я його обміняти на інший чайник?

Відповідь: Так, маєте повне право його обміняти. Стаття 21 Закону - Обмін повинен бути проведений протягом 7 днів з моменту звернення, але якщо продавець захоче зробити експертизу, то термін збільшується до 20 днів. У разі, якщо на момент пред'явлення вимоги про заміну у Продавця не опиниться чайника для заміни, то термін збільшується до 30 днів з моменту пред'явлення вимоги. Також, якщо заміна не може бути проведена в межах 7 днів, то можете турбуватися від Продавця надання протягом 3 днів товару зі схожими якостями на тимчасове користування, поки не замінить Вам основний товар. Пам'ятайте, за прострочення Продавець несе відповідальність.

Питання №8: У нашому продуктовому магазині дуже часто помічаю прострочені продукти і неякісний товар. Що я можу зробити?

Відповідь: Найкращий спосіб - напишіть скаргу в Росспоживнагляд. Вони всі скарги розглядають та вживають відповідних заходів. Перевірено.

Питання №9: Здав машину в ремонт, попросила тільки замінити фари. Але крім цього вони ще поміняли мені гальма, і щось там ще в двигуні і виставили за все це мені рахунок. Чи зобов'язаний я сплачувати цей рахунок, якщо просила тільки поміняти фари?

Відповідь: Ні, не зобов'язані. Стаття 16 Закону - Продавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від продавця повернення сплаченої сумми.В такому випадку завжди робиться замовлення-наряд, тому, завжди дивіться, що підписуєте. Всі роботи і послуги повинні бути прописані в замовлення-наряді.

В опитування №10: Взяв кредит на 2 роки, але раптово, через кризу, втратив роботу. Що робити? Як не потрапити в «боргову яму»?

Відповідь: Щоб не стати боржником банку, перш за все, не можна припиняти платежі. Договір, який ви уклали з банком, швидше за все містить умови, на підставі яких банк дійсно має право стягувати з боржника дуже великі відсотки за порушення термінів виплат. Причому сума боргу зростатиме як "снігова куля". Ось один з типових прикладів: позичальник брав кредит 30 000 руб. Погашав кредит своєчасно, виплативши 25 000 руб., А потім, через відсутність грошей, платежі припинив. Зараз банк вимагає 65 000 руб. Така сума утворилася на підставі тих самих комісій, штрафів, які фігурують в договорі. Заперечити її дуже складно, найчастіше це доводиться робити вже в суді. Так як же не стати боржником?

"У банку є тільки дві можливості: домовитися з проблемним клієнтом про погашення боргу в індивідуальному порядку або судитися з ним. Зазвичай банк віддає перевагу першому ", - зізнається начальник управління роздрібного кредитування Московського кредитного банку (МКБ) Ірина Ільчук.

Тому, якщо Ви не в змозі вчасно платити за кредитом з поважної причини, банк може переглянути терміни і порядок повернення боргу. У хід можуть піти відстрочка виплати основного боргу або боргу разом з відсотками, подовження терміну позики. Це називається реструктуризація боргу. Для цього Вам потрібно звернутися безпосередньо в банк, де брали кредит. Кожна заява банк розглядає в індивідуальному порядку. Шанс на надання такої пільги від банку невеликий, але що Ви втрачаєте ?!

Знай свої права!

В силу своєї професії, я часто надаю людям безкоштовну юридичну консультацію, коли за такий звертаються і у мене є зайва хвилина. Питання охоплюють найрізноманітніші сфери, але в даній статті я вирішив зібрати ТОП-10 найбільш поширених запитань в області споживчого права.

Перш ніж перейти безпосередньо до цих питань, хочу зробити невелике введення, а саме, розповісти якою мінімальною базою правових знань повинен володіти кожен пересічний споживач в Росії.

Справа в тому, що в нашій країні, на думку багатьох експертів, діє один з найбільш «жорстких» законів в світі - Закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 р (Далі - Закон), про який деякі споживачі зовсім не чули, а ті, хто чув, не спромігся прочитати (а даремно!). «Жорсткий» на щастя для споживачів, але на жаль для продавців і виробників товарів, тому що Закон спрямований більшою мірою саме на захист прав рядових споживачів.

Так ось, майже всім, хто до мене звертається за консультацією в області споживчого права, я завжди раджу перш за все зробити одну річ, а саме роздрукувати або навіть купити Закон, щоб потім «тикати» їм в ніс недбайливим продавцям і консультантам, які намагаються ущемити ваші права (можна навіть роздрукувати просто кілька статей із Закону, про які я розповім нижче).

Що Ви ОБОВ'ЯЗКОВО повинні знати з цього Закону (мінімум):

Момент 1.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

Якщо після покупки товару Ви виявили в ньому недоліки, то Ви маєте право:

- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

- вимагати пропорційного зменшення ціни;

- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Важливо: замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

Момент 2.

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

- це випадок, коли з товаром все в порядку, але він не підійшов Вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації, то Ви маєте право обміняти його на аналогічний товар на протязі 14 днів, не рахуючи дня покупки.

- в разі, якщо аналогічного товару не виявиться, то маєте право вимагати повернення грошових коштів, які Вам повинні повернути протягом 3дней.

- АЛЕ: є перелік товарів (Складні товари), які не можна обміняти або повернути за них гроші, якщо з товаром все в порядку і немає ніяких недоліків (більш докладно про цей випадок розписано в питанні №3).

Момент 3.

Стаття 19. Строки пред'явлення вимог

- вимоги по ст. 18 Ви можете пред'явити, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

- щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено - в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві.

- щодо технічно складних товарів -15 днів (після цього терміну теж можна пред'явити вимоги, але за деяких умов, наприклад, при істотному недоліку товару)

Момент 4.

Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача

Звичайний термін протягом якого продавець повинен задовольнити Ваші вимоги - 10 днів з дня пред'явлення вимоги, але є винятки щодо окремих вимогам.

Момент 5.

І найголовніше - Всі ваші вимоги до Продавця складайте в письмовому вигляді в двох примірниках. Один віддається продавцю, на іншому він робить відмітку про те, що вимога від Вас отримав. Це і буде доказом того, що Ви вимога пред'явили.

У цих стаття я виділив лише основні моменти, Нобол докладно можете вивчити самі, що я Вам і раджу. Далі будуть наведені відповіді на найбільш поширені питання, де я коротко, але як можна ясно розкрию дії, які Ви повинні здійснювати при обмеженні Ваших прав.

ТОП-10 найбільш часто задають питання:

Питання №1: Я купила стільниковий телефон, але після 10 днів використання у нього пропав звук. Я хочу повернути телефон і отримати назад гроші. Які дії мені потрібно зробити?

відповідь:

По-перше, Вам потрібно негайно звернутися до продавця з вимогою повернути гроші за куплений товар, тому що Вами виявлений недолік. Важливий момент, з моменту пред'явлення вимоги про повернення грошей, у продавця є 10 днів, щоб повернути Вам їх. За прострочення цього терміну Продавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару. По-друге, Продавець, швидше за все, проведе за свій рахунок експертизу стільникового телефону, щоб виявити причину наявності нестачі. Якщо результати висновку експертизи покажуть, грубо кажучи, що причина нестачі неправильне використання Вами апарату, то гроші Вам не повернуть і Вам до того ж доведеться відшкодувати Продавцю витрати на експертизу. Але, якщо Ви не згодні, то можете оскаржити проведену експертизу в судовому порядку.

Питання №2: Продавець відмовляє мені в заміні неякісного товару, тому що мною загублений касовий чек. Що робити?

Відповідь: Відповідно до п. 5 ст.18 Закону "Про захист прав споживачів", відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог продавцем. У разі виникнення спору споживач має право посилатися на показання свідків на підтвердження факту укладення договору і його умов. Якщо продавець не візьме до уваги такі свідчення, необхідно звернутися в суд. При судовому розгляді свідчення будуть оцінюватися судом.

Питання №3: Чи можу я повернути ноутбук протягом 14 днів після покупки, якщо він повністю справний і немає ніяких недоліків? Просто мені в ньому не влаштовують деякі речі.

Відповідь: Ноутбук входити в перелік технічно складних товарів . Тому, якщо у ноутбука немає ніяких недоліків і він повністю справний, то споживач не має право його обміняти. Єдине, що я можу Вам порадити, так це спробувати вказати продавцю на мінуси ноутбука, які Вам не подобаються, щоб це виглядало як недолік для Вас. Можливо, а навіть швидше за все, ноутбук Вам обміняють, але гроші Вам за нього точно мають право не повертати.

Питання №4: Я віддав в сервісний центр на ремонт стільниковий телефон. Термін ремонту вказали 45 днів. Вже пройшло 75 днів, але телефон ще не відремонтований. Які мої права споживача?

Відповідь: Відповідно до ст.23 Закону в разі порушення терміну ремонту, споживач має право відмовитися від ремонту і пред'явити інші (нові) вимоги, встановлені ст. 18 Закону. Але можна і не висувати нові вимоги. Права споживача дозволяють, дочекавшись закінчення ремонту, вимагати від сервісного центру виплати неустойки за порушення термінів ремонту в розмірі 1% ціни товару за кожний день прострочення, встановленої ст. 23 Закону. Вимога має бути заявлено в письмовому вигляді в 2-х примірниках, один з яких повинен залишитися у Вас з відміткою сервісного центру про прийом цієї вимоги.

Питання №5: Мені привезли меблі, я розписалася, що не маю претензій, а потім виявила подряпини на дверцятах. Магазин відмовляє мені міняти товар. Що робити?

Відповідь: Під час приймання меблів необхідно дуже уважно її оглянути на предмет виявлення всіх явних недоліків. Явними недоліками вважаються недоліки, які можуть бути виявлені при звичайному способі приймання - механічні пошкодження (подряпини, вм'ятини) і недоліки, які не відповідають умовам укладеного договору (не той колір фасадів, фурнітури і т.п.). Про наявність таких недоліків Ви зобов'язані заявити під час огляду і зафіксувати їх в акті приймання. Спори, пов'язані з наявністю механічних пошкоджень меблів, помічені покупцем вже після підписання акту, вважаються найскладнішими. За існуючим правилом фірма-виробник відповідає тільки за той шлюб, який виник до моменту передачі Вам товару, тобто фірма дійсно може відмовити Вам у задоволенні вимоги про заміну дверей шафи, як так навіть незалежна експертиза, на проведенні якої Ви можете наполягати, не завжди може довести, що цей дефект з'явився в момент перевезення. У таких ситуаціях багато що залежить від продавця - від його відповідальності і сумлінності, які не встановлені жодним законодавчим актом.

Питання №6: Підкажіть, чи можу я повернути гроші або претендувати на обмін товару. Купила туфлі і один раз одягла, виявилися замалі, в магазині відмовили, сказали що трохи стерта підошва.

Відповідь: У розділі ст. 25 Закону - Споживач має право протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар НЕ БУВ в споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Відмова магазину правомірний.

Питання №7: Купив електричний чайник, привіз додому, включив, виявляється вода протікає. Можу я його обміняти на інший чайник?

Відповідь: Так, маєте повне право його обміняти. Стаття 21 Закону - Обмін повинен бути проведений протягом 7 днів з моменту звернення, але якщо продавець захоче зробити експертизу, то термін збільшується до 20 днів. У разі, якщо на момент пред'явлення вимоги про заміну у Продавця не опиниться чайника для заміни, то термін збільшується до 30 днів з моменту пред'явлення вимоги. Також, якщо заміна не може бути проведена в межах 7 днів, то можете турбуватися від Продавця надання протягом 3 днів товару зі схожими якостями на тимчасове користування, поки не замінить Вам основний товар. Пам'ятайте, за прострочення Продавець несе відповідальність.

Питання №8: У нашому продуктовому магазині дуже часто помічаю прострочені продукти і неякісний товар. Що я можу зробити?

Відповідь: Найкращий спосіб - напишіть скаргу в Росспоживнагляд. Вони всі скарги розглядають та вживають відповідних заходів. Перевірено.

Питання №9: Здав машину в ремонт, попросила тільки замінити фари. Але крім цього вони ще поміняли мені гальма, і щось там ще в двигуні і виставили за все це мені рахунок. Чи зобов'язаний я сплачувати цей рахунок, якщо просила тільки поміняти фари?

Відповідь: Ні, не зобов'язані. Стаття 16 Закону - Продавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від продавця повернення сплаченої сумми.В такому випадку завжди робиться замовлення-наряд, тому, завжди дивіться, що підписуєте. Всі роботи і послуги повинні бути прописані в замовлення-наряді.

В опитування №10: Взяв кредит на 2 роки, але раптово, через кризу, втратив роботу. Що робити? Як не потрапити в «боргову яму»?

Відповідь: Щоб не стати боржником банку, перш за все, не можна припиняти платежі. Договір, який ви уклали з банком, швидше за все містить умови, на підставі яких банк дійсно має право стягувати з боржника дуже великі відсотки за порушення термінів виплат. Причому сума боргу зростатиме як "снігова куля". Ось один з типових прикладів: позичальник брав кредит 30 000 руб. Погашав кредит своєчасно, виплативши 25 000 руб., А потім, через відсутність грошей, платежі припинив. Зараз банк вимагає 65 000 руб. Така сума утворилася на підставі тих самих комісій, штрафів, які фігурують в договорі. Заперечити її дуже складно, найчастіше це доводиться робити вже в суді. Так як же не стати боржником?

"У банку є тільки дві можливості: домовитися з проблемним клієнтом про погашення боргу в індивідуальному порядку або судитися з ним. Зазвичай банк віддає перевагу першому ", - зізнається начальник управління роздрібного кредитування Московського кредитного банку (МКБ) Ірина Ільчук.

Тому, якщо Ви не в змозі вчасно платити за кредитом з поважної причини, банк може переглянути терміни і порядок повернення боргу. У хід можуть піти відстрочка виплати основного боргу або боргу разом з відсотками, подовження терміну позики. Це називається реструктуризація боргу. Для цього Вам потрібно звернутися безпосередньо в банк, де брали кредит. Кожна заява банк розглядає в індивідуальному порядку. Шанс на надання такої пільги від банку невеликий, але що Ви втрачаєте ?!

Знай свої права!

В силу своєї професії, я часто надаю людям безкоштовну юридичну консультацію, коли за такий звертаються і у мене є зайва хвилина. Питання охоплюють найрізноманітніші сфери, але в даній статті я вирішив зібрати ТОП-10 найбільш поширених запитань в області споживчого права.

Перш ніж перейти безпосередньо до цих питань, хочу зробити невелике введення, а саме, розповісти якою мінімальною базою правових знань повинен володіти кожен пересічний споживач в Росії.

Справа в тому, що в нашій країні, на думку багатьох експертів, діє один з найбільш «жорстких» законів в світі - Закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 р (Далі - Закон), про який деякі споживачі зовсім не чули, а ті, хто чув, не спромігся прочитати (а даремно!). «Жорсткий» на щастя для споживачів, але на жаль для продавців і виробників товарів, тому що Закон спрямований більшою мірою саме на захист прав рядових споживачів.

Так ось, майже всім, хто до мене звертається за консультацією в області споживчого права, я завжди раджу перш за все зробити одну річ, а саме роздрукувати або навіть купити Закон, щоб потім «тикати» їм в ніс недбайливим продавцям і консультантам, які намагаються ущемити ваші права (можна навіть роздрукувати просто кілька статей із Закону, про які я розповім нижче).

Що Ви ОБОВ'ЯЗКОВО повинні знати з цього Закону (мінімум):

Момент 1.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

Якщо після покупки товару Ви виявили в ньому недоліки, то Ви маєте право:

- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

- вимагати пропорційного зменшення ціни;

- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Важливо: замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

Момент 2.

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

- це випадок, коли з товаром все в порядку, але він не підійшов Вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації, то Ви маєте право обміняти його на аналогічний товар на протязі 14 днів, не рахуючи дня покупки.

- в разі, якщо аналогічного товару не виявиться, то маєте право вимагати повернення грошових коштів, які Вам повинні повернути протягом 3дней.

- АЛЕ: є перелік товарів (Складні товари), які не можна обміняти або повернути за них гроші, якщо з товаром все в порядку і немає ніяких недоліків (більш докладно про цей випадок розписано в питанні №3).

Момент 3.

Стаття 19. Строки пред'явлення вимог

- вимоги по ст. 18 Ви можете пред'явити, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

- щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено - в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві.

- щодо технічно складних товарів -15 днів (після цього терміну теж можна пред'явити вимоги, але за деяких умов, наприклад, при істотному недоліку товару)

Момент 4.

Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача

Звичайний термін протягом якого продавець повинен задовольнити Ваші вимоги - 10 днів з дня пред'явлення вимоги, але є винятки щодо окремих вимогам.

Момент 5.

І найголовніше - Всі ваші вимоги до Продавця складайте в письмовому вигляді в двох примірниках. Один віддається продавцю, на іншому він робить відмітку про те, що вимога від Вас отримав. Це і буде доказом того, що Ви вимога пред'явили.

У цих стаття я виділив лише основні моменти, Нобол докладно можете вивчити самі, що я Вам і раджу. Далі будуть наведені відповіді на найбільш поширені питання, де я коротко, але як можна ясно розкрию дії, які Ви повинні здійснювати при обмеженні Ваших прав.

ТОП-10 найбільш часто задають питання:

Питання №1: Я купила стільниковий телефон, але після 10 днів використання у нього пропав звук. Я хочу повернути телефон і отримати назад гроші. Які дії мені потрібно зробити?

відповідь:

По-перше, Вам потрібно негайно звернутися до продавця з вимогою повернути гроші за куплений товар, тому що Вами виявлений недолік. Важливий момент, з моменту пред'явлення вимоги про повернення грошей, у продавця є 10 днів, щоб повернути Вам їх. За прострочення цього терміну Продавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару. По-друге, Продавець, швидше за все, проведе за свій рахунок експертизу стільникового телефону, щоб виявити причину наявності нестачі. Якщо результати висновку експертизи покажуть, грубо кажучи, що причина нестачі неправильне використання Вами апарату, то гроші Вам не повернуть і Вам до того ж доведеться відшкодувати Продавцю витрати на експертизу. Але, якщо Ви не згодні, то можете оскаржити проведену експертизу в судовому порядку.

Питання №2: Продавець відмовляє мені в заміні неякісного товару, тому що мною загублений касовий чек. Що робити?

Відповідь: Відповідно до п. 5 ст.18 Закону "Про захист прав споживачів", відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог продавцем. У разі виникнення спору споживач має право посилатися на показання свідків на підтвердження факту укладення договору і його умов. Якщо продавець не візьме до уваги такі свідчення, необхідно звернутися в суд. При судовому розгляді свідчення будуть оцінюватися судом.

Питання №3: Чи можу я повернути ноутбук протягом 14 днів після покупки, якщо він повністю справний і немає ніяких недоліків? Просто мені в ньому не влаштовують деякі речі.

Відповідь: Ноутбук входити в перелік технічно складних товарів . Тому, якщо у ноутбука немає ніяких недоліків і він повністю справний, то споживач не має право його обміняти. Єдине, що я можу Вам порадити, так це спробувати вказати продавцю на мінуси ноутбука, які Вам не подобаються, щоб це виглядало як недолік для Вас. Можливо, а навіть швидше за все, ноутбук Вам обміняють, але гроші Вам за нього точно мають право не повертати.

Питання №4: Я віддав в сервісний центр на ремонт стільниковий телефон. Термін ремонту вказали 45 днів. Вже пройшло 75 днів, але телефон ще не відремонтований. Які мої права споживача?

Відповідь: Відповідно до ст.23 Закону в разі порушення терміну ремонту, споживач має право відмовитися від ремонту і пред'явити інші (нові) вимоги, встановлені ст. 18 Закону. Але можна і не висувати нові вимоги. Права споживача дозволяють, дочекавшись закінчення ремонту, вимагати від сервісного центру виплати неустойки за порушення термінів ремонту в розмірі 1% ціни товару за кожний день прострочення, встановленої ст. 23 Закону. Вимога має бути заявлено в письмовому вигляді в 2-х примірниках, один з яких повинен залишитися у Вас з відміткою сервісного центру про прийом цієї вимоги.

Питання №5: Мені привезли меблі, я розписалася, що не маю претензій, а потім виявила подряпини на дверцятах. Магазин відмовляє мені міняти товар. Що робити?

Відповідь: Під час приймання меблів необхідно дуже уважно її оглянути на предмет виявлення всіх явних недоліків. Явними недоліками вважаються недоліки, які можуть бути виявлені при звичайному способі приймання - механічні пошкодження (подряпини, вм'ятини) і недоліки, які не відповідають умовам укладеного договору (не той колір фасадів, фурнітури і т.п.). Про наявність таких недоліків Ви зобов'язані заявити під час огляду і зафіксувати їх в акті приймання. Спори, пов'язані з наявністю механічних пошкоджень меблів, помічені покупцем вже після підписання акту, вважаються найскладнішими. За існуючим правилом фірма-виробник відповідає тільки за той шлюб, який виник до моменту передачі Вам товару, тобто фірма дійсно може відмовити Вам у задоволенні вимоги про заміну дверей шафи, як так навіть незалежна експертиза, на проведенні якої Ви можете наполягати, не завжди може довести, що цей дефект з'явився в момент перевезення. У таких ситуаціях багато що залежить від продавця - від його відповідальності і сумлінності, які не встановлені жодним законодавчим актом.

Питання №6: Підкажіть, чи можу я повернути гроші або претендувати на обмін товару. Купила туфлі і один раз одягла, виявилися замалі, в магазині відмовили, сказали що трохи стерта підошва.

Відповідь: У розділі ст. 25 Закону - Споживач має право протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар НЕ БУВ в споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Відмова магазину правомірний.

Питання №7: Купив електричний чайник, привіз додому, включив, виявляється вода протікає. Можу я його обміняти на інший чайник?

Відповідь: Так, маєте повне право його обміняти. Стаття 21 Закону - Обмін повинен бути проведений протягом 7 днів з моменту звернення, але якщо продавець захоче зробити експертизу, то термін збільшується до 20 днів. У разі, якщо на момент пред'явлення вимоги про заміну у Продавця не опиниться чайника для заміни, то термін збільшується до 30 днів з моменту пред'явлення вимоги. Також, якщо заміна не може бути проведена в межах 7 днів, то можете турбуватися від Продавця надання протягом 3 днів товару зі схожими якостями на тимчасове користування, поки не замінить Вам основний товар. Пам'ятайте, за прострочення Продавець несе відповідальність.

Питання №8: У нашому продуктовому магазині дуже часто помічаю прострочені продукти і неякісний товар. Що я можу зробити?

Відповідь: Найкращий спосіб - напишіть скаргу в Росспоживнагляд. Вони всі скарги розглядають та вживають відповідних заходів. Перевірено.

Питання №9: Здав машину в ремонт, попросила тільки замінити фари. Але крім цього вони ще поміняли мені гальма, і щось там ще в двигуні і виставили за все це мені рахунок. Чи зобов'язаний я сплачувати цей рахунок, якщо просила тільки поміняти фари?

Відповідь: Ні, не зобов'язані. Стаття 16 Закону - Продавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт, а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від продавця повернення сплаченої сумми.В такому випадку завжди робиться замовлення-наряд, тому, завжди дивіться, що підписуєте. Всі роботи і послуги повинні бути прописані в замовлення-наряді.

В опитування №10: Взяв кредит на 2 роки, але раптово, через кризу, втратив роботу. Що робити? Як не потрапити в «боргову яму»?

Відповідь: Щоб не стати боржником банку, перш за все, не можна припиняти платежі. Договір, який ви уклали з банком, швидше за все містить умови, на підставі яких банк дійсно має право стягувати з боржника дуже великі відсотки за порушення термінів виплат. Причому сума боргу зростатиме як "снігова куля". Ось один з типових прикладів: позичальник брав кредит 30 000 руб. Погашав кредит своєчасно, виплативши 25 000 руб., А потім, через відсутність грошей, платежі припинив. Зараз банк вимагає 65 000 руб. Така сума утворилася на підставі тих самих комісій, штрафів, які фігурують в договорі. Заперечити її дуже складно, найчастіше це доводиться робити вже в суді. Так як же не стати боржником?

"У банку є тільки дві можливості: домовитися з проблемним клієнтом про погашення боргу в індивідуальному порядку або судитися з ним. Зазвичай банк віддає перевагу першому ", - зізнається начальник управління роздрібного кредитування Московського кредитного банку (МКБ) Ірина Ільчук.

Тому, якщо Ви не в змозі вчасно платити за кредитом з поважної причини, банк може переглянути терміни і порядок повернення боргу. У хід можуть піти відстрочка виплати основного боргу або боргу разом з відсотками, подовження терміну позики. Це називається реструктуризація боргу. Для цього Вам потрібно звернутися безпосередньо в банк, де брали кредит. Кожна заява банк розглядає в індивідуальному порядку. Шанс на надання такої пільги від банку невеликий, але що Ви втрачаєте ?!