- Федеральний закон про повернення товарів в 2018 році: офіційний текст
- В яких випадках продавець зобов'язаний повернути кошти
- Ремонт вироби з гарантійного талону
- Протягом якого терміну продавець зобов'язаний повернути кошти
- Завантажити текст законопроекту в чинній редакції
У Росії покупці мають право повернути куплений товар назад в магазин. Однак повернення можливе тільки при дотриманні ряду умов. Процедуру обміну продукції регламентує закон про повернення товарів в 2018 році.
Федеральний закон про повернення товарів в 2018 році: офіційний текст
Правові основи обміну і повернення продукції встановлює ФЗ 2300-1 «Про захист прав споживачів». Законопроект був прийнятий федеральними парламентаріями в 1992 році. Офіційний текст чинного документа містить декілька статей, в яких зібрана інформація про права покупців.
У статті № 18 визначено правила, згідно з якими клієнт має право повернути товар назад в салон. Законодавчим актом встановлено, що при виявленні недоліків після здійснення покупки споживач може зробити деякі дії:
- пред'явити претензію про заміну товару неналежної якості на продукцію з тими ж характеристиками;
- поміняти виріб на іншу модель (з перерахунком вартості);
- пред'явити вимогу про зменшення вартості через виявлені дефекти;
- зажадати негайно усунути несправності за рахунок продавця;
- отримати відшкодування за покупку, а продукцію з виявленим браком віддати назад в магазин.
Як повернути неналежний товар в інтернет магазин
Всі зазначені претензії покупець може пред'явити продавцю, керуючому магазину, власнику торгової точки, виробнику або імпортеру продукції. Закон захищає права споживачів навіть в тому випадку, якщо у них відсутній чек на покупку певної продукції. Продавець зобов'язаний прийняти вимоги, якщо чек був загублений, але є свідчення, що підтверджують факт здійснення операції.
Як тільки клієнт виставляє торговій точці певні вимоги, товар повинні обстежити для виявлення несправностей і встановлення причин, які до них призвели. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Покупець може оплатити її самостійно, а згодом виставити рахунок магазину. Однак якщо буде встановлена вина споживача в появі шлюбу, оплачувати експертизу доведеться за власні гроші.
З обміном або поверненням товару, який був придбаний в звичайному магазині, труднощі виникають рідко. Складніше йде справа з покупками в інтернет-магазинах. В цьому випадку процедура виглядає наступним чином:
- покупець оформляє письмову претензію на адресу інтернет-салону, де був придбаний товар. До заявки додають ксерокопію документа, що підтверджує факт здійснення операції. Це може бути чек, квитанція, накладна;
- в подальшому продавець вивчає виставлену претензію і направляє відповідь, що містить інформацію про те, як можна повернути покупку і отримати назад витрачені кошти.
В яких випадках продавець зобов'язаний повернути кошти
Законом встановлено перелік виробів, за які покупець має право відразу вимагати повернути гроші, без ремонту або заміни:
- звичайні побутові товари, що застосовуються протягом довгого терміну;
- меблі та інші предмети інтер'єру (в тому числі вікна, двері);
- речі спортивного призначення;
- продукція, яка використовується для відпочинку;
- харчові товари;
- ліки;
- предмети особистої гігієни;
- інші вироби, зазначені в законодавчих актах.
Діючі положення правового документа дозволяють повернути кошти, витрачені на покупку технічно складної продукції. Однак це можливо лише в тому випадку, коли виявлені серйозні дефекти або клієнт змушений був звернутися в торгову точку повторно. Перелік технічно складних товарів встановлений Урядом Росії.
ФЗ про захист прав споживачів також передбачає ситуації, в яких повернення коштів не проводиться. Це відбувається в наступних випадках:
- експертиза показала, що брак виник не з вини виробника, а з вини покупця. Найчастіше це неправильне використання або зберігання продукції;
- збіг гарантійний період або термін придатності, який діє для всіх товарів.
Також законодавчий акт регламентує підстави для повернення витрачених на покупку засобів:
- заводський брак виробника (не відноситься до продовольчої продукції);
- виробничий дефект (для продуктів харчування);
- некоректне зберігання виробів;
- неправильна перевезення;
- товари пошкодили треті особи;
- дефект виник через природних факторів;
- шлюб з'явився з вини клієнта, оскільки він не знав, як користуватися виробом.
Згідно з діючими нормами, продавець повинен відшкодувати кошти, якщо в торговій точці в момент звернення відсутня аналогічна продукція і немає інформації про її появу. У магазині зобов'язані поміняти бракований товар протягом одного тижня після звернення споживача. У деяких випадках (якщо потрібна більш тривала експертиза), можливе продовження цього терміну.
Ремонт вироби з гарантійного талону
Кожен покупець має право скористатися гарантійним періодом, протягом якого дозволено повернення коштів або обмін бракованого вироби. Закон встановлює, що під час дії гарантійного талона продавець зобов'язаний провести ремонт за власний рахунок (якщо дефект не виник з вини клієнта).
Крім того, за споживачем залишається право відмовитися від ремонту в тих випадках, коли термін його проведення триває довше 20 діб (відлік йде з моменту оформлення офіційної скарги). Покупець може вимагати:
- знизити вартість;
- відшкодувати витрати, які поніс клієнт під час усунення браку;
- повернути кошти, витрачені на придбання товару.
Протягом якого терміну продавець зобов'язаний повернути кошти
Закон «Про захист прав споживачів» регламентує термін повернення грошових коштів за продукцію неналежної якості. Продавець зобов'язаний відшкодувати витрати протягом 10 діб з моменту звернення незадоволеного покупця. Якщо клієнт так і не отримав гроші, торгова точка зобов'язана виплатити неустойку за кожен день затримки.
Відшкодування витрачених коштів може здійснюватися готівковим або безготівковим розрахунком. Спосіб повернення залежить від того, як була оплачена покупка. При відшкодуванні платіжним засобом гроші зазвичай видають відразу. Якщо ж кошти перераховуються на банківську карту, термін переведення може тривати 10 днів, а іноді й довше (залежить від конкретного банку).
Завантажити текст законопроекту в чинній редакції
Правовий документ регламентує взаємовідносини між продавцями, постачальниками, імпортерами та клієнтами, які придбавають продукцію. Відповідно до діючих стандартів, споживач має право на покупку товарів належної якості (це ж правило відноситься до надання робіт або послуг).
До виробів також пред'являються певні вимоги. Вони не повинні становити небезпеку для життя або здоров'я людей, а також не можуть завдавати шкоди навколишньому середовищу або майну клієнтів. Крім того, всі покупці повинні бути забезпечені достовірною інформацією про той товар, який купують, і про його виробника.
Продавці зобов'язані дотримуватися вимог законодавства та здійснювати повернення або обмін продукції неналежної якості. Якщо ці вимоги порушуються, споживачі можуть подати скаргу на магазин до вищих інстанцій. За порушення законодавчих норм передбачена цивільна, адміністративна і навіть кримінальна відповідальність.
У закон «Про захист прав споживачів» депутати Держдуми неодноразово вносили зміни. Всі запропоновані поправки відображені в офіційному тексті документа. Пропонуємо скачати закон про повернення товарів за наступним посиланням, щоб ознайомитися з діючими положеннями проекту.
Прийнятий ще в 1992 році законопроект сьогодні зазнав значних змін. Були доповнені і змінені багато формулювань. Внесені поправки дозволили зібрати в юридичному документі якнайповнішу інформацію про права споживачів, які придбали неякісну продукцію.