1. Права споживача згідно із законом
2. Умови гарантійного ремонту
3. Що робити при відмові в гарантійному ремонті
4. Як скласти претензію в гарантійному ремонті
5. Куди скаржитися на відмову
6. висновок

Гарантійний ремонт - це послуга, яка надається покупцеві в разі, якщо придбана ним річ ​​була зламана протягом передбаченого гарантією терміну. Гарантія поширюється не на всі пошкодження, але велика частина проблем, що виникають з товаром, може бути вирішена за її рахунок.

Права споживача згідно із законом

Право на гарантійний ремонт забезпечується Законом «Про захист прав споживачів». Документ свідчить, що громадянин, який придбав товар, на який було встановлено термін безкоштовного ремонту, має право на ремонт цього товару в тих обсягах, які вказані в гарантії.

Наявність або відсутність гарантії прямо впливає і на вартість товару, тому ненадання послуг з ремонту такого об'єкта купівлі-продажу є причиною для цивільно-правової або навіть кримінальної відповідальності.

Умови гарантійного ремонту

У кожної гарантії є свої умови, які необхідно вивчити до придбання об'єкта. Їх недотримання може стати причиною анулювання можливості відремонтувати товар безкоштовно. Найчастіше в умовах гарантії вказують такі пункти:

1. Причиною поломки не повинно бути механічне пошкодження товару.
2. Експлуатація об'єкта відбувалася тільки за його прямим призначенням.
3. Недоліки товару виникли з вини виробляє боку (неякісна збірка, бракована деталь).

У той же час, сервісний центр не має права вимагати у покупця надати чек, технічну документацію, упаковку чи інші документи, об'єкти, пов'язані з пристроєм.

Магазин також може наполягти на проведенні експертизи. Товар на експертизу здійснюється виключно за рахунок продавця, тому що вона не є обов'язковою умовою для проведення гарантії. Якщо покупець відмовляється від перевірки, він втрачає право на гарантію.

Терміни гарантійного ремонту встановлюються самими сторонами, але вони не можуть перевищувати 45 днів. Якщо сервісний центр затримує товар у себе навіть через незалежні від них причин, вони повинні виплатити споживачеві компенсацію.

Якщо гарантійний ремонт неможливо провести з вини сервісного центру, вони можуть запропонувати покупцеві відправити товар в іншу філію, або ж виплатити споживачеві компенсацію.

Читайте що входить в гарантію на автомобіль і як отримати гарантійний ремонт .

А тут інформація про те, що таке претензія і як її подати.

За посиланням стаття «Як можна повернути товар без бирки, але з чеком».

Що робити при відмові в гарантійному ремонті

Що робити покупцеві, який отримав відмову в гарантійному ремонті телефону (наприклад)? Є чітка послідовність дій, яку потрібно дотримати для того, щоб захистити свої права споживача:

1. Насамперед потрібно отримати письмову відмову в безкоштовному обслуговуванні. Сервісний центр видає його в формі акту виконаних робіт. У цьому документі вказується і причина поломки, і причина відмови.
2. Якщо причиною поломки вказаний заводський брак, тоді відмова в ремонті повністю протизаконний.
3. Якщо в якості причини виникнення дефектів вказана вина господаря телефону, тоді у покупця є два шляхи: або, якщо це правда, змиритися і відремонтувати техніку за свої гроші, або ж, якщо співробітник сервісного центру явно намагався вас обдурити, відправити скаргу до вищестоящих органів;
4. Якщо причина відмови (або причина поломки) не вказані в принципі, покупець може вимагати проведення експертизи за рахунок сервісу, і відмовити йому не мають права.
5. Якщо отримано відмову, але експертиза все одно необхідна, покупець може провести її за своє рахунок. Надалі її вартість можна буде повернути або в мирному порядку, або через суд.
6. Якщо домогтися ремонту на місці не вдається, потрібно написати скаргу на ім'я керівника сервісного центру. У цьому документі покупець повинен вказати суть своєї претензії, прикласти до неї копію акта або ж написати, що співробітники видати його відмовилися. Так само в скарзі вказуються ПІБ майстра, який займався ремонтом телефону. Документ складається в двох примірниках, обидва підписуються заявником перед співробітниками сервісного центру, а на копії споживача повинна стояти підпис винного співробітника (або начальника відділу, головного по зміні).
7. У тих випадках, коли начальство сервісного центру не реагує, споживач повинен звертатися до вищих інстанцій зі скаргою вже не на конкретного співробітника, а на всю структуру в цілому, і вимагати не тільки гарантійного ремонту, а й відшкодування всіх збитків (як матеріальних, так і моральних).

Як скласти претензію в гарантійному ремонті

Приклад складання претензії найкраще складати по конкретному випадку. Ми розглянемо ситуацію, коли відмовили в гарантійному ремонті телефону.

Головне при написанні претензії (скарги) - дотримуватися офіційно-діловий стиль і не дозволяти собі емоційно забарвлених слів. Найкраще використовувати короткі речення і передавати тільки суть звернення, не уточнюючи занадто багато деталей. Якщо при розгляді скарги співробітникам необхідні будуть ширші показання, вони зв'яжуться з заявником за контактами, вказаними ім.

Претензія, як і будь-яка заява або скарга, починається з реквізитів сторін. В першу чергу потрібно вказати, кому направлено претензію. Пишеться не ПІБ конкретного порушника, а ПІБ людини, який цю претензію буде розглядати, а також адреса сервісного центру.

Після цього споживач вказує і свої дані: прізвище, ім'я, по батькові, адреса проживання і номер телефону. Іноді магазини просять вказати додатковий номер телефону або електронну пошту. Краще не нехтувати цією можливістю і написати якомога більше контактів.

Далі пишеться назва документа. У нашому випадку воно буде звучати «Претензія на відмову в гарантійному ремонті телефону». Важливо зауважити, що з юридичної точки зору грамотно писати саме «претензія на", а не "претензія об».

У вступі громадянин повинен розповісти про себе (ПІБ, дата народження, номер і серія паспорта). Тут же він пише, де і коли придбав телефон. Потрібно написати повну назву магазину, його адреса і назва товару за технічною документацією (або по чеку). Наступним пунктом споживач вказує, коли і в яке відділення сервісного центру він звернувся. Тут же варто уточнити, що звернення було здійснено в гарантійні терміни.

В основній частині споживач пише про те, що послужило причиною його звернення, в даному випадку - відмова у проведенні гарантійного ремонту. Якщо в акті не була вказана причина відмови, про це варто згадати тут без будь-яких уточнень. Якщо ж в якості причини відмови була записана вина господаря телефону у виникненні дефекту, то споживач повинен висловити в цій частині свою незгоду з цим твердженням, посилаючись на дані експертизи, або на власні умовиводи, підтверджені документами або показаннями свідків.

Далі громадянину варто привести деяку нормативно-правову базу, а точніше послатися на закон «Про захист прав споживачів», який надає можливість отримання гарантійного обслуговування господареві речі.

В кінці претензії заявник пише слово «прошу» після якого викладає свої вимоги у формі нумерованого списку. Тут варто згадати і про самому ремонті, і про відшкодування шкоди, і про покарання винних у порушенні закону осіб.

Завершується претензія списком доданих документів, датою і підписом заявника.

До претензії необхідно додати:

1. Чек, що підтверджує покупку товару.
2. Гарантійний талон або технічну документацію на телефон.
3. Відмова у письмовій формі сервісного центру в проведенні ремонтних робіт.
4. Показання свідків, результати експертизи.

Претензія, як і будь-яка інша заява, може розглядатися протягом тридцяти днів.

Завантажити зразок.

Це потрібно знати - права споживача протягом терміну експлуатації газової плити .

Ознайомтеся з тим, як зробити повернення товару в М. Відео .

Куди скаржитися на відмову

Якщо вам відмовили в гарантійному ремонті, то в першу чергу, якщо термін гарантії ще не закінчився, потрібно звернутися в товариство із захисту прав споживачів.

Ця організація може допомогти громадянину заново прописати заяву, скласти звернення до керівництва сервісу або ж підготувати папери для подачі позову в суд.

Також перевірку за фактом відмови в гарантійному ремонті за зверненням громадянина проводить Распотребнадзор. Сервісні центри не бажають зв'язуватися з цією інстанцією, тому варто лише пригрозити зверненням до цієї структури, щоб справа зрушила з мертвої точки.

Росспоживнагляд може не тільки примусити зробити гарантійний ремонт, але і накласти штрафні санкції на користь бюджету.

Якщо ухилення сервісним центром від своїх обов'язків можна порахувати злісним, і інші органи допомогти не можуть, громадянин може звернутися в прокуратуру або до суду. В такому випадку то, закінчився на момент звернення термін гарантії, чи ні, значення не має, бо позови будуть проходити досить довго.

висновок

Відмова в гарантійному ремонті - таке ж неправомірна дія, як і відмова в поверненні дефектного товару. Якщо сервісний центр ухиляється від своїх обов'язків тому, що не може виконати їх, або ж просто через небажання працювати і витрачати кошти, необхідно негайно звертатися до вищих інстанцій.