Лікарів і медичний персонал столичних лікарень почнуть навчати принципам ефективного і правильного спілкування з пацієнтами. Пілотний проект запустять в приймальному відділенні НДІ швидкої допомоги імені Н.В. Скліфосовського в вересні.

Навчання пройдуть завідувач відділення, доктора, медсестри і адміністратори. На курсах в центрі корпоративного розвитку Департаменту охорони здоров'я міста Москви їм розкажуть, як правильно вести діалог з пацієнтом, щоб його заспокоїти і не викликати негативну реакцію, і що потрібно зробити самому лікареві, щоб уникнути професійного вигорання. Заняття з етики спілкування з пацієнтами вже відвідують доктора, медсестри і адміністратори столичних поліклінік. їх навчання почалося в кінці 2017 року.

В рамках пілотного проекту персонал приймального відділення лікарні також навчать більш ефективно розподіляти обов'язки, взаємодіяти один з одним, щоб інформація серед співробітників передавалася швидко і коректно, і управляти потоками пацієнтів. В результаті процес госпіталізації і оформлення документів стане швидше. Крім того, в приміщеннях приймального відділення з'являться інформаційні стенди і єдина навігація, яка допоможе орієнтуватися пацієнтам та їхнім родичам.

«Пілотний проект розробляється фахівцями центру корпоративного розвитку нашого Департаменту. І для його реалізації не випадково був обраний саме Інститут імені Скліфосовського. Це одна з найбільших багатопрофільних клінік Москви, співробітники якої спеціалізуються на наданні термінової медичної допомоги при серйозних травмах, опіках, гострих отруєннях і в інших екстрених випадках. Особливу увагу буде приділено профілактиці професійного вигорання серед співробітників, управління стресом, а також етики спілкування з пацієнтами », - розповів Міністр Уряду Москви, керівник столичного Департаменту охорони здоров'я Олексій Хрипун.

За його словами, створення позитивної доброзичливої атмосфери та інформаційного середовища, а також позитивний настрій особливо важливі саме в приймальному відділенні, де пацієнти та їхні родичі часто знаходяться в стресовому стані і потребують інформації.

Освітні курси для медичного персоналу триватимуть 24 години - три дня по вісім годин. В одній групі зможуть навчатися 12-15 чоловік. Заняття проводитимуть професійні психологи. Вони розкажуть лікарям та іншим працівникам приймального відділення, які слова можуть викликати у пацієнта негативну реакцію - хвилювання або страх перед лікарем. Пояснять, чому слід уникати оціночних фраз і використовувати більш тактовні формулювання. Наприклад, замість фрази: «Ну як ви так запустили своє здоров'я, раніше потрібно було до лікарні» - краще сказати: «Наступного разу, коли відчуєте ці симптоми, одразу звертайтеся до лікаря».

Крім того, медики освоять навички швидкого відновлення свого власного емоційного стану за допомогою, дихальних вправ, методики рефрейминга (зміна ставлення до подій і їх наслідків) і розвитку позитивного мислення.

«Пілотний проект в приймальному відділенні НДІ імені Скліфосовського триватиме до кінця року, в 2019 році в ньому візьмуть участь інші відділення клініки. Після того як фахівці оцінять результати, отриманий досвід буде застосований і в інших стаціонарах Департаменту охорони здоров'я Москви », - зазначив Сергій Петриков, директор НДІ швидкої допомоги імені Н.В. Скліфосовського.

Як пояснили в столичному Департаменті охорони здоров'я, мета навчальних програм центру корпоративного розвитку - змінити культуру спілкування медиків з пацієнтами. Впровадження московського стандарту поліклініки стало першим кроком у створенні комфортного середовища для пацієнтів.

Так, до кінця червня понад п'ять тисяч лікарів - терапевтів, лікарів загальної практики, педіатрів та завідувачів відділень столичних поліклінік пройдуть навчання з ефективного спілкуванню з пацієнтами . Планується, що в цілому освітні курси до кінця 2018 року закінчать більше 50 тисяч співробітників поліклінік - медсестер, лікарів і головлікарів, а також адміністраторів.

Столична медицина стає все більш якісною і доступною. На базі міських медзакладів працюють кілька шкіл для пацієнтів і їх родичів. У лютому в міській клінічній лікарні № 1 імені М.І. Пирогова відкрилася школа для пацієнтів, яким належить операція з ендопротезування колінного або тазостегнового суглоба. На заняттях хворим та їхнім рідним розповідають про правилах поведінки після хірургічного втручання. У березні для всіх бажаючих стали доступні курси для пацієнтів з остеопорозом.

Крім того, почали роботу школи профілактики інфарктів та інсультів . Заняття проходять на базі відділень медичної профілактики і центрів здоров'я міських поліклінік.

Вам може стати в нагоді ...