1. Нормативна база
2. Коли можливе повернення грошей на карту?
3. Покрокова інструкція повернення товару з подальшим зарахуванням коштів на карту
4. Чому гроші не приходять відразу?
5. термін повернення
6. Від чого залежить час повернення коштів
7. Чому не можна повернути готівкою?
8. Термін повернення грошей на карту при поверненні товару в інтернет-магазин
9. Повернення грошей на прикладі AliExpress
10. нюанси

Часто, повернувшись додому з покупкою, виявляється невідповідність розміру, або річ виявилася неналежної якості. Якщо придбання не відповідає певним характеристикам, його можна здати назад в торгову точку. За товар, оплачений готівкою, продавець віддає гроші відразу. Виникають певні складності, якщо покупка була придбана за допомогою пластикової карти.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

В цьому випадку, швидкого переказу грошей назад, покупцеві чекати не доводиться, повернення на його карту здійснюється протягом 30 діб.

Нормативна база

Відповідно до ст. 25 закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 01.05.2017) та частини 2 ст. 502 ГК РФ , Покупець має право запросити обмін нової речі належної якості, але не задовольняє наступним характеристикам:

• формі;
• фасону;
• розміром;
• забарвленням;
• комплектації.

Обмін повинен проводитися на строго аналогічний товар, якщо в даний момент він присутній у продажу в торговій точці. Якщо магазин не може надати заміну невдалому придбання, споживач має право її повернути і отримати свої гроші на карту.

Законодавство, відповідно до п. 2 статті 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», зобов'язує підприємців в триденний термін задовольнити вимогу покупця про відшкодування суми, сплаченої за якісну річ, яка не підійшла за певними критеріями.

Якщо річ виявилася бракованою, то, як випливає з статті 18 вищезгаданого закону, продавець зобов'язаний відшкодувати покупцеві гроші, якщо той звернувся з письмовою претензією. В цьому випадку, ст. 22 ФЗ «Про захист прав споживачів» відводить підприємцю 10 днів на задоволення вимоги споживача.

згідно ФЗ №54 від 22.05.2003 «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні готівкових грошових розрахунків і (або) розрахунків з використанням електронних засобів платежу», отримати гроші за покупку, придбану безготівковим способом, можна тільки на банківську карту, з якої проводилася оплата. Підставою буде служити квитанція повернення. Видача суми покупки готівкою буде незаконною.

На практиці, гроші, якими був сплачений товар, можуть повернутися на карту протягом 30 діб. Порядок перерахувань коштів на карту клієнта визначено в письмовій угоді еквайрингу між банком і торговою точкою.

Продавець, у відведені законодавством терміни, надає заяву та акт про повернення в банк. Час виконання вимоги покупця залежить не тільки від бухгалтерії магазину, а й від роботи посередницьких фінансових організацій.

Коли можливе повернення грошей на карту?

Повернути з яких-небудь причин не підійшла річ належної якості назад в магазин, отримавши свої гроші на карту, споживач може не пізніше двох тижнів з моменту її придбання. Даний термін відраховується з другого дня покупки. Продавцю покладено в триденний термін задовольнити письмове прохання покупця про відшкодування грошової суми за товар на пластикову карту.

Якщо у новій речі виявилися недоліки, її можна здати назад в магазин протягом усього терміну гарантії або встановленого терміну придатності. Відраховується він з дати покупки. Якщо річ виявилася бракованою, але не має встановленого гарантованого періоду, її можна повернути протягом перших двох років використання. Про це сказано в ст. 19 закону «Про ЗПП» .

Повернути річ в магазин можна тільки за таких умов:

1. наявність чека (якщо він загублений, досить свідчень осіб, присутніх при покупці);
2. товарний вигляд придбаної речі, до моменту повернення вона повинна бути невикористаної;
3. збереження всіх бирок, фабричних етикеток або пломб.

Але не всі види товарів можна здати назад в магазин, отримавши при цьому свої гроші. Існують законодавчі обмеження на повернення і обмін певної продукції.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну:

• медикаменти, предмети особистої або дитячої гігієни;
• парфумерія та декоративна косметика;
• тканини і текстиль;
• Кабельна продукція;
• матеріали для будівництва і ремонту, які відпускаються метражем;
• панчохи, шкарпетки і нижню білизну;
• посуд і столові прилади, виконані з пластика;
• побутова хімія;
• меблі;
• автомобілі, мотоцикли та велосипеди, а також плавзасоби;
• ювелірні вироби;
• складна технічна апаратура;
• зброю;
• рослини і тварини;
• книжкова продукція і журнали.

Гроші, сплачені за покупку, придбану за допомогою пластикової карти, повертаються виключно на неї ж. Готівкою отримати виплату не вийде.

Покрокова інструкція повернення товару з подальшим зарахуванням коштів на карту

Трапляється, що несумлінні продавці не бажають задовольняти прохання повернути кошти на карту. Якщо у покупця є всі підстави, щоб вимагати свої гроші назад, продавець зобов'язаний задовольнити цю заяву, незалежно від способу оплати товару.

При необхідності, зробити повернення товару, належить:

1. З'явитися в магазин не пізніше двох тижнів з дня покупки, у випадку з річчю належної якості або протягом усього гарантійного терміну, якщо товар бракований.
2. Показати чек з банківського терміналу або касового апарату.
3. Пред'явити копію паспорта.
4. Написати заяву про повернення.
5. Продавець повинен в 2-х примірниках скласти накладну на прикладі ТОРГ-12, вказавши в графі «одержувач» дані магазину, а в графі «відправник» - дані покупця.
6. Якщо був виявлений шлюб, обидві сторони повинні оглянути виріб і скласти відповідний акт.
7. Продавець може попросити номер карти, для подальшої передачі цих даних в бухгалтерію.

Заява про повернення необхідно писати на ім'я директора торгового закладу. У ньому прописуються дані незадоволеного споживача, найменування товару відповідно до чеком, його вартість і причина повернення. У документі важливо вказати суть вимоги та номер рахунку карти, з якою проводилася покупка. Заява про повернення є для податкових органів підтвердженням того, що частина виручки була повернута покупцю, а не використана не за призначенням.

Чому гроші не приходять відразу?

згідно п. 2 статті 25 ФЗ «Про захист прав споживачів», магазин зобов'язаний задовольнити письмове прохання споживача повернути гроші за якісну річ, яка опинилася непридатною за певними характеристиками, протягом трьох днів.

Задовольнити претензію покупця про повернення речі з дефектом, магазин повинен протягом 10 днів. Про це йдеться в ст. 22 ФЗ «Про захист прав споживачів».

Якщо товар був куплений готівкою, так і відбувається, гроші повертаються покупцеві відразу. Повернення коштів за безготівковим розрахунком передбачає виконання ряду транзакцій і займає більш тривалий термін. У процедурі повернення грошей за товар на карту беруть участь відразу кілька організацій: фінансова служба магазину і банки, що працюють з опонентами спору.

Процес перерахування повернення на карту споживача:

• Для початку бухгалтерія магазину відправляє дублікат вимоги про відшкодування коштів від покупця в фінансову організацію, яка за договором займається обслуговуванням безготівкових терміналів на точці продажу.
• Потім банківський працівник повинен перевірити надійшов документ на предмет помилок і прийняти його в діловодство.
• Після реєстрації заяви в системі, що обслуговує банк повинен перевести суму віку на розрахунковий рахунок фінансової організації, до якої відноситься карта клієнта.
• Далі, банк безпосередньо переводить грошову суму на карту особи, який вимагав повернення.

Відповідно до законодавства РФ, гроші за товар, який був повернутий в магазин, надходять на карту покупця не пізніше 30 днів. Якщо продавець затягнув з терміном надання повернення за покупку, він зобов'язаний виплатити споживачеві пеню в розмірі 1% від вартості товару за кожну добу додаткового очікування ( п. 1 ст. 23 закону «Про ЗПП» ).

термін повернення

Банки зобов'язані перерахувати гроші на карту покупця за повернення товару в тридцятиденний строк з дня подачі заяви. На практиці, комерційні банки здійснюють переклад в більш швидкі терміни, від трьох до семи днів. Сбербанк Росії, як правило, повертає кошти значно довше, до 5 тижнів.

Середній термін повернення грошей за невдалу покупку становить від 3 до 40 днів.

Покупець може сам підрахувати період, протягом якого кошти будуть повернуті на його пластикову карту. Для цього потрібно звернутися в бухгалтерію магазину, де була проведена покупка і уточнити якого числа копію вимоги від споживача надали в банк. Потім, від цієї дати вже відраховувати 40 днів.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Від чого залежить час повернення коштів

Період, протягом якого покупець повинен побачити свої гроші на рахунку, залежить від завантаженості бухгалтерської служби магазину. А точніше швидкості подачі заяви в банк. Але перш за все, тривалість перекладу пояснюється роботою банку, а саме, на скільки швидко співробітники виконають операцію. Порядок і черговість виконання банківських транзакцій залежить від політики фінансової організації.

Чому не можна повернути готівкою?

Податкова служба забороняє організаціям, які займаються торгівлею, виплачувати гроші за повернення покупки готівкою, якщо вона відбувалася за допомогою банківської карти.

В ФЗ №54 «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні готівкових грошових розрахунків і (або) розрахунків з використанням електронних засобів платежу» наведено порядок платіжних відносин між покупцем і торгівлі. З нього випливає, що розрахунки з клієнтами повинні здійснюватися на рахунок банківської карти, з якою здійснювалась оплата на підставі квитанції повернення. Якщо при податковій перевірці виявляться порушення, пов'язані з нецільовим використанням коштів, до магазину будуть застосовані санкції у розмірі 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

В пункті 3 Офіційного роз'яснення Центрального банку РФ від 28.09.09 № 34-ОР і в п 1.8 Положення ЦБ РФ від 24.12.2004 № 266-П сказано, що продавець не має права виплачувати грошові кошти з каси в рахунок повернення покупців, які купують товар за допомогою банківської карти. У письмовій угоді між банком, що надає послуги з обслуговування терміналів безготівкового розрахунку і магазином, чітко прописано дана умова і останній не стане його порушувати на догоду бажання покупця.

Термін повернення грошей на карту при поверненні товару в інтернет-магазин

Ст. 26.1 ФЗ «Про ЗПП» диктує правила відносин між продавцями, які здійснюють свою торговельну діяльність через інтернет і покупцями. У статті сказано, що магазин, який працює віддалено, зобов'язаний надати інформацію споживачеві в письмовому вигляді про порядок повернення посилки.

Людина, який придбав річ у віртуальному магазині, протягом тижня після її отримання, має право відмовитися від покупки і повернути свої гроші, якщо інформація про умови повернення була надана продавцем при доставці. Якщо інтернет-магазин не доклав даний документ, покупець має право і через три місяці повернути товар, що не вказуючи причини ( п. 4 ст. 26.1 ФЗ «Про ЗПП» ).

Вирішивши повернути річ, куплену за допомогою інтернет-шопінгу, покупець повинен дотримати наступні умови:

• Пред'явити чек.
• Річ має мати належний зовнішній вигляд, з збереженням всіх етикеток.
• Покупець повинен вислати замовлену річ назад продавцеві за адресою, зазначеному в умовах, якщо вона справна, але не підійшла за певними параметрами. До покупки додається вимога і акт про повернення товару. Один примірник залишає собі покупець.

Грошові кошти, витрачені на доставку, віднімаються з суми повернення покупцеві. Якщо товар купувався за безготівковим розрахунком, повернення робиться відповідним способом.

Продавцю покладено в десятиденний строк з дня подачі вимоги, відшкодувати гроші за що не задовольнив споживача товар ( ст. 26.1 ФЗ «Про ЗПП» ). При цьому, сума повернення перераховується на рахунок банківської карти, з якою проводилася покупка.

Повернення грошей на прикладі AliExpress

Гроші за товар, куплений на сайті Aliexpress надходять продавцеві тільки після підтвердження покупцем його отримання. Протягом всього періоду доставки, грошова сума зберігатися в банку інтернет-магазину.

Основні причини для повернення грошових коштів за покупку на Aliexpress :

• покупець передумав купувати товар ще до його відвантаження;
• продавець не встиг вчасно відправити товар;
• посилка не прийшла в покладений строк;
• придбана річ виявилася бракована або пошкоджена при транспортуванні.

Гроші повертаються покупцеві тільки після задоволення, відкритого їм спору. Кошти надходять на карту в період від 7 до 10 днів. Якщо по закінченні цього періоду, грошей не надійшло, варто зв'язатися з банком і з'ясувати причину затримки.

нюанси

Варто зазначити, що найкраще перевіряти річ в день здійснення покупки. У разі виявлення браку або, наприклад, не відповідність розміру, товар, придбаний за пластиковими картками, можна віднести назад продавцеві в день покупки, щоб отримати свої гроші. Купівля анулюється, і кошти повертаються на карту миттєво.

Можна самостійно прийти у відділення банку, щоб повернути витрачені гроші за непридатний товар. Найкраще з'явитися у відділення, де була видана карта. Співробітник установи попросить показати документ, що підтверджує покупку товару, заяву і акт про повернення, завірені продавцем.

Якщо клієнт Ощадбанку зробив покупку і, маючи законні підстави, хоче повернути свої гроші, є спосіб здійснити операцію швидше, ніж у тридцятиденний термін. Для цього потрібно набрати номер гарячої лінії, вказаний на банківській картці і попросити співробітника зробити скасування транзакції. При цьому потрібно назвати секретну інформацію заявника. Термін при такому способі повернення грошових коштів, складе 2-3 дня.

Також власники карт Ощадбанку можуть зробити скасування платежу на сайті або в мобільному додатку «Сбербанк-онлайн». Але дана операція буде успішною тільки в разі якщо навпаки платежу визначиться статус: «Виповнюється банком». Необхідно натиснути кнопку «скасувати» в платіжному документі. Тоді гроші незабаром повернуться на рахунок.

Повернути свої кошти, витрачені на невдалий придбання можливо. Буде потрібно терпіння, знання закону і чітке виконання всіх вищевикладених дій.