1. Температурні нормативи подачі гарячої води
2. Відхилення температури води від норми: що робити
3. Заміри температури: зразок акта
4. Неналежну якість водопровідної води
5. Як подати скаргу?
6. Перерахунок оплати ГВС
7. Зразок заяви на перерахунок за ГВП

Температура гарячої води в крані за нормативом в 2019 році регламентується СНиП (будівельні норми і правила) N II-34 - 76 і СанПіН 2.1.4.2496-09. Ці документи визначають якість води, що подається в житлові будинки для господарських і питних потреб.

Температурні нормативи подачі гарячої води

Вода, що надходить в точку водорозбору (наприклад, змішувач умивальника), не повинна бути гаряче 75 градусів за Цельсієм. На це є кілька причин. По-перше, більш висока температура небезпечна для здоров'я людини, навіть короткочасний контакт загрожує серйозними опіками. По-друге, подача гарячої води вище допустимих значень здатна пошкоджувати систему водопостачання, тим більше що в сучасних квартирах найчастіше встановлюються труби з пластика.

Нижня планка температурного режиму залежить від типу системи:

• відкрита - не менше 60 градусів;
• закрита - мінімум 50 градусів.

У відкритій системі втрата тепла більше, тому для них встановлена ​​більш висока межа.

Якщо ж температура гарячої води в крані нижче допустимої норми, це може привести до забруднення інфекційними збудниками і бактеріями.

Відхилення температури води від норми: що робити

Норматив температури гарячої води в квартирі передбачає незначні коливання показників:

• в нічний час вода може бути холодніше на п'ять градусів;
• в денний (з п'ятої ранку до півночі) - на три градуси.

Крім того, ступінь нагріву води залежить від температурного графіка, який передбачає температуру води, що виходить з котельні або ТЕЦ, відповідно до пори року. У зимовий період цей показник підвищується, щоб компенсувати втрату тепла і забезпечити мешканцям комфортні умови в квартирі (не менше 18 градусів).

Наприклад. Так, в м Москві на виході з основних джерел теплопостачання передбачені графіки 150/70 ° С і 105/70 ° С, де перша цифра - максимально допустимий, а друга - мінімальний нагрів води в мережах.

Від цього ж графіка залежить, як сильно будуть нагріватися стояки і радіатори системи опалення. Наприклад, при - 5 ° С атмосферного повітря температура теплоносія в стояку повинна становити не менше 78 градусів.

Однак, що робити, якщо гаряче водопостачання в багатоквартирному будинку не відповідає нормі?

Потрібно звертатися з претензією (заявкою) в Житлово-Комунальне Господарство або керуючу Компанію, яка обслуговує будинок.

Заміри температури: зразок акта

На голослівну скаргу Керуюча Компанія, швидше за все, не зверне уваги. Тому потрібно озброїтися фактами і заміряти температуру гарячої води в вашому МКД самостійно за допомогою спеціального датчика мають вбудований регулятор.

1. Відкрити кран і злити з труб остигнула воду (дві - три хвилини), потім наповнити будь-яку відповідну ємність.
2. Не закриваючи кран, так, щоб вода продовжувала переливатися через краї, опустити в ємність звичайний побутовий термометр.
3. Коли ртутний стовпчик перестане повзти вгору, зафіксувати показання.

Якщо температура гарячої води в квартирі з крана не відповідає нормативам, прийнятим для 2019., Можна звертатися в ЖКГ.

ГОСТ Р 51617 - 2000 встановлює допустимі значення для температури в житлових приміщеннях в опалювальний сезон. Для житлової кімнати це 18 градусів, для ванни - не нижче 25.

Щоб перевірити ці значення, потрібно вибрати похмурий день, так як прямі сонячні промені нагріють кімнату, навіть якщо за вікном мороз, а також переконатися в герметичності приміщення, виключивши щілини в дверних і віконних отворах.

Завантажити бланк: акт виміру температури гарячої води зразок

Неналежну якість водопровідної води

Крім температури, гаряча вода повинна відповідати таким параметрам, як чистота і тиск. Що толку в гарячій воді, якщо вона біжить тонкою цівкою або брудна? Підвищений тиск теж не привід для радості: це тягне за собою поломку муфт, вентилів та інших елементів системи водопостачання.

Для гарячої води встановлені межі тиску від 0,3 до 4,5 атмосфер. Вихід за ці межі - прямий привід для звернення до КК за перерахунком.

Домішки у водному середовищі можуть бути як органічного, так і неорганічного походження: іржа, потрапляння в систему землі, гниючих деревина і т. Д. Якщо подібні випадки носять частий і тривалий характер, необхідно звертатися зі скаргою в водоканал з проханням провести перевірку систем очищення, яка повинна здійснюватися спільно з ЖЕК.

Як подати скаргу?

Для початку можна обмежитися дзвінком в ЖЕК: диспетчер зафіксує заявку і з'ясує причини - можливо, порушення викликані поломками на магістралі або плановими роботами.

Якщо ж подача гарячої води порушена без об'єктивних причин, Керуюча Компанія зобов'язана направити до звернулася громадянину експерта, який проведе заміри і складе відповідний акт.

Важливо! Постанова N 354 свідчить, що ЖКГ має реагувати на скаргу не пізніше двох годин з моменту звернення.

Керуючі Компанії не завжди готові визнати свою провину. Часто можна почути думку, що КК і зовсім не зобов'язана вирішувати проблеми подібного роду. Однак це не так. Найчастіше теплопостачальна організація відповідає тільки за доставку води до точки будинкової системи, а далі відповідальність за якість води лягає на КК.

Якщо адміністрація ЖЕК або ТСЖ (товариство власників житла) ухиляється від вирішення проблеми, потрібно звертатися в Житлову інспекцію або відразу в Прокуратуру. Для підтвердження своєї претензії до якості комунальних послуг доведеться провести незалежну експертизу. Можна вимагати, щоб КК відшкодувала її вартість, однак, якщо експерт не виявить недоліків, оплачувати його роботу доведеться споживачеві.

Перерахунок оплати ГВС

Отже, якщо гаряча вода не відповідає нормам СанПиН або СНиП, оплату за споживання гарячої води можна перерахувати. Повні вимоги до якості комунальних послуг і правилам перерахунку викладені в Постанові N 354.

Важливо! Якщо вода має температуру нижче 40 градусів за Цельсієм, вона повинна оплачуватися за тарифом холодної.

Згідно ст. 154 Житлового Кодексу РФ споживач оплачує гарячу і холодну воду, енергію, витрачену на підігрів води, водовідведення (каналізацію). Загальний платіж нараховується виходячи з показань індивідуальних лічильників або загальнобудинкових приладів обліку. Якщо ні тих, ні інших немає, то платежі нараховуються за нормативами.

У квитанції можна знайти графу «перерахунок», яка коригує суму платежу, якщо для цього є підстави. Різниця між сплаченої та реальною сумою переноситься в рахунок майбутніх виплат по «комуналці».

Коригування оплати в меншу сторону проводиться на підставі заяви споживача та акту-протоколу про виявлені порушення.

У заяві на перерахунок потрібно вказати:

• в «шапці» - найменування обслуговуючої організації і відомості про мешканця: П.І.Б. , Адреса;
• в тексті вказати причини, на підставі яких має бути проведений перерахунок: відсутність води, низька якість наданої послуги;
• перерахувати додатки до претензії: акти, протоколи, якщо вони є;
• поставити дату і підпис.

Зменшити оплату за гарячу і холодну воду можна і в тому випадку, якщо мешканець був відсутній більше п'яти днів. Однак це можливо, якщо оплата нараховується за нормативами, без лічильників, і вимагає документального підтвердження (транспортні квитки, довідка з лікарні і т. П.).

Перерахунок проводиться протягом п'яти робочих днів, а якщо Керуюча Компанія не згодна з претензією, то мешканець повинен отримати письмову мотивовану відмову не менше ніж через місяць з моменту звернення.

Зразок заяви на перерахунок за ГВП

Якщо постачальник послуг відмовляється проводити перерахунок гарячої води, то споживач має право звернутися з позовною заявою до суду.

Завантажити бланк: зразок заяви про перерахунок плати за гарячу воду