(Приклади (зразок) претензії (заяви) про розірвання договору купили продажу, обмін, якщо термін гарантійного ремонту перевищив 45 днів)
Будь-якого покупця при придбанні товарів тривалого використання, наприклад побутової техніки або електроніки цікавить гарантійний термін. Під цим поняттям мається на увазі період часу після покупки товару, протягом якого покупець може вимагати заміни неякісного пристрою, його ремонту, або повернення грошей за техніку з істотними недоліками. Таке право прямо закріплено в розділі другому закону «Про захист прав споживачів».
Поломка побутової електроніки до закінчення терміну гарантії - дуже поширене явище. Якщо це сталося, перше, що робити категорично не варто, - це намагатися самостійно усунути несправність або з'ясувати її причину, розібравши частину механізму. Ремонт товару на гарантії повинен здійснювати тільки фахівець сервісного центру виробника або продавця.
Слід знати, що термін гарантійного ремонту, відповідно до діючих норм закону, не може перевищувати 45 днів. Іншими словами, виявлені недоліки товару повинні бути усунені виробником протягом зазначеного терміну. До речі, згідно зі статтею 20 закону «Про захист прав споживачів», на період передачі техніки в сервісний центр для ремонту і діагностики покупцеві повинна бути надана рівноцінна заміна зламаних агрегату. Втім, обов'язок надання рівноцінної заміни на період ремонту у продавця або ремонтника виникає не завжди. Перелік товарів тривалого використання що не підлягають підміні на час ремонту затверджений Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55.
Якщо ж техніка не відремонтована, заміна продавцем не представлена, пройшло 45 днів гарантійного ремонту, що робити? По-перше, варто нагадати менеджеру сервісного центру зміст статті 23 закону «Про захист прав споживачів» - якщо терміни проведення ремонту порушені, клієнт має право вимагати пені в розмірі 1% від вартості техніки за кожен день прострочення. Якщо ж така перспектива ніяк не подіє на недбайливого ремонтника, тоді варто підготувати письмову претензію. У ній обов'язково потрібно вказати, що якщо відремонтований товар в найкоротші терміни не буде повернений, піде позовну заяву в суд. Претензія складається у двох примірниках, на одному з яких представник сервісного центру повинен поставити відмітку про прийом.
Слід знати, що терміни ремонту техніки можуть затягнутися і з об'єктивних причин - наприклад, в разі тривалого пошуку потрібного механізму, який несправний. Однак відсутність необхідних для ремонту запасних частин та інші аналогічні причини не є підставою одностороннього порушення терміну ремонту. У будь-якому випадку нові терміни ремонту повинні бути узгоджені з власником товару.
Якщо все-таки покупцем прийнято рішення про заміну несправного товару, потрібно мати на увазі, що нова техніка, при її наявності у продавця, повинна бути передана протягом семи днів з моменту такого прохання. Заява про заміну несправного товару слід складати виключно в письмовому вигляді, при цьому отримати необхідну консультацію фахівців з питань захисту прав споживачів можна у наших юристів.
Набувач також має право вимагати повернути гроші за зламаний товар, при цьому повернення грошей повинен бути проведений протягом 10 днів з моменту направлення продавцеві письмової заяви. тут можна скачати бланки заяв, корисні при врегулюванні спору про захист прав споживача .
Зазначені тимчасові рамки встановлені нормами законодавства, що регламентує права споживачів, продавець і сервісний центр порушувати ці терміни не має права. Якщо ж має місце порушення прав споживача, слід звернутися до відділу по захисту прав споживачів при адміністрації міста або муніципального району, або в суд, за умови дотримання досудового порядку вирішення спору.
попередня наступна
Рекомендуємо також ознайомитися: