1. Куди писати скаргу на пошту Росії?
2. У наглядові органи
3. Роскомнадзор
4. Як написати скаргу на пошту Росії?
5. У письмовій формі
6. Скарга на відділення і співробітника пошти Росії

Виявляється, скаржитися теж треба вміти. Від того як і, головне, куди поскаржиться громадянин залежить швидкість вирішення питання. Отже, як же можна впливати на незадовільний обслуговування Пошти Росії?

Є кілька способів. Можна написати скаргу на пошту начальнику поштового відділення, у вищестоящу організацію або держоргани (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензія подається письмово або через онлайн-сервіс. Клієнт має право скаржитися на конкретного співробітника пошти.

Куди писати скаргу на пошту Росії?

В центральний офіс компанії

Скарги на Пошту Росії можна відправляти безпосередньо на адресу головного офісу організації, якщо вона направляється поштою. Існує 2 варіанти заяв: в письмовому вигляді на адресу центрального офісу або в електронному вигляді онлайн, в так званій «громадської приймальні» на цьому сайті - //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквізити центрального офісу:

• адреса: 131000, Москва, Варшавське шосе, 37;
• телефон: +7 (495) 956-20-67 (адміністрація);
• факс: +7 (495) 956-99-51.

У наглядові органи

Кому скаржитися на саму пошту Росії? У наглядові органи - в прокуратуру або Роскомнадзор. Скарги подаються за місцем знаходження поштового відділення, співробітниками якого були порушені права громадянина. Такий документ вручається особисто заявником або надсилається рекомендованим листом. Звернення розглядається в тридцятиденний термін.

Роскомнадзор

• Онлайн в Роскомнадзор ми можемо подати скаргу в такий спосіб: переходимо на сайт держоргану - https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ і тиснемо кнопочку «подати скаргу». Для того, щоб це зробити Ви повинні бути зареєстровані на держпослуг. Також Ви можете написати на пошту [email protected].
• Також в наглядовий орган можна відправити скаргу в письмовому вигляді за наступними реквізитами:
  Адреса: 109074, Москва, Китайгородский проїзд, 7, 2

прокуратура

В якості компенсації Пошту Росії можуть зобов'язати виплатити неустойку, наприклад, за недотримання термінів пересилання. А суд може додатково присудити відшкодування матеріального, морального шкоди. Нижче зразок скарги на пошту Росії в прокуратуру - Скарга в прокуратуру . Не буде зайвим продублювати претензію і керівництву компанії і в наглядовий орган. Приклад грамотного оформлення заяви в прокуратуру дивіться тут .

Як написати скаргу на пошту Росії?

В електронному вигляді

Для зайнятих людей і тих, які не бажають витрачати час на поштові відправлення, є можливість висловити свої претензії в електронному вигляді безпосередньо керівництву Пошти Росії. Для цього необхідно просто коректно заповнити електронну форму. Але, є кілька нюансів, які допоможуть споживачеві правильно скласти скаргу:

• обсяг претензії не повинен перевищувати ліміт в дві тисячі знаків;
• документи, що підтверджують правоту заявника, слід відсканувати, а їх електронні копії прикріпити до форми (наприклад, квитанцію);
• приймаються документи, написані виключно російською мовою. Текст має складатися з пропозицій;
• розмір вкладених файлів не повинен перевищувати п'яти мегабайт;
• лист повинен містити конкретні факти порушень, пропозиції про їх усунення. Слід уникати емоційних виразів, ненормативної лексики;
• в скарзі вказуються достовірні ідентифікаційні відомості про заявника (ПІБ, достовірний адреса, контактний телефон, електронна пошта);
• тема листа формулюється, як «Пошта скарга».

Коли скарга на відділення пошти буде розглянута, клієнт отримає відповідь також в електронному варіанті на email, вказаний їм в листі-зверненні.

У письмовій формі

Написати скаргу на Пошту Росії можна і «по-старому», тобто в письмовому варіанті. Нотаріального завірення скарги, долучених до неї паперів не потрібно. Конкретний зразок скарги на пошту відсутня. Тому слід керуватися вимогами до написання аналогічних документів. У претензії відображаються наступні відомості:

• назва органу, якому направляється скарга, його реквізити;
• ПІБ, контакти, достовірний адреса заявника;
• назва паперу;
• суть претензії;
• пропозиції щодо врегулювання ситуації (здійснення певних дій, виплата компенсації);
• підпис заявника, дата.

Пошта Росії скарга на відділення розглядає в тридцятиденний період, письмову відповідь направляється споживачу. Нижче Ви можете завантажити приклад скарги на пошту Росії - Скарга керівництву Пошта Росії

Скарга на відділення і співробітника пошти Росії

Скарга на відділення і співробітника пошти Росії подається в 2 видах, як вказано вище в громадську приймальню або на пошту центрального офісу компанії. Крім вищевказаних вимог повинна містити дані про:

• реквізити відділення (точна адреса);
• ПІБ співробітника, його посаду;
• час, дату обслуговування;
• суть правопорушення;
• вимога про захист своїх інтересів, відшкодування збитків.

Для скарги на відділення пошти Росії Ви можете завантажити і використовувати зразок, який ми доклали вище. Даний документ подається в електронному варіанті або надсилається рекомендованим листом. Термін розгляду становить тридцять діб. Про результат розгляду споживача повідомлять способом, яким було надано це звернення.

Якщо керівництвом організації Пошта Росії скарга на співробітника проігнорована, громадянин має право подати скаргу в прокуратуру, Роснадзор, Мінзв'язку або довірити вирішення конфлікту суду. При цьому, в документі вказується, що заявником прямувала претензія, але в її задоволенні було відмовлено або її проігнорували.

Макарова Наталія Миколаївна

Юрист колегії правового захисту. Спеціалізується на веденні адміністративних і цивільних справ, відшкодуванням шкоди страховими компаніями, захистом прав споживача, а також справ, пов'язаних з незаконним знесенням черепашок і гаражів.

Залишилися питання по темі Запитайте у юриста