2. Що потрібно зробити при достроковому припиненні договору з будинок ру
3. Відключення послуг оператором в односторонньому порядку
4. Перелік обов'язкових пунктів
5. Алгоритм відключення сервісу
6. Повідомлення про розірвання договору
7. На що звернути увагу при подачі заяви про відключення будинок ру

Припинення дії договору з провайдером хвилює багатьох споживачів інтернет послуг. Це питання виникає перед користувачами глобальної мережі з багатьох причин.

Найбільш характерними з них є: зміна місця проживання, проблеми сервісного обслуговування або бажання отримати доступ до комутованих і виділених каналах на більш високому якісному рівні.

У разі якщо абонент змінив місце проживання, анулювання договору з інтернет провайдером є обов'язковим. Приводом до дострокового припинення дії угоди з провайдером може послужити невиконання абонентом одного з його положень, наприклад, відключення оператором телебачення або іншого сервісу (в разі відсутності абонентської плати).
Іноді в зв'язку з переїздом абоненти не припиняють в установленому порядку дію угоди, сподіваючись, що нові мешканці, які проживають за адресою надання інтернет каналу, не користуватимуться інтернетом. При цьому часто відбувається споживання інтернету новими власниками без своєчасної оплати. В результаті утворюється заборгованість, яку зобов'язаний сплатити громадянин, з яким укладено угоду. У такій ситуації також необхідно припинити дію угоди відповідно до вимог чинного законодавства РФ.

Порядок припинення угоди з інтернет провайдером

При невиконанні умов укладеної угоди про надання інтернет- і телекомунікаційного сервісу провайдер може в односторонньому порядку припинити його. Взаємовідносини сторін укладеного контракту регулюються законодавством РФ про захист прав споживачів.

Згідно ст. 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів» (ЗоЗПП), N 2300-1 від 07.02.1992 споживач має право висловити відмову від виконання контракту в будь-який час, але за умови оплати виконавцю (провайдеру) фактично понесених витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань. Іншими словами, для припинення угоди абонентом в односторонньому порядку у нього має бути відсутня заборгованість по рахунку перед компанією.

Відповідно до положень угоди з оператором Dom.ru, пропонованого громадянам для підписання, користувач має право в односторонньому порядку припинити його дію за наявності таких підстав:

• оплати абонентом сервісних витрат;
• повернення оператору обладнання, встановленого при відкритті доступу до інтернет-каналах і переданого користувачеві за актом прийому-передачі;
• надходження на адресу оператора письмової заяви про припинення угоди.

Таким чином, одностороннє розірвання угоди з провайдером Dom.ru з ініціативи абонента здійснюється тільки за його письмовою заявою і при оплаті в повному обсязі заборгованості перед оператором.

Що потрібно зробити при достроковому припиненні договору з будинок ру

Для того, щоб відмовитися від послуг провайдера будинок ру і денонсувати з ним угоду, необхідно виконати ряд попередніх дій:

• Здійснити запис на прийом в офісі Будинок ру (зателефонувати в офіс за вказаними в договорі телефонами);
• Повідомити оператору call-центру про свій намір відмовити від сервісу провайдера і розірвати угоду, при цьому з'ясувати точні адреси операційних офісів компанії в регіоні проживання, записатися туди на прийом;
• З'ясувати режим роботи конкретного операційного офісу, так як кожен центр з обслуговування абонентів встановлює власний час прийому громадян з питання розірвання абонентських угод (час прийому може відрізнятися в кожному офісі - до 17.00, 20.00);
• Врахувати, що подача заяв абонентом здійснюється в кожному офісі до 14.00 в робочі дні. Після прийому заяв виноситься відповідне рішення.

Якщо не дотриматися всі перераховані вище вимоги, то можна не встигнути у встановлений час подати необхідні документи і марно втратити час.
Прийом заяви проводиться лише після оплати має абонентської заборгованості та відшкодування заподіяної шкоди (псування мережевого обладнання), якщо таке є.

Відключення послуг оператором в односторонньому порядку

Інтернет провайдер може відключити телекомунікаційні послуги та інтернет, здійснити розірвання угоди в односторонньому порядку лише в тому випадку, якщо абонентом порушені умови укладеного між сторонами угоди. Ця позиція закріплена законодавчо в Федеральному законі № 171-ФЗ від 21.12.2004 р
Якщо в угоді відсутнє хоча б один з обов'язкових пунктів, це може стати причиною для відключення мережі і телебачення. В такому випадку абонентська плата не справляється.
У разі якщо всі пункти угоди абонентом виконані, і оплата своєчасно надходить, одностороннє розірвання угоди оператором буде неправомірним.

Перелік обов'язкових пунктів

В угоді в обов'язковому порядку повинні бути вказані положення про порядок надання послуг. Ці послуги можуть бути відключені провайдером в наступних випадках:

• не вказано дату укладення угоди з будинок ру;
• відсутні необхідні відомості про сторони (ліцензія, розрахункові рахунки, адреса, контакти абонента і оператора);
• наведені неточні відомості про абонента, відсутня адреси для підключення сервісу та встановлення обладнання для ТБ, інтернету;
• не складений акт відповідності мережі порядку підключення, не вказані дані вимірювань технічних показників і норм роботи мережі;
• не вказані тарифи, за якими проводиться обслуговування абонента;
• відсутня інформація про адресу для доставки рахунків за сервіс будинок ру;
• її блокування термін дії угоди;
• відсутні оформлені в письмовому вигляді зобов'язання сторін - оператора і абонента, що регламентують відповідальність кожної з них.

Якщо в угоді є всі обов'язкові пункти, але користувач бажає припинити його дію, то можна скористатися нормативним документом - Положенням про затвердження правил надання телематичних послуг зв'язку (пункт 46). Згідно з цим пунктом користувач має законне право направити відмова від сервісу в будь-який час без пояснення причин.

Алгоритм відключення сервісу

Односторонній достроковий відмова від сервісу, що надається Dom.ru, за бажанням користувача здійснюється за його письмовою заявою, яка подається в офіс особисто.

Слід пам'ятати, що сама процедура вимагає проведення певних технічних дій.

• Узгодити дату прибуття фахівців сервісу для поведінки демонтажу обладнання.
• Провести здачу обладнання (приставки, wi-fi роутера) за актом. Ця операція проводиться в тому випадку, якщо обладнання передано користувачі оператором по акту-передачі і не є власністю абонента. В акті точно описати стан переданого обладнання, вказати інформацію про відсутність несправностей і дефектів або, навпаки, їх наявності.

Зазначений порядок поширюється на відключення всіх видів тарифів і сервісних пакетів, що надаються оператором користувачеві.

Дотримання всіх зазначених вимог і послідовності дій дозволить максимально оперативно припинити операцію без зайвих нервів і черг.

Повідомлення про розірвання договору

Якщо оператор проводить «акцію», може виникнути ситуація, коли відключити Dom.ru можна тільки після закінчення 12 місяців. У разі анулювання угоди в рамках зазначеного терміну, на абонента може бути накладено штраф у розмірі 1500 рублів. Що робити в такій ситуації?

• По-перше, якщо ви з ' «акції» і вам потрібно денонсувати угоду до закінчення терміну 12 місяців, можна припинити користуватися мережею без блокування, просто видалити інтернет кабель з мережі. Дочекатися закінчення зазначеного терміну, уточнити суму на рахунку (вона може бути як позитивною, так і негативною). У такому випадку плата за абонентську лінію не стягуватиметься.
• По-друге, здійснити оплату за рахунком оператора Dom.ru. Для цього потрібно звернутися особисто в офіс оператора, попросити акт звірки та оплатити авансом. Невеликий залишок грошових коштів (хоча б 10 копійок), який перебуває на балансі, дозволяє припинити договір швидко. Після цього можна запросити акт звірки, де буде вказано відсутність заборгованості перед будинок ру.

У повідомленні про припинення договору необхідно буде заявити про свій намір, вказати ПІБ, адреса, за якою встановлено обладнання, і дату, з якої необхідно відключити сервіс, відомості про баланс рахунку. Щоб повернути залишок грошових коштів на рахунку слід звернутися за номером, вказаним в типовому договорі, в колл-центр.

На що звернути увагу при подачі заяви про відключення будинок ру

При відвідуванні операційного офісу Dom.ru бажано заздалегідь підготувати пакет документів. Перелік необхідних документів можна з'ясувати по телефону, на офіційному сайті компанії, а також на інформаційному стенді в офісі. Відповідно до Правил надання телематичних послуг будинок ру (п.46) абонент має право в будь-який момент розірвати угоду в односторонньому порядку. Однак порядок такого відключення даним документом не регламентований. Тому алгоритм дій при припиненні дії угоди з Dom.ru вказується в самому тесті даного документа, який укладається з користувачем.

Як правило, в угоді вказується спосіб одностороннього припинення дії угоди, його терміни, порядок направлення заяви і оплати заборгованості. Якщо в документі не вказано порядок направлення заяви від абонента про відмову від сервісного пакету провайдера, то потрібно звернути особливу увагу на наступний момент.

Направляти всі документи, заява на відключення зв'язку потрібно тільки на офіційну адресу, вказану в якості способу офіційного листування між сторонами. Якщо в цій іпостасі в угоді вказана адреса електронної пошти провайдера, то напрямок заяви на електронну адресу буде легітимним. В іншому випадку, подача заяви за допомогою електронного зв'язку ні до чого не обзиває оператора Dom.ru.

Тому подавати заяву найкраще особисто в офісі компанії. При цьому обов'язково мати при собі паспорт і всі необхідні документи. У разі дотримання всіх зазначених вимог припинення дії договору з будинок ру пройде швидко і без проблем.