Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині / Новини міста / Сайт Москви

  1. Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині Кожен з нас хоча б раз замислювався...
  2. Поверненню або обміну не підлягають наступні товари належної якості:
  3. Покупки через інтернет
  4. Повернення бракованих товарів
  5. Повернення товару, придбаного в кредит
  6. Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців
  7. Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині
  8. Встигнути за 14 днів
  9. Поверненню або обміну не підлягають наступні товари належної якості:
  10. Покупки через інтернет
  11. Повернення бракованих товарів
  12. Повернення товару, придбаного в кредит
  13. Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців
  14. Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині
  15. Встигнути за 14 днів
  16. Поверненню або обміну не підлягають наступні товари належної якості:
  17. Покупки через інтернет
  18. Повернення бракованих товарів
  19. Повернення товару, придбаного в кредит
  20. Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців

Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині

Кожен з нас хоча б раз замислювався про те, щоб повернути свою покупку в магазин. Причин безліч: шлюб, товар не підійшов за розміром і кольором або покупець просто піддався на вмовляння продавців і придбав непотрібну річ. Сайт mos.ru приготував нову інструкцію, яка допоможе москвичам розібратися, як обміняти або повернути куплений товар.

Встигнути за 14 днів

Термін в два тижні надається для повернення та обміну товару належної якості (небракованного), який не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритам або іншим параметрам.

На момент повернення покупка повинна зберігати зовнішній вигляд, комплектацію, ярлики і бирки. Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у вживанні. До того ж є список речей , Які при відсутності заводського браку обміняти не вийде. Наприклад, купити машину і повернути її через кілька днів тільки через вузьких сидінь або мазкого кольору можна. А ось відмовитися від дисків або бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна.

А ось відмовитися від дисків або бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна

Поверненню або обміну не підлягають наступні товари належної якості:

- предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці і шпильки і інші);

- парфюмерно-косметичні товари;

- трикотаж і швейні вироби (шкарпетки, білизна, панчохи, колготки);

- відрізи тканин, стрічки, мережива;

- кабелі і будівельно-оздоблювальні матеріали, які відпускаються на метраж (лінолеум, плівка, килимові покриття);

- вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами (посуд, ємності і пакувальні матеріали для зберігання їжі);

- побутова хімія, пестициди і агрохімікати;

- меблеві гарнітури і комплекти;

- ювелірні вироби, ограновані дорогоцінні камені;

- автомобілі та причепи до них, мото- і велотоварів, мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт, прогулянкові судна;

- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати, електропобутові машини та прилади, побутова радіоелектронна апаратура, фото- і кіноапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура, електронні іграшки, побутове газове обладнання та інші пристрої);

- цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони;

- тварини і рослини;

- неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Всі інші товари можна обміняти протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки). При собі потрібно мати товарний чек або інший документ або показання свідків, які підтверджують факт оплати. Також доведеться написати заяву із зазначенням причини повернення.

Якщо в день звернення у продавця не виявиться аналогічного товару, покупець може забрати його в інший день або зажадати повернення грошей. Сума повинна бути перерахована протягом трьох днів з дня повернення товару. Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть тільки суму, яка вказана в чеку.

Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть тільки суму, яка вказана в чеку

Покупки через інтернет

Набагато простіше відмовитися від покупок в інтернет-магазині. Якщо товар ще не доставлений, то будь-яке замовлення можна скасувати. У разі попередньої оплати продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві,.

Тобто в мережі покупець може відмовитися навіть від товарів, які в звичайних магазинах обміну не підлягають. Виняток становлять тільки товари, виготовлені на замовлення.

Якщо товар вже отримано, але не підійшов, то його можна повернути:

- протягом семи днів після отримання при наявності інформації в письмовому вигляді про терміни і порядок його повернення;

- протягом трьох місяців - якщо така інформація в письмовому вигляді надана була. Варто врахувати, що таким способом покупку можна тільки повернути, а не обміняти. До заяви необхідно додати чек, скріншот з особистого кабінету або електронної пошти про досконалої оплаті. Повернути гроші продавець зобов'язаний протягом 10 днів з моменту звернення покупця. А ось оплатити послуги кур'єра доведеться зі свого гаманця.

Повернення бракованих товарів

До неякісних або бракованим слід відносити тільки товари з дефектами, про які покупцеві не сказали при покупці.

У разі придбання будь-якого товару неналежної якості покупець має право:

- обміняти його на такий же, але належної якості, або на схожий при перерахунку вартості. Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, то можна вимагати аналогічний товар у тимчасове користування;

- отримати безкоштовний ремонт в гарантійної службі або компенсацію витрат за ремонт у третіх осіб. При цьому на час ремонту товару тривалого користування покупцеві при пред'явленні вимог зобов'язані надати аналогічний товар;

- вимагати пропорційного зменшення вартості товару за знайдені дефекти або відшкодування збитків, понесених від використання неякісного товару;

-потребовать повернення сплаченої за товар суми.

Якщо гарантійний термін, термін придатності або термін служби товару не встановлено, то ці вимоги можна пред'явити продавцям протягом двох років з дня покупки. У разі, коли гарантія на товар менше двох років, покупцеві доведеться довести, що недоліки виникли до отримання товару.

Однак якщо бракований товар відноситься до технічно складного і не має суттєвих недоліків, то замінити його або повернути гроші покупець зможе тільки протягом 15 днів з моменту його придбання. Наприклад, коли в новому ноутбуці залипають кнопки через два тижні з моменту доставки, а в машині потекло масло через місяць, то покупець має право вимагати у продавця тільки надання знижки, безкоштовного ремонту або компенсації витрат на самостійний ремонт. Продавець також має право перенаправити заявку до виробників. Зате звертатися з претензіями можна протягом двох років при наявності доказів, що поломка не пов'язана з неправильною експлуатацією товару.

Крім того, часто магазини самі надають гарантію на товар за додаткову плату. Обміняти покупку в цьому випадку можна, навіть якщо поломка сталася з вини покупця.

Якщо ж недолік суттєвий, продавець не зміг усунути дефект або товар доводиться постійно віддавати в ремонт, то покупець має право обміняти його на такий же або іншої марки з перерахунком вартості. Також в цьому випадку можна повернути сплачену суму.

Якщо неякісний товар принесе збитки, то можна вимагати їх відшкодувати протягом гарантійного терміну, а якщо термін служби не встановлено, то протягом 10 років з моменту придбання товару.

Повернення товару, придбаного в кредит

Якщо покупець повертає товар неналежної якості, придбаний в кредит, то продавець відповідно до закону «Про захист прав споживачів» зобов'язаний повернути сплачену за товар суму в розмірі погашеного до дня повернення кредиту, відшкодувати сплачені відсотки та інші платежі за договором, а також відшкодувати плату за надання кредиту. Про повернення кредиту також необхідно повідомити банк.

Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців

У разі якщо продавець відмовляється обмінювати якісний товар в 14-денний термін після покупки або повертати гроші за браковані речі, потрібно викликати адміністратора торгової точки. Якщо з ним також не вдалося домовитися - сміливо вимагаємо книгу скарг, яка повинна бути в будь-якому магазині. У ній чітко і без зайвих емоцій слід викласти суть проблеми, вказати дати покупки і звернення в магазин, перерахувати імена співробітників, залучених в інцидент, а також пред'явити вимоги до дирекції магазину. Нижче потрібно залишити контактні дані, поставити дату і підпис.

Скаргу слід підготувати в друкованому вигляді та в кількох примірниках. Одну копію потрібно віддати в магазин. Співробітники зобов'язані її прийняти і підтвердити це підписом і печаткою організації на другому екземплярі, який залишається у покупця. У тексті обов'язково потрібно вказати, що магазин не відреагував на вашу претензію в книзі скарг.

Якщо відповіді немає, то можна зателефонувати в дирекцію магазину (контакти зазвичай вказуються на початку книги скарг) або звернутися в столичне відділення Росспоживнагляду і Департамент торгівлі та послуг міста . Сюди ж можна звернутися, якщо продавець затримує проведення експертизи якості товару.

Ще по одному примірнику скарги надається в відділення Росспоживнагляду і Департамент торгівлі та послуг. Після розгляду скарги наглядові органи повинні дати письмову відповідь, в якому вказати роз'яснення ситуації, або організувати перевірку підприємства і повідомити про її результати. Однак Росспоживнагляд не може стягнути гроші на користь покупця, тому повернути їх можна тільки через суд.

Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині

Кожен з нас хоча б раз замислювався про те, щоб повернути свою покупку в магазин. Причин безліч: шлюб, товар не підійшов за розміром і кольором або покупець просто піддався на вмовляння продавців і придбав непотрібну річ. Сайт mos.ru приготував нову інструкцію, яка допоможе москвичам розібратися, як обміняти або повернути куплений товар.

Встигнути за 14 днів

Термін в два тижні надається для повернення та обміну товару належної якості (небракованного), який не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритам або іншим параметрам.

На момент повернення покупка повинна зберігати зовнішній вигляд, комплектацію, ярлики і бирки. Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у вживанні. До того ж є список речей , Які при відсутності заводського браку обміняти не вийде. Наприклад, купити машину і повернути її через кілька днів тільки через вузьких сидінь або мазкого кольору можна. А ось відмовитися від дисків або бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна.

А ось відмовитися від дисків або бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна

Поверненню або обміну не підлягають наступні товари належної якості:

- предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці і шпильки і інші);

- парфюмерно-косметичні товари;

- трикотаж і швейні вироби (шкарпетки, білизна, панчохи, колготки);

- відрізи тканин, стрічки, мережива;

- кабелі і будівельно-оздоблювальні матеріали, які відпускаються на метраж (лінолеум, плівка, килимові покриття);

- вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами (посуд, ємності і пакувальні матеріали для зберігання їжі);

- побутова хімія, пестициди і агрохімікати;

- меблеві гарнітури і комплекти;

- ювелірні вироби, ограновані дорогоцінні камені;

- автомобілі та причепи до них, мото- і велотоварів, мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт, прогулянкові судна;

- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати, електропобутові машини та прилади, побутова радіоелектронна апаратура, фото- і кіноапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура, електронні іграшки, побутове газове обладнання та інші пристрої);

- цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони;

- тварини і рослини;

- неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Всі інші товари можна обміняти протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки). При собі потрібно мати товарний чек або інший документ або показання свідків, які підтверджують факт оплати. Також доведеться написати заяву із зазначенням причини повернення.

Якщо в день звернення у продавця не виявиться аналогічного товару, покупець може забрати його в інший день або зажадати повернення грошей. Сума повинна бути перерахована протягом трьох днів з дня повернення товару. Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть тільки суму, яка вказана в чеку.

Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть тільки суму, яка вказана в чеку

Покупки через інтернет

Набагато простіше відмовитися від покупок в інтернет-магазині. Якщо товар ще не доставлений, то будь-яке замовлення можна скасувати. У разі попередньої оплати продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві,.

Тобто в мережі покупець може відмовитися навіть від товарів, які в звичайних магазинах обміну не підлягають. Виняток становлять тільки товари, виготовлені на замовлення.

Якщо товар вже отримано, але не підійшов, то його можна повернути:

- протягом семи днів після отримання при наявності інформації в письмовому вигляді про терміни і порядок його повернення;

- протягом трьох місяців - якщо така інформація в письмовому вигляді надана була. Варто врахувати, що таким способом покупку можна тільки повернути, а не обміняти. До заяви необхідно додати чек, скріншот з особистого кабінету або електронної пошти про досконалої оплаті. Повернути гроші продавець зобов'язаний протягом 10 днів з моменту звернення покупця. А ось оплатити послуги кур'єра доведеться зі свого гаманця.

Повернення бракованих товарів

До неякісних або бракованим слід відносити тільки товари з дефектами, про які покупцеві не сказали при покупці.

У разі придбання будь-якого товару неналежної якості покупець має право:

- обміняти його на такий же, але належної якості, або на схожий при перерахунку вартості. Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, то можна вимагати аналогічний товар у тимчасове користування;

- отримати безкоштовний ремонт в гарантійної службі або компенсацію витрат за ремонт у третіх осіб. При цьому на час ремонту товару тривалого користування покупцеві при пред'явленні вимог зобов'язані надати аналогічний товар;

- вимагати пропорційного зменшення вартості товару за знайдені дефекти або відшкодування збитків, понесених від використання неякісного товару;

-потребовать повернення сплаченої за товар суми.

Якщо гарантійний термін, термін придатності або термін служби товару не встановлено, то ці вимоги можна пред'явити продавцям протягом двох років з дня покупки. У разі, коли гарантія на товар менше двох років, покупцеві доведеться довести, що недоліки виникли до отримання товару.

Однак якщо бракований товар відноситься до технічно складного і не має суттєвих недоліків, то замінити його або повернути гроші покупець зможе тільки протягом 15 днів з моменту його придбання. Наприклад, коли в новому ноутбуці залипають кнопки через два тижні з моменту доставки, а в машині потекло масло через місяць, то покупець має право вимагати у продавця тільки надання знижки, безкоштовного ремонту або компенсації витрат на самостійний ремонт. Продавець також має право перенаправити заявку до виробників. Зате звертатися з претензіями можна протягом двох років при наявності доказів, що поломка не пов'язана з неправильною експлуатацією товару.

Крім того, часто магазини самі надають гарантію на товар за додаткову плату. Обміняти покупку в цьому випадку можна, навіть якщо поломка сталася з вини покупця.

Якщо ж недолік суттєвий, продавець не зміг усунути дефект або товар доводиться постійно віддавати в ремонт, то покупець має право обміняти його на такий же або іншої марки з перерахунком вартості. Також в цьому випадку можна повернути сплачену суму.

Якщо неякісний товар принесе збитки, то можна вимагати їх відшкодувати протягом гарантійного терміну, а якщо термін служби не встановлено, то протягом 10 років з моменту придбання товару.

Повернення товару, придбаного в кредит

Якщо покупець повертає товар неналежної якості, придбаний в кредит, то продавець відповідно до закону «Про захист прав споживачів» зобов'язаний повернути сплачену за товар суму в розмірі погашеного до дня повернення кредиту, відшкодувати сплачені відсотки та інші платежі за договором, а також відшкодувати плату за надання кредиту. Про повернення кредиту також необхідно повідомити банк.

Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців

У разі якщо продавець відмовляється обмінювати якісний товар в 14-денний термін після покупки або повертати гроші за браковані речі, потрібно викликати адміністратора торгової точки. Якщо з ним також не вдалося домовитися - сміливо вимагаємо книгу скарг, яка повинна бути в будь-якому магазині. У ній чітко і без зайвих емоцій слід викласти суть проблеми, вказати дати покупки і звернення в магазин, перерахувати імена співробітників, залучених в інцидент, а також пред'явити вимоги до дирекції магазину. Нижче потрібно залишити контактні дані, поставити дату і підпис.

Скаргу слід підготувати в друкованому вигляді та в кількох примірниках. Одну копію потрібно віддати в магазин. Співробітники зобов'язані її прийняти і підтвердити це підписом і печаткою організації на другому екземплярі, який залишається у покупця. У тексті обов'язково потрібно вказати, що магазин не відреагував на вашу претензію в книзі скарг.

Якщо відповіді немає, то можна зателефонувати в дирекцію магазину (контакти зазвичай вказуються на початку книги скарг) або звернутися в столичне відділення Росспоживнагляду і Департамент торгівлі та послуг міста . Сюди ж можна звернутися, якщо продавець затримує проведення експертизи якості товару.

Ще по одному примірнику скарги надається в відділення Росспоживнагляду і Департамент торгівлі та послуг. Після розгляду скарги наглядові органи повинні дати письмову відповідь, в якому вказати роз'яснення ситуації, або організувати перевірку підприємства і повідомити про її результати. Однак Росспоживнагляд не може стягнути гроші на користь покупця, тому повернути їх можна тільки через суд.

Право на відмову: як повернути або обміняти товар в магазині

Кожен з нас хоча б раз замислювався про те, щоб повернути свою покупку в магазин. Причин безліч: шлюб, товар не підійшов за розміром і кольором або покупець просто піддався на вмовляння продавців і придбав непотрібну річ. Сайт mos.ru приготував нову інструкцію, яка допоможе москвичам розібратися, як обміняти або повернути куплений товар.

Встигнути за 14 днів

Термін в два тижні надається для повернення та обміну товару належної якості (небракованного), який не підійшов за кольором, фасоном, розміром, габаритам або іншим параметрам.

На момент повернення покупка повинна зберігати зовнішній вигляд, комплектацію, ярлики і бирки. Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у вживанні. До того ж є список речей , Які при відсутності заводського браку обміняти не вийде. Наприклад, купити машину і повернути її через кілька днів тільки через вузьких сидінь або мазкого кольору можна. А ось відмовитися від дисків або бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна.

А ось відмовитися від дисків або бампера, які не підійшли для вашої моделі автомобіля, можна

Поверненню або обміну не підлягають наступні товари належної якості:

- предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці і шпильки і інші);

- парфюмерно-косметичні товари;

- трикотаж і швейні вироби (шкарпетки, білизна, панчохи, колготки);

- відрізи тканин, стрічки, мережива;

- кабелі і будівельно-оздоблювальні матеріали, які відпускаються на метраж (лінолеум, плівка, килимові покриття);

- вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами (посуд, ємності і пакувальні матеріали для зберігання їжі);

- побутова хімія, пестициди і агрохімікати;

- меблеві гарнітури і комплекти;

- ювелірні вироби, ограновані дорогоцінні камені;

- автомобілі та причепи до них, мото- і велотоварів, мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт, прогулянкові судна;

- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати, електропобутові машини та прилади, побутова радіоелектронна апаратура, фото- і кіноапаратура, телефонні апарати та факсимільна апаратура, електронні іграшки, побутове газове обладнання та інші пристрої);

- цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони;

- тварини і рослини;

- неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Всі інші товари можна обміняти протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки). При собі потрібно мати товарний чек або інший документ або показання свідків, які підтверджують факт оплати. Також доведеться написати заяву із зазначенням причини повернення.

Якщо в день звернення у продавця не виявиться аналогічного товару, покупець може забрати його в інший день або зажадати повернення грошей. Сума повинна бути перерахована протягом трьох днів з дня повернення товару. Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть тільки суму, яка вказана в чеку.

Якщо товар за цей час подорожчав (наприклад, закінчилася акція), повернуть тільки суму, яка вказана в чеку

Покупки через інтернет

Набагато простіше відмовитися від покупок в інтернет-магазині. Якщо товар ще не доставлений, то будь-яке замовлення можна скасувати. У разі попередньої оплати продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві,.

Тобто в мережі покупець може відмовитися навіть від товарів, які в звичайних магазинах обміну не підлягають. Виняток становлять тільки товари, виготовлені на замовлення.

Якщо товар вже отримано, але не підійшов, то його можна повернути:

- протягом семи днів після отримання при наявності інформації в письмовому вигляді про терміни і порядок його повернення;

- протягом трьох місяців - якщо така інформація в письмовому вигляді надана була. Варто врахувати, що таким способом покупку можна тільки повернути, а не обміняти. До заяви необхідно додати чек, скріншот з особистого кабінету або електронної пошти про досконалої оплаті. Повернути гроші продавець зобов'язаний протягом 10 днів з моменту звернення покупця. А ось оплатити послуги кур'єра доведеться зі свого гаманця.

Повернення бракованих товарів

До неякісних або бракованим слід відносити тільки товари з дефектами, про які покупцеві не сказали при покупці.

У разі придбання будь-якого товару неналежної якості покупець має право:

- обміняти його на такий же, але належної якості, або на схожий при перерахунку вартості. Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, то можна вимагати аналогічний товар у тимчасове користування;

- отримати безкоштовний ремонт в гарантійної службі або компенсацію витрат за ремонт у третіх осіб. При цьому на час ремонту товару тривалого користування покупцеві при пред'явленні вимог зобов'язані надати аналогічний товар;

- вимагати пропорційного зменшення вартості товару за знайдені дефекти або відшкодування збитків, понесених від використання неякісного товару;

-потребовать повернення сплаченої за товар суми.

Якщо гарантійний термін, термін придатності або термін служби товару не встановлено, то ці вимоги можна пред'явити продавцям протягом двох років з дня покупки. У разі, коли гарантія на товар менше двох років, покупцеві доведеться довести, що недоліки виникли до отримання товару.

Однак якщо бракований товар відноситься до технічно складного і не має суттєвих недоліків, то замінити його або повернути гроші покупець зможе тільки протягом 15 днів з моменту його придбання. Наприклад, коли в новому ноутбуці залипають кнопки через два тижні з моменту доставки, а в машині потекло масло через місяць, то покупець має право вимагати у продавця тільки надання знижки, безкоштовного ремонту або компенсації витрат на самостійний ремонт. Продавець також має право перенаправити заявку до виробників. Зате звертатися з претензіями можна протягом двох років при наявності доказів, що поломка не пов'язана з неправильною експлуатацією товару.

Крім того, часто магазини самі надають гарантію на товар за додаткову плату. Обміняти покупку в цьому випадку можна, навіть якщо поломка сталася з вини покупця.

Якщо ж недолік суттєвий, продавець не зміг усунути дефект або товар доводиться постійно віддавати в ремонт, то покупець має право обміняти його на такий же або іншої марки з перерахунком вартості. Також в цьому випадку можна повернути сплачену суму.

Якщо неякісний товар принесе збитки, то можна вимагати їх відшкодувати протягом гарантійного терміну, а якщо термін служби не встановлено, то протягом 10 років з моменту придбання товару.

Повернення товару, придбаного в кредит

Якщо покупець повертає товар неналежної якості, придбаний в кредит, то продавець відповідно до закону «Про захист прав споживачів» зобов'язаний повернути сплачену за товар суму в розмірі погашеного до дня повернення кредиту, відшкодувати сплачені відсотки та інші платежі за договором, а також відшкодувати плату за надання кредиту. Про повернення кредиту також необхідно повідомити банк.

Від перевірок до суду: куди скаржитися на продавців

У разі якщо продавець відмовляється обмінювати якісний товар в 14-денний термін після покупки або повертати гроші за браковані речі, потрібно викликати адміністратора торгової точки. Якщо з ним також не вдалося домовитися - сміливо вимагаємо книгу скарг, яка повинна бути в будь-якому магазині. У ній чітко і без зайвих емоцій слід викласти суть проблеми, вказати дати покупки і звернення в магазин, перерахувати імена співробітників, залучених в інцидент, а також пред'явити вимоги до дирекції магазину. Нижче потрібно залишити контактні дані, поставити дату і підпис.

Скаргу слід підготувати в друкованому вигляді та в кількох примірниках. Одну копію потрібно віддати в магазин. Співробітники зобов'язані її прийняти і підтвердити це підписом і печаткою організації на другому екземплярі, який залишається у покупця. У тексті обов'язково потрібно вказати, що магазин не відреагував на вашу претензію в книзі скарг.

Якщо відповіді немає, то можна зателефонувати в дирекцію магазину (контакти зазвичай вказуються на початку книги скарг) або звернутися в столичне відділення Росспоживнагляду і Департамент торгівлі та послуг міста . Сюди ж можна звернутися, якщо продавець затримує проведення експертизи якості товару.

Ще по одному примірнику скарги надається в відділення Росспоживнагляду і Департамент торгівлі та послуг. Після розгляду скарги наглядові органи повинні дати письмову відповідь, в якому вказати роз'яснення ситуації, або організувати перевірку підприємства і повідомити про її результати. Однак Росспоживнагляд не може стягнути гроші на користь покупця, тому повернути їх можна тільки через суд.