- В яких випадках правомірно оформляти претензію на повернення товару
- Зразок претензії споживача при поверненні товару в магазин
Ніхто не застрахований від випадкової покупки вироби неналежної якості, з фабричним браком, неповної комплектацією або несправностями. Тому знання як відбувається складання претензії на повернення товару може стати в нагоді в будь-який момент.
Все, що вам буде потрібно для цього - знання деяких законодавчих норм, повна впевненість у власній правоті і пара професійних порад, наведених в даній статті.
В яких випадках правомірно оформляти претензію на повернення товару
Правом на повернення володіє кожен споживач, який з тієї чи іншої причини придбав товар, який не відповідає встановленим нормам якості. При цьому у випадках шлюбу або неповної комплектації найчастіше пишеться заява на обмін. Претензія на повернення товару складається, як правило, за фактом придбання товару неналежної якості. Стаття №18 Закону №2300-1 «Про захист прав споживачів» визначає основні права покупця, головне з яких - можливість повернути куплений товар в магазин, якщо в процесі перших днів експлуатації були виявлені які-небудь недоліки. Повернення може бути здійснений з повним відшкодуванням вартості товару, або в порядку обміну на схожий або аналогічний товар належної якості.
Як можна помітити, законодавство безумовно на боці покупця, за винятком випадків, коли покупець заздалегідь був поінформований про існуючі недоліки товару (до покупки, або в момент її здійснення). Згода покупця на придбання вироби з несправностями або дефектами в обов'язковому порядку оформляється письмово. Найчастіше проставляється відповідна відмітка в платіжному документі або гарантійному талоні.
Якщо ж покупець не був повідомлений про наявні недоліки, то він має повне право подати уповноваженому представнику продавця претензію на повернення товару. Документ оформляється у вільній формі з урахуванням деяких обов'язкових пунктів. При складанні претензії необхідно проявити максимум уваги і врахувати всі необхідні рекомендації, так як продавці досить рідко беззастережно йдуть назустріч покупцям. Часто процедура повернення провокує конфліктні ситуації між покупцем і реалізаторами, які намагаються обійти закон, відмовляючись приймати неякісний товар під будь-якими приводами. Зразок правильного заповнення претензії на повернення товару ви знайдете на нашому сайті.
Далі ми докладно зупинимося на тому, які обов'язкові пункти необхідно враховувати при самостійному написанні документа.
Зразок претензії споживача при поверненні товару в магазин
Для того щоб збільшити власні шанси на благополучне вирішення справи щодо повернення недоброякісної продукції в магазин, при складанні претензії слід врахувати кілька важливих нюансів:
1. Документ заповнюється в двох примірниках. Один - безпосередньо для продавця, другий для покупця. Останній при цьому повинен містити позначку про отримання представником магазину (число, вхідний номер).
2. Починати претензію необхідно послідовним викладом обставин покупки товару, із зазначенням таких обов'язкових моментів як дата, час і місце її здійснення.
3. Опис самого товару повинно містити всі відомі покупцеві характеристики (найменування, марку виробника, модель, розмір, артикули, комплектацію, серійний номер і т.д.)
4. Потім максимально докладно перераховуються всі виявлені недоліки. Слід акцентувати увагу на тому, що експлуатація даного товару неможлива внаслідок наявності зазначених несправностей.
5. Продавці часто висловлюють свої сумніви щодо причини виникнення несправностей товару посилаючись на його технічну складність. Щоб уникнути подібної ситуації в претензію рекомендується включити пункт, що зобов'язує продавця провести за свій рахунок необхідну експертизу товару.
6. Перед написанням заключній частині бажано вказати посилання на норми законодавства, що регулюють відносини продавця і покупця, а саме:
- стаття 18 закону РФ «Про захист прав споживачів», відповідно до якої споживач має право повернути магазину товар при виявленні в ньому недоліків;
- стаття 309 Цивільного кодексу РФ, що визначає обов'язки продавця;
- стаття 310 Цивільного кодексу РФ, що забороняє односторонню відмову від виконання вищеназваних зобов'язань (в тому числі і за договором купівлі-продажу);
- стаття 503 Цивільного кодексу РФ, дублююча статтю 18 закону №2300-1 про права споживача.
7. Обов'язково слід зазначити факт наявності або відсутності касового (товарного) чека. При цьому важливо пам'ятати, що відсутність платіжних документів не є підставою для відмови покупцю у його праві на повернення товару сумнівної якості. Про це свідчить пункт 5 статті 18 закону «Про захист прав споживача».
8. При поверненні великогабаритної покупки (масою більше 5 кг), в претензії варто прописати порядок її доставки в магазин. Відповідно до закону про права споживача, а саме пункту 7 статті 18, обов'язок з транспортування повністю покладено на продавця. Якщо доставка здійснюється силами покупця, то буде доречно висунути вимогу на відшкодування транспортних витрат.
9. Всі перераховані вище обставини, необхідні докази і факти, що становлять основу претензії на повернення, повинні бути викладені в простій лаконічній формі і завірені підписом упорядника з розшифровкою. В кінці документа обов'язково ставиться дата.
Завантажити Зразок претензії на неякісний товар
Перед складанням претензії необхідно з'ясувати повне і правильне найменування продавця, який реалізував вам неякісну продукцію. Цю інформацію можна знайти в товарному чеку, на інформаційному щиті або куточку покупця, де Ви також зможете знайти книгу відгуків і пропозицій в якій споживачі залишають письмові претензії і побажання. Також в претензійний документ можна внести дані щодо керівника торгового підприємства. ПІБ останнього можна дізнатися на офіційному сайті компанії або уточнити у персоналу магазина.
Пам'ятайте, що будь-який упущений нюанс може перешкодити вам в боротьбі за справедливість, тому підходити до написання претензії необхідно дуже ретельно. Для вашої зручності ми публікуємо на нашому сайті зразок складання претензії на повернення недоброякісного товару в магазин, скориставшись яким ви завжди зможете розраховувати на благополучний результат справи.