17:02, 23 березня 2018, ПАІ
Вибираючи АЗС, автолюбитель давно вже керується не тільки і не стільки географічним положенням заправки або вартістю палива на ній. Адже на багатьох станціях є невеликі магазини, кафе, банкомати, мийки, центри відпочинку і дозвілля, а їх власники змагаються між собою, щоб створити кращі умови для споживачів і завоювати їхню довіру. І коли це вдається, у мережі АЗС складається відданий «фан-клуб». Яскравий приклад - Statoil. Шанувальникам цієї мережі не складно зробити гак в кілька кілометрів, щоб заїхати на улюблену АЗС. Втім, членів цього неформального клубу чекає сюрприз: мережа почала ребрендинг, і вже дуже скоро на зміну знайомим вивісок Statoil в Росії прийдуть нові і незвичайні - Circle K. Кореспондент Псковського агентства інформації побував на урочистій церемонії відкриття оновленої АЗС «Circle K - Поземского» ( вул. Поземского, 112А) і переконався, що «немає меж досконалості».
Заправилися на свято
«Ми змінюємо ім'я і бренд, але з нами залишаються наші співробітники, наші сервіс і якість, які ми постійно вдосконалюємо», - заявив на церемонії відкриття оновленої станції Юрій Брянцев, віце-президент Circle K Russia. За його словами, в найближчі півтора місяця процес ребрендингу планується завершити на всіх АЗС мережі в Санкт-Петербурзі, Ленінградській і Мурманській областях.
Привітати і привітати представників компанії з другим «днем народження» прийшли регіональні та міські влади. «Стратегічні плани розвитку компанії Circle K на території Псковської області демонструють націленість на підвищення якості послуг, що надаються і палива, розповсюджуваного на станціях», - сказала в своєму виступі Марина Анікєєва, перший заступник голови Державного комітету Псковської області з економічного розвитку та інвестиційної політики.
«На сьогоднішній день існують всі передумови для того, щоб компанія будувала і розвивала нові АЗС в регіоні: Північно-Західний Федеральний округ займає третє місце в Росії по щільності автомобільних доріг загального користування та шосте місце за кількістю особистого автотранспорту на душу населення», - додала вона.
Андрій Сукманов, глава відділу споживчого ринку та послуг адміністрації Пскова, гаряче підтримав колегу. «Змінюється назва, але не змінюється якість. Команда залишається колишньою. На споживчому ринку Пскова ви займаєте значуще місце і, безсумнівно, надалі будете процвітати і рости, радуючи псковичів своїми якісними послугами », - висловив упевненість чиновник.
«Ваша організація радує нас, псковичів, вже багато років. Можна по праву сказати, що ви є законодавцем псковської моди фаст-фуду на АЗС і деякі підприємства досі вас намагаються наздогнати в цьому! Вже по-моєму скрізь є фаст-фуд, але ви були першими - це точно! », - заявив він.
Після вітальних промов відбулося урочисте розрізання традиційної червоної стрічки. А потім усіх присутніх запросили на оновлену АЗС, де будь-який Псковський автолюбитель міг взяти участь в конкурсах, послухати концертну програму і спробувати торт з емблемою бренду. А крім того, звичайно, оцінити надані товари та послуги. Благо, в цей день псковичі були доступні відмінні акційні пропозиції на паливо, дорожні товари і продукти харчування.
Бренд змінюється - якість залишається
На церемонії багато говорили про те, що ребрендинг не скасовує досягнення, зроблені раніше. Адже команда Circle K - це ті ж самі люди, які в далекому 1993 році починали створення сучасної міжнародної мережі АЗС в Росії, а 2008 року прийшли до Псковської область.
Все найцінніше, що було придумано і зроблено за ці роки, безсумнівно, залишиться і після ребрендингу. Це і якісне паливо, таке, наприклад, як Fortis, і свіжа випічка, і натуральний ароматний свіжозварене кави Simply Great Coffee, і знамениті хот-доги Real Hot Dogs. А головне - на заправках Circle K як і раніше будуть працювати привітні і професійні співробітники.
При цьому будуть і зміни - звичайно ж, на краще. Адже мережа стала частиною глобальної міжнародної компанії, і тепер зможе черпати нові ідеї і технології, враховуючи зміни на ринку і нові потреби російських автолюбителів.
Ребрендинг - це новий виток розвитку компанії в Росії. Тільки в Псковській області в нього вклали понад 20 млн рублів. Погодьтеся, це досить суттєва інвестиція, яка не може не принести результат.
«Родзинкою» компанії залишиться посилений контроль за якістю палива. Співробітники Circle K відстежують його на всіх етапах: від нафтопереробного заводу до бака автомобіля. Наприклад, за які завдають паливо бензовозами ведеться онлайн-спостереження, що виключає будь-які несанкціоновані зупинки. На автозаправній станції відбувається повторний контроль: вибіркова перевірка зразків палива в лабораторії. Крім того, в мережі АЗС Circle K регулярно проводять чистку та калібрування паливних колонок, щоб клієнту видавалося точну кількість літрів.
При цьому компанія завжди йде назустріч споживачам і готова вислуховувати їхні думки, прохання чи навіть вимоги. Наприклад, якщо споживач вважає, що йому залили менше, ніж повинні, кількість палива, він завжди може самостійно взяти «мірник», провести прокачування будь-якого виду палива і упевнитися, що обсяг відповідає заявленому. Крім того, кожен клієнт може відібрати і пробу палива. Нарешті, будь-який споживач має право запросити на станції Circle K паспорт якості і побачити, коли і звідки була поставка конкретної партії палива і які якісні характеристики у неї є.
Що чекати в майбутньому?
Глобальний бренд Circle K, що належить найбільшому міжнародному ритейлеру Alimentation Couche-Tard Inc., має понад 15 тисяч торгових точок по всьому світу, а загальна чисельність його співробітників складає 120 тисяч чоловік.
У Росії мережа складається з 33 автозаправних станцій: 17 - в Санкт-Петербурзі і Ленінградській області, 9 - в Мурманську і Мурманської області, 7 - у Псковській. Всі АЗС є багатофункціональними: c заправних комплексом, магазином, кафе та автомийки. Примітно, що ціни на всіх АЗС мережі уніфіковані: заїхавши на заправку Circle K, водій не відрізнить її від іншої станції в Росії або за кордоном.
Компанія планує розширюватися, покращуючи при цьому надаються споживачам послуги. Але залишається звична цілодобова робота АЗС, знайома лінійка автотоварів, традиційні знижки. Так, за допомогою дисконтної карти Circle K Extra club споживач економить 30 копійок з літра палива, 5% при покупці товарів, включаючи каву і хот-доги, 10% при оплаті послуг автомийки. Поки процес ребрендингу в Росії не завершений, клієнти заправок можуть користуватися і старими картами, однак вже влітку відбудеться повна їх заміна.
У Росії ребрендинг тільки почався: перша пілотна станція Circle K відкрилася в Санкт-Петербурзі на початку лютого. А ось в Скандинавії і країнах Балтії цей процес давно завершився, і європейські автолюбителі гідно оцінили новий бренд. Так що зміни на АЗС в Псковській області напередодні Ганзейских днів Нового часу, які пройдуть в Пскові в 2019 році, виявилися вельми доречними. Адже туристи без сумніву пізнають вже відоме їм назву і знайдуть то якість послуг, якими вони звикли користуватися.
Леонід Шепталин Що чекати в майбутньому?