1. Що говорить закон?
2. Умови повернення речей в магазин Зара
3. Що потрібно для повернення
4. Які речі повернути не вийде
5. Товар куплений онлайн - як повернути
6. Купівля на зарубіжному сайті - як повернути
7. Терміни обміну (повернення коштів)
8. Куди звертатися в разі відмови
9. висновок

Зара - це велика торгова мережа з Іспанії, яка торгує чоловічим і жіночим одягом. Магазини Zara користуються в Росії особливою популярністю, але і у них іноді бувають проблеми з товаром. Як повернути або обміняти товар в цій мережі, чи можливо це і яка процедура, ви можете дізнатися нижче.

Що говорить закон?

Незважаючи на те, що магазин Zara - це міжнародний бренд, на території Російської Федерації правовідносини з ним регулюються місцевим законодавством. Навіть якщо в Іспанії терміни і умови правовідносин з покупцями відрізняються, продавець не має права оперувати цим в суперечці.

Всі основні моменти повернення, обміну товарів регулюються Федеральним Законом «Про захист прав споживачів», Цивільним Кодексом, а також Постановою уряду РФ від 19 січня 1998 року.

Умови повернення речей в магазин Зара

Умови повернення речей різняться в залежності від того, повертається якісний або дефектний об'єкт.

Якщо покупець хоче повернути річ, яка йому просто не підійшла з тих чи інших причин (обсяг, форма, колір і т.д.), він повинен дотримати ряд вимог законодавства:

1. Повернути такі речі можна тільки протягом 14 календарних днів (незалежно від того, потрапляли на ці дні державні свята, ремонтні роботи в магазині і т.д., чи ні).
2. Покупець повинен особисто (або його представник - за дорученням) написати заяву.
3. Обов'язково потрібно надати чек (або інший документ, що підтверджує покупку, показання свідків).
4. У товару повинна зберегтися упаковка в її первозданному вигляді.
5. Покупець повинен зберегти всі лейбли, бирки і цінники (останнє - бажано, але не обов'язково) в первозданному вигляді, але не відділить їх від товару.
6. Товарний вигляд об'єкта необхідно зберегти.

У разі повернення дефектного товару, умови дещо відрізняються:

1. Потрібно подати заяву (оформляється на тому ж бланку, як і заява на повернення ліквідного товару).
2. Необхідно пред'явити чек і упаковку (остання може бути пошкоджена). У випадку з неліквідним товаром наявність упаковки не обов'язково, але вона значно спрощує процес повернення.
3. Термін повернення товару з дефектами законодавством не обмежений.
4. Дефекти повинні бути викликані помилками в транспортуванні, зберіганні або виробництві речі, а не помилковим використанням самим клієнтом.

Читайте як за законом зробити повернення одягу в магазин .

А тут умови гарантії на сумки за законом про захист прав споживачів.

За посиланням інструкція про те, що робити якщо в хімчистці зіпсували річ.

Що потрібно для повернення

Для повернення товару в магазин, як ліквідного, так і неліквідного, необхідно зібрати пакет документів, який допоможе вирішити справу швидко і без зайвої суєти.

Якщо річ була куплена в магазині покупцем особисто, йому необхідно написати заяву, забрати з собою сам товар і чек (або виписку з банку). У разі втрати чека спиратися можна на показання свідків, але тоді покупцеві обов'язково потрібно мати з собою упаковку.

Також можна написати ще одну заяву з проханням знайти копію чека в архіві самого магазину, якщо покупець зможе назвати дату і приблизний час покупки. Також на місці потрібно буде пред'явити паспорт. На вимогу магазину вони можуть зробити копію двох перших розворотів.

Якщо річ купувалася через інтернет, список документів практично аналогічний. У разі повернення інтернет-покупки в один з магазинів мережі:

1. Замість чека покупець прикладає виписку з банку або квитанцію про онлайн-оплаті.
2. Також необхідно пред'явити товарний чек (повинен бути вкладений в коробку з товаром при доставці).

Якщо товар забирає кур'єр, то потрібно заздалегідь підготувати для нього копію паспорта (перших двох розворотів). На місці постачальник звірить копію з оригіналом і забере лише дублікат.

Які речі повернути не вийде

Повернення в Зорі зобов'язані провести в будь-якому випадку, ліквідний або неліквідний, крім певної групи речей. Урядом РФ було видано постанову, яка обмежує список ліквідних товарів, які можна повернути в магазин. У магазині Zara повернення можна оформити на такі категорії речей:

1. Предмети особистої гігієни (іноді в Зорі з'являються гребінця, які теж включені в цю категорію).
2. Білизна (натільна).
3. Панчохи, шкарпетки, колготки і т.д.
4. Речі для немовлят.
5. Косметика.

Крім того, законодавством встановлено заборону на повернення коштовностей. На біжутерію це не поширюється, тому прикраси, куплені в Зорі, повернути можна.

Повернення ліквідного товару повинен бути підвищений до звання термін, що не перевищує 14 днів, незалежно від будь-яких сторонніх обставин. Якщо період повернення пройшов, магазин має право відмовити в прийнятті речі назад.

Товар куплений онлайн - як повернути

Повернення товару в магазин Зара через інтернет має власну структуру. Є кілька варіантів проведення цієї процедури:

1. Повернути в магазин особисто.

Навіть якщо товар був куплений в інтернет-магазині, його можна повернути в найближчий магазин торгової мережі. Головне - щоб країна відправлення товару та країна повернення збігалися.

1. Викликати кур'єра.

Зв'язавшись з представниками магазину і повідомивши про проблему, покупцеві потрібно почекати, поки замовлення буде опрацьовано і передасться службі доставки. Кур'єр зобов'язаний забрати покупку протягом 2-3 днів, в залежності від завантаженості.

1. Пункт прийому.

Крім вищеописаних способів, куплений в інтернеті товар можна повернути в пункт прийому. Такі пункти є не скрізь, тому варто уточнити їх наявність і місце розташування заздалегідь. Прийом речей в таких пунктах відбувається тільки після попереднього узгодження.

У покупця в інтернет-магазині є 30 днів на те, щоб повернути товар. Відлік терміну починається з дня електронного підтвердження замовлення, а не з дня отримання.

Купівля на зарубіжному сайті - як повернути

У разі придбання товару з-за кордону, законодавство РФ на таку покупку не поширюється, тому умови будуть різнитися залежно від країни, звідки замовлялася річ.

Для країн СНД умови повернення товару аналогічні російським.

За законами Іспанії покупець має право на повернення товару протягом 30 днів незалежно від того, дефектний він чи ні.

Крім того, для повернення в інтернет-магазин Зари в Іспанії необхідно буде докласти фото і відео докази наявності шлюбу в разі, якщо саме він є причиною повернення.

тут як скласти скаргу на бездіяльність співробітників поліції.

За посиланням інформація про те, що вважається введенням в оману.

Терміни обміну (повернення коштів)

Період повернення грошей залежить від того, яким способом була здійснена оплата і від того, чи була куплена річ через інтернет.

Якщо купівля відбувалася в магазині, то гроші повинні бути повернуті тим же способом, яким відбувалася оплата. У такому випадку, якщо покупець оплачував товар готівкою, він отримає свої гроші в той же день, коли прийде за ними після винесення по його питанню позитивного рішення адміністрацією магазину. Якщо ж покупка оплачувалася карткою, термін повернення буде залежати від умов роботи банку.

Якщо річ купувалася в інтернеті, незалежно від того, як вона оплачувалася (готівкою кур'єру, на картку, післяплатою) гроші будуть переведені на банківський рахунок покупця.

Повернення коштів на інтернет-гаманець неможливий.

Термін обміну товару законодавством не обмежений. У законі згадуються «розумні строки», які включають в себе весь той час, необхідний на пошук аналогічної речі, пересилання і доставку в разі потреби.

Куди звертатися в разі відмови

Якщо Зара відмовила у поверненні коштів або обміні речі, в першу чергу варто звернутися зі скаргою на їх інтернет-сайт. До неї варто докласти фото товару. У самій скарзі потрібно детально описати як проблему з товаром, так і реакцію самого магазину. Іноді трапляється, що адміністрація на місці поводиться некомпетентно, а керівництво Зари в Росії швидко вирішує конфлікт і оформляє повернення.

Якщо Zara на скарги не реагує, споживач може звернутися в Росспоживнагляд або в Суспільство по захисту прав споживачів. Перший варіант призведе до штрафів і іншим адміністративним санкціям для магазину (в разі порушення прав клієнта).

Суспільство по захисту прав - не державний орган, тому вони не зможуть покарати недобросовісного покупця, але зате здатні посприяти в поверненні за допомогою юридичної консультації або громадського резонансу.

висновок

Повернення товару в будь-який магазин, який торгує одягом і аксесуарами, в тому числі в Зару - це усталена процедура, врегульована на законодавчому рівні. Головна відмінність при поверненні в Zara полягає в системі покупок через їх інтернет-магазин. Звернувши увагу на ці нюанси, покупець зможе захистити свої права у разі виникнення будь-якої проблеми з товаром.