Повернення товару в складних випадках - пояснює юрист по захисту прав споживачів Центру "Закон'" Олег Михайлов - Закон «Про захист прав споживачів »дає нам вагомі права. Однак, далеко не кожен споживач вирішується ними скористатися. Наприклад, далеко не кожен з нас готовий зажадати в магазині, щоб у нього прийняли назад якісний товар без чека.

Нагадаю ще раз - якщо вам не сподобався товар, і ви не пошкодили його, то можете повернути в магазин в двотижневий термін. Куди більш тонкий момент: таке право закон дає і розсіяним споживачам, які втратили чек.

Деякі товари, обмовимося відразу, здати через «не підійшли» не можна - ні з чеком, ні без чека. Це, наприклад, предмети нижньої білизни, або складну техніку. В іншому ж обмежень немає. Розчарувалися в покупці і не пропустили двотижневий термін - йдіть назад в магазин.

Щоб скористатися правом на повернення товару без чека, вам, можливо, самому доведеться доводити, що речі ви купили саме тут і не раніше ніж два тижні тому. Згідно зі статтею 25 закону «Про захист прав споживачів», «відсутність товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє можливості посилатися на показання свідків». Втім, необхідно пояснити - перелік доказів, які могли б замінити чек, не носить вичерпного характеру, тобто наявність свідків ще не гарантія, що продавець їм і вам повірить. Подібні складності роблять цю норму досить розпливчастою ...

Наведу кілька прикладів зі своєї практики:

Громадянин Петро Г. купив в одному з торгових центрів Воронежа светр вартістю 1500 руб., Толстовку за 2000 руб. і сорочку за 1200 руб. На наступний день, коли «забудькуватий» покупець з'явився назад з товаром, але без чека, продавці виявили до нього дивну лояльність. У нього лише запитали: «Як же це ви не зберегли чек?» Покупцеві довелося спілкуватися безпосередньо з директором магазину, яка в той момент стояла біля каси. Вона до вимоги споживача поставилася спокійно. Петро Г. за допомогою юриста написав на її ім'я заяву про втрату чека і пред'явив паспорт. Співробітники магазину розкрили касу, розгорнули вчорашню стрічку і знайшли потрібний чек. Після чого залишилося тільки підписати акт про повернення і витратно-касовий ордер.

З більшою інтригою ситуація розвивалася в іншому торговому центрі Воронежа. На чеку до тенісці, який наша клієнтка Світлана К. уважно вивчила, перш ніж його втратити в громадському транспорті, під штемпелем «оплачено» стояло попередження: «Уцінений товар поверненню та обміну не підлягає». При цьому в магазині на ціннику цієї речі, як і на багатьох інших цінниках в дискаунтере, значилося Sale. Тобто одяг знижена в ціні не через шлюбу (закон «Про захист прав споживачів» не дозволяє повернути лише секонд-хенд або знижений у ціні бракований товар, якщо факт шлюбу був обговорений з покупцем), але в рамках розпродажу. В цьому випадку, стверджують фахівці, магазин за законом зобов'язаний приймати товар назад, а все його попередження про небажання робити це правової сили не мають.

В даному випадку важливо пам'ятати що обмежувати права споживача, в тому числі і щодо товарів, реалізованих на розпродажі, продавець не має права. Пункт 134 Правил продажу окремих видів товарів регламентує лише торгівлю бракованим товаром, а про розпродажі і уцінку в законі ні слова ».

Так чи інакше, Світлана К. за допомогою нашого юриста налаштувалася на серйозну боротьбу за право повернути річ без чека. Проблеми у нас дійсно виникли, але не в зв'язку з неправомочним застереженням, про який самі продавці, здавалося, забули, а саме через відсутність платіжного документа. «Я не маю права повернути гроші», - заявила адміністратор. Заперечення було напоготові: «Чи вправі, більш того, це ваш обов'язок». «Невже закон це говорить?» - здивувалася адміністратор і дістала пам'ятку, закріплену у каси. Це була виписка з закону, в якій говорилося, що при поверненні товару необхідний чек. Довелося познайомити адміністратора з повним текстом цієї статті, як і з «безчекові» статтею 25. Тоді вона стала використовувати для заперечень інші аргументи: «Як ви доведете, що товар був куплений саме у нас, а не в сусідньому магазині?

Слід мати на увазі, що практично будь-який магазин наклеює на цінники власні логотипи. Крім того, багато магазинів упаковують товар в фірмову упаковку або дають власні пакети ». Фірмова упаковка - серйозна «доказ», яку втратив чек покупець може використовувати для доказу, що купував саме в цьому магазині. Однак адміністратор наполягала, що теніска могла бути в іншому магазині. Це давало їй козир: відповідно до закону, повертати товар потрібно тільки туди, де він був куплений.

Наш юрист вже зібрався за розробленим на випадок таких ситуацій сценарієм кликати колегу-свідка. Однак свідок виявився тут же, біля прилавка - дівчина-продавець, яка запам'яталася в день покупки по рідкісному імені Лаура на беджі.

Лаура боязко кивнула у відповідь на емоційні запевнення, що «вона ж бачила». Тут адміністратор здалася і веліла писати заяву про втрату чека на ім'я директора магазину. У ньому необхідно було вказати паспортні дані та контактний телефон. Взагалі, розмова про повернення товару без чека завжди починається з питання: «З собою у вас паспорт?» Хоча, ні в жодному законі немає вимоги пред'являти паспорт співробітникам магазину, в тому числі і при поверненні товарів. Але обійтися без показу паспорта ви можете тільки в теорії. В реальності продавець без нього палець об палець не вдарить, тому що податкові органи вимагають при бухгалтерських операціях про повернення товару вказувати дані покупця.

Я міг би навести ще багато прикладів, коли вдавалося повернути товар продавцеві без чека. Кожен випадок завжди індивідуальний, і вимагає окремого підходу. Тому, раджу при необхідності скористатися допомогою юриста - практика в сфері захисту прав споживачів.