1. Мережа Ельдорадо: особливості та переваги
2. Повернення товару
3. інформація продавця
4. процедура
5. Комплектація і супроводжуючі документи
6. Дивіться відео про повернення товару в Ельдорадо
7. Як вирішити проблему?
8. Повернення грошей
9. обмін

Робота побутової техніки не залежить від місця придбання. Нинішні моделі володіють великою кількістю функцій і непоганий надійністю. Але ніхто не застрахований, як від заводського браку, так і від помилки при виборі.

Якщо уважно вивчити відгуки в інтернеті, то мало яка продукція уникає хоча б одного-двох негативних думок. Причому вони можуть не підтверджуватися відгуками інших покупців. Кожен розглядає одні і ті ж функції зі своєї позиції.

Мережа Ельдорадо: особливості та переваги

Мережева компанія Ельдорадо володіє великою кількістю магазинів по всій країні. У великих містах таких може налічуватися не один десяток. Пояснюється це просто: відвідавши будь-який з них, можна купити техніку й аксесуари до них і безліч різного супутнього товару, аж до дитячих і комп'ютерних ігор.

Будь-який магазин Ельдорадо розділений на відділи:

• Техніка для кухні та санвузлів (холодильники, пральні машини, кавоварки тощо).
• Цифрова техніка (комп'ютери, ігрові приставки, фотоапарати, телефони і т.д.).
• Теле-, відео-, аудіотехніка (телевізори, DVD-програвачі, акустика та ін.).
• Автомобільна електроніка (магнітоли, GPS-навігатори та ін.).
• Техніка для кліматичного контролю (кондиціонери, вентилятори).

До кожного товару можна придбати засоби догляду, додаткові картриджі, багато різних, нехай і необов'язкових аксесуарів. Задоволений буде кожен член сім'ї.

Повернення товару

Бажання повернути покупку з'являється з різних причин. По-перше, по приходу додому цілком може виявитися, що купили не зовсім той товар, який насправді хотілося.

У магазині покупець знаходиться під своєрідним впливом продавця, який пояснює все можливе про переваги товару, нерідко замовчуючи про значні недоліки, так що помилитися нескладно. Та й технічні характеристики не завжди зрозумілі, через що доводиться орієнтуватися тільки на слова співробітника магазина.

По-друге, будь-який прилад може відмовити через заводський брак. В межах гарантії на товар легко розраховувати на обмін або повернення поламати покупки.

Третя причина - банальне бажання покупця. Прийшовши додому і, почитавши, нарешті, усі ціни та огляди на куплену річ, людина може зрозуміти, що міг би купити майже за ті ж гроші новішу модель. У цій ситуації ніхто не винен, просто збіг обставин.

інформація продавця

При купівлі будь-якого товару, будь це побутова техніка, аксесуар, диск з комп'ютерною грою і т.п., покупець рідко цікавиться тонкощами такої процедури, як їх повернення продавцю. Нерідко обмежуються питанням, чи можна це зробити, і гарантовано отримують ствердну відповідь. Тільки ось на практиці не все так просто, по крайней мере, для тих, хто не має досвіду в подібній процедурі.

Звичайно, якщо покупець стикався з необхідністю обміну товару, то йому консультація вже не знадобиться.

У більшості ж випадків бажано перед оплатою покупки розпитати продавців докладніше. У магазинах Ельдорадо цими питаннями займаються окремі люди, які володіють достовірною інформацією з усіх виникаючих нюансам.

Закон відводить певний термін на ознайомлення з покупкою. Читайте, в яких випадках можливий повернення товару протягом 14 днів .

Що робити, якщо при звільненні не виплатили зарплату? відповідь в статті .

Варто розділити всі ситуації щодо повернення товарів на кілька категорій:

• Будь-який товар нормальної якості протягом 14 днів з моменту покупки.
• Будь-якісний товар після 14 днів з дня продажу.
• Товар несправний.
• Зламався складно-технічний товар.

Для кожного пункту є власні правила і обмеження. Досить допустити прострочення всього в один день і можливості по поверненню повністю змінюються.

процедура

У торговельній мережі Ельдорадо всі питання, пов'язані з поверненням або обміном товарів чи грошей за послуги, яким не скористався, вирішують спеціально виділені співробітники, що володіють всією детальною інформацією про правила обміну / повернення. А, головне, про всі вимоги закону «Про захист прав споживачів» .

Вся процедура зазвичай зводиться до послідовності дій:

• написати Заява про повернення товару . Навіть якщо питання обміну було погоджено без розбіжностей з боку продавця, це необхідний для оформлення документ. Іноді з моменту його написання може пройти кілька днів (максимальний термін 10 днів).
• Співробітник магазину оформляє окремий пакет документів в обліковій програмі, де вказуються, що змінюється або повертається, з якої причини і т.д.
• З підготовленими паперами клієнт проходить на касу, де і вибиває новий чек в разі обміну або отримує гроші при поверненні.
• При обміні треба попередньо підібрати товар, виписати на нього товарний чек, на підставі якого і буде вибиватися касовий чек.

Варто окремо відзначити, що коли товар куплений в іншому магазині, то в поверненні можуть відмовити, тому що кожен є відокремленим підрозділом з окремою бухгалтерією.

Виняток становлять ситуації, коли окремо взятий магазин закритий, в цьому випадку призначається «правонаступник», де і приймають всі претензії щодо якості товарів.

Ще одним винятком є звернення в торгову мережу в іншому місті. Тоді при написанні заяви існує можливість отримати обслуговування без поїздки до місця покупки. На це зазвичай іде тривалий час (потрібно для перевірки факту продажу), зате дозволяє звертатися в найближчий до місця проживання магазин.

Комплектація і супроводжуючі документи

Залежно від причини повернення пред'являються різні вимоги до комплекту або супровідних документах. Відмінності в основному стосуються моменту - справний товар чи ні.

Якщо товар належної якості та обмін здійснюється в рамках 25 ст. Закону «Про захист прав споживачів», то покупець повинен надати весь комплект, який був з товаром на момент придбання.

Починаючи з упаковки (коробка, пакетики і ін.), Закінчуючи різними аксесуарами, документацією (інструкція, рекламні буклети, гарантійний талон виробника) - все це повинно бути здано на момент повернення.

При обміні або поверненні товару неналежної якості ситуація трохи інакше. Для пред'явлення претензій магазину досить надати сам товар. У законодавстві відсутня вимога здавати упаковку і різноманітні аксесуари, хоча в магазині і можуть їх вимагати.

При виникненні непорозумінь з цього приводу може знадобитися звернення або в приватну правозахисну організацію, або в Росспоживнагляд, тоді ситуацію буде простіше вирішити на користь покупця. Варто відзначити, що в більшості випадків, коли товар дійсно має заводський брак і сервісні центри підтверджують це відповідним висновком, повернення здійснюється безперешкодно.

Дивіться відео про повернення товару в Ельдорадо

Придбано в кредит

Багато спірних ситуацій виникає при спробі повернення товару, купленого в кредит, що при величезній кількості кредитних акцій в мережі Ельдорадо не рідкість. Повернути так придбані покупки можна, як по гарантії, так і в разі невідповідності функцій заявлених продавцями чи інших варіантів з недостовірним наданням даних про товар.

Якщо товар куплений в кредит, то можливі дві ситуації.

1. Кредит погашений. Буде потрібно довідка з банку про відсутність заборгованості. При цьому квитанції про оплату не підійдуть, тому що співробітник магазина не знає нюансів нарахування відсотків та інших платежів, до того ж невідомо чи всі платежі по кредиту дійшли до банку. В цьому випадку процедура обміну / повернення здійснюється в точності як при покупці готівкою.
2. Кредит не погашений. Тут поділяють обмін і повернення. При обміні на інший товар необхідно, щоб його вартість була не меншою (можна більше), ніж та, яка внесена до кредитного договору. Тоді можна обійтися без часткового або повного його розірвання та переукладення на іншу суму. При виборі більш дорогої покупки проводиться доплата обраним клієнтом способом (готівкові, карта).

При поверненні товару, враховуючи, що гроші за нього спочатку були за покупця внесені банком, сума вартості повертається покупки перекладається на рахунок, де скупчуються всі кредитні платежі.

Цим забезпечується часткове дострокове погашення кредиту. У разі якщо залишилася невиплачена сума менша за ціну товару, то взаєморозрахунки з покупцем робить банк самостійно, без участі магазину.

Окремо стоїть питання придбання по кредитної або дебетової картки. За вимогами законодавства РФ магазин може відмовити в поверненні за товар готівкою, а сума за покупку буде перерахована на банківські реквізити, звідки вона і була знята в момент придбання.

Як вирішити проблему?

Деяких покупців бентежить необхідність оформлення цілого пакету документів у разі повернення товару. З одного боку, це справедливо, адже на покупку витрачається часто набагато менше часу.

З іншого боку, в результаті покупець отримує абсолютно новий чек і інші документи (гарантію, ПДС і т.д.) з датою видачу йому нового товару.

Магазину потрібно (згідно з правилами бухгалтерського обліку) все що оформляються папери для майбутньої звітності, в тому числі і перед державою, адже кожен повернення робить менше прибуток і відповідно базу оподаткування. Фактично кожен папірець - це наслідки роботи згідно із законодавством РФ.

Повернення грошей

Існує ще маса нюансів, з якими доведеться зіткнутися покупцеві.

Крім необхідності надання довідок про погашення кредиту та написання заяв на обмін / повернення.

• В Ельдорадо існують деякі внутрішні регламенти, згідно з якими в разі перевищення вартості товару певної суми може знадобитися узгодження з вищим керівництвом, в тому числі, розташованому в іншому місті. На це потрібен час, тому не виключено, що доведеться почекати, але в рамках відведених законодавством 10 календарних днів. Зазвичай це стосується навіть розірвання кредитних договорів.
• При поверненні готівкою гроші клієнт отримує в той день, коли він підписує всі папери, тобто оформляється сам повернення, а не заява. Коли треба повертати гроші на банківську карту, варто бути готовим почекати до трьох банківських днів. Саме стільки йде банківський платіж (іноді більше через вихідних днів). Те ж саме відноситься до розірвання кредитного договору. За весь період поки гроші будуть перераховуватися, покупцеві доведеться оплачувати всі нараховані відсотки.

У будь-якому випадку рішення про повернення або вмотивовану відмову приймається не пізніше, ніж в 10 днів з дня написання заяви.

обмін

Обмін товару не завжди здійснити простіше, ніж повернення грошових коштів, незважаючи на зацікавленість магазину в цьому. Справа в деталях документального оформлення всього, що відбувається.

Так, якщо здійснюється обмін товару, купленого за готівковий розрахунок, то тут жодних питань зазвичай не виникає. Просто вибивається новий касовий чек. Покупець або доплачує різницю, коли товар дорожче, або отримує її на руки у вигляді готівки (при виборі більш дешевого товару). Таке відноситься і до обміну товару, купленого в кредит, в разі його повного погашення та надання довідки про це.

Складніше, якщо покупка була здійснена шляхом оплати банківською картою (хоч дебетової, хоч кредитної). Тут доводиться враховувати час, необхідний для перерахування грошей на карту. Якщо процедура проходить протягом нетривалого часу, як, наприклад, відбувається з картами Ощадбанку, то покупець зможе оформити новий товар відразу. Але розраховувати на це не варто, норматив становить 3 дні.

У більшості випадків для покупки нового товару потрібні гроші або та ж карта, але з вільними грошима на ній.

Фактично покупка здійснюється «з нуля», а за повернутий товар гроші надходять дещо пізніше. При обміні за чинним кредитним договором нерідко доводиться підбирати товар з тієї ж ціною, що вказана в ньому, або купувати дорожчу річ, доплачуючи окремо різницю між ними.

Розібравшись з усіма деталі обміну / повернення робити це нескладно, тому покупці одного разу пройшли таку процедуру зазвичай більш лояльно ставляться до процедури.