1. Як довго діє гарантія?
2. Що повинно бути вказано в гарантійному талоні?
3. Як повернути неякісний товар?
4. Як повернути товар належної якості?
5. Як здійснюється повернення коштів при оплаті банківською карткою онлайн?

Компанія ОМА пропонує близько 70 000 виробів від провідних виробників будівельної техніки та інструментів, а також товарів для будинку, саду та городу. На продукцію, що має гарантійний талон або його замінює, поширюється гарантія виробника. Для ремонту по гарантії звертайтеся в точку придбання товару або безпосередньо в авторизований сервісний центр або майстерню.

Як довго діє гарантія?

Тривалість гарантійного обслуговування і термін експлуатації товару встановлюються заводом-виробником і вказуються в гарантійному талоні або документі, що його замінює. Уточнити цю інформацію можна:

• на упаковці виробу,
• по телефону у консультанта Компанії ОМА,
• на сайті виробника.

Що повинно бути вказано в гарантійному талоні?

Документ повинен містити наступну інформацію:

• Найменування товару,
• день покупки,
• модель вироби,
• серійний номер товару.

На лицьовій сторінці талона та відривних купонах при їх наявності ставиться штамп продавця. Переконавшись в комплектності вироби і відсутності зовнішніх дефектів, покупець підписує талон.

Як повернути неякісний товар?

У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про заміну такого товару продавець (виробник, постачальник, представник) зобов'язаний замінити такий товар негайно, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, постачальником, представником) - замінити його протягом чотирнадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.

Щоб повернути товар неналежної якості і отримати сплачені за нього гроші необхідно:

• звернутися до точки реалізації товару. Якщо товар куплений в роздрібній мережі ОМА, потрібно приїхати саме в той магазин, де ви його купували. Якщо товар був придбаний в інтернет-магазині компанії, зателефонуйте 6-978-978 (Velcom, MTC, Life), і фахівець повідомить умови повернення товару,
• підтвердити фахівця за якістю факт придбання товару. Для цього можуть використовуватися свідчення, елементи споживчої тари (упаковки), на яких є позначки, що підтверджують, що придбання товару здійснювалося у даного продавця, а також документи та інші засоби доказування, які вказують на придбання товару у цього продавця,
• заповнити заяву на повернення неякісного товару,
• узгодити з фахівцем ОМА повернення грошових коштів.

Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару неналежної якості, відшкодування витрат на усунення недоліків товару споживачем чи третьою особою, розірвання договору роздрібної купівлі-продажу і (або) повернення сплаченої за товар неналежної якості грошової суми підлягають задоволенню продавцем (виробником, постачальником, представником) негайно. У разі, якщо задовольнити вимоги споживача негайно не представляється можливим, максимальний термін для задоволення вимог споживача не може перевищувати семи днів з дня пред'явлення відповідної вимоги, а при необхідності проведення експертизи - чотирнадцяти днів.

Як повернути товар належної якості?

Якщо вам не підійшов справний і якісний товар, то протягом 14 календарних днів з дня покупки ви може його повернути. Обов'язкова умова - товарний вид і збереження споживчих властивостей вироби.

Однак повернути можна не всі покупки. Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджений Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь № 778 від 14.06.2002 року.

Якщо товар куплений в роздрібній мережі ОМА, потрібно приїхати саме в той магазин, де ви його купували. Якщо товар був придбаний в інтернет-магазині компанії, зателефонуйте 6-978-978 (Velcom, MTC, Life), і фахівець повідомить, в якій Будівельний будинок ОМА ви можете його повернути.

Як здійснюється повернення коштів при оплаті банківською карткою онлайн?

Онлайн-оплата на сайті www.oma.by здійснюється через Сістемy електронних платежів WEBPAY ™. Безпечний сервер WEBPAY встановлює шифрування з'єднання по захищеному протоколу TLS і конфіденційно приймає від клієнта дані його пластикової банківської картки (номер картки, ім'я власника, дату закінчення дії, і контрольний номер банківській картці CVC / CVC2).

Повернення грошових коштів здійснюється на ту банківську карту, з якої була проведена оплата.

У разі, якщо ви не отримали замовлення, зверніться до служби технічної підтримки за консультацією по телефону 6-978-978 (Velcom, MTC, Life).

Оплативши послугу з використанням банківської карти обов'язково зберігайте отримані карт-чеки (підтвердження про оплату в інтернет-магазині) для звірки з випискою з карт-рахунку (щоб підтвердити здійснені операції при виникненні спірних ситуацій).