Автомобіль в сучасних умовах - вже далеко не розкіш, а необхідний засіб для пересування. Звичайно, це не стосується статусних транспортних засобів, які купуються саме через ексклюзивності. Але і дуже дорогі машини, і прості «робочі конячки» об'єднує одне - гарантійний термін. Все частіше сьогодні спостерігаються випадки, коли покупці намагаються повернути авто по гарантії, але продавець всіляко цьому перешкоджає.

Особливості «сучасного сервісу по гарантії»

Купівля автомобіля в офіційного дилера для багатьох є відмінним рішенням. Це не тільки можливість кредиту, але і оптимальна вартість, недороге сервісне обслуговування по гарантії, що проводиться в установлені терміни. Але останніми роками все частіше покупці стикаються з випадками невідповідності транспортних засобів заявленим якостям. Все це призводить до того, що автомобіль, ще будучи на гарантії, просто виходить з ладу.

Такими, що порушують права споживача діями, є:

• терміни ремонту, встановлені законодавчим порядком, не дотримуються;
• багаторазові роботи, які проводяться для одного вузла (в рамках гарантії);
• постійний ремонт поломок, які сталися з вини виробника;
• якість сервісного обслуговування і ремонту по гарантії дуже низька;
• поява інших проблем, пов'язаних з сервісним гарантійним обслуговуванням.

При виникненні хоча б однієї з наведених ситуацій автомобіль салону можна повернути, не дивлячись на всі запевнення продавця в зворотному.

Підстави повернення авто і терміни

Як показує практика, повернути автомобіль по гарантії не так просто, але за чинним законодавством покупець має на це право. Повернення авто по гарантії допускається в разі виявлення прихованих дефектів, які не були виявлені при покупці. Але дуже важливо не забувати, що термін експлуатації, який важливий під час процедури повернення, починається від моменту передачі транспортного засобу покупцеві, а не з моменту оформлення документів на продаж.

Повернути авто можна протягом двох тижнів (14 днів) з моменту укладення договору. Все набагато складніше, якщо транспортний засіб використовувалося більше 15 днів, при цьому вже був проведений гарантійний ремонт. Але закон і тут захищає покупця, заміна або повне повернення авто можуть бути здійснені, якщо:

• недолік не може бути усунутий або є істотним. Це підтверджується експертизою;
• сервісний гарантійний ремонт від дилера в терміни не вклався, а дефект при цьому усунутий не був. Таке порушення термінів не повинно бути більше 45 днів, воно підтверджується в письмовому вигляді. Не може бути підставою для відмови або продовження ремонту відсутність необхідних запчастин!
• сумарно транспортний засіб на ремонті перебувало від 30 днів протягом року. Причому не важливо, які саме роботи проводилися, головним є факт вимушеного сервісу. В цьому випадку необхідно зібрати всі документи, що підтверджують типи робіт, кількість і найменування запчастин, що використовуються для ремонту. Деякі недобросовісні дилери намагаються схитрувати, вони пропонують за повернення не повну вартість авто, а різницю між ціною продажу і тієї, яку можна дати за засіб в нинішньому його стані. Це абсолютно не законно! Дилер зобов'язаний повернути повну вартість навіть за той автомобіль, який після сервісу втратив товарний вигляд;
• повернення здійснюється, якщо постійно під час гарантійного терміну проявляється якийсь один недолік, спроби його усуне ні до чого не приводять;
• при приховуванні дилером важливої ​​інформації про якість.

порядок повернення

У разі повернення машини по гарантії, тобто при виявлені дефекти, невідповідність заявлених якостей тим, які є насправді, і в інших випадках, необхідно виконати кілька обов'язкових дій.

• Складання претензійного листа, де вказується недолік, підтвердження дефекту.
• Збір доказової бази, тобто документації, що відбиває стан автомобіля (цей висновок експертизи, документи по кожному виду ремонту, який проводиться сервісним центром по гарантії).
• Подача претензії відповідачу, а при відмові виконати повернення - складання позову до суду. Якщо дилер відмовив, то він повинен зробити це в письмовому вигляді з обов'язковим зазначенням причини. Тому лист-претензія відправляється поштою з повідомленням.

Увага: повернути авто можна і після гарантії, але тільки в межах терміну експлуатації конкретної моделі. В даному випадку дилером також повинні бути відшкодовані кошти, витрачені на покупку.

Поділитися в соціальних мережах