Будь-який з нас коли-небудь стикався з недобросовісним обслуговуванням в перукарнях, взуттєвих і вартових майстерень, в ательє. Що ж робити, якщо горе- «майстер» привів в непридатність механізм улюблених годин або пофарбував в моторошний рожевий колір дорогу песцеву шубу тещі в хімчистці? Лаятися, писати скарги в держоргани? Або просто йти в суд? оглядач www.interfax.by , Не знайшовши спільної мови з одного зі столичних організацій побутового обслуговування, знайшов «слабке місце» в її захисті.

Закрилися раніше? виплатять штраф

Про те, як ДЕРЖАВНОГО контори побутового обслуговування люблять скорочувати свій робочий день, знають всі. Перукарні, які закриваються на годину раніше, лазні з загадковими санітарними днями посеред робочого тижня і пункти ремонту побутової техніки, де майстер «тільки що пішов» - все це відомі історії. Але ось що робити, якщо непередбачені зміни режиму роботи сауни зіпсували вам не тільки настрій, але і всі плани на вечір?

оглядач www.interfax.by , Опинившись один раз перед закритим віконцем пункту по ремонту годинників майже за годину до офіційного закриття лавочки, звернувся з цим питанням до управління захисту прав споживача і контролю за рекламою Міністерства торгівлі.

У Міністерстві, уважно вислухавши мою історію про те, як двогодинна вилазка з одного кінця міста в інший завершилася у таблички «Закрито», роз'яснили ситуацію, пославшись на постанову Ради Міністрів Республіки Білорусь №1590 «Про затвердження правил побутового обслуговування споживачів» (14 грудня 2004 м). Згідно з цим документом, «режим роботи пункту побутового обслуговування населення встановлюється за погодженням з місцевими виконавчими і розпорядчими органами і повинен відповідати оголошеному режиму роботи». У разі тимчасового призупинення своєї діяльності організація (в даному випадку - пункт по ремонту годинників) зобов'язана проінформувати споживача про причини і терміні призупинення діяльності не пізніше, ніж за 5 днів до дня припинення діяльності, а у разі припинення діяльності по заздалегідь не передбачуваним обставинам - НЕ пізніше 1 доби з дня припинення діяльності.

Порушення - у наявності. Які ваші дії в цьому випадку? Як пояснили нам в управлінні у справах захисту прав споживача, досить лише письмово викласти суть питання, вказавши в цій заяві конкретний пункт побутового обслуговування, і відправити лист в Міністерство торгівлі РБ з позначкою «Управління захисту прав споживача». Ніяких скарг в книзі зауважень і пропозицій організації, засмучений ваші вечірні плани, робити не потрібно. Про результати роз'яснювальної роботи вас сповістять особисто і письмово. У кращому випадку нещасливого пункту по ремонту годинників загрожує штраф за порушення існуючого законодавства.

Чи не почистили шубу в термін? Чи повернуть гроші

Найчастіше з порушеннями термінів виконання замовлень ми стикаємося чомусь саме в хімчистках. У призначений день, налаштувавшись забрати оновлену улюблену річ, ми приходимо за нею і отримуємо несподівану відповідь: «Ще не готове, приходьте післязавтра». А що робити, якщо треба сьогодні, зараз і негайно?

Всі побутові послуги повинні бути виконані в строк, який зазначений в документі, що підтверджує ваше замовлення. Термін надання побутової послуги визначається датою, з якої організація, наприклад, хімчистка, повинна приступити до надання побутової послуги, або датою, до якої хімчистка повинна закінчити надання побутової послуги. Важливе пояснення: протягом терміну надання побутової послуги, що обчислюється годинами, починається з моменту фактичного оформлення замовлення, а обчислюється місяцями, тижнями або днями - з наступного дня після оформлення замовлення. Якщо термін закінчення надання побутової послуги припадає на неробочий день, днем ​​закінчення надання побутової послуги вважається наступний за ним робочий день. І якщо в бланку замовлення, копію якого ви отримуєте на руки, сказано, що прийти і отримати треба такого-то числа в такий-то час, прийдіть і отримаєте.

В іншому випадку, згідно з існуючим законодавством, на вимогу вам зобов'язані повернути не тільки саму річ, але і гроші, сплачені за надання послуги. Крім усього іншого, в залежності від ситуації, ви можете вимагати і відшкодування збитків, пов'язаних з відмовою від надання побутової послуги. Організація, що не встигла спрацювати вчасно, зобов'язана задовольнити ваші вимоги про повернення сплаченої за надання побутової послуги суми протягом доби від дня пред'явлення вимоги. У разі витребування відшкодування збитків - протягом семи днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Виявили шлюб? проведіть експертизу

З недоліками, які виявилися в зв'язку з наданою побутової послугою, найскладніше. Безумовно, організація не зацікавлена ​​в скаргах, нарікання і позовних заявах, висунутих на її адресу. Саме тому недоліки, пов'язані з ремонтом речі, її чищенням або реконструкцією, ретельно приховуються. Але що робити, якщо в тій же хімчистці вам повернули не любимо кофточку, а щось схоже на неї, та ще й з зеленою плямою на грудях?

Перше, що необхідно зробити - пред'явити претензію, яку організація зобов'язана відобразити в документі, що підтверджує ваше замовлення. Далі можна ініціювати експертизу даної речі. Експертизу організація зобов'язана провести за свій рахунок. Але не поспішайте зловживати своїми правами, так як якщо в експертизою буде встановлено відсутність порушень з боку організації, ви будете зобов'язані відшкодувати їй витрати на проведення цього дорогого заходу.

Однак якщо ж все-таки результати експертизи будуть в вашу користь, можете сміливо забирати експертні документи і звертатися в будь-які вищі інстанції - від об'єднання «Белбі» до суду.

Втратили бланк замовлення? Приготуйте документ

Іноді в непередбачені ситуації потрапляє і сам споживач. Забуваються речі в хімчистці, невчасно повертаються в прокат касети і диски, губляться бланки замовлення ... Але і в цих випадках вихід, безумовно, є.

При втраті вами документа, що підтверджує зроблене замовлення, виріб (наприклад, шуба з хімчистки) може бути видано вам на підставі письмової заяви, за пред'явленням документа, що посвідчує особу. Однак в даному випадку будьте обережні: хімчистка не буде нести відповідальності за видачу вашої шуби іншій особі, яка подала документ, що підтверджує замовлення. Так що краще нічого не втрачайте.

***

Якщо у вас виникли додаткові питання, що стосуються регулювання діяльності організацій по наданню побутових послуг в Мінську, залишайте їх у коментарях до даної статті. Після проведення консультацій у фахівців, ми опублікуємо відповіді на найактуальніші ваші питання.

Тимур Кресник