1. Хто дає гарантії
2. ГОСТи і сезони
3. можливі претензії
4. продовження гарантії
5. терміни заміни
6. заходи відповідальності

Закон про права споживачів (ЗоЗПП) № 2300-1 від 07.02.1992 - далі Закон, дає широкий спектр можливостей по відстоюванню інтересів, порушених продавцем або виробником. Це стосується і гарантії на взуття.

Хто дає гарантії

Відповідно до Закону, на взуття виробником може встановлюватися (ст. 5):

1. Термін служби - відрізок часу, протягом якого він повинен забезпечити користування виробом за призначенням і відповідати за недоліки.
2. Гарантійний термін - часовий проміжок, в якому задовольняються претензії, пов'язані з недоліками (ст. 18, 29).
3. Додаткове зобов'язання, що стосується недоліків, виявлених після гарантійного терміну. Умови його виконання - справа виробника.

Зазначені терміни починаються з дня придбання речі, а якщо його встановити не можна, то з дня її виробництва.

У покупця є можливість вимагати від продавця відомості про виробника, про сам продавця, а той повинен її надати (ст. 8).

За ст. 9, і виробник зобов'язаний повідомити інформацію:

• про його найменування;
• про адресні даних;
• про робочому режимі;
• про держреєстрацію.

ГОСТи і сезони

Взуттєві товари виготовляються згідно ГОСТам, що включає гарантії на конкретні види взуття. Незважаючи на їх відмінності, термін, що становить менш, ніж 30 днів, не передбачається. Виробник не має можливості встановити термін менше визначеного Держстандартом.

Продавець також має можливість дачі гарантій, але на час одна з, ніж у виробника. Їли він зробив це, і покупець, повіривши йому, «пропустив» термін, то такі дії продавця незаконні, і покупка буде вважатися такою що не відбулася, тому що ущемляє купівельні права (ст. 16).

Для виробів, що належать до сезонних, терміни прив'язуються до початку сезону, що встановлюється адміністрацією суб'єктів на місцях, що орієнтується на клімат.

Купівля зроблена в сезон: термін гарантії на взуття починається з дня її здійснення, до нього: з дня початку сезону. Це має відношення до зимової, літньої і демісезонного взуття. Дізнатися про такий день можна в місцевому відділенні Росспоживнагляду.

Для москвичів існують такі показники:

Сезон Починається з 1-го числа Зимовий В листопаді Весняний У березні Літній В травні Осінній У вересні

Але існують і інший вид взуття - позасезонним, до неї відносяться: домашня, спортивна, офісна. Що стосується її термін починається в день покупки.

Різний час гарантій залежить і від матеріалу, використаного при виготовленні туфель, чобіт, черевик.

Вид взуття за матеріалом Термін гарантії На шкіряній підошві Чи не менше 50-ти днів. На кожеподобной гумі Чи не менше 70-ти днів. На підошві із пористої гуми і поліуретану Чи не менше 80-ти днів.

Які ще терміни гарантії на взуття існують, зазначено в таблиці.

На інші види Термін На дитячу взуття 30 дн. На спортивне взуття 60 дн. На модельну 60-90 дн.

можливі претензії

При виявленні вад, заздалегідь не обумовлених продавцем, покупець має можливість заявити про те, що він хоче (ст. 18):

1. Поміняти взуття на її аналог.
2. Замінити на схожу, відрегулювати ціну в більшу або меншу сторону.
3. Зменшити вартість.
4. Усунути недоліки на безоплатній основі та в найкоротший час.
5. Відшкодувати витрати на їх виправлення самим покупцем або кимось іншим.
6. Повернути гроші.

На всі зазначені заходи продає і виробляє організації відводиться 10 днів.

Покупець може вести мову про відшкодування шкоди, завданої низькосортних придбанням.

Неякісну річ продавець зобов'язаний прийняти і в разі необхідності перевірки обгрунтованості пропонованих претензій. При наявності розбіжностей, що стосуються причин виникнення вад, експертиза оплачується «з кишені» магазину, заводу, фабрики. Покупцеві не забороняється бути присутнім на експертних заходах. При виникненні заперечень щодо висновків фахівців він може подати позов.

Якщо перевірка показує, що вади утворилися не з вини магазину або заводу, витрачені на неї кошти стягуються з ініціатора. Також йому доведеться заплатити за зберігання і перевезення.

Відповідальність за низьку якість виготовляє і реалізує річ організації також настає:

1. Якщо на взуття немає гарантії, але є факти, які свідчать про зниження її якості до покупки, або з причин, які мали місце до цієї події.

1. Коли гарантійний термін на взуття за законом є, і немає доказів виникнення вад після продажу через:

• невиконання набувачем інструкції по використанню;
• неправильні умови утримання або перевезення;
• дій інших осіб;
• надзвичайних подій.

У ст. 19 сказано, що прийняття претензій, що стосуються недоліків можливо, якщо вони проявилися до кінця гарантійного терміну. Якщо гарантій немає, претензії пред'являються:

• в термін, який є розумним;
• з дня придбання не пройшло 2 роки.

На що поширюється гарантія на взуття? Суто на саму річ? Чи поширюється гарантія на фурнітуру взуття? Відповідь позитивна.

Терміни на фурнітуру регулюється тими ж правилами, що і на саму річ. Вони розглядаються як однакові, якщо немає особливих застережень. Для пред'явлення претензій враховується більший термін.

Коли термін менше, ніж 2 роки, а вади виявилися за його межами, але в межах 2-х річного відрізка часу, за набувачем речі залишається можливість пред'явити претензії. Але він зобов'язаний надати суду докази того, що вади або їх причини виникли до покупки.

Важливо! Продавець зобов'язаний давати покупцеві вичерпні відомості про терміни гарантій (ст. 10).

продовження гарантії

Ст. 20 говорить, якщо сторони не домовилися письмово про інше, недоліки виправляються найближчим часом. В угоді дозволено встановлювати час, що не перевищує 5-ти днів.

Гарантія продовжується на період перебування речі в ремонті. Продовження починає діяти з дня прийняття претензій до моменту повернення з ремонту.

Магазин або завод дає набувачеві письмові відомості про:

• дні подачі претензії;
• прийнятті вироби для виправлення вад, їх список;
• датою, коли відбулося виправлення;
• застосованих матеріалах і запчастинах;
• дні одержання виправленого вироби.

При заміні фурнітури з наявної гарантією, на нову встановлюється гарантія на той же час.

терміни заміни

Ст. 21 вказує, що, вимоги про заміну повинні виконуватися протягом 7-ми днів. Коли потрібно перевірити якість виробів, цей час продовжується до 20-ти днів.

Якщо відповідного товару немає в наявності, продавцеві дається місяць на його доставку. Коли події відбуваються на Крайній Півночі і в місцевостях, прирівняних до нього, на заміну відводиться час, потрібний для наступної доставки.

Річ поганої якості замінюється лише на річ, яка ще не використовувалася. Після обміну термін гарантії починається заново - з моменту видачі нової речі.

За Пост. Прав. № 55 від 19.01.1998 (п. 44, 45), працівник магазину при реалізації взуття зобов'язаний:

• при покупці упевнитися в тому, що вона не бракована, зробивши зовнішній огляд;
• уточнити її вартість;
• вручити покупку в упаковці, що надається безкоштовно.

З приводу обміну можна звертатися в продовження 14-ти днів, без урахування дати придбання.

Обмін можливий, якщо:

• взуття не носилася;
• її зовнішній вигляд не змінився;
• присутній гарантійний талон;
• в наявності паспорт;
• представлений чек або показання свідків.

Запам'ятайте! Ст. 493 ГК РФ говорить про те, що, якщо споживач не має на руках відповідної документації (чека), він може вдатися до показань свідків.

Якщо схожою речі для обміну немає в момент приходу покупця, він може не виробляти його і повернути гроші. На це дається 3 дні. За домовленістю між сторонами обмін можна здійснити з надходженням наступної партії товару, про що буде негайно повідомлено клієнту.

заходи відповідальності

Якщо вимоги продавця не виконуються, потрібно написати претензію на ім'я керівництва в 2-х примірниках, передати заяву безпосередньо або через продавця, інша відповідальна особа. Необхідно, щоб іншим боком на 2-му примірнику була поставлена ​​підпис, його розшифрування із зазначенням на посаду і дата прийняття документа.

За невиконання приписів щодо термінів магазину або заводу загрожує неустойка (або пеня). Вона становить 1% від вартості виробу, яка визначається на день виконання вимог.

Майте на увазі! Якщо продавець не задовольнив вчасно один з видів вимог, можна пред'явити інший їх вид.

У ст. 15 говориться: при порушенні інтересів покупця продавцем, виробником - він може розраховувати на компенсацію моральної шкоди. Її розмір, що не залежить від суми матеріального збитку, визначає суд.

Покупець має можливість направити позов до суду (ст. 17):

• за місцем проживання відповідача, якщо це ІП;
• за адресою місця проживання або перебування позивача;
• за місцем розташування торгової точки або заводу-виготовлювача.

Мито при цьому платити не потрібно. Закон про права споживачів захищає їх, що називається, «по повній програмі». Потрібно користуватися цим і не боятися відстоювати свої права.