1. Що таке гарантійний термін, і хто його встановлює?
2. Що дає гарантія покупцеві?
3. Які документи необхідні, щоб скористатися гарантією?
4. Що робити, якщо настав гарантійний випадок?
6. Чи може виробник відмовити в наданні гарантії?
7. Що робити, якщо гарантія минула, а товар зламався?

Відповідаємо на найпопулярніші питання про гарантії.

Всі ми - покупці, і час від часу нам доводиться користуватися гарантією на куплені товари. Правда, при виявленні будь-яких недоліків, не завжди вдається повернути або обміняти товар без проблем. Так що таке гарантія і як нею користуватися? Чи є «життя» після гарантії? Провідні юристи та експерти Product-test.ru відповідають на найпопулярніші питання про гарантії.

Що таке гарантійний термін, і хто його встановлює?

Гарантійний термін товару - це період, протягом якого покупець може пред'явити вимоги виробника або продавця з набутому їм неякісного товару, а продавець зобов'язаний задовольнити ці вимоги. Відлік терміну придатності починається з дня покупки товару, однак якщо день продажу товару невідомий - точкою відліку стає дата виготовлення. «Гарантійний термін може встановлювати, як виробник, так і продавець - про це йдеться в статті 5 закону" Про захист прав споживачів ", - пояснює керівник" Юридичного бюро Юр'єва "Родіон Юр'єв. - Однак продавець не може зменшити термін гарантії, встановлений виробником, - він може його тільки продовжити. У разі, якщо гарантійний термін не встановлено ні виробником, ні продавцем, він буде дорівнює 2 років з дня покупки ( стаття 477 Цивільного Кодексу РФ) ».

Варто відзначити, що виробник також має право встановлювати умови надання гарантії. Покупець зобов'язаний дотримуватися правил експлуатації і слідувати інструкції товару. Наприклад, власник автомобіля повинен регулярно проводити технічне обслуговування.

Що дає гарантія покупцеві?

Провідний юрисконсульт компанії «Базальт» Марина Клепко зазначає, що в разі, якщо товар виявився неналежної якості (за винятком технічно складних товарів), згідно 18 статті закону «Про захист прав споживача» ви можете вимагати:

• відповідного зменшення ціни;
• заміни товару на аналогічний;
• безкоштовний ремонт або відшкодування витрат за ремонт;
• повернення коштів.

Окремо варто сказати про технічно складних товарах. При виявленні істотних дефектів ви також можете розраховувати на відшкодування повної вартості товару і його обмін, проте такі вимоги можна пред'явити тільки протягом 15 днів після покупки. Після закінчення цього терміну можливий тільки ремонт.

Які документи необхідні, щоб скористатися гарантією?

Для того щоб максимально полегшити процес повернення товару в магазин, необхідно довести, коли був куплений цей товар і в якому магазині. Саме тому потрібно мати при собі наступні документи:

• касовий чек (або виписка з банківського рахунку);
• заповнений гарантійний талон.

Однак якщо документи з якоїсь причини відсутні - це не причина, щоб відмовити споживачеві в гарантійному обслуговуванні. Згідно зі статтею 18.5 закону «Про захист прав споживачів», як доказ покупець може пред'явити свідчення свідків в усній або письмовій формі.

Що робити, якщо настав гарантійний випадок?

При настанні гарантійного випадку потрібно зробити наступні дії:

1. Перевірте список сервісних центрів на гарантійному талоні.

2. Напишіть претензію, в якій будуть вказані ваші вимоги, опис недоліків товару, дата покупки і то, як ви хочете вирішити проблему, наприклад, повернути гроші або виконати ремонт. Також додайте копію касового чека і заповненого гарантійного талона.

3. Зверніться в сервісний центр з претензією, не забудьте отримати підпис продавця на копії документа.

Пам'ятайте, що в залежності від ваших вимог, ви маєте право на:

• повернення грошей протягом 10 днів;
• обмін товару на новий протягом 7 днів, при додатковій перевірці - 20 днів;
• усунення недоліків товару в термін до 45 днів. Пам'ятайте, що на період ремонту продавець зобов'язаний надати вам аналогічний товар і продовжити термін гарантії після ремонту ( 20 стаття закону «Про захист прав споживачів») .

4. Якщо ці терміни порушуються, то по їх закінченні ви можете подати в суд. Також, згідно з 23 статті закону «Про захист прав споживачів» , Вам покладено 1% від вартості товару за кожний день прострочення. Пам'ятайте, що продавець має право провести експертизу, щоб визначити характер недоліків товару. Якщо дефект товару - вина покупця, то в гарантійному обслуговуванні йому можуть відмовити.

Крім того, ви маєте право звернутися в «Товариство захисту прав споживачів» або Росспоживнагляд - ці організації допоможуть врегулювати ситуацію в позасудовому порядку.

Як працює гарантія, якщо товар куплений за кордоном?

Зарубіжний виробник не зобов'язаний надавати гарантію на товар, однак може зробити це з доброї волі. Російські закони в таких ситуаціях не діють, і навіть звернутися до суду - неможливо. Якщо існує російське представництво іноземної компанії, туди варто звернутися і, можливо, вам обміняють товар або запропонують ремонт.

Чи може виробник відмовити в наданні гарантії?

Виробник або продавець мають право відмовити в гарантії, якщо покупець порушив умови експлуатації. Правда, щоб відмовити споживачеві в гарантійному обслуговуванні, продавець повинен довести, що несправності виникли вже після передачі товару, наприклад, через порушення користування, зберігання, транспортування або дій третіх осіб - про це йдеться в статті 476 ГК РФ . Якщо це не буде доведено, то споживачеві не мають право відмовити в гарантійному обслуговуванні.

Що робити, якщо гарантія минула, а товар зламався?

Якщо гарантійний термін товару закінчився, то продавець має повне право відмовити споживачу в обслуговуванні. Однак, існує таке поняття як термін служби - це період, протягом якого виробник несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини, і забезпечує можливість використання товару за призначенням ( стаття 5.1 Закону «Про захист прав споживачів» ). "Щоб мати право на гарантійне обслуговування в цьому випадку, покупець повинен довести, що причина поломки не його вина, і дефекти виникли з вини виробника ще до передачі товару. Звичайно, на практиці це довести дуже складно. До речі, якщо термін гарантії товару становить менше двох років, а дефекти товару виявилися вже після закінчення терміну (але в межах двох років), ви маєте право на обслуговування, якщо доведете, що недоліки товару виникли до його покупки.

Ось яскравий приклад того, як діє гарантійне обслуговування навіть після закінчення гарантійного терміну. Диван одного з покупців магазину IKEA зламався через півтора року після покупки. Гарантійний термін при цьому складав всього 1 рік, тому сервісний центр відмовив у пошуку підходящої деталі і ремонті. Покупець звернувся з цією проблемою до редакції Product-test.ru. Ми написали в прес-службу компанії IKEA з проханням про коментар щодо цієї проблеми, і через деякий час нам прийшла відповідь: термін служби дивана становить 10 років, і тому компанія готова видати покупцеві запасну деталь. Пізніше ми з'ясували, що співробітники IKEA самі зв'язалися з покупцем і вирішили не просто видати запасну деталь - вони замінили диван повністю!

Хочете розбиратися в інших важливих питаннях? Читайте добірку корисних статей від експертів.