Портал «держпослуги» стрімко набирає популярність серед жителів республіки. Швидко, зручно, інформативно - повний спектр послуг на вашому комп'ютері або в телефоні. Оплатити квартплату, штрафи, подати документи на оформлення паспорта, встати на чергу в дитячий сад, перевірити шкільний щоденник, записатися на прийом в соцзахист і навіть до лікаря. Ось тільки з останнім в нашому селищі ще виникають питання. З'ясовуємо, як працює електронна система в місцевих установах охорони здоров'я в теорії і на практиці.

Портал «держпослуги» - «Електронний Татарстан» порівняно недавно увійшли в наше життя. І в рази її полегшили. Тепер багато соціальних питань можна вирішити не виходячи з дому, достатньо лише зареєструватися в електронній системі.

Користуватися держпослуг просто, тут навіть є своєрідні бонуси. Подаєш документи на оформлення, наприклад, закордонного паспорта або постановку на облік автомобіля, і отримуєш реальну знижку 30%. Без тягучих живих черг і животіння у кабінетів. Здається, про це мріють і пацієнти наших поліклінік. У Казані, Зеленодольську і інших великих населених пунктах Татарстану електронний запис на прийом до лікаря - невід'ємна процедура при відвідуванні лікарні. У нашому селищі система теж працює, але частіше в теорії. На практиці питань більше, ніж відповідей.

Про те, що і Васильєво йде в ногу з часом у дорослій поліклініці каже термінал електронного запису, встановлений ще з часів закінчення тут капітального ремонту. Однак поряд з ним небагатолюдно. Реєстратура тут користується більшою популярністю. Реєстраторів часом атакують відразу в дві живі черги, безперестанку дзвонить телефон.

- талонів на сьогодні немає! Є на п'ятницю!

- Я сьогодні ледве приїхав, тепер ще в п'ятницю приїжджати! Неподобство! А є раніше?

Діалоги на підвищених тонах, бурчання, «а мені просто запитати» у кабінетів лікарів - звичайна справа для Василівської поліклініки. Ситуацію могла б врятувати електронний запис на прийом, вона б і спростила роботу реєстратури, і впорядкувала прийом у лікарів, і полегшила життя багатьом пацієнтам.

- Запис на порталі держпослуг у нас в принципі налагоджена, - розповідає фахівець у напрямку, медична сестра Світлана Бичкова. - Просто багато хто ще не вміють нею користуватися. Людям старшого покоління складно звикнути до процесу електронної черги, тому записуються через реєстратуру.

Просимо нашу співрозмовницю продемонструвати порядок запису через термінал. Бажають швидше отримати талон знаходяться швидко. Розібратися не складно, потрібно піднести штрих-код медичного полісу до Сканія або ж ввести номер вручну. Вибрати фахівця, а також час і дату прийому. Але тут виникають перші складності. Термінал «не впізнає» пацієнта - штрих-код не прочитано, а, значить, саме час повернутися до живої черги.

- Так відбувається, тому що база даних ще не укомплектована, працівники реєстратури не встигли ввести всі дані пацієнтів, ось і не вийшло, - пояснює медсестра.

Наступного пацієнта пощастило, його дані виявилися в системній пам'яті, але талончик до окуліста все ж не видали, час прийому в базі також поки відсутній.

- Стояти розбиратися з терміналом часу немає. Відійшов від черги на 5 хвилин, і місце втратив, і талон не дістанеться. Краще відразу в реєстратуру, по-старому надійніше, - ділиться житель селища Айрат.

- Ми намагалися якось записати тата до хірурга з дому через держпослуги, але, коли прийшли в поліклініку, сказали, що у них може не показувати, хто і коли звідки записувався. Довелося заново брати талон, - розповідає Олена Стрельникова.

У Василівської дитячій поліклініці ситуація приблизно така ж. Запис до педіатра цілком доступна через держпослуги. Запросто можна знайти дані свого дитячого лікаря та години прийому, забронювати час. Але в реальності потрапити на прийом в призначені години не вдасться. Живу чергу тут ніхто не відміняв.

У реєстратурі пояснюють: дані не синхронізуються, на прийом записують на місці, через стаціонарний комп'ютер. Завідуюча дитячою поліклінікою Ольга Кузнєцова підкреслила, що впровадження системи на практиці зараз неможливо, адже це, в першу чергу, відіб'ється на маленьких пацієнтів.

- З дорослими пацієнтами цю систему відрегулювати легше, ніж з дітьми. Так, можна ввести електронну чергу - лікар прийме 15 чоловік згідно зі списком, і піде займатися своїми справами. Але, наприклад, тільки у мене за прийом буває близько 50 дітей. Адже на одну дитину може піти 5 хвилин, а на іншого 25. І лікарі сидять до останнього, намагаючись прийняти всіх, - зазначає Ольга Анатоліївна.

Звертаючись же до досвіду більших населених пунктів, відзначимо, система давно налагоджена, працює безперебійно, включаючи дитячі поліклініки.

- Раніше ми жили в Казані і там прийом до педіатра тільки за попереднім записом. Звичайно, коли впроваджувалася система, було багато незадоволених, але потім всі звикли. Ідеш до призначеного часу і крапка. Звичайно, з дітьми буває всяке, вранці встали, а у нього нежить або кашель відкрився - треба до лікаря, таких брали через одного. І по три години в чергах не сиділи. По суті, дуже зручно, - згадує молода мама Світлана.

- Жодної мамі, в тому числі і мені, не хочеться довго сидіти в черзі, особливо коли дитина хворіє. Але хіба краще залишатися без допомоги лікаря, тому що талони закінчилися? Та й лікарняний батькам потрібно оформляти день в день. Тому нам більш прийнятна жива черга, - висловлює свою точку зору інша мама Сабіна Сабирова.

Що стосується жіночої консультації. Записатися на прийом заздалегідь можна, але тільки на місці, через стаціонарний комп'ютер або по телефону. Для цього необхідно надати свої дані. «Держпослуги» тут не працюють.

Також як і в стоматологічній поліклініці. Тут живі традиції: ласкаво просимо до семи ранку, можливо і вам сьогодні дістанеться талон до зубного техніку. І все це незважаючи на наявну можливість електронного запису. У реєстратурі відповідають просто: «Роботам в звичайному режимі».

А ось в Міністерстві інформатизації та зв'язку РТ відзначають, що система працює на всій території республіки.

- Реалізована і технічна можливість електронного запису на прийом до лікаря, в тому числі і в Василівської РБ. За надання електронного запису до фахівців, а також наповнюваність відображається на Порталі інформації по конкретній медичної організації відповідає сама медична організація, - повідомили в прес-службі відомства.

У МОЗ Татарстану питання обіцяли розглянути найближчим часом. І можливо, вже в недалекому майбутньому васільевци зможуть користуватися послугою в повному обсязі.

Регіна Чібрікова

Перегляди: 1 165