1. Що говориться в законі про повернення підгузників
2. належної якості
3. неналежної якості
4. Продавець не хоче приймати підгузники назад - як бути?
5. висновок

Підгузки - це непродовольчий товар, засіб особистої гігієни, без якого будь-яка сучасна мама вже не може уявити своє життя. І якщо в побуті цей винахід приносить лише радість, але в аспекті права купівлі-продажу викликає колізію. Чи підлягають поверненню памперси як непродовольчий об'єкт? Або те, що це - засіб особистої гігієни дитини, буде більш пріоритетним, і процедура обміну стане неможливою?

Що говориться в законі про повернення підгузників

Спираючись на Закон «Про захист прав споживачів», повернення продавцю будь-яких непродовольчих товарів належної якості можливо протягом перших двох тижнів, якщо враховані певні умови.

Одночасно з законом низкою постанов уряду РФ був закріплений список безповоротних об'єктів, в який входять засоби особистої гігієни, в тому числі і підгузники. Відповідно, повернення в магазин навіть запечатаних ліквідних підгузників дистриб'ютору неможливий.

належної якості

Так як памперси включені в перелік речей, які не підлягають поверненню або обміну, навіть при дотриманні всіх вимог і повної герметичності упаковки повернути підгузники не вийде.

Чи не погодиться на обмін магазин навіть в тому випадку, якщо об'єкт купівлі-продажу був буквально на кілька метрів винесено за межі торгової точки. У момент закриття чека можливість заміни товарів належної якості зникає.

Повернути свої кошти за ліквідні підгузники можна тільки в тому випадку, якщо вміст упаковки і те, що знаходиться на ній, розходиться, або якщо є підозри в тому, що торгова точка продає підроблений товар.

Правда, довести такі порушення складно, так як продає сторона в свою чергу може звинуватити покупця в наклепі і підробці, а провести слідчі дії досить оперативно практично неможливо.

неналежної якості

Незважаючи на те, що памперси є частиною переліку непродовольчих неповоротних товарів, куплені підгузники неналежної якості можна спокійно відіслати виробнику назад, отримавши свою компенсацію.

Повернути неліквідні підгузники можна протягом гарантійного терміну, або протягом двох років, якщо такий не встановлено (повинен бути написаний на упаковці або в документації всередині пачки).

Звертатися з претензією можна як до дистриб'ютора, так і до самого бренду. Повернути неліквідний об'єкт купівлі-продажу продавцеві можна тільки в перші чотирнадцять днів, а ось виробнику - протягом усього гарантійного терміну.

Громадянин може повернути або обміняти підгузники, якщо:

1. У них є специфічний запах, якого не повинно бути у памперсів;
2. Застібки або зав'язки на підгузку неміцні;
3. На підгузку є видимі дефекти (дірочки і т.д.);
4. В упаковці перебував товар тієї ж фірми і тієї ж якості, але з іншими технічними характеристиками (наприклад, памперси на розмір менше).

Для того, щоб повернути товар неналежної якості в магазин або виробнику, покупець повинен:

1. Написати претензію, в якій буде викладена суть проблеми, що почалася з виробом.
2. Разом з претензією передати стороні сам товар і, при можливості, упаковку (навіть якщо вона пошкоджена).
3. Якщо товар буде передаватися кур'єру для повернення виробнику, потрібно разом з ним віддати копію паспорта для підтвердження особи. Якщо памперси повертаються в магазин або виробнику покупцем особисто, паспорт можна просто показати. Копія робиться на вимогу сторони.
4. Обов'язково потрібно зберегти чек або інший документ, що підтверджує оплату. Замінити його можна показаннями свідків. Копію чека також можна витребувати з архіву магазину, написавши для цього окрему заяву.

Якщо запит схвалять і товар визнають дефектним, покупець може претендувати на:

1. Заміну на аналогічний товар.
2. Повне або часткове повернення коштів.
3. Виплату компенсації.

Покупцеві буде повернута не та сума, яка була написана в чеку, а ті гроші, за які можна купити таку ж пачку підгузників (або памперсів з аналогічними характеристиками, якщо такі більше не випускають) станом на день розрахунку.

Дізнайтеся як зробити заміну телефону по гарантії .

А тут про те, чи підлягають дитячі іграшки поверненню в магазин.

За посиланням як зробити повернення товару на Ламода (Lamoda).

Продавець не хоче приймати підгузники назад - як бути?

Якщо ви точно знаєте, підлягають поверненню підгузники в вашому випадку, і впевнені в тому, що ваші права порушені, є кілька інстанцій, куди можна звернутися, щоб повернути свої гроші.

В першу чергу перед тим, як починати суперечки з магазином, найкраще написати заяву в товариство із захисту прав споживачів.

Ця громадська організація допоможе точно дізнатися, чи можна повернути саме ці памперси за конкретними умовами, як це краще зробити, як правильно скласти документи та інше.

Також це суспільство може допомогти провести експертизу, результати якої знадобиться в суді для того, щоб не затягувати процес і довести реальне наявність дефекту.

Якщо виробник або продавець не хочуть вирішувати питання в досудовому порядку і переступають закон, відразу після отримання письмової відмови потрібно йти в Росспоживнагляд. Це вже не громадська організація, а орган влади, який має повне право вводить санкції, здійснювати перевірки і контролювати діяльність продавців і виробників.

У разі, якщо Росспоживнагляд також зробив неправомірні дії, або якщо звернення в цей орган є на даний момент неможливим, громадянин має право звернутися до суду, або в прокуратуру. Якщо справа регулюється кримінальним правом, то потрібно писати заяву в прокуратуру, а якщо цивільним - в громадянську палату суду першої інстанції (або до мирового суду).

дивіться на яких підставах можна фотографувати в магазині .

Це важливо знати - інструкція з написання претензії в магазин .

висновок

Повернути неліквідні памперси в магазин можна, як і будь-який інший дефектний товар, а ось повернення ліквідних підгузників незаконно. Деякі магазини погоджуються на проведення подібної процедури, якщо упаковка запечатана і ніяких слідів дефектів немає, але вони не зобов'язані це робити, тому що закон повністю звільняє їх від подібної необхідності.