1. Чи можна повернути товар без чека?
2. терміни повернення
3. Покрокова інструкція повернення товару без чека
4. Повернення якісного товару
5. Повернення товару неналежної якості

Нерідко виникає гостра необхідність повернути покупку назад продавцеві. Причиною такого рішення може стати виявлення шлюбу в товарі або його невідповідність деяких параметрах, важливим для покупця. Однак що ж робити, якщо покупець втратив або безпосередньо в момент придбання не взяв чек? Чи можна повернути товар без чека і як це можна зробити?

Зміст статті

Чи можна повернути товар без чека?

У споживача є певний ряд прав , Забезпечений і підкріплений Законом «Про захист прав споживачів».

Серед них основним вважається право на безперешкодний обмін або повернення неякісного придбання або покупки, яка влаштовує за якістю, але не підходить по іншим характеристикам.

При цьому, відсутність чека не може бути прямою підставою для відмови в такому праві або будь-якому його обмеження. Саме тому обмін і повернення товару без чека цілком можливий.

Увага!

Повернення товару належної якості деяких категорій неможливий, так як вони входять в спеціальний перелік товарів, які не можна повернути або обміняти , Встановлений законодавством. У будь-якому випадку, коли мова про повернення або обмін покупки, придбаний товар повинен входити в категорію непродовольчих.

терміни повернення

Повернення товару неналежної якості навіть без чека може бути реалізований протягом всього терміну гарантованого використання. Коли з яких-небудь причин не встановлено такий термін безпосередньо виробником або продавцем, на повернення або обмін у набувача є рівно два роки. Відсутність чека не вкорочує цей термін і не скасовує його.

Обмін товару належної якості або його повернення може бути здійснений за проміжок до 14 днів навіть без чека або іншого підтверджуючого документа. При цьому сам день придбання не виступає початком обчислення терміну, він починає обчислюватися з наступного дня.

Покрокова інструкція повернення товару без чека

Чи можна повернути товар без чека, якщо він гарної якості - безумовно так.

Повернення якісного товару

Щоб повернути придбання хорошої якості, що не підійшло з яких-небудь інших причин, необхідно виконати кілька послідовних кроків:

1. Переконатися, що покупка може бути повернена, не входить в категорію безповоротних товарів, що не була у вжитку, зберегла властивості і вигляд і т.д.
2. З'явитися в місце її придбання і повідомте продавця (адміністратору) або іншому відповідальному співробітнику про намір повернути її.
3. Повідомити про втрату чека, так як відповідне питання обов'язково буде поставлено.
4. Надати будь-які інші докази придбання саме в цьому місці. Це можуть бути гарантійні талони з підписами або печатками магазину, інші документи, що додаються до придбаного предмету. Підходять свідчення, в тому числі і продавця, який оформляв покупку.
5. Написати заяву на повернення. Іноді потрібно написати додатково заяву про втрату чека. Процедура стандартна і проблем зазвичай не викликає.
6. Повернути покупку, отримавши гроші, витрачені на її придбання.

Увага! При собі слід мати паспорт. У законі немає вказівку на це, але на практиці він обов'язково знадобиться.

Повернення товару неналежної якості

Інструкція повернення неякісного придбання виглядає дещо інакше. Споживачеві необхідно:

1. Переконатися, що гарантійний термін користування покупкою не закінчився.
2. Звернутися в магазин, де вона була зроблена і заявити продавцеві або іншого співробітника (адміністратору) про бажання повернути її через невідповідну якість.
3. Повідомити про втрату чека, пред'явивши будь-які інші підтвердження факту придбання товару в даному місці: фірмову упаковку, гарантійний талон, показання свідків і т.д.
4. скласти претензію , В якій зазначаються дані покупця, товару і причини його повернення. Так само в претензію обов'язково вписується вимога повернути гроші, сплачені за товар.
5. Якщо товар забирають на експертизу, що трапляється в більшості випадків, для виявлення дійсних причин виникнення шлюбу, дочекатися її результатів.
6. Отримати гроші назад, якщо причина поломки не пов'язана з діями покупця і виникла не з його вини.

Таким чином, повернення товару протягом 14 днів при належному його якості або повернення, а так само обмін товару неналежної якості може бути реалізований і без наявності чека.

В сучасних умовах продавець завжди може переглянути касову стрічку і знайти свій екземпляр чека, підтвердивши придбання товару в конкретному місці.

Важливо! Всі заяви про те, що без чека повернення неможливе, посилання на будь-які нормативно-правові акти є незаконними і не відповідають дійсності. У будь-якому випадку відмови у споживача є право оскаржувати таку відмову в судовому порядку.