1. Повернення товару належної якості
2. Коли можна вимагати отримання грошей назад
3. Час пред'явлення претензії
4. Особливості обчислення гарантійного періоду
5. Правила здійснення повернення
6. складання звернення
7. Перевірка телевізора
8. Надання аналогічної продукції
9. Інші способи захисту прав
10. висновок

Мабуть, всі споживачі знають про своє право обміняти товар протягом 14 днів, якщо він не сподобався. Але чи завжди це можливо зробити, або все ж є якісь обмеження? Розглянемо на прикладі повернення телевізора.

Повернення товару належної якості

У Законі "Про захист прав споживача" передбачена можливість повернути хороший товар, який відповідає заявленій якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, не задовольнив будь-яке естетичне вимога споживача.

Таке право передбачено ст. 25 . Реалізувати його можна протягом 14 днів, не враховуючи дня, коли здійснений договір купівлі продажу.

Але в нормі йдеться не про обмін його на гроші, а про його заміну на інший товар, який би сподобався споживачеві. Якщо його немає в наявності, але споживач готовий чекати, то укладається угода, згідно з яким продавець зобов'язується негайно повідомити про надходження бажаної продукції.

І лише в разі, коли подібний товар знайдений не буде, то можливо отримати назад гроші. Вони повертаються протягом 3 днів з моменту звернення. До такого повернення застосовуються дві умови:

• товар повинен зберегти свої споживчі властивості, тобто, його можливо продати іншому покупцеві як новий, збережені всі бирки, ярлики та етикетки;
• товар не входить в перелік продукції, яка обміну не підлягає.

Такий перелік затверджений Постановою Уряду No 55 від 19.01.1998 . Він являє собою список продукції, яка вважається технічно складною. Пункт 11 цього документа свідчить, що товари побутового призначення, які є технічно складними, не повертаються, якщо вони відповідної якості. У нормі дана розшифровка, що саме відноситься до цієї групи товарів, в тому числі, там вказана побутова радіоелектронна апаратура. Телевізор якраз і належить до такої апаратури.

Отже, відповідь на питання: чи можна повернути в магазин телевізор, якщо він не сподобався, очевидний. Ні, повернути телевізор, якщо він не сподобався, не можна ні в який термін.

Читайте також:

Як можна повернути пральну машину в магазин протягом 14 днів

Як можна повернути айфон протягом 14 днів

Як можна повернути ноутбук протягом 14 днів, якщо він не сподобався

Коли можна вимагати отримання грошей назад

Але існують випадки, коли зробити відмову від товару, і висунути вимоги про повернення грошей можна. Коли в продукції виявлено невідповідність за якістю, то здійснити повернення телевізора в магазин можливо протягом 15 днів з моменту, коли він був придбаний.

До неналежної якості відноситься будь-яке відхилення від характеристик і критеріїв, які повинен мати товар, відповідно до закону або умов договору. Ст. 18 ЗПП передбачає на вибір споживача два прохання:

• поміняти на аналогічний або інший товар з перерахунком ціни. Тобто, якщо обмінюється телевізор дорожче, то продавець повинен повернути різницю, якщо дешевше, покупець зобов'язаний доплатити;
• повернути кошти.

пункт 38 Постанови Пленуму ВС No 17 від 28.06.2012 уточнює, що в даному випадку не має значення ступінь відступу від норм якості, це можуть бути абсолютно несуттєві недоліки, обмеження полягає тільки в часі звернення повинно відбутися в термін 15 днів.

ЗПП описує випадок, коли обмін можливий і в більш пізні терміни.

1. Виявлення істотного недоліку. Дане поняття розшифровується в тому ж Постанові Пленуму ВС No 17. У ньому сказано, що це випадки, коли на ремонт необхідно витратити занадто багато часу або коштів.
   Максимальна вартість для ремонту визначається судом з урахуванням особливостей конкретного товару, але, як правило, він орієнтується на величину, рівну ціні товару або перевищує її.
2. Коли незважаючи на те, що продавцеві була подана претензія , Що містить вимогу відремонтувати телевізор, продавець цього не зробив вчасно. При визначенні термінів береться розумну кількість днів, які зазвичай можна застосувати для виробництва даного виду робіт.
   Термін визначається в угоді споживачем. Ст. 20 ЗПП визначає лише максимальний період для проведення ремонту 45 днів. Як правило, цей термін і використовують продавці, забуваючи те, що призначення часу це право самого споживача.
3. Нескінченний ремонт, виправлення недоліків призводить до тривалого відсутності товару у споживача, такого, що він не може користуватися ним більше місяця в кожному гарантійному році.
   Мова йде не про терміни, коли товар був у споживача, а про загальній їх кількості, тобто вони можуть йти і не підряд. І не про все гарантійному терміні, а тільки про одне календарному році в ньому.

Час пред'явлення претензії

Час пред'явлення претензії по заміні або поверненню грошей обмежена гарантійним терміном або строком придатності. Ці тимчасові відрізки повинні бути прописані в документах, що додаються до покупки або на самій продукції. Якщо вони не вказуються, то вважається, що вони рівні 2 років. Якщо купувалася нерухомість, 5 років.

Термін починає вважатися з моменту придбання товару споживачем. Якщо ж встановити точну дату не представляється можливим, то точкою відліку визнається дата виробництва. Якщо телевізор купувався в Інтернет-магазині, або будь-яким іншим дистанційним способом , То днем ​​початку гарантії буде вважатися день його доставки.

Але законом передбачено випадків, коли звернутися до вимог можна і пізніше. Наприклад, коли гарантія менш граничного значення, то скористатися правом на повернення можна в період до 2 років, якщо набувач доведе, що невідповідність якості виникло ще до моменту передачі продукції йому.

Зверніть увагу на те, що, як правило, термін для телевізорів виробником встановлено 12 місяців. Якщо ви точно впевнені, що брак виник ще до передачі його вам, зверніться до виробника після закінчення зазначеного року.

Якщо ж недоліки підпадають під категорію "істотні", то просити відремонтувати телевізор можна і після 2 років, але в межах терміну служби. Цей термін також повинен бути прописаний в договорі, якщо він не вказаний, то вважається що він дорівнює 10 рокам. У документах до телевізора, як правило, коштує 5 років.

В цьому випадку задовольняють вимогу - усунути недоліки в 20 діб. Якщо цього зроблено не буде, тоді можна просити повернути кошти. У даній ситуації відповідь на питання: Чи можна повернути телевізор протягом 14 днів, буде іншим. Так, це можна зробити протягом 15 днів, якщо в ньому виявилися недоліки.

Особливості обчислення гарантійного періоду

Коли телевізор уже здавався в ремонт, то термін гарантії, поки він виробляється, не тече. Тобто, із загального терміну віднімається період, що дорівнює кількості днів від моменту звернення з проханням усунути недоліки до моменту повернення його покупцеві.

Якщо ж були замінені якісь деталі, то гарантія телевізора буде обчислюватися з дня встановлення цих деталей і дорівнює того терміну, що визначений для них. Це загальні норми, які можуть бути змінені правилами, встановленими договором.

Якщо в телевізорі заміні підлягали комплектуючі, які не виконують важливі функції, наприклад, кнопка включення, то, природно, термін придатності змінюватися, після її заміни, не буде.

За правилами п.5 ст. 18 ЗПП і ст. 493 ГК , Покупцеві не обов'язково приносити з собою чек. Якщо у нього є інші способи, підтвердити здійснення платежу, він може скористатися ними. Такі докази повинні бути прийняті продавцем, і не можуть служити причиною для відмови прийняття товару.

Якщо покупка здійснювалася в реальності готівковими коштами, то можна запросити свідків, які зможуть підтвердити факт покупки. Якщо розрахунок відбувався безготівково, з використанням карти, то можна надати виписку з рахунку, що підтверджує операцію.

Якщо телевізор купувався дистанційним способом, то можливо так само використовувати виписку або документ про підтвердження виконання замовлення клієнта оператором електронних засобів.

Правила здійснення повернення

Розберемо тепер як повернути телевізор в магазин.

складання звернення

Після виявлення в ньому недоліків, пишемо претензію на ім'я продав вам телевізор, або його виробника. Пам'ятаємо про те, що у нас є всього 15 днів, тому поспішаємо. Ситуації, коли недолік визнається істотним, досить рідкісні, тому на збільшення терміну не розраховуємо.

У претензії вказуємо дані опонента, свої ПІБ та координати, куди слід відправити відповідь, якщо він буде потрібно. Краще буде вказати і номер мобільного телефону, тоді, після прийняття рішення з питання, продавець зможе з вами швидше зв'язатися.

У самому документі прописуємо де, коли і з якого предмета був укладений договір купівлі - продажу. Описуємо, як і будь були виявлені недоліки.

Формулюємо прохання. За правилами ст. 18 ЗПП, це не обов'язково повернення. Можна просити здійснити ремонт, попросити замінити телевізор на такий же або вибрати інший, просити зробити знижку на придбаний, або оплатити роботу сторонньої організації, яка, на прохання замовника, здійснила усунення недоліків. Ставимо дату і підпис.

Документ складається в двох примірниках, один залишається у вас, другий віддаєте продавцю. На тому примірнику, що залишається на руках, що приймає співробітник повинен поставити дату, підпис або печатку. Віддати претензію можна особисто, через представника, використовуючи нотаріально оформлену довіреність, або відправити поштою.

Чи можна повернути товар без упаковки, читайте тут .

Перевірка телевізора

Але основна проблема полягає в тому, що повернути буде потрібно і сам телевізор, так як продавець повинен здійснити перевірку реальності ваших претензій. Зверніть увагу на те, що якщо він купувався через Інтернет, то транспортування від покупця повинен оплачувати сам продавець. Для традиційного способу покупок це правило працює, тільки якщо він важить більше 5 кг.

Якщо продавець ухиляється від свого обов'язку, то споживач може здійснити перевезення товару самостійно, а потім виставити рахунок опонентові, з проханням повернути витрачені кошти. Перевірка якості це не експертиза, вона проводиться самим продавцем.

У разі, якщо виникають сумніви в причинах виникнення недоліків, може бути проведена незалежна експертиза. При її проведенні може знаходиться покупець. Коли він бачить, що під час перевірки, допускаються якісь порушення, то варто просити включити свою думку в акт, який обов'язково складається з результату випробування, а потім його оскаржити.

Сама експертиза оплачується продавцем. Але якщо буде доведено, що недоліки виникли внаслідок неправильного вживання товару покупцем, то він буде зобов'язаний відшкодувати всі витрати, що поніс продавець при реалізації описаних вище процедур. До них відноситься не тільки оплата проведення перевірки, але транспортування, зберігання і т.д.

Надання аналогічної продукції

Якщо ви заявляєте прохання про усунення невідповідностей або про обмін, то у вас є право вимагати схожий товар, поки перша прохання не буде виконана. Якщо ви просите усунути недоліки, то в претензії можна вказати прохання забезпечити вас на час ремонту іншим телевізором. Вона повинна бути виконана в триденний термін, а доставка здійснюється силами продавця.

Коли ви просите замінити продукцію, але продавець не може здійснити це в семиденний термін, то також протягом 3 днів задовольняється прохання щодо надання продукції, яку можна використовувати також, тобто іншого телевізора. Без вашого прохання робити це продавці не зобов'язані. Постановою Уряду No 55 затверджено список продукції, на яку не поширене вимога надання аналога, і телевізори до них не відносяться.

Інші способи захисту прав

Якщо після подачі претензії, реакції ніякої не було, або вона не задовольняє ваші вимоги, то сміливо йдіть до суду. Можна звертатися зі скаргою ще в інші структури, наприклад, в Росспоживнагляд , Який може оштрафувати продавця за невиконання вимог в добровільному порядку.

Але ЗПП встановлено, що захист споживачів, з можливістю зобов'язати виконати вимоги споживача, доступна тільки суду.

висновок

Повернути телевізор просто тому що він не сподобався не можна. Але це можна зробити, якщо в ньому виявлені недоліки в період до 15 днів з моменту покупки. Для цього слід звернутися до продавця або виробника з письмовою претензією. Якщо вимоги задоволені не будуть, то можна звертатися до суду.