1. нормативне регулювання
2. Чи можна повернути товар без чека
3. Як правильно оформляти повернення продукції в цьому разі
4. документи
5. Правила та особливості
6. Покрокова інструкція з оформлення
7. Терміни рішення і наслідки
8. Захист прав

Люди звикли до того, що повернути товар продавцеві вони мають право за наявності чека. Але не завжди цей платіжний документ зберігається самим набувачем. Бувають ситуації, коли продавець його просто не надає .

Чи можливе повернення товару при таких обставинах? Це запитання ми розглянемо детальніше надалі. Почнемо розгляд питання з нормативного регулювання.

нормативне регулювання

У Законі Російської Федерації, прийнятому 1992 року і функціонує успішно під номером №2300-1, відзначено, що кожен споживач має право повернути покупку без чека. Закон, що стосується захисту прав споживача, уточнює, що відсутність чека для покупця річ, не може виступати приводом для відмови в здійсненні повернення купленого вироби за вказаними громадянином причин.

Це же зазначено в постанові Пленуму Верховного Суду за номером 17 і чинному з 2012 р Сформували постанову на основі п. 5 ст. 18 Закону із захисту прав споживачів, ст. 493 ГК РФ.

Чи можна повернути товар без чека

Повертати покупку магазину можна не тільки при наявності шлюбу , А й хорошої якості . Іноді покупка належної якості, але за певних обставин її потрібно повернути. Важливо пам'ятати, що поверненню підлягають не всі покупки . Є ряд винятків ( технічно складні товари , Предмети особистої гігієни, натільна білизна ).

Повернути інші види виробів покупці можуть, якщо з дати покупки пройшло не більш як два тижні. Приводом для звернення через поверненням коштів може бути навіть непридатність речі після прання. Звернутися з претензією до продає особі громадянин має право і без чеки. Після 14 днів повернути продавцеві покупку хорошої якості не можна.

Закон, що регулює права споживачів (ст. 25) зазначає, що повернення покупки можливий при втраті чека. Для цього буде потрібна допомога показань від свідків. Але на практиці експерти-юристи акцентують увагу заявників, що слова свідків не відносяться до вичерпним доказам.

При бажанні повернути якісний товар без чека, потрібне дотримання наведених нижче умов:

1. Наявність на покупку фабричних пломб, ярликів.
2. Відсутність на виробі слідів експлуатації.
3. Наявність збереження товаром всіх його споживчих властивостей (продукт залишається належної якості).
4. Можливість підтвердження покупки будь-яким способом (наявність гарантійного талона, показання свідків, будь-який платіжний документ).

Часто можна почути від продавців, що акційні товари , Продані по знижці, не підлягають поверненню, обміну. Подібні слова не мають юридичної сили, вони є неправомірними. В законі є графа, яка вказує ситуації, коли знижений у ціні товар не може бути повернутий:

• зниження вартості через наявність шлюбу. Покупець попереджений про наявність шлюбу;
• б / у товар (що був у вжитку або, як кажуть в народі «секонд-хенд».

Як правильно оформляти повернення продукції в цьому разі

Згідно практичним даними, громадяни найчастіше повертають такий крам, як взуття , Одяг. Продавці магазинів в основному йдуть на зустріч клієнтам. Вони повертають гроші без проблем. При цьому їм необхідно підняти касову стрічку за день здійснення покупки, роздрукувати чек. Після цього співробітники магазину складають акт про повернення заповнюють витратно-касовий ордер. Клієнту видають гроші. Процедура повернення закінчена.

Іноді виникають труднощі, затримки. Це пояснюється віддаленим узгодженням з керівництвом процедури повернення. Тому часу йде більше. Продавець має право вимагати від покупця пред'явлення паспорта. Дані з документа може вимагати податкові органи від бухгалтерії при поверненні.

Набагато простіше повертати продукцію з неналежною якістю. За ст. 18, який купив виріб, може повернути його, обміняти при відсутності квитанції проведений платіж. Браковані вироби повертають без чека з пред'явленням продавцеві нижчезазначених вимог:

• повернення суми за продукт;
• заміна покупки на ідентичну;
• швидкий, безкоштовний ремонт товару;
• заміна покупки на товар того ж типу. Допускається зміна виробника, моделі з перерахунком ціни;
• грошова компенсація, коли брат покупець усунув своїми силами;
• зниження вартості товару на суму, відповідну шлюбу.

Відмінністю в процедурі повернення бракованої покупки є початок претензійного виробництва. Потрібно не писати заяву на повернення, а скласти, подати претензію . Для підтвердження факту покупки досить відомостей очевидців. Непрямим підтвердженням може послужити збережена оригінальна упаковка .

документи

Продавці можуть вимагати від клієнта будь-який документ, здатний підтвердити здійснення покупки в його магазині. Такі вимоги продавці пред'являють при обміні, поверненні вироби. Коли купив бажає забрати гроші, продавець просить показати паспорт.

У разі повернення якісного виробу досить показати чек (при його наявності), заповнити заяву на повернення. Коли повертають браковану річ, потрібно скласти, заповнити претензію. Цей папір містить дані про нестачу вироби, дату, час здійснення покупки.

Правила та особливості

Серед специфічних моментів повернення покупок в магазин (коли чек відсутній), відзначимо нижченаведені:

• звернення не пізніше, ніж через 14 днів. після придбання виробу;
• не можна експлуатувати побутову техніку, будь-яке інше обладнання, всілякі гаджети;
• одяг, що опинилася малої за розміром, повернути можна лише з етикеткою, вона повинна бути невикористаним;
• не можна повернути засоби гігієни, м'які дитячі іграшки, медпрепарати, постільна.

До заяви щодо повернення слід прикладати претензію. Дана папір містить всі необхідні реквізити (місце здійснення покупки, дані паспорта, адреса, контакти). Папір надає недоліки вироби, дату їх виявлення покупцем, сума, внесена в якості оплати, факт втрати чека.

Покрокова інструкція з оформлення

Повернення якісного товару проводиться правомірно, якщо придбання:

• була у вжитку;
• втратила товарний вигляд;
• може повернутися на вітрину для подальшого продажу;
• має неушкоджені ярлики, бирки .

Покупець приходить у магазин, приносить річ, яку хоче повернути, пише заяву, вручає його продавцеві. У заяві купив зазначає причину повернення. Після цього йому видають гроші. При оплаті покупки через картку, гроші повертають на ту картку, якою покупка оплачувалася.

Коли повертають браковану покупку, процедура виглядає трохи інакше. Покупець складає, заповнює претензію, доводить наявність шлюбу. Він звертається до продавця з вимогою обміняти на аналогічний товар, повернути кошти за товар, зробити знижку, яка буде співмірна несправності або виконати безкоштовний ремонт.

На ринку справа може йдуть трохи інакше. Купивши неякісний товар повинен:

• вказати дату покупки. Це потрібно для встановлення відповідності з термінами повернення;
• підтвердити факт покупки вироби саме в даного продавця, на цій точці;
• можуть залучатися свідки, які бачили процедуру покупки.

Терміни рішення і наслідки

на звернення з приводу повернення грошей після придбання бракованого товару дається 2 роки. Це за умови відсутності для покупця чека, і навіть за гарантійний термін не більше двох років. Після вказаного вище терміну, закінчення гарантії, потрібно буде самим доводити факт наявності шлюбу в товарі до моменту покупки.

Захист прав

Якщо продавець відмовляється від повернення товару через відсутність чека, ця відмова вважається порушенням прав. Клієнт має право звернутися з заявою до товариства захисту прав споживачів .

Ця організація також вирішує спірні питання, що виникають в тому випадку, коли продавець нав'язує свої умови повернення товару. Наприклад, купує, нехай не хоче аналогічний товар купувати у того ж самого продавця, а прагне лише повернути гроші. Він має на це повне право. Вибір повинен залишатися за покупцем. У зворотному випадку мова йде про порушення прав покупця продавцем.

Звернення в Роспотребнадзор , суд несе практично гарантований виграш справи покупцеві. Продавцю належить по закінченню справи:

• повернути всю вартість виробу;
• оплатити витрати на послуги адвоката;
• компенсувати виплачену покупцем мито державі;
• оплатити вартість експертизи ;
• заплатити за перевезення товару.

Відмова в прийомі бракованого товару загрожує продавцю штрафом , Розмір якого досягає 50% від вартості виробу.

Закон передбачає, що повернути неякісний товар можна і без чека, про що розповість це відео: