Підсумковий документ, без якого ви не зможете ні продати, ні подарувати квартиру, доводиться вибивати буквально зубами і кігтями. А додзвонитися до сберовцев часом просто нездійсненне завдання. Як Сбербанк плює на клієнтів, які виплатили іпотеку.

З іпотекою покінчено! Останній платіж внесли, все - ніяких більше доширак з сосисками в якості прикраси новорічного столу. Але забувати про існування банку ще занадто рано - потрібно зняти заставу з квартири, тобто підтвердити ваше право нею розпоряджатися. А ось з цим "останнім ривком" у клієнтів Ощад, як виявляється, виникають проблеми.

До слова, копію заставної можуть попросити і якщо ви вирішите зайнятися рефінансуванням іпотеки та переведення кредиту від Ощад в сторонній банк. І, судячи з відгуків клієнтів, на цьому етапі теж не обходиться без проблем.

А ви самі знаєте, що у вас відбувається?

Виявляється, не завжди самі співробітники Ощад в курсі, що можуть видавати копії заставних. Причому оперативно відповісти клієнтові не змогли ні в відділенні банку, ні в іпотечному центрі - довелося складати письмове звернення.

- Для рефінансування іпотеки і переведення кредиту від Ощадбанку в сторонній банк потрібна копія заставної для попереднього розрахунку процентної ставки за кредитом. Прийшов в першу-ліпшу відділення Ощадбанку, попросив видати копію заставної, проте ніхто взагалі не в курсі, що подібні документи можуть видаватися, - написав користувач на " Банкі.ру ".

В результаті клієнтові рекомендували звернутися в іпотечний центр. Однак там фахівці відповіли, що копії заставної нібито ніколи не видаються - можливо тільки отримати оригінал і тільки після погашення кредиту.

- Тут вирішили мене відправити в вікно "Рішення проблем", там я написав письмове звернення на видачу копії заставної або щоб мені видали офіційну відповідь, що подібних документів вони не надають. Через п'ять днів після звернення, о диво ... приходить СМС-повідомлення, що документ готовий і його можна отримати в будь-якому відділенні банку, - зазначив клієнт.

Поговоріть з клієнтами, нарешті!

Про "клієнтоорієнтованості" Ощад, здається, вже можна написати велику книгу. Не стало винятком і отримання заставної. Ті, хто брав іпотеку в Ощад, дружно пишуть: додзвонитися неможливо! Ну майже.

- Зареєстрували заявку аж за допомогою керівника відділення, сказали, що через тиждень привезуть. Минуло 2 тижні, ніякої заставної немає, за телефонами додзвонитися, а в відділеннях нічим допомогти не можуть. Сьогодні вже і заявка, зі слів менеджера, не 20 березня зареєстрована, а 30-го. По телефону нереально прозвоніться, в відділенні до телефону чергу, та й ніхто трубку не бере, - пишуть користувачі .

І не він один. Клієнти Ощад регулярно розповідають, як "пройшли шлях" в телефонній черзі з 25-27-го місця до першого, а потім ... їх скинули.

Ощад гордо тримає оборону і мовчить. А такі ж страждальці радять скаржитися з цього питання в Центробанк Росії. Зробити це можна тут .

"Я тут закон"?

- 23.03.2018 повністю погасив кредит в Ощадбанку. Уже два тижні намагаюся записатися і отримати відповідь на запит про видачу заставної і зняття обтяження з квартири, - обурився клієнт Ощад на "Банкі.ру".

Через три дні клієнт за рекомендацією співробітників кол-центру написав звернення на електронну пошту, адресу якої дали в банку. Але протягом трьох робочих днів йому ніхто не відповів. По телефону також ніхто не відповідав, а коли підходила черга клієнта (це, за його словами, займало близько півтори години), дзвінок просто переривався. По крайней мере, сам він розповідає саме таку версію.

Чи прийняли звернення - так і залишається для нього загадкою. При цьому згідно із законом "Про іпотеку (заставі нерухомості)" заставодержатель зобов'язаний негайно передати заставну заставодавцю з відміткою про виконання зобов'язання в повному обсязі.

А квартиру як продати?

Чому заставної необхідно потурбуватися заздалегідь, а не чекати приводу / "чарівного стусана"? Тому що одного разу, можливо, ви вирішите квартиру продати і покупець швидко знайдеться. Але завершити угоду ви не зможете без ось цієї самої заставної.

- 12.12.2017 мною був погашений іпотечний кредит . На даний момент мені необхідно отримати документ про право власності на квартиру. У МФЦ мені повідомили, що банк повинен був надати заставу. У лютому 2018 го я звернулася до відділення Ощадбанку в Новоульяновську.

Тільки 12 березня було складено звернення на отримання заставної. Відповіді, правда, довелося чекати не 10 днів, і навіть не два тижні. Станом на 1 квітня заставної так ніхто і не дав.

- Я несу фінансові втрати, прошу найближчим часом вирішити моє питання, інакше буду звертатися в ЦБ, - зазначив клієнт.

Чи то обіцянку звернутися до регулятора подіяло, чи то ще що. Спеціаліст банку нарешті вирішив відповісти. Правда, прямо на форумі.

- Шкодую, що ви зіткнулися з подібною ситуацією. Я направила запит в профільний підрозділ банку для проведення перевірки. Як тільки у мене з'являться результати, я вам повідомлю, - написала на "Банкі.ру" від імені Ощадбанку співробітниця Марія Александрова.

Так що робити?

Як пояснили в Ощадбанку, для подачі заявки на зняття обтяження потрібно відправити заявку на електронну пошту [email protected]. У ній вказуємо ПІБ, номер кредитного договору, адреса об'єкта нерухомості, телефон. Уточнюємо, з якого питання звертаємося.

Ці листи обіцяють обробити протягом 10 календарних днів. А ми ще раз нагадуємо про Федеральному закону "Про іпотеку (заставі нерухомості)", за яким заставодержатель по виконанні забезпеченого іпотекою зобов'язання повністю зобов'язаний негайно передати заставну заставодавцю з відміткою про виконання зобов'язання в повному обсязі.

Що робити, коли (якщо?) Вас просять почекати або просто не відповідають?

- Звертайтеся до суду з вимогою примусити банк видати заставну. Паралельно не завадить скарга в прокуратуру і Центральний Банк Росії (ЦБ РФ), - радить юрист Володимир Масловський.

- Після отримання скарги ЦБ РФ перенаправить її в Ощадбанк і контролюватиме отримання вами відповіді. Найгірше, якщо ваша заставна загубилася, тоді треба буде знімати обтяження в ЕГРП шляхом подачі заяви спільно з співробітником Ощадбанку, - прокоментувала юрист Ольга Лебедєва.