У 2012 році авіакомпанії «Ак Барс Аеро» і «Татарстан» відкрили нову лінію підтримки пасажирів по телефону 8-800-333-23-43. Кожен клієнт отримав можливість безкоштовно зателефонувати з будь-якої точки Росії задати всі його

Технологічним ядром гарячої лінії став програмний комплекс Call-центр Infinity від російського розробника «ІнтелТелеком». Інтегратором проекту «Ак Барс Аеро» виступила компанія, Золотий партнер вендора в республіці Татарстан.

За підсумками перших трьох місяців роботи співробітники авіакомпанії обробили понад 2000 телефонних звернень з більш ніж 20 міст Росії. Оператори call-центру ведуть детальну статистику всіх звернень клієнтів. Перше місце займають питання по роботі системи онлайн-бронювання та онлайн-покупки квитків. На другому місці - питання про норми провозу багажу, ручної поклажі і домашніх тварин. Третє місце займають звернення з уточненням вартості квитків і варіантах повернення невикористаних квитків.

Надалі, разом з ростом навантаження планується планомірне збільшення кількості робочих місць операторів гарячої лінії.