1. Зміни в правилах
2. Загальні положення правил
3. Права і обов'язки постачальника послуг
4. Права і обов'язки споживача
5. Порядок розрахунку та оплати послуг ЖКГ
6. Врегулювання спірних моментів у відносинах постачальників і споживачів комунальних послуг
7. Відео про зміни в порядок розрахунку оплати за комунальні послуги

Законодавча база сфери житлово-комунальних послуг простора, а вона постійно змінюється і допрацьовується з метою вибудовування чіткої і зрозумілої системи регулювання діяльності комунальних служб.

Основним документом, що регулює відношення комунальних служб і громадян, є Постанова Уряду РФ №307 «Правила надання комунальних послуг громадянам».

У нього неодноразово вносилися зміни та доповнення аж до 2011 року, коли вийшла нова Постанова Уряду «Про надання комунальних послуг» №354, яким Постанова від 2006 року визнано таким, що втратив силу, крім статей з 15 по 28 включно.

Ними регламентувався облік ресурсів, що поставляються, таких як вода, електрика і т.п., а також їх оплата .

У грудні 2014 року ця Постанова зазнало значних змін і вийшло в новій редакції. У новій редакції правил регламентується і порядок надання громадянам послуг, званих комунальними .

Постановою передбачено, що вищевказані пункти вважаються такими, що втратили силу з 1 липня 2016 року.

Рішення Уряду РФ від 06.05.2011 №354 регламентує, що не пізніше 1 червня поточного року місцева влада повинна остаточно визначити рівень норм, що стосуються використання основних комунальних послуг, що застосовуються для підтримки в нормальному стані спільної власності багатоквартирних житлових будинків. Розмір плати за подібні комунальні послуги безпосередньо залежить від розміру оплати за утримання спільного майна багатоквартирного будинку.

Місцеві адміністрації повинні протягом 10 днів після того, як це рішення уряду набуло юридичну силу, опублікувати в офіційних ЗМІ дату початку, а також тривалість опалювального сезону.

Зміни в правилах

За останні роки в першу чергу зміни законодавства торкнулися громадян, що мають у власності житло, і які до цих пір не подбали про встановлення загальнобудинкових і індивідуальних приладів обліку.

Якщо неможливість їх установки не підтверджена документально актом, на підставі рішення, винесеного на підставі обстеження цієї можливості відповідною комісією, розрахунок оплати за спожиті ресурси для них буде проводитися по-новому, а саме, з використанням підвищувального коефіцієнта., Який на 2019 рік дорівнює 1 , 5.

Загальні положення правил

Документ складається з великого числа розділів, перший з яких носить назву «Загальні положення».

Незважаючи на відверто канцелярське назву ознайомитися з Постановою «Про порядок надання комунальних послуг» громадянам потрібно в обов'язковому порядку.

У ньому розкривається призначення документа, а створений він з метою регламентування відносин між постачальниками і споживачами комунальних послуг.

У правилах докладно роз'яснюється порядок розрахунку та оплати послуг, що поставляються як з урахуванням показань приладів обліку, так і без таких.

Без наведеного в цьому розділі правил тлумачення вживаних в документі термінів і понять, вірно витлумачити положення правил було б непросто.

Тут же обмовляється порядок укладення договорів на їх надання, порядок зміни оплати за них.

Крім того, визначені права і обов'язки споживачів і постачальників такого роду послуг. Детально розписана відповідальність сторін у разі невиконання зобов'язань, зазначених у договорі.

Права і обов'язки постачальника послуг

Правила №354 чітко розписують, якими правами володіють організації, що займаються наданням комунальних послуг, а якими - споживачі.

Права і обов'язки виконавця, тобто постачальника послуг, детально викладені в 4 розділі правил. Це, мабуть, той розділ, з яким споживачеві потрібно ознайомитися особливо уважно.

Тут чітко прописано, що:

1. Виконавець зобов'язаний поставляти комунальні послуги споживачеві в тому обсязі, в якому він потребує, і якість послуг, що поставляються має відповідати прийнятим в країні нормам.
2. В обов'язковому порядку всі скарги, вимоги та інші претензії споживачів повинні фіксуватися в спеціальному журналі. Після їх розгляду та вжиття заходів, необхідних для усунення зазначених недоліків, споживач повинен бути письмово сповіщений про це. Це дуже важливий момент, оскільки нерідко на скарги споживачів ніхто не реагує, ніж безпосередньо порушується ця Постанова.
3. Комунальники також зобов'язані на вимогу споживача проводити перевірку і перерахунок пред'явлених до оплати сум за надані послуги. Результати перевірки повинні бути оформлені окремим документом і передані йому за підписом керівника підприємства.
4. В обов'язки комунальників входить своєчасне укладання договорів з постачальниками енергоносіїв та своєчасну оплату за ним в повному обсязі.
5. У разі планового перерви поставок з якихось причин комунальні служби повинні поставити споживачів повідомлено завчасно.

Відповідальність за грамотну експлуатацію внутрішньобудинкових інженерних мереж - прямий обов'язок комунальників, як і їх ремонт.

Крім обов'язків виконавець має і певними правами. До них можна віднести:

• право вимагати оплати наданих послуг , А так само штрафів і пенею за їх несвоєчасну оплату;
• право вимагати з споживача повного або часткового відшкодування нанесеного в результаті його неправомірних дій шкоди, а так само в тому випадку, якщо такий став результатом несвоєчасного допуску працівників комунальних служб в займане споживачем приміщення;
• встановлювати число реально проживають в квартирі громадян, в тому випадку, якщо індивідуальні прилади обліку в ній не встановлено.

Права і обов'язки споживача

В обов'язки споживача входить:

• дбайлива експлуатація всіх наявних в квартирі інженерних комунікацій;
• обов'язковий своєчасний допуск працівників комунальної сфери для їх перевірки, в тому числі і для повірки індивідуальних приладів обліку і перевірки правильності зняття показань.

Обов'язковою щодо споживача є пункт про негайне сповіщення відповідних служб про порушення або аварійному стані загальнобудинкових або квартирних комунікацій і негайного допуску аварійних бригад до місця аварії.

Своєчасна оплата за рахунками за комунальні послуги теж входить в обов'язки споживача, як і повідомлення про збільшення або зменшення кількості проживаючих у квартирі людей.

Основні права споживача полягають в отриманні послуг, що поставляються належної якості, в отриманні роз'яснень з будь-яких питань про якість і сумі оплати послуг від комунальників, у використанні квартирних і загальнобудинкових приладів і вузлів обліку.

Якості послуг, що поставляються

в Постанові Уряду РФ №354 про правила надання комунальних послуг присвячений окремий розділ у вигляді Додатку №1.

У ньому можна ознайомитися з:

• технічними параметрами гарячої та холодної води;
• допустимою температурою теплоносія в системі опалення;
• тим, яким має бути тиском в системах водопостачання, опалення, і газопостачання;
• якісними показниками, що постачається;
• допустимої тривалості припинення подачі будь-якого з поставляються енергоресурсів.

Порядок розрахунку та оплати послуг ЖКГ

Розрахунковий період для оплати дорівнює одному місяцю, а розмір платежів визначається виходячи з тарифів, які встановлюються постачальниками ресурсів, з урахуванням місцевих умов і встановлених надбавок до визначеним законодавством тарифами .

В платіжних документах повинні фігурувати окремо послуги, надані в житловому приміщенні, і послуги на загальнобудинкові потреби.

Цьому присвячений окремий розділ, де детально розглядаються правила розрахунку платежів в самих різних випадках:

1. За свідченнями наявних приладів обліку.
2. При їх повній відсутності.
3. При частковому оснащенні квартир лічильниками та інші.

Комунальні послуги слід сплачувати до 10 числа місяця, наступного за розрахунковим. Іншими терміни можуть бути тільки в тому випадку, коли вони обумовлені окремо в договорі на надання комунальних послуг.

Врегулювання спірних моментів у відносинах постачальників і споживачів комунальних послуг

Спірні ситуації виникають найчастіше через неправильне розрахунку оплати комунальних послуг, або через небажання працівників комунальної сфери виконувати свої прямі обов'язки по усуненню наявних неполадок в підвідомчому господарстві.

У будь-якому випадку потрібно звернутися з відповідною заявою до постачальників послуг. Згідно з правилами воно повинно бути розглянуто, і заявнику надано звіт у письмовій формі про вжиті заходи.

Якщо нічого цього не відбувається, то споживач має право звернутися до товариства захисту прав споживачів, прокуратуру або до судових інстанцій.

Як правило, такі моменти боку намагаються врегулювати в досудовому порядку. Якщо ж конфлікт зайшов в нерозв'язну фазу, то судове рішення поставить в цій справі крапку і зобов'яже винного виконати вимогу заявника або відмовить в цьому.

Судовий розгляд вимагає збору належної доказової бази, витрати часу і нервів.

Відео про зміни в порядок розрахунку оплати за комунальні послуги

У відео-сюжеті розповідається про те, як позначилися на власників житлових приміщень зміни в правилах надання комунальних послуг в Росії.

Представлені поради, як відповідно до чинного законодавства відстоювати свої права при неправильному нарахуванні оплати за комунальні послуги, при неправомірних діях ТСЖ або керуючої компанії при нарахуванні плати за дані послуги.