1. Що робити, якщо чек не зберігся?
2. Як відстояти права через суд?
3. Чи можна повернути товар без чека: 3 способи і 7 умов
4. Чи можна повернути товар без чека? Можна, можливо!
5. В якому випадку можна повернути товар без чека?
6. Як повернути товар без чека: 3 способи
7. Ви тільки виграєте, якщо будете знати, чи можна повернути товар без чека
8. Повернути товар без чека можна не завжди ...
9. Який товар не можна повернути ні з чеком, ні без чека?
10. З якими проблемами може зіткнутися покупець, який думає, як повернути товар без чека
11. Що чекає продавців, які відмовляють у законному праві покупця повернути товар без чека?
12. Чи можна повернути товар в магазин без чека?
13. Чи можна повернути товар в магазин, якщо він не сподобався?
14. право покупця
15. Законодавство
16. строки звернення
17. Чи можна повернути товар в магазин?
18. Якщо він не сподобався
19. Чи не підійшов
20. Які товари не підлягають повернення?
21. Пам'ятка покупцеві
22. Вітчизняні торговельні точки
23. Іноземні магазини та інтернет-магазини
24. Дивіться відео про гарантійні терміни
25. Це цікаво:

У наш час споживач звик до того, що він може в 14-денний термін повернути назад в магазин практично будь-яку покупку.

Однак книги відносяться до тієї категорії товарів, повернення яких значно обмежений російським законодавством. Про те, чи можна повернути книгу в магазин за наявності чека, поговоримо в статті.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Хто повинен проводити експертизу неякісного товару? Дізнайтеся про це з нашої статті.

Багато покупців вважають, що мають право обміняти книгу в 2-тижневий термін в тому випадку, якщо вона їм не підійшла.

Однак така ситуація перетворювала б книжкові магазини в своєрідні аналоги бібліотек, де кожен бажаючий міг би брати книгу, прочитувати її і повертати назад.

З іншого боку, багато продавців книжкових видань вважають, що книги не підлягають поверненню ні за яких умов. Помиляються обидві сторони: згідно російським законам книги можна повернути назад, але лише в певних обставинах.

Повернення якісних непродовольчих товарів регулюється ст. 25 «Закону про захист прав споживачів».

Однак книги, підручники та інші друковані видання внесені до «Переліку товарів належної якості», обмін яких для продавця не носить обов'язкового характеру.

Тому з їх поверненням виникають складності, а продавці, посилаючись на даний список, відмовляються оформляти повернення навіть при явних ознаках шлюбу.

У свою чергу, ст. 18 «Закону про захист прав споживачів» зобов'язує замінити товар або повернути кошти, якщо в них виявлено суттєві вади. Друковані видання (книги, підручники) мають особливості визначення якості товару, в яких слід розібратися.

Підставами для повернення книг назад продавцеві є:

Cледует помітити, що періодичні друковані видання (газети, журнали і т. Д.) Не можна повернути ні за яких умов.

Для повернення книги назад в магазин доведеться дотримати наступні умови:

Що стосується повернення книги, яка не має виявлених недоліків, то так як така дія може здійснюватися лише з доброї волі продавця, то встановлених законом термінів і умов в такому випадку немає.

Чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека? Відповідь дізнайтеся прямо зараз.

Підручники нічим не відрізняються від інших книг, тому магазин не зобов'язаний приймати видання назад і повертати гроші.

В інших ситуаціях магазин має право на відмову в поверненні підручника, як і інших видів друкованих видань.

У ситуації, коли книга виявилася коротким переказом або скороченим виданням твори, покупець має право повернути її в магазин, так як він був введений в оману продавцем або назвою книги.

В такому випадку споживач може робити наголос на неналежну якість товару, що дозволяє повернути або обміняти книгу або інше неперіодичне видання.

Для того щоб повернути браковану книгу, необхідно упевнитися самому і довести продавцеві, що виявлені дефекти відносяться до заводського браку.

До бракованим виданням будуть віднесені книги, які мають:

• явно нечитаний шрифт;
• змащену фарбу;
• відсутні, склеившиеся сторінки і інші дефекти, які не могли бути отримані в ході експлуатації.

При цьому в разі, якщо покупець був попереджений про наявність відповідних недоліків, наприклад, купив видання з розпродажу через брак, то обміняти або повернути її назад не вийде.

Також обміну підлягають і друковані видання з експлуатаційними дефектами, заподіяними до моменту придбання покупцем.

Однак ці випадки набагато складніше, тому що довести, що недолік виник до, а не після покупки, досить важко. Тому такі книги вдається обміняти лише по «гарячих слідах» практично не відходячи від каси.

Зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

Що робити, якщо чек не зберігся?

Касовий або товарний чек на придбане друковане видання - одна з необхідних речей для здійснення процедури повернення або обміну книги. Однак відсутність чека не є підставою для відмови в поверненні.

У претензії до продавця необхідно повністю описати обставини покупки, вказати виявлені пошкодження і відзначити, що чек був загублений.

В такому випадку магазин не має права відмовити в поверненні друкованого видання. При необхідності покупець може залучити свідків, які підтверджують факт придбання.

Як відстояти права через суд?



Справи про повернення книг неналежної якості рідко зустрічаються в судовій практиці, так як зазвичай ціна товару невелика і не варто витрачених часу і зусиль.

Однак якщо ціна друкованого видання велика або сторони, що називається, йдуть на принцип, справа можна вирішити і в судовому порядку.

В такому випадку необхідно пройти всі досудові дії:

• звернення в магазин з претензією;
• проходження незалежної експертизи з позитивним рішенням;
• отримання відмову в задоволенні претензії.

Після остаточної відмови покупець може звернутися в судові органи з позовом до керівництва магазину, підставою якого буде порушення «Закону про захист прав споживачів» з боку продавця.

До позовної заяви необхідно додати висновок незалежної експертизи, отримане раніше.

Підручники та інші друковані видання відносяться до тієї категорії товарів, повернення або обмін яких обмежений і можливий лише при наявності недоліків.

Однак браковані видання продавець зобов'язаний замінити або повернути сплачені за них кошти, що повністю підтверджується російським законодавством.

Про те, які товари поверненню та обміну не підлягають, ви можете дізнатися з відео:

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:


Це швидко і безкоштовно!

pravapot.ru

Чи можна повернути товар без чека: 3 способи і 7 умов

Чи можна повернути товар без чека: 3 способи + 7 умов, які потрібно виконати + 7 проблем, з якими може зіткнутися споживач.



Наші споживчі права захищені законодавчо.

По крайней мере, ми сподіваємося на це.

Але в реальному житті ми часто стикаємося з хамством продавців, з бракованим або простроченим товаром на полицях магазинів і неможливістю повернути товар, який на вас не припав або не влаштував своєю якістю, особливо, якщо втрачений чек.

Чи можна повернути товар без чека або це нерозв'язна задача і доведеться зберігати вдома непотрібну річ?

Чи не доведеться, якщо ви будете мати відомості про власні права і не станете лінуватися їх відстоювати.

Чи можна повернути товар без чека? Можна, можливо!

І в Україні, і в Росії, і в інших цивілізованих країнах є Закон «Про захист прав споживачів».

Всякий доросла людина повинна з цим законом ознайомитися, а ще краще - роздрукувати його, щоб демонструвати особливо непоступливим продавцям.

У статтях цього закону є умови повернення придбання.

Правда, при виконанні певних умов, адже у реалізаторів і власників бізнесу теж є свої права, які ви не повинні порушувати.

В якому випадку можна повернути товар без чека?

Взагалі-то ви можете оформити повернення практично будь-якого продукту.

Це правило має лише кілька обмежень, про які ми поговоримо трохи пізніше.

А так, маючи вагома підстава, ви можете спокійно відправлятися в маркет і вимагати обміняти вашу покупку на аналог або грошики.

Ви можете повернути без чека:

Товар бездоганної якості, тому що є неузгодженості з моделлю, кольоровою гамою, величиною, конфігурацією і т.д.

Солідні магазини (в тому числі і ті, що функціонують в мережі) погоджуються прийняти назад товар, нехай і без чека, але просять заповнити форму і вказати підставу, за якою ви хочете цю річ повернути.

Не варто нахабніти і писати: «Шкода витрачених грошей» або «Просто передумала», виберіть відповідну причину зі списку.

Тут взагалі все досить просто: якщо вам підсунули браковану річ, то ви можете її повернути її і отримати назад гроші (або знайти таку ж, але якісну), навіть якщо у вас немає розрахункового документа.

Умови, які слід виконати, якщо ви хочете повернути товар без чека:

• Не купувати необдумано товари, які є в переліку продуктів, заборонених до повернення.
• Чи не відрізати етикетки магазину (або хоча б зберегти їх і принести разом з товаром).
• Чи не зрізати лейби і ярлики виробника (якщо етикетку магазину ви можете принести разом з товаром, то зрізаний ярлик виробника - вагома причина, по якій ви не зможете повернути товар).
• Зберегти фірмову упаковку.
• Не чекати довше двох тижнів або закінчення терміну придатності продукту, перш ніж прийти в магазин, щоб оформити повернення (виключення з цього правила - наявність вагомого підстави, яке ви можете підтвердити документально).
• Принести всі документи, які вам видали разом з покупкою: талон гарантійкі, паспорт технічного обслуговування, рекомендації по догляду і т.д.
• Виконати вимоги господаря маркету або ралізатора, що йдуть вам назустріч: заповнити анкету, показати паспорт і т.д.

Як повернути товар без чека: 3 способи

Якщо ви не зберегли чек, не турбуйтеся.

Ви все одно можете повернути придбання в магазин навіть без нього.

Існує як мінімум 3 способи отримати назад свої гроші або добитися заміни на аналогічний продукт.

3 способи повернути товар без чека:

Пред'явити іншу папір, що свідчить про покупку саме в цьому маркеті.

Це може бути все, що завгодно:

• талон гарантійкі;
• Інструкція по застосуванню;
• квитанційну документ;
• заповнений технічний паспорт і т.д.

Важливо, щоб було зрозуміло, що цю річ ви купили саме тут.

Навіть збереглася фірмова упаковка, етикетка, стікер, штрих-код можуть послужити підставою повернення.

Спертися на свідчення очевидців.

Якщо у вас немає паперу, яка підтверджує, що ви зробили придбання безпосередньо в цьому місці, можна полинути з питанням до консультанта: «Ви пам'ятаєте, вчора / позавчора я у вас купила то-то і те-то?».

Якщо реалізаторами підтверджує, що пам'ятає вас - це можливість повернути товар без чека.

Хоча цей спосіб пов'язаний з деякими труднощами.

По-перше, продавець може вас «згадати» за вказівкою власника або за власною ініціативою, не бажаючи втрачати відсоток від продажу.

По-друге, чим довше ви тягнете з поверненням, тим вище шанси, що вас дійсно забудуть.

Тільки уявіть, скільки людей бачить щодня кожен продавець.

Можна взяти в якості свідка тієї людини, що склав вам компанію під час шопінгу.

Але спробуй доведи, що подруга або хтось інший дійсно були присутні, коли ви робили покупку.

Краще все ж звертатися до пам'яті реалізатора або касира.

Звернутися в організацію, що покликана захищати ваші права, як покупця ( «Союз Споживачів», Росспоживнагляд і інші) або ж подати до суду.

Це дорогий, пов'язаний з тривалим очікуванням, нервування і рядом інших проблем шлях.

На нього потрібно вирішуватися лише тоді, коли мова йде про дорогої покупки або ви дуже принципова людина, яка вважає, що зло має бути покарано.

Ви тільки виграєте, якщо будете знати, чи можна повернути товар без чека

Дуже часто люди страждають через те, що не знають своїх прав.

Моя колишня колега Олена купила якось кофточку (вельми недешеву, до речі) в одному з київських бутиків.

У штучному освітленні магазину вона її як слід не розглянула, повернувшись додому, повторно приміряти річ не стала.

А через 3 дні вирішила надіти обновку на роботу.

Яке ж було її здивування, коли на рукаві вона запримітила дивні жовті плями, вдало півприховані фабричним візерунком.

Намагатися з'ясувати самостійно, що це за плями і чи можна їх відіпрати, Олена не стала, а, взявши в оберемок товар (на якому збереглися всі лейбли виробника, етикетки магазину і фірмова упаковка), вирушила в бутик.

Можливо, вона б і змогла без проблем повернути браковану кофточку, але, як на зло, не змогла знайти чек.

На боязке запитання Олени: «Чи можна мені повернути товар без нього?» Зраділа таким поворотом подій продавщиця відповіла: «Звичайно, не можна!».

Моя колега не стала розбиратися в питанні і намагатися довести свою правоту.

Понуро вирушила додому і почала надавати придбаної по дурості речі пристойний вигляд.

Рукав відіпрати з працею і то лише після використання цілого арсеналу засобів.

Природно, радість від покупки була безнадійно зіпсована.

А ось розуміла б Лена свої права, так змогла б легко повернути браковану кофту навіть без чека.

Повернути товар без чека можна не завжди ...

Захищати себе - це одне, але нахабніти і намагатися скандалити, що для вас закони неписані, ви - цар і бог, тому праві завжди - це зовсім інше.

Є обставини, при яких вам не вдасться повернути товар, навіть якщо у вас є чек.

А ще покупці можуть зіткнутися з низкою труднощів, намагаючись повернути товар без чека. Іноді саме ці труднощі змушують відмовитися від своєї затії і змиритися з невдалою покупкою.

А ще вони вчать добре думати перед тим, як купувати і непогано лікують від імпульсивності шопоголіка.

Який товар не можна повернути ні з чеком, ні без чека?

У Законі «Про захист прав споживачів» є список предметів, які не можуть повернутися в магазин, якщо були продані.

Не важливо, чи є у вас чек або його немає, ви просто не зможете повернути назад те, що купили.

Добре подумайте, ретельно розглянете річ, перш ніж вирішуватися на операцію.

Товари, які не вийде повернути без чека:

• Ліки та інша продукція з медичної сфери.
• Прикраси і інші вироби з дорогоцінних металів.
• Білизна (жіноча, чоловіча, дитяча, постільна), купальники, панчохи.
• Предмети особистої гігієни.
• Парфумерію і косметику.
• Касети, диски, друковану продукцію.
• Продукцію, яка має аерозольну упаковку.
• Те, що було виготовлено або підігнано спеціально для вас: штори, відрізи тканини і т.д.

Єдина умова повернення цього товару - проблеми з якістю, які видно неозброєним оком.

Якщо ж продукція якісна, то ви не зможете її повернути, навіть при присутності чека, цілої упаковки, ярликів виробника і т.д.

З якими проблемами може зіткнутися покупець, який думає, як повернути товар без чека

Думаючи, як повернути товар без чека, покупець може зіткнутися з низкою труднощів:

Ви самі по необережності зіпсували річ.

Припустимо, купили ви туфлі.

Удома їх приміряли і зрозуміли, що вони вам тиснуть.

Біжите ви назад в магазин, щоб їх повернути, але поспішайте занадто сильно, кидаєте пакет, туфлі вивалюються з коробки і на одному черевику з'являється невелика подряпина.

Ви більше не зможете повернути товар, тому що він був зіпсований з вашої вини, а купили ви їх без шлюбу.

Ви зробили все можливе, щоб товар не можна було прив'язати до цього маркету.

Мало того, що у вас немає чекового бланка, так ви ще зрізали всі ярлики, лейби, етикетки, викинули фірмову упаковку і т.д.

Отримати свої гроші назад буде вкрай проблематично.

Поки ви збиралися в магазин, вартість покупки змінилася.

Купили ви набір посуду за 300 гривень, а, коли прийшли його повертати, побачили, що він стоїть уже 400 гривень.

У цьому випадку продавець набагато охочіше піде на заміну аналогом, ніж на повернення грошей.

На товар є сліди використання.

Наприклад, підошва на черевиках стерта, светр розтягнутий після шкарпетки, на кухонній дощечці сліди від ножа і т.д.

Повернути можна лише ту продукцію, якої ви жодного разу не користувалися.

Ви розплатилися картою, а не готівкою.

В цьому випадку продукцію повернути можна, але чекати своїх грошей доведеться досить довго.

Якщо сумніваєтеся в покупці, то краще платити готівкою або заздалегідь уточнити у магазина процедуру повернення при оплаті картою.

Якщо це серйозний, що піклується про свою репутацію маркет, типу «Розетки», «Модною касти» і т.д., то ви легко зможете повернути придбання, яке вам не підійшло (разом з покупкою вже вкладається акт на повернення).

А ось якщо ви купуєте щось в «шарашкіної конторі», спокусившись низькою вартістю, то проблем не уникнути.

Ви не платили самі за товар, а взяли його за подарунковому сертифікату.

Ну, дуже проблематично в цьому випадку повернути товар хоч з чеком, хоч без нього, тому що платили за нього не ви, а інша людина.

До того ж, в більшості магазинів досить складна система обліку подарункових сертифікатів.

Краще добре подумайте, перш ніж вирішуватися на покупку, щоб не створювати собі зайвих проблем.

Як повернути товар без чека, згідно із законодавством РФ, ви дізнаєтеся з відео:

Що чекає продавців, які відмовляють у законному праві покупця повернути товар без чека?

Бувалі покупці прекрасно знають, що відсутність чека на покупку не завжди трапляється з вини споживача.

Іноді продавець може «забути» віддати вам розрахунковий документ.

Або ж в касовому апараті закінчилася стрічка, поміняти її негайно немає можливості, а дівчина-продавець мило посміхається і каже: «Адже вам не потрібен чек, правда?». «Правда», - відповідаєте ви, не бажаючи засмучувати дівчину.

Як взагалі можна аргументувати, що це клієнт втратив чек, а не став жертвою забудькуватості продавця.

Дивитися відео з камери спостереження?

А раптом камери немає?

А раптом це відео не збереглося?

Відсутність розрахункового документа - не причина відмовити клієнту в поверненні витрачених коштів.

Якщо вам попався дуже вже впертий продавець або власник маркету, нагадайте йому про те, що нехтування ваших споживчих прав карається.

Як аргумент можете привести відповідні статті закону і штрафи, які доведеться платити порушників.

Ось інформація, взята з статей Закону України «Про порушення прав споживачів».

biznesprost.com

Чи можна повернути товар в магазин без чека?

Якщо чек загублений (не зберігся), а товар вдома не підійшов або не сподобався, то чи можна річ (одяг, взуття) повернути в магазин без чека?



Відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчує факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні вимог споживача (абз. 1 п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1 «Про захист прав споживачів»).

Зі свого особистого досвіду - неодноразово повертала товар, куплений навіть на ринку. Добре брати в таких випадках свідків - друзів, родичів.



Товар повернути можна.

Обміняти або повернути товар потрібно протягом двох тижнів (14 днів).

Причину повернення продавцю можете пояснити, але не обов'язково.

На покупці потрібно зберегти ярлик, пломба, цінник і упаковка.

Коли приміряєте річ вдома не відривайте відразу ж ярличок і не викидайте, як це ми зазвичай робимо, пройдіться по будинку в обновці, оцініть уважніше себе в дзеркалі, попросіть близьких, щоб вони оцінили вашу покупку, тому що в нових речах є моменти які ви можете не помітити, а близькі відразу звернуть увагу, і як тільки ви відчуєте, що не дарма купили річ, то можете носити на здоров'я.

Але раптом вам, щось не сподобалося, краще негайно віднесіть товар назад в магазин, як кажуть у приказці: куй залізо поки гаряче, цим самим повернете назад свої гроші і не треба витрачати нерви на повернення товару, тому що продавці (особливо промтоварів) пам'ятають своїх покупців і вам не відмовлять в поверненні або обмін товару.

Але буває, що продавець відмовляється приймати товар назад, тоді треба звертатися до керівництва магазину, і я вважаю, що керівництво допоможе розібратися в такій ситуації.

www.bolshoyvopros.ru

Чи можна повернути товар в магазин, якщо він не сподобався?



Напевно, у кожного в житті був такий випадок, коли ви придбали в магазині товар, а на наступний день зрозуміли, що він вам абсолютно не підходить. Що ж можна зробити в такій ситуації і як повернути не сподобався товар?

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся до консультанта:

+7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

Це швидко і безкоштовно!

право покупця

Абсолютно будь-який споживач, який придбав товар непродовольчого призначення відповідного стандартам якості, має право на аналогічний його обмін. Причиною для обміну може виступати той факт, що товар не підходить клієнту за габаритами, кольоровій гамі, фасону, комплектації або не відповідає розміру. При цьому обов'язковою умовою є невикористання товару, який покупець бажає обміняти, збереження його товарного вигляду, ярликів. Також необхідно пред'явити касовий чек або інший документ, який підтвердить продаж товару саме в цьому об'єкті торгової мережі.



У тому випадку, коли товарний чек не зберігся, право обміну у покупця зберігається, але при цьому необхідно послатися на свідчення свідків.

Якщо аналогічного товару в продажу немає, то покупець має право зажадати повне повернення коштів, що були витрачені на придбання конкретного продукту.

Як розрахувати відпускні? Дивіться в статті.

Законодавство

Всі питання, які відносяться до область купівлі-продажу товарів або надання послуг, в обов'язковому порядку підлягають врегулюванню Федеральним законом РФ «Про захист прав споживачів», датованим 07.02.1992 з актуальними змінами та доповненнями від 05.05.2014.

В силу того, що вищевказаний нормативний акт має ряд норм бланкетного характеру, то сам закон з іншими актами, до яких він відсилає за роз'ясненнями, утворюють цілу систему законодавчих актів, що регулюють права споживачів.

В даний час видано ще близько 20 підзаконних актів, головним напрямком яких є діяти на виконання вищевказаного закону.

строки звернення



У тому випадку, коли ви купили якісний товар, який вам не підходить, ви маєте право на його повернення або обмін протягом 14 днів. При цьому термін починає обчислюватися з дня, який слідує за днем ​​здійснення покупки.

Якщо встановлений законом строк пропущено з поважної причини, то він може бути відновлений за рішенням суду.

В іншому випадку, коли причини пропуску несуттєві, є тільки можливість домовитися з магазином. Найчастіше сумлінну продавець йде на угоду навіть після порушення терміну, з метою зберегти свій імідж і ділову репутацію.

Чи можна повернути товар в магазин?



Якщо він не сподобався

Досить часто трапляється, що прийшовши додому з черговою покупкою, розглянувши її уважніше, ви розумієте, що вона вам не подобається: плаття не того відтінку, занадто високий каблук для вас, невідповідний матеріал або будь-яка інша причина. В такому випадку ви можете розраховувати на повернення, але при дотриманні умов збереження товарного вигляду, етикеток, лайба, а також товарного чека.

Продукти харчування не підлягають поверненню, тільки в разі невідповідної якості.

Чи не підійшов



Якщо товар не підходить вам за кольором, фасоном, розміром, то ви також має право провести його обмін або зажадати повернення грошей.

При цьому на нього поширюються загальні вимоги:

• повинен бути непродовольчих;
• належної якості і товарного вигляду;
• не використовуватися після придбання;
• є чек про покупку;
• не закінчився термін на пред'явлення претензії.



На питання про те, чи можливо повернути бракований товар, відповідь знайдеться в 21 статті Закону. Згідно з текстом цієї правової норми при виявленні покупцем шлюбу в товарі він підлягає заміні в семиденний термін з того моменту, як було заявлено відповідне вимоги.

Якщо ж необхідно провести додаткову експертизу для встановлення неякісність товару, то термін задоволення вимог - 20 днів.

Якщо в наявності немає товар, на який можна було б замінити бракований, то заміна може бути проведена в місячний термін. Коли мова йде про райони Крайньої Півночі або інших віддалених областей, то заміна здійснюється відповідно до термінів поставок товарів в конкретний регіон. У тому випадку, коли для заміни потрібен термін, що перевищує 7 днів, споживачеві в триденний термін повинен бути наданий у користування продукт з такими ж функціями до моменту заміни.



Спочатку, при зверненні покупця належного товару в торговельну точку з претензією про те, що придбана ним річ ​​з яких-небудь причин йому не підходить, буде запропоновано зробити обмін на аналогічний товар, відповідний по всіх параметрах.

У тому випадку, коли однотипного товару в день звернення у продавця не виявлено, то законом «Про захист прав споживачів» (2 пункт 25 статті) запропоновано два шляхи вирішення такої проблеми:

• виставити вимогу про повернення грошей, що були сплачена за покупку, яке має взяти реванш продавцем протягом триденного терміну;
• продовжувати наполягати на обміні. У цьому випадку продавець зобов'язаний сповістити покупця про надходження в продаж аналогічного товару і запросити його для обміну.

Які товари не підлягають повернення?



Згідно з текстом Постанови Уряду РФ, датованого 19.01.1998 року, існує певний перелік товарів непродовольчого призначення повернення і обмін яких неможливий навіть при їх належній якості.

До таких товарів відносяться:

• Товари, призначені для лікування або профілактики захворювань, призначені для використання в домашніх умовах, а також лікарські засоби.
• Товари, віднесені до категорії предметів особистої гігієни (зубна щітка, жіночі гігієнічні прокладки, гребінці, бігуді та інші).
• Товари з розряду косметики і парфумерії.
• Товари їх категорії текстилю, будматеріалів або матеріалів, призначених для обробки приміщень і інші товари, продаж яких здійснюється відповідно до метражу.
• Швейні вироби і трикотаж (панчохи, шкарпетки, нижню білизну та інші аналогічні товари).
• Одноразові товари, покликані контактувати з продуктами харчування, а також полімерна продукція аналогічного призначення.
• Побутова хімія, хімікати, які використовуються в сільському господарстві, і пестициди.
• Предмети меблів (гарнітури, комплекти).
• Мотовелотовари, автомобілі, маломірні водні судна, причепи, засоби механізації, що використовуються в сільському господарстві.
• Вироби, виготовлені з дорогоцінних металів і (або) каменів.
• Побутові прилади і технічно складні товари з установленим терміном гарантії.
• Зброя цивільного призначення, комплектуючі до нього, вогнепальну зброю, боєприпаси та набої.
• Продукція з числа рослинного світу, а також придбані тварини.
• Товари, віднесені до категорії періодичних видань (книги, журнали, газети).

Також до категорії безповоротних товарів відносяться продукти харчування.

Всі інші речі можна повернути в магазин і отримати за це гроші або аналогічний товар, який підходить саме вам за всіма параметрами.

Якщо у вас виникає питання про те, як повернути телефон належної якості, то відповімо відразу: повернути його за законом не можна. Виняток становить встановлення особистого контакту з продавцем і досягнення з ним певних домовленостей.

Пам'ятка покупцеві



Для того щоб грамотно виставити свої вимоги магазину чи іншої торгової точки слід розібратися в алгоритмі дій в такій ситуації.

Насамперед слід знати про те, що в кожному великому об'єкті є певна людина або цілий відділ, які займаються питаннями обміну, повернення товару, прийому на комісію і т.д. Посада його може звучати по-різному, але функції одні й ті ж. Зазвичай розташовуються вони за межами торгового залу.

Перш за все, слід звернутися до цієї людини в усній формі. При цьому розмовляти ввічливо, чемно і спокійно, так як саме від нього залежить обмін вашого товару або його повне повернення. Не варто висловлювати про те, що ви знаєте свої права, і він зобов'язаний провести обмін. Людина на своїй посаді сидить не випадково і, повірте, знайомий з законом, яким ви намагаєтеся апелювати.

Якщо в усній формі домовленість досягнута не була і на ваше прохання ви отримали відмову, то готуйте письмову претензію.

Вона обов'язково повинна бути зареєстрована в магазині і розглянута в десятиденний термін. После Закінчення цього терміну покупцеві повинен надійті офіційну відповідь з підпісом директора, а такоже печаткою.

Пам'ятайте, що якщо при виборі товару консультант в магазині дезінформував вас або повідомив неправдиві відомості про товар, то це вагома підстава для задоволення всіх заявлених покупцем, вимог про заміну або повернення товару. Якщо така ситуація мала місце, то обов'язково вкажіть цей факт в письмовій претензії. Однак в спірній ситуації довести факт надання неправдивих консультацій дуже складно.

Не вказуйте в якості причини такі обставини, як не сподобалося або не підходить, а також не посилайтеся на наявність шлюбу або дефектів у товарі належної якості. В останньому випадку буде призначено експертизу, яка, повірте, винесе рішення не на вашу користь.

Розрахунок декретних залежить від багатьох факторів. Як бути, якщо з декрету в декрет.

Останні новини про зарплату бюджетників у 2018 році не радують. Дізнайтеся, чому.

Вітчизняні торговельні точки

На всі торгові точки, розташовані і функціонують на території Російської Федерації, поширює свою дію ФЗ «Про захист прав споживачів» без будь-яких винятків. Саме тому процедура повернення товару в магазин буде аналогічною для всіх них.

Іноземні магазини та інтернет-магазини

У нинішнє століття розвинених інформаційних технологій все частіше стає актуальним можливість придбання товарів через інтернет. Такий спосіб покупки, коли ви не бачите сам товар і не можете його помацати, подивитися на власні очі, називається дистанційним. Сюди ж відноситься покупка по каталогам, буклетів, а також за допомогою будь-якого виду зв'язку.



В такому випадку продавець зобов'язаний розповісти про всі споживчі властивості товару покупцеві до моменту укладення договору: характеристики, термін служби, умови експлуатації, гарантійні зобов'язання, термін гарантії, порядок внесення оплати за товар і інші суттєві моменти.

Дивіться відео про гарантійні терміни

Після передачі товару кінцевому споживачеві він може відмовитися від нього протягом 7 днів. Якщо ж не був наданий письмовий екземпляр інформації про терміни повернення і характеристиках товару, то у покупця термін повернення збільшується до трьох місяців.

Повернути товар в зазначений термін можна в тому випадку, коли жодним чином не порушено його зовнішній вигляд, ярлики, а також є чек про покупку. При відсутності чека можна посилатися на будь-які інші докази придбання товару саме у цього продавця. Немає можливості повернути товар належної якості в тому випадку, якщо він був виготовлений на замовлення під конкретні індивідуальні умови, виставлені покупцем.

У разі заявлення покупцем відмови від товару належної якості, гроші йому повинні бути повернуті протягом 10 днів з моменту заяви вимоги.

При придбанні товарів у зарубіжних інтернет-магазинах необхідно в першу чергу звернути увагу на розділ, де вказана можливість повернення та умови, при яких це стає можливим. Досить часто можна зустріти позначку «no refunds», що означає неможливість повернення. Незайвим буде звернути увагу на відгуки, залишені попередніми покупцями. Якщо в цьому плані все влаштовує, то можна оформляти покупку.

Коли ваше придбання приходить до вас за адресою, не полінуйтеся і по можливості зніміть на відео процес розтину упаковки або зробіть фото. Це буде беззаперечним доказом у разі отримання товару неналежної якості або з браком.

Якщо ж товар повністю відповідає заявленим характеристикам, але з якихось причин не підійшов, задумайтеся, чи можна повернути гроші, витрачені на нього, шляхом пересилання товару назад, так як це досить недешева процедура, а вся відповідальність за пересилання назад лежить на покупцеві.

Закон «Про захист прав споживачів» в ідеалі повинен знати будь-який росіянин. Мало того, ВІН винен буті у шкірного всегда під рукою, так як в Сейчас годину Досить часто зустрічаються недобросовісні продавці, Які прагнуть будь-Якім Шляхом продати свой товар, при цьом нехтуючі положеннями закону. Саме тому так важліво розбіратіся в нормах права.

Що стосується покупок в інтернет-магазинах, особливо за межами Російської Федерації, то тут ви купуєте кота в мішку. Якщо при цьому ви не звернули належної уваги на питання, пов'язані з поверненням товару, то вся відповідальність лежить на вас. Чи варто нести збитки або краще придбати товар у вітчизняному магазині і не переживати за його якість, фасон, а також те, як він буде на вас сидіти?

• У зв'язку з частими змінамі в законодавстві інформація годиною застаріває швидше, чем ми встігаємо ее оновлюваті на сайті.
• Всі випадки дуже Індивідуальні и залежався від безлічі факторів. Базова інформація не гарантує рішення саме Ваших проблем.

Тому для вас цілодобово працюють БЕЗКОШТОВНІ експерти-консультанти!

• Задайте питання через форму (внизу), або через онлайн-чат
• Зателефонуйте на гарячу лінію:
  • Москва і Область - +7 (499) 677-23-53
  • Санкт-Петербург і область - +7 (812) 507-63-03
  • Регіони - 8 (800) 775-65-04

ipopen.ru

Це цікаво:

• Наказ Мінекономрозвитку Росії 544 казначейства росії n 18Н від 20092013 Наказ Мінекономрозвитку Росії № 544, Казначейства Росії № 18Н від 20.09.2013 Втратив чинність підставу: Наказ Мінекономрозвитку Росії від 31.03.2015 № 182, Казначейства Росії № 7Н від 31.03.2015 МІНІСТЕРСТВО [...]
• Федерального закону 190-ФЗ від 27072010 про теплопостачання Федерального закону 190-ФЗ від 27072010 про теплопостачання Федеральний закон від 27.07.2010 N 190-ФЗ "Про теплопостачання" зі змінами, внесеними Федеральним законом від 25.06.2012 N 93-ФЗ. Початок дії редакції закону - [...]
• 845 закон курганського області Заходи соціальної підтримки та пільги в Кургані і Курганської області в 2018 році Соціальна підтримка в регіонах заходів соціальної підтримки та пільги в Кургані і Курганської області у 2018 році заходи соціальної підтримки і [...]
• Зістарити документ для експертизи Медико-соціальна експертиза Увійти через uID Перелік документів для проходження МСЕ Перелік документів для проходження МСЕ Для визначення групи інвалідності (категорії «дитина-інвалід»): 1. Заява [...]
• Бланки заяв безробітного Бланки заяв безробітного Програма організації працевлаштування неповнолітніх громадян у віці від 14 до 18 років. Працевлаштування неповнолітніх громадян у віці 14-18 років передбачає [...]
• Рух без подорожнього листа штраф Автоправозащіта.RU Автоправозащіта.RU Який штраф за шляховий лист У випадках, встановлених законодавчо, водієві потрібно мати при собі оформлений дорожній лист. При відсутності даного документа до [...]