Які термін та умови повернення товару в магазин

  1. Умови повернення товару належної якості
  2. Чи можна здати товар без чека? Як обміняти або повернути товар, якщо немає чека?
  3. Повернення товару в інтернет-магазин

Умови повернення товару належної якості

Чи можна здати товар без чека? Як обміняти або повернути товар, якщо немає чека?

Повернення товару в інтернет-магазин

Умови повернення товару належної якості

Стаття 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» № 2300-1 від 07.02.1992 допускає можливість повернення вже придбаного товару в магазин або його обміну на аналогічний навіть при відсутності шлюбу або пошкоджень. Головне, щоб цей товар не був продовольчим (не відносився до продуктів харчування) і не фігурував у списку товарів, що не підлягають обміну.

Товар належної якості можна обміняти на аналогічний, якщо він не підійшов за такими параметрами:

  • форма;
  • габарити;
  • фасон;
  • забарвлення;
  • розмір;
  • комплектація.

Ця норма діє навіть в тому випадку, якщо покупець погодився з зовнішнім виглядом товару в момент його придбання, поставивши підпис у другому примірнику чека або в іншому документі. Ця норма діє навіть в тому випадку, якщо покупець погодився з зовнішнім виглядом товару в момент його придбання, поставивши підпис у другому примірнику чека або в іншому документі

Згідно з пунктом 1 статті 25 Закону про права споживачів продавець не має права відмовити в обміні або прийомі товару за наявності таких умов:

  • товар не був у вживанні;
  • повністю збережений товарний вигляд;
  • збережені споживчі властивості;
  • не порушені пломби і фабричні ярлики;
  • є чеки (касовий, товарний) а також інші документи, що підтверджують оплату товару.

Важливо! Якщо обмін товару належної якості на аналогічний неможливий через відсутність такого в продажу на день звернення, покупець має право:

  • повернути товар продавцеві, отримавши від нього грошові кошти, які складають повну вартість товару (при покупці), при цьому грошові кошти повинні бути передані покупцеві протягом трьох днів (спосіб оплати значення не має);
  • обміняти товар пізніше - відразу ж після надходження аналогічного товару в продаж.

Таким чином, повернення товару належної якості з повним відшкодуванням його вартості можливий виключно при відсутності у продавця аналогічного товару.

Строк обміну товару належної якості - рівно два тижні, тобто 14 днів з дня, наступного за днем ​​покупки. Іншими словами, в цілому у покупця є рівно 15 діб з моменту придбання обновки, щоб зрозуміти: потрібна вона йому чи товар коштує обміняти на щось більш підходяще.

Для того щоб повернути або обміняти товар, необхідно представити продавцю відповідне Заява . Воно складається в довільній формі, можливий як друкований, так і рукописний варіант. Щоб уникнути непорозумінь краще підготувати два примірники заяви, щоб один з них вручити представнику продавця для розписки в отриманні документа.

Не знаєте свої права?

Підпишіться на розсилку Народний Советнік'.
Безкоштовно, хвилина на прочитання, 1 раз в тиждень.

Важливо! Терміном «продавець» тут позначений не співробітник магазина однойменної посади, а організація або індивідуальний підприємець, у якого був придбаний товар. Тепер настав час обговорити, чи можна без чека повернути товар або обміняти.

Чи можна здати товар без чека? Як обміняти або повернути товар, якщо немає чека?

У пункті першому статті 25 Закону про права споживачів йдеться про те, що і обміняти, і повернути товар без чека можна. У цьому випадку покупець має право скористатися показаннями свідків. Те ж саме стосується і випадків повернення товару неналежної якості, тобто при виявленні недоліків (пункт 5 статті 18 Закону про права споживачів).

Однак на практиці ці норми, як правило, не працюють. Продавці рідко бувають схильні проявляти лояльність і добровільно приймати товари, продаж яких не підтверджена документально. Тому при відсутності чека потрібно бути готовим до необхідності відстоювати свої права в службі по нагляду у сфері прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляді) або навіть в суді.

Багатьох покупців також цікавить, можна лівернуть товар, якщо немає чека з тієї причини, що покупка була здійснена онлайн. Цілком: доказом у цьому випадку стане електронний або інший платіжний документ, що підтверджує покупку в даному інтернет-магазині.

Повернення товару в інтернет-магазин

Популярна нині онлайн-торгівля визначається законом як дистанційний спосіб продажу товару і регулюється статтею 26.1 Закону про права споживачів. Процедура повернення товару в інтернет-магазин в цілому аналогічна поверненню та обміну при традиційному шопінг, різниця лише в термінах і деяких нюансах. Так, відповідно до пункту 4 статті 26.1 вищевказаного Закону, придбаний дистанційним способом товар можна повернути протягом 7 днів з моменту покупки або відмовитися від нього в будь-який момент до отримання. Причому в другому випадку ніяких пояснень щодо причини відмови від товару представляти не потрібно.

Важливо! Законодавець врахував ймовірність відсутності у покупця достатніх правових знань і передбачив можливість повернення товару в інтернет-магазин протягом трьох місяців. Це можливо в разі, якщо терміни і умови повернення не були представлені в письмовому у вигляді в момент передачі товару покупцеві.

Гроші за повернутий товар продавець зобов'язаний повернути протягом 10 днів. При цьому покупець має право на отримання повної вартості тільки самого товару, витрати на доставку компенсуються продавцю.

Важливо! Пункт 4 статті 26.1 Закону забороняє відмовлятися від товару в разі, якщо скористатися ним може виключно конкретний покупець. Тобто від товару, що володіє індивідуально-визначеними властивостями. Це положення відноситься до товарів належної якості.

Процедура відмови від товару або його повернення повинна бути прописана в публічній оферті або правилах користування інтернет-магазином, розміщених на головній або спеціальній сторінці ресурсу. Відсутність таких - привід задуматися про доцільність покупки на сайті, оскільки закон зобов'язує продавців, які здійснюють торгівлю дистанційним способом, розміщувати всі умови співпраці з покупцем в загальному доступі.

Важливо! Незалежно від способу покупки необхідно мати на увазі, що загальні положення щодо приймання та обміну товару поширюються і на товари, що реалізуються на умовах розпродажі. Виняток становлять уцінені товари, чим нерідко користуються недобросовісні продавці, прирівнюючи розпродажі до зниження ціни. Насправді уцінка - це зниження продажної вартості товару у зв'язку з наявністю технічних чи інших пошкоджень, які не впливають на збереження споживчих властивостей.

Як обміняти або повернути товар, якщо немає чека?
Як обміняти або повернути товар, якщо немає чека?
Не знаєте свої права?
Чи можна здати товар без чека?
Як обміняти або повернути товар, якщо немає чека?