1. Способи оплати товару
2. Банківська картка
3. Готівкою
4. Повернення товару в магазин
5. Перелік документів
6. Заява
7. Касовий чек
8. оформлення повернення
9. Перерахування грошей на карту
10. зразки документів

Повернення товару при оплаті банківською картою проводиться за тими ж правилами, що і при покупці за готівковий розрахунок.

Сторони відносин при придбанні товару або реалізації послуг повинні враховувати специфічні риси безготівкових платежів і деякі суттєві обмеження, накладені на розрахунки цього типу.

Способи оплати товару

При здійсненні операції з купівлі-продажу продавець вручає покупцеві обраний виріб, а той оплачує зазначену вартість грошима. Існує дві найпоширеніші моделі оплати:

1. Готівковий розрахунок.
2. По банківській карті.

Обидва вони є законними і застосовуються в тому чи іншому аспекті за бажанням споживача. Практикується також змішаний тип виплат, коли частина суми вноситься готівкою, а решта проводиться по карті або навіть списується з декількох рахунків.

Сучасні касові апарати не вимагають завчасного оповіщення продавця про обраному способі виплат. Магазини легко підлаштовуються під бажання покупців і мають тільки одне обмеження - валюта розрахунку. У більшості торгових мереж купити товари можна виключно за російські рублі.

Банківська картка

Банківські карти прості і зручні в обслуговуванні і застосуванні. Популярність безготівкових розрахунків цілком виправдана, тому що звільняє людину від непотрібних дій, таких як переведення в готівку наявних коштів. З одного боку, економиться час на переведення в готівку грошей, людина не повинна вистоювати чергу, щоб отримати паперові знаки. З іншого боку, картка захищає від крадіжок. При акуратному її використанні і нерозголошення конфіденційних даних, зняти з неї кошти досить складно. А при її втраті пластик легко блокується, при цьому збережені суми нікуди не зникають.

Не варто забувати і про те, чи існує маса спеціальних кредитних карт, суми з яких не можна перевести в готівку, але можна витратити на товари, що сподобалися. При цьому власник отримує знижки на придбання в магазинах окремих торгових мереж.

Банківські картки, безсумнівно, зручні як для покупців, так і для продавців. При оплаті таким способом касиру не варто турбуватися про розмінну монету і видачі здачі.

Готівкою

Незважаючи на всю зручність платіжних карт, чимала частка покупок виробляється за готівковий розрахунок. Деяка частина населення не має відкритих рахунків. До того ж готівку іноді є єдино можливим способом розрахунку, наприклад, на ринках, де приватники торгують продукцією власного виробництва.

При розрахунку готівкою людина отримує чек за вироблену оплату в одному екземплярі. А ось платіж по банківській карті підтверджується подвійним документом - касовим чеком і квитанцією про зчитуванні коштів з рахунку клієнта.

Всі бланки слід зберігати, згодом вони допоможуть довести факт виробленої угоди, а також вкажуть на те, яким саме чином були внесені кошти.

Повернення товару в магазин

Повернути куплений виріб в магазин можна в таких випадках:

1. Товар якісний, але не підійшов споживачу за характеристиками або іншим параметрам.
2. Покупець виявив шлюб, дефекти або інші ознаки неякісної продукції.

Повертати товари якісні можна лише при дотриманні двох обов'язкових умов:

1. З моменту покупки пройшло не більше двох тижнів. Згідно із законом про захист прав споживачів продукція, яка не підійшла за розміром, кольором або інші аспекти може бути обміняна на інший виріб протягом 14 днів, якщо її зовнішній вигляд повністю збережений і немає слідів використання.
2. Виріб не входить до Переліку неповоротних товарів №55, затверджений 19 січня 1998 року.

Вироби неналежної якості можуть бути повернуті протягом усього терміну придатності або терміну дії гарантії.

Повернути якісний або неякісний продукт можна, написавши претензію в магазин і підтвердивши сам факт придбання документально.

Перелік документів

Купівля товарів - це операція, яка здійснюється між продавцем і покупцем. Вона повинна бути підтверджена на папері. Придбання продовольчих і непродовольчих товарів супроводжується касовим чеком. При оформленні технічно складних товарів видаються і інші супровідні документи. Це може бути паспорт приладу і гарантійний талон. Всі ці бланки обов'язково повинні зберігатися покупцем.

ЗоЗПП регламентує, що відсутність чека не повинно стати причиною відмови прийому товарів для обміну або повернення. Але таке застереження все ж має обмеження, закон засвідчує обов'язок покупця довести факт придбання іншим способом. При цьому необхідно також привести підтвердження покупної вартості і датою оформлення товару.

При пред'явленні претензії споживач повинен подати заяву, що підтверджується чеками, талонами чи іншими бланками.

Заява

Якщо куплений виріб не підійшло за розміром, то його можна сміливо обміняти на ідентичне, але придатне за розміром. Такі операції не вимагають спеціального оформлення. А ось поворотні дії, коли клієнт вимагає назад свої гроші, повинні бути оформлені письмово з дотриманням обов'язкових умов.

Покупець повинен написати заяву з вимогою повернути йому витрачені кошти.

Спеціальних уніфікованих бланків для цього виду документа не існує, але великі магазини мають розроблені форми, які заповнюються споживачами. Якщо продавець не надав бланк, то заяву можна написати від руки.

У бланк вписується інформація:

1. Дані торгової точки.
2. Відомості про заявника - ПІБ, адреса, телефони, паспортні дані.
3. Назва документу.
4. Інформація про те, коли і за яку вартість було придбано виріб.
5. Причини повернення.
6. Вимоги про повернення грошових коштів.
7. Список доданих документів.
8. Підпис покупця.
9. Дата подачі.

У заяві не вказується спосіб повернення коштів, тому що він передбачений законом і проводиться тим же методом, що і проходила оплата.

Касовий чек

Касовий чек - це один з найважливіших доказових бланків. У ньому відбивається величезна кількість інформації:

1. Дата купівлі.
2. Час оплати.
3. Найменування товару.
4. Вартість виробу.
5. Знижки (якщо вони були застосовані).
6. Сума, сплачена покупцем.

По ньому також можна визначити яким чином вносилися гроші в касу, чи було це зроблено готівкою або за допомогою картки. При розрахунку безготівковим способом касир видає покупцеві ще і чек про списання коштів, але якщо він не був збережений, це не вплине на ситуацію.

При відсутності чека можна взяти дублікат з касової стрічки, яка копіює всю інформацію про проведені операції. Але зробити це можна лише за умови, що людина точно знає дату і час покупки, а магазин йде йому назустріч в цьому бажанні.

оформлення повернення

Норми податкового законодавства встановлюють суворі правила повернення грошових коштів.

Зокрема, суми, внесені через карту, не можуть бути повернуті готівкою, ні при якому розкладі. Якщо продавець порушив закон і зробив це, йому ставиться штраф, розмір якого може доходити до 50 тисяч рублів. Такий порядок визначено ще й відносинами юридичних осіб з банківськими установами. При укладанні домовленості в угоді прописується пункт на заборону переведення в готівку грошових коштів, внесених через картки.

Після прийому претензії продавець виносить рішення про повернення грошей або відмову в задоволенні прохання. Якщо результат позитивний, то покупцеві доведеться пред'явити карту, з якої були прочитані гроші, для звірки номера.

Перерахування грошей на карту

Оплатити повернення магазин повинен у десятиденний термін. Така умова дотримується при передачі готівки заявнику. А ось при перерахуванні суми на банківський рахунок період може розтягнутися на досить тривалий час. Пов'язано це з тим, що правило 10 днів поширюється виключно на продавця. Отже, бухгалтер магазина повинен в зазначені терміни направити платіжку в банк, а вже там процедура йде зовсім за іншими правилами.

Банківські перекази можуть займати час до 30 днів. Спочатку платіжка приймається і перевіряється. При відсутності нестиковок вона передається наступному службовцю, який зараховує суму на загальний банківський рахунок. І тільки після цього вона перекладається на персональний рахунок покупця.

В результаті таких маніпуляцій час повернення може розтягнутися до 40 днів. Найчастіше банки намагаються все ж максимально скоротити дані періоди, особливо це стосується комерційних структур, які працюють на репутацію.

зразки документів